MSP · PRESTADORES DE SERVIÇOS GERIDOS
O Equinox liga cada ticket ao contrato do cliente: avença fixa, bolsa de horas, por cópia, aluguer ou reparação por avaria. O Talon fica com o primeiro nível, o Delta abre a sessão remota, o Auris dá a cada cliente o seu próprio espaço de login.
Explora a arquitetura
Contratos, tickets, licenças, margens
NO PRODUTO
Avença fixa, bolsa de horas, por cópia, aluguer e reparação por avaria, cada um guardado por cliente no Equinox.
Um ticket no Equinox recebe o nível de serviço do contrato do cliente.
O Delta pede à pessoa que está na máquina que aceite cada sessão, com interruptores separados para teclado, área de transferência, áudio, ficheiros e reinício.
Os sinais de monitorização chegam ao Equinox por webhook, e as regras de alarme podem abrir um ticket. Não fornecemos nenhum agente para as máquinas dos teus clientes.
A SITUAÇÃO
Nenhum deles é um problema técnico. São os intervalos entre as ferramentas.
AS PEÇAS
Cada peça é um produto por direito próprio. É assim que um MSP as poderia juntar.
DO PRODUTO
O Delta mostra quem se está a ligar e cinco interruptores. Nada começa enquanto a pessoa não aceitar.
Ligação recebida
444 039 400Interface reconstruída com dados de exemplo. As ações ficam nesta página.
Funcionalidades em detalhe
Compara os componentes e o que cada um cobre antes de definir o teu projeto.
| Componente | Função | O que cobre |
|---|---|---|
| Equinox | Contratos, tickets, licenças, margens | O complemento MSP guarda locais e ativos, contratos, tickets, licenças revendidas com datas de renovação, orçamentos de equipamento, consumíveis e análise de margens ao lado dos teus orçamentos, faturas e contabilidade. Construído em torno da faturação italiana. |
| Talon | Primeiro nível e tickets | Tickets, equipas, políticas de SLA sobre o horário laboral, uma base de conhecimento e respostas predefinidas. Uma receção com IA tria o e-mail e o chat e pergunta antes de agir. Os parceiros podem geri-lo sob o seu próprio nome. |
| Delta | Suporte remoto | Controlo remoto, transferência de ficheiros, área de transferência, áudio e chat através do nosso próprio retransmissor. A pessoa que está na máquina aceita cada sessão. As sessões podem ser gravadas num ficheiro local e cifrado. |
| Auris | Um espaço de login por cliente | Cada cliente é um tenant com os seus próprios membros e funções. Uma pessoa pode pertencer a vários tenants, por isso os teus técnicos passam de um cliente para outro com uma só conta. |
O teu projeto
Escolhe os componentes que queres discutir. O resumo acompanha a tua seleção.
COMO COMEÇA
Adiciona cada cliente no Equinox com os seus locais e o tipo de contrato que se aplica: avença fixa, bolsa de horas, por cópia, aluguer ou reparação por avaria.
Abre os tickets associados ao contrato, para que o nível de serviço seja lido a partir dele.
Instala o cliente nas máquinas de que cuidas e na tua própria secretária. Uma sessão começa quando a pessoa que está na máquina aceita.
Aponta a tua monitorização para o webhook do Equinox e define regras de alarme que abrem um ticket.
PERGUNTAS
Não com um agente nosso. O Equinox recebe sinais de monitorização por webhook e pode abrir um ticket a partir de uma regra de alarme. O Delta serve para suporte remoto, não para monitorização.
O Equinox acompanha as licenças revendidas com as respetivas datas de renovação, os orçamentos de equipamento e os consumíveis, e mostra a margem sobre eles.
O Equinox mostra uma linha de resumo por cada empresa a que pertences. A identidade gere-se cliente a cliente: o Auris não tem consola entre clientes.
O Delta está verificado em Linux. Os instaladores para Windows estão publicados, mas não passaram pelas nossas verificações de lançamento, e não há versão para macOS. Testa antes de o implementares.
Não há tabela de preços pública para cada peça. Diz-nos de quantos clientes e máquinas cuidas, e definimos o âmbito do que usarias de facto.
O QUE ESTA PÁGINA NÃO PROMETE
Estes são os limites, ditos antes de perguntares.
A monitorização chega ao Equinox por webhook. Não fornecemos nenhum agente para as máquinas dos teus clientes.
Cada cliente é o seu próprio tenant no Auris e é gerido um de cada vez.
Os instaladores para Windows estão publicados, mas não passaram pelas nossas verificações de lançamento, e não há versão para macOS. O Linux é a plataforma verificada.
Os clientes não recebem um portal com a tua marca. O suporte com a marca do parceiro existe no Talon, para parceiros.
Esta página não cita nenhum SLA. Os níveis de serviço acordam-se no contrato, por cliente.
Mostramos as peças que usarias e dizemos com franqueza quais não usarias.