ASSISTÊNCIA IT GERIDA
O Talon recebe pedidos por e-mail e chat, faz correr o relógio de cada um e pergunta antes de a sua IA agir. O Delta abre uma sessão remota só quando a pessoa que está na máquina aceita. O Equinox guarda o contrato e as horas.
NO PRODUTO
O Talon recebe tickets de uma caixa de correio e de um widget de chat no teu sítio. WhatsApp, Telegram, Instagram e Messenger ligam-se por bibliotecas não oficiais.
As políticas de SLA correm sobre o horário laboral, com verificações de incumprimento e de escalamento.
O Delta pede à pessoa que está na máquina que aceite cada sessão. Uma gravação é cifrada e fica na tua máquina.
A receção com IA trabalha a partir de uma matriz: para cada tipo de ação, autónoma, precisa de aprovação ou proibida. As aprovações caem numa única fila.
A SITUAÇÃO
Raramente é a tecnologia.
AS PEÇAS
Uma mesa, uma ferramenta remota e um contrato.
Tickets e uma receção
Tickets, equipas, políticas de SLA, uma base de conhecimento, respostas predefinidas e inquéritos de satisfação. Uma receção com IA tria o e-mail e o chat e pergunta antes de agendar, responder ou alterar o que for importante.
Abrir TalonSessões remotas que o utilizador aceita
Controlo remoto, transferência de ficheiros, área de transferência e chat. Interruptores separados para teclado, área de transferência, áudio, ficheiros e reinício. Autenticação de dois fatores no anfitrião. Verificado em Linux.
Abrir DeltaContratos e horas
Contratos com termos de avença fixa, bolsa de horas, por cópia, aluguer ou reparação por avaria, mais orçamentos e faturas. Construído em torno da faturação italiana.
Abrir EquinoxDO PRODUTO
A pessoa aceita a sessão e escolhe o que quem ajuda pode usar.
COMO COMEÇA
Adiciona o endereço de suporte. O Talon abre um ticket por cada mensagem.
Define políticas de SLA sobre o horário laboral, com escalamento.
Instala-o onde dás ajuda remota e define os interruptores que a pessoa que está na máquina vai ver.
Regista os termos e as horas no Equinox.
PERGUNTAS
Não. Não há agente de monitorização, e ninguém vigia as tuas máquinas à noite.
Só para os tipos de ação que permitires. Cada tipo é autónomo, precisa da tua aprovação ou é proibido, e há um limite mensal de gastos.
O Delta está verificado em Linux. Os instaladores para Windows estão publicados, mas não passaram pelas nossas verificações de lançamento, e não há versão para macOS.
Através de um conector não oficial, por isso trata-o como melhor esforço. O e-mail e o widget de chat são os canais fiáveis.
Nenhum nesta página. Os tempos de resposta fixam-se no teu contrato, e o Talon mede-os.
O QUE ESTA PÁGINA NÃO PROMETE
Estes são os limites, ditos antes de perguntares.
Não há agente de monitorização nem mesa a funcionar a toda a hora.
Os instaladores para Windows estão publicados, mas não passaram pelas nossas verificações de lançamento, e não há versão para macOS.
WhatsApp, Telegram, Instagram e Messenger ligam-se por bibliotecas não oficiais.
A receção com IA não consegue passar uma conversa em direto a um dos teus colaboradores.
Esta página não cita nenhum SLA. Os tempos de resposta acordam-se no contrato.
Mostramos a mesa nos teus canais e dizemos que partes não usarias.