Termos de serviço

Tradução de cortesia. Em caso de discrepância, prevalece a versão inglesa.

Os presentes Termos de Serviço (o "Contrato") regem o acesso e a utilização dos produtos de software, serviços cloud, API, SDK e sítios Web (designados coletivamente, os "Serviços") disponibilizados pela Altovar S.r.l. (P.IVA IT03086750993) ("Altovar", "nós" ou "nosso"), sociedade constituída em Itália e que opera nos termos do direito da União Europeia.

Ao criar uma conta, aceder aos Serviços ou utilizá-los, clicar em "Aceito" ou celebrar um Order Form que remeta para o presente Contrato, o Cliente confirma que leu, compreendeu e aceita ficar vinculado ao presente Contrato na sua totalidade. Caso a aceitação seja efetuada em nome de uma pessoa coletiva, declara-se e garante-se dispor de plena autoridade legal para vincular essa entidade.

Caso não sejam aceites os presentes Termos, o Cliente não deve aceder aos Serviços nem utilizá-los.

O presente Contrato deve ser lido em conjunto com a nossa Política de Privacidade e a nossa Política de Cookies, que constituem parte integrante do presente Contrato e nele se incorporam por referência. Em caso de conflito entre o presente Contrato e esses documentos, prevalece o presente Contrato, exceto quanto às matérias expressamente reguladas por esses documentos.

As seguintes definições aplicam-se em todo o Contrato:

"Contrato" designa os presentes Termos de Serviço, juntamente com a Política de Privacidade, a Política de Cookies, qualquer Order Form e qualquer Acordo de Tratamento de Dados celebrado entre as partes.

"Dados do Cliente" designa todos os dados, conteúdos e informações submetidos ou tratados através dos Serviços pelo Cliente ou pelos seus Utilizadores Autorizados, incluindo os dados pessoais tal como definidos no RGPD.

"Utilizador Autorizado" designa uma pessoa singular autorizada pelo Cliente a aceder e utilizar os Serviços no âmbito da conta do Cliente, tal como um colaborador, prestador de serviços ou agente do Cliente.

"Informação Confidencial" designa qualquer informação não pública divulgada por uma parte à outra, oralmente ou por escrito, designada como confidencial ou que razoavelmente deva ser entendida como tal, dada a natureza da informação e as circunstâncias da divulgação, incluindo dados técnicos, planos de negócio, preços e Dados do Cliente.

"Documentação" designa a documentação técnica e funcional dos Serviços disponibilizada pela Altovar em docs.altovar.net ou de outro modo fornecida por escrito.

"Order Form" designa qualquer documento de encomenda escrito ou eletrónico, ordem de compra ou formulário de registo em linha que descreva os Serviços a prestar, o nível de subscrição aplicável, os preços e quaisquer termos especiais acordados entre as partes.

"Período de Subscrição" designa o período mensal ou anual durante o qual o Cliente está autorizado a utilizar os Serviços, conforme indicado no Order Form ou selecionado no momento da compra.

"Direitos de Propriedade Intelectual" designa todas as patentes, direitos de autor, direitos morais, marcas, segredos comerciais, direitos sobre bases de dados, direitos de desenho ou modelo e todos os demais direitos de propriedade intelectual, registados ou não, em qualquer parte do mundo.

"Subcontratante" designa qualquer subcontratante terceiro contratado pela Altovar para tratar os Dados do Cliente em seu nome.

"Evento de Força Maior" tem o significado que lhe é atribuído na Secção 18.

Idade e capacidade: É necessário ter pelo menos 18 anos, ou a maioridade legal na jurisdição aplicável, para criar uma conta ou utilizar os Serviços. Os Serviços não se destinam a menores de 16 anos. Caso se apure que um menor se registou sem o consentimento parental, a conta será prontamente encerrada e os dados associados eliminados.

Capacidade legal: Ao aceitar o presente Contrato, declara-se possuir plena capacidade legal para celebrar contratos vinculativos. Sendo o Cliente um consumidor, aplicam-se integralmente todas as proteções obrigatórias ao consumidor previstas no direito da UE e italiano.

Utilização empresarial: Os Serviços destinam-se principalmente a uma utilização profissional, comercial e empresarial. Sempre que os Serviços sejam utilizados em qualidade não comercial, na qualidade de consumidor, aplicam-se proteções adicionais previstas no Código do Consumo italiano (D.lgs. 206/2005) e nas diretivas da UE aplicáveis em matéria de consumo, que não podem ser excluídas ou limitadas.

Registo exato: Devem ser fornecidas informações exatas, atuais e completas durante o registo, comprometendo-se o Cliente a atualizar prontamente as informações da conta de modo a mantê-las exatas e completas. A prestação de informações materialmente falsas constitui um incumprimento do presente Contrato, podendo determinar o encerramento imediato da conta.

Segurança da conta: O Cliente é o único responsável por manter a segurança e a confidencialidade das suas credenciais de acesso, não devendo partilhá-las com pessoas não autorizadas, e assume a plena responsabilidade por todas as atividades ocorridas na respetiva conta. Deve ser dada notificação imediata para [email protected] caso se suspeite de acesso não autorizado, comprometimento de credenciais ou incidente de segurança que afete a conta.

Uma conta por entidade: Cada pessoa singular ou coletiva pode manter apenas uma conta gratuita. A utilização de várias contas gratuitas para contornar os limites de subscrição constitui um incumprimento do presente Contrato.

A Altovar disponibiliza um conjunto abrangente de produtos de software e serviços cloud, incluindo, entre outros:

Gestão de Identidade e Acessos (Auris): Autenticação de nível empresarial, autorização, início de sessão único (SSO), autenticação multifator (MFA), controlo de acesso granular (FGA), registo de auditoria e gestão do ciclo de vida da identidade. Compatível com OAuth 2.0, OpenID Connect, SAML 2.0 e SCIM 2.0.

Plataforma Business: Módulos ERP integrados (contabilidade, faturação, inventário), CRM, apoio ao cliente, gestão de infraestrutura cloud, painéis de análise e ferramentas de automatização de fluxos de trabalho concebidas para clientes PME e empresariais.

Produtividade e Comunicação: Cliente de e-mail para ambiente de trabalho (Meridian), acesso remoto a ambiente de trabalho (Delta), mensagística segura em tempo real (Echo), armazenamento cloud com cifragem de extremo a extremo (Altovar Drive), plataforma documental (Sigil) e suite de escritório integrada (Altovar Docs).

Ferramentas de Segurança e Conformidade: Deteção e monitorização de endpoints (Vigilante), controlos de VPN e de acesso à rede, arquivo de e-mail (Ravelin), análise de vulnerabilidades e relatórios de conformidade alinhados com os controlos do RGPD, NIS2 e ISO 27001.

Serviços para Programadores e Integração: API REST, webhooks, SDK para múltiplas linguagens, servidor Model Context Protocol (MCP) para integração de agentes de IA, implementações single-tenant e opções de instalação autoalojada.

Serviços Profissionais: Integração inicial, assistência à migração, desenvolvimento personalizado e níveis de suporte dedicado disponíveis através de Order Forms separados.

As funcionalidades, capacidades e limites específicos de cada Serviço encontram-se descritos na Documentação e no Order Form aplicáveis. A Altovar reserva-se o direito de modificar, acrescentar ou descontinuar funcionalidades mediante pré-aviso razoável, conforme previsto na Secção 23. Não será reduzida de forma substancial a funcionalidade principal de um Serviço pago durante um Período de Subscrição pré-pago sem a concessão de um reembolso proporcional ou de uma substituição adequada.

O Cliente compromete-se a utilizar os Serviços apenas para fins lícitos e em conformidade com o presente Contrato, sendo responsável por assegurar que todos os Utilizadores Autorizados cumprem a presente secção.

Atividades proibidas — os Serviços não podem ser utilizados para:

— Violar qualquer lei, regulamento ou norma imperativa aplicável, incluindo o direito da UE, o direito italiano, o RGPD, a Diretiva NIS2 e as leis da jurisdição aplicável;
— Infringir, apropriar-se indevidamente ou de outro modo violar quaisquer Direitos de Propriedade Intelectual, direitos de privacidade, direitos de personalidade ou outros direitos de qualquer pessoa ou entidade;
— Transmitir, armazenar ou tratar os Dados do Cliente de um modo que viole o RGPD, o Regulamento ePrivacy ou qualquer outro regime aplicável de proteção de dados;
— Enviar mensagens comerciais não solicitadas (spam), comunicações de phishing, malware, ransomware, ou incorrer em qualquer prática enganosa ou fraudulenta;
— Tentar obter acesso não autorizado a qualquer sistema, rede, conta ou dado da Altovar ou de terceiros, incluindo através de ataques de força bruta, credential stuffing, sequestro de sessão, injeção de SQL, cross-site scripting ou exploração de vulnerabilidades conhecidas ou desconhecidas;
— Realizar ou facilitar ataques de negação de serviço, testes de carga sem consentimento prévio por escrito, ou qualquer outra atividade que degrade ou interrompa os Serviços para outros utilizadores;
— Realizar engenharia inversa, descompilar, desmontar ou de outro modo tentar obter o código-fonte dos Serviços, salvo quando expressamente permitido pela legislação imperativa aplicável (art. 6.º da Diretiva 2009/24/CE relativa à interoperabilidade de programas de computador);
— Utilizar os Serviços para desenvolver um produto ou serviço concorrente, mediante a extração de informação competitiva, o treino de modelos de aprendizagem automática com resultados proprietários da Altovar, ou a contornação de restrições de acesso;
— Revender, sublicenciar ou conceder acesso aos Serviços a qualquer terceiro não autorizado nos termos do presente Contrato;
— Realizar mineração de criptomoedas, computação arbitrária ou qualquer atividade que consuma recursos desproporcionados em relação à utilização normal;
— Carregar ou distribuir conteúdo ilegal, prejudicial, difamatório, discriminatório ou que viole qualquer legislação aplicável ou os direitos de terceiros.

Aplicação: A Altovar reserva-se o direito de investigar potenciais infrações, suspender o acesso enquanto decorre a investigação e encerrar definitivamente contas em caso de infrações confirmadas. Sempre que exigido por lei, as infrações serão comunicadas às autoridades competentes. A suspensão para efeitos de investigação não constitui renúncia às taxas devidas.

PI da Altovar: Todos os Direitos de Propriedade Intelectual sobre os Serviços — incluindo software, código-fonte, código-objeto, algoritmos, arquitetura, interfaces de utilizador, documentação, marcas, segredos comerciais e quaisquer melhorias, modificações ou obras derivadas dos mesmos — são e permanecerão propriedade exclusiva da Altovar S.r.l. ou dos seus licenciantes. Nada no presente Contrato transfere qualquer direito de propriedade.

Concessão de licença ao Cliente: Sujeito ao cumprimento do presente Contrato pelo Cliente e ao pagamento pontual de todas as taxas, a Altovar concede ao Cliente uma licença limitada, não exclusiva, intransmissível, não sublicenciável e revogável para aceder e utilizar os Serviços durante o Período de Subscrição, exclusivamente para os fins empresariais internos do Cliente e em conformidade com a Documentação.

Titularidade dos Dados do Cliente: O Cliente conserva todos os Direitos de Propriedade Intelectual sobre os Dados do Cliente. O Cliente concede à Altovar uma licença limitada, mundial, não exclusiva e gratuita para alojar, tratar, transmitir, armazenar e exibir os Dados do Cliente, apenas na medida necessária para prestar os Serviços e cumprir as obrigações do presente Contrato.

Dados agregados: A Altovar pode recolher, tratar e utilizar dados de utilização agregados e anonimizados, derivados da utilização dos Serviços pelo Cliente (que não identifiquem o Cliente nem qualquer pessoa singular), com o objetivo de melhorar os Serviços, desenvolver novas funcionalidades e publicar parâmetros de referência do setor. Esses dados agregados permanecem propriedade da Altovar.

Feedback: Caso sejam fornecidas sugestões, pedidos de melhoria, ideias ou outros comentários sobre os Serviços ("Feedback"), é concedida à Altovar uma licença perpétua, irrevogável, mundial e gratuita para utilizar, reproduzir, modificar e comercializar esse Feedback para qualquer finalidade, sem qualquer obrigação para com quem o forneceu, renunciando-se a quaisquer direitos morais sobre o Feedback, na medida máxima permitida por lei.

Componentes de código aberto: Alguns componentes dos Serviços estão licenciados ao abrigo de licenças de código aberto (incluindo AGPL, Apache 2.0, MIT). Nada no presente Contrato limita os direitos expressamente concedidos ao abrigo dessas licenças. Está disponível mediante pedido, em [email protected], um SBOM (Software Bill of Materials) que enumera as licenças de código aberto aplicáveis.

Marcas: O nome, o logótipo ou as marcas da Altovar não podem ser utilizados sem o consentimento prévio por escrito, exceto na medida necessária para identificar a Altovar como fornecedora dos Serviços em declarações verdadeiras e factuais.

Obrigações: Cada parte (a "Parte Recetora") compromete-se a: (a) manter a Informação Confidencial da outra parte (a "Parte Divulgadora") em estrita confidencialidade, utilizando pelo menos o mesmo grau de cuidado que utiliza para proteger a sua própria informação confidencial (nunca inferior a um cuidado razoável); (b) não divulgar a Informação Confidencial a terceiros sem o consentimento prévio por escrito da Parte Divulgadora; e (c) utilizar a Informação Confidencial exclusivamente para cumprir as suas obrigações ou exercer os seus direitos ao abrigo do presente Contrato.

Divulgação permitida: A Parte Recetora pode divulgar a Informação Confidencial apenas aos seus colaboradores, prestadores de serviços, consultores e Utilizadores Autorizados que necessitem de a conhecer para os fins do presente Contrato, desde que sujeitos a obrigações de confidencialidade não menos protetoras do que as previstas na presente Secção.

Exclusões: A Informação Confidencial não inclui informação que: (a) seja ou se torne do domínio público sem ato ou omissão da Parte Recetora; (b) fosse legitimamente do conhecimento da Parte Recetora antes da divulgação, sem restrições; (c) seja desenvolvida de forma independente pela Parte Recetora, sem utilizar ou fazer referência à Informação Confidencial da Parte Divulgadora; ou (d) seja divulgada em cumprimento de uma decisão judicial vinculativa, de um pedido administrativo ou da legislação aplicável, desde que a Parte Recetora dê pronto pré-aviso por escrito (na medida legalmente permitida) e coopere nos esforços para obter uma medida de proteção.

Dados do Cliente: Sem prejuízo do exposto, a Altovar trata todos os Dados do Cliente como Informação Confidencial do Cliente. A Altovar não venderá, partilhará ou alugará os Dados do Cliente a qualquer terceiro para fins comerciais próprios. O acesso do pessoal da Altovar aos Dados do Cliente é limitado ao necessário para prestar os Serviços e está sujeito a controlos de acesso baseados em funções e a registo de auditoria.

Duração: As obrigações de confidencialidade subsistem após a cessação ou o termo do presente Contrato durante um período de 5 anos, exceto quanto aos segredos comerciais, que serão protegidos enquanto mantiverem essa qualidade nos termos da legislação aplicável.

Níveis de subscrição: Os Serviços pagos estão disponíveis em planos de subscrição por níveis, faturados mensal ou anualmente, conforme selecionado no momento da compra ou especificado num Order Form. As funcionalidades e os limites de cada nível encontram-se descritos na Documentação aplicável. A alteração para um nível inferior produz efeitos na data de renovação seguinte.

Renovação automática: As subscrições renovam-se automaticamente no final de cada Período de Subscrição, ao preço então em vigor, salvo se forem canceladas com, pelo menos, 24 horas de antecedência em relação à data de renovação, através das definições da conta ou mediante notificação por escrito para [email protected]. Será prestado um pré-aviso da renovação e do preço aplicável com, pelo menos, 14 dias de antecedência em relação à data de renovação, no caso dos planos anuais.

Alterações de preço: Os preços podem ser alterados mediante pré-aviso escrito de 30 dias aos clientes existentes. No caso de subscrições anuais pré-pagas, as alterações de preço produzem efeitos na renovação seguinte. A utilização continuada dos Serviços após a data de entrada em vigor de uma alteração de preço constitui aceitação do novo preço.

Processamento de pagamentos: Os pagamentos são processados pela Stripe (infraestrutura alojada na UE). Ao fornecer os dados de pagamento, é conferida autorização à Altovar para instruir a Stripe a cobrar, de forma recorrente, as taxas de subscrição aplicáveis no método de pagamento indicado. Os dados de pagamento devem ser mantidos exatos e atualizados. A Altovar não armazena os dados do cartão.

Impostos e IVA: Todos os preços indicados não incluem o IVA nem os impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário. O IVA é aplicado à taxa exigida pela Diretiva UE 2006/112/CE, em função da localização do Cliente. Os clientes B2B com um número de IVA da UE válido poderão estar isentos de IVA ao abrigo do mecanismo de autoliquidação (reverse charge). O Cliente é responsável por quaisquer impostos locais aplicáveis na sua jurisdição, para além do IVA da UE.

Faturas e contestações: As faturas eletrónicas são emitidas mensal ou anualmente, consoante o caso, estando disponíveis no portal da conta. As faturas presumem-se aceites, salvo contestação por escrito no prazo de 14 dias a contar da data da fatura. As contestações de faturas devem ser enviadas para [email protected], com a descrição da contestação.

Pagamento tardio: As faturas em atraso (há mais de 30 dias após a data de vencimento) vencerão juros legais à taxa prevista no D.lgs. 231/2002 (decreto legislativo que transpõe a Diretiva 2011/7/UE relativa ao combate aos atrasos de pagamento). Decorridos 15 dias sem pagamento após interpelação escrita, a Altovar reserva-se o direito de suspender o acesso aos Serviços até ao pagamento integral do saldo em dívida. A suspensão por falta de pagamento não extingue o Contrato nem desonera o Cliente da obrigação de pagar as taxas vencidas.

Reembolsos: Não são concedidos reembolsos por períodos de subscrição parciais, exceto: (a) quando exigido pela legislação de proteção do consumidor aplicável; (b) em caso de exercício do direito de resolução (livre desistência) descrito adiante; ou (c) quando uma falha do serviço exclusivamente imputável à Altovar torne os Serviços substancialmente inutilizáveis por um período contínuo superior a 72 horas dentro de um período de faturação, caso em que será emitido um crédito proporcional, a critério razoável da Altovar.

Direito de resolução (consumidores): Sendo o Cliente um consumidor nos termos do D.lgs. 206/2005, este dispõe do direito de resolver o presente Contrato no prazo de 14 dias a contar da subscrição, sem necessidade de indicar qualquer motivo (diritto di recesso). Para exercer este direito, deve contactar-se [email protected]. Caso a prestação dos Serviços tenha sido solicitada durante o período de resolução, poderá ser cobrado, numa base proporcional, o montante correspondente aos Serviços efetivamente prestados até ao momento da resolução.

Avaliações gratuitas: A Altovar pode disponibilizar acesso de avaliação gratuita aos Serviços pagos por um período limitado. Durante uma avaliação gratuita, os Serviços são disponibilizados "tal como estão" ("as is"), sem quaisquer compromissos de SLA, obrigações de suporte ou garantia de qualquer tipo. No final do período de avaliação, salvo subscrição de um plano pago, o acesso será suspenso e os dados conservados durante 30 dias antes da eliminação definitiva, de modo a permitir a respetiva exportação.

Requisito de cartão de crédito: Algumas ofertas de avaliação exigem um método de pagamento válido registado. Sempre que seja exigido um método de pagamento, será dada notificação prévia antes de qualquer cobrança. É possível cancelar antes do termo da avaliação para evitar qualquer cobrança.

Contas gratuitas: Sempre que a Altovar disponibilize um nível permanentemente gratuito, o acesso está sujeito aos limites de utilização e às restrições de funcionalidades descritas na Documentação. A Altovar pode modificar ou descontinuar o nível gratuito mediante pré-aviso de 60 dias. A utilização continuada do nível gratuito está condicionada ao cumprimento do presente Contrato e da Política de Utilização Aceitável.

Funcionalidades beta e em pré-visualização: A Altovar pode disponibilizar funcionalidades designadas como "beta", "pré-visualização", "experimental" ou "acesso antecipado" ("Funcionalidades Beta"). As Funcionalidades Beta: (a) podem não estar totalmente funcionais ou prontas para produção; (b) podem conter erros ou vulnerabilidades de segurança; (c) são fornecidas sem qualquer SLA ou garantia; (d) podem ser descontinuadas a qualquer momento, sem aviso prévio; e (e) não devem ser utilizadas para tratar dados de produção sem as precauções adequadas. A utilização das Funcionalidades Beta é feita por conta e risco exclusivos do Cliente.

Preços promocionais: Qualquer preço promocional ou com desconto é válido pelo período indicado na respetiva promoção e não se renova automaticamente à tarifa promocional, salvo indicação em contrário. As ofertas promocionais não podem ser combinadas com outros descontos nem aplicadas retroativamente.

Compromisso de disponibilidade: A Altovar tem por objetivo um tempo de atividade mensal de 99,5% para os Serviços SaaS principais ("SLA de Disponibilidade"), medido como a percentagem de minutos, num mês de calendário, durante os quais os Serviços estão disponíveis e a funcionar dentro dos parâmetros normais, excluindo a Manutenção Programada e os Eventos Excluídos definidos abaixo.

Cálculo da disponibilidade: % de disponibilidade = ((Minutos totais no mês − Minutos de indisponibilidade) / Minutos totais no mês) × 100. Por "Indisponibilidade" entende-se um período durante o qual os Serviços estão totalmente indisponíveis para todos os utilizadores. A degradação parcial de funcionalidades não essenciais não constitui Indisponibilidade para efeitos deste SLA.

Manutenção programada: Será dado um pré-aviso de, pelo menos, 48 horas relativamente à manutenção programada suscetível de causar indisponibilidade. A manutenção de emergência necessária para responder a uma vulnerabilidade de segurança pode ser realizada com pré-aviso mais curto ou sem pré-aviso, sendo dada notificação com a maior brevidade possível. As janelas de manutenção são publicadas na página de estado em status.altovar.net. Os períodos de manutenção não contam como Indisponibilidade.

Créditos de serviço — caso a disponibilidade mensal fique abaixo do SLA:
— 99,0%-99,5%: crédito de 10% sobre a tarifa do mês afetado
— 95,0%-99,0%: crédito de 25% sobre a tarifa do mês afetado
— Abaixo de 95,0%: crédito de 50% sobre a tarifa do mês afetado

Os créditos devem ser reclamados no prazo de 30 dias a contar do mês em causa, mediante notificação por escrito para [email protected]. Os créditos de serviço são aplicados a faturas futuras e constituem o único recurso do Cliente em caso de incumprimento do SLA de Disponibilidade, exceto quando causado por negligência grosseira ou dolo.

Eventos excluídos: O SLA de Disponibilidade não se aplica à indisponibilidade causada por: (a) ações ou omissões do Cliente; (b) Eventos de Força Maior; (c) falhas de serviços de terceiros fora do controlo razoável da Altovar; (d) contas de avaliação gratuita ou de nível gratuito; (e) Funcionalidades Beta.

Comunicações de incidentes: A Altovar mantém uma página de estado pública em status.altovar.net. Os incidentes relevantes serão comunicados no prazo de 30 minutos após a deteção, com atualizações pelo menos a cada 2 horas durante o incidente, sendo publicado um relatório pós-incidente no prazo de 5 dias úteis.

Medidas de segurança da Altovar: A Altovar implementa e mantém medidas de segurança técnicas e organizativas adequadas, proporcionais ao risco do tratamento, incluindo:

— Cifragem dos dados em trânsito com TLS 1.2 ou superior, e cifragem dos dados sensíveis em repouso com AES-256 ou equivalente;
— Controlo de acesso baseado em funções (RBAC) e princípio do menor privilégio para todo o pessoal com acesso aos sistemas de produção;
— Autenticação multifator (MFA) obrigatória para todo o pessoal com acesso à infraestrutura de produção;
— Testes de penetração regulares e avaliações de vulnerabilidades por terceiros qualificados;
— Um quadro formal de gestão da segurança da informação alinhado com os princípios da norma ISO 27001;
— Um plano documentado de resposta a incidentes e de continuidade de negócio;
— Verificação de antecedentes e formação em sensibilização para a segurança para todo o pessoal com acesso aos Dados do Cliente;
— Controlos de acesso físico às instalações dos centros de dados operados ou contratados pela Altovar.

Responsabilidades de segurança do Cliente: O Cliente é responsável por: (a) configurar os Serviços de forma segura, em conformidade com a Documentação; (b) assegurar que os Utilizadores Autorizados utilizam palavras-passe fortes e exclusivas e ativam a MFA quando disponível; (c) controlar e auditar os direitos de acesso dos Utilizadores Autorizados, incluindo a revogação pronta do acesso a colaboradores que cessem funções; (d) proteger as chaves API, tokens e credenciais contra acessos não autorizados; (e) aplicar prontamente patches e atualizações de segurança nas implementações autoalojadas.

Incidentes de segurança: Em caso de violação confirmada de dados pessoais que afete os Dados do Cliente, a Altovar notificará o Cliente sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 72 horas após ter conhecimento da violação, em conformidade com o art. 33.º do RGPD. A notificação incluirá: a natureza da violação; as categorias e o número aproximado de titulares de dados afetados; as categorias e o número aproximado de registos afetados; as prováveis consequências; e as medidas adotadas ou propostas para resolver a violação.

Divulgação de vulnerabilidades: Caso seja descoberta uma vulnerabilidade de segurança nos Serviços, solicita-se que a mesma seja comunicada de forma responsável para [email protected]. A receção será confirmada no prazo de 3 dias úteis, sendo as vulnerabilidades confirmadas corrigidas dentro de um prazo razoável. É dado reconhecimento público a quem as comunica, mediante o respetivo consentimento.

Papéis nos termos do RGPD: Quando o Cliente envia dados pessoais à Altovar em relação com os Serviços:
— O Cliente atua como responsável pelo tratamento (titolare del trattamento), determinando as finalidades e os meios do tratamento;
— A Altovar atua como subcontratante (responsabile del trattamento), tratando os Dados do Cliente por conta do Cliente e em conformidade com as instruções documentadas do Cliente.

Acordo de Tratamento de Dados: O tratamento de dados pessoais pela Altovar por conta do Cliente rege-se por um Acordo de Tratamento de Dados (DPA) conforme ao art. 28.º do RGPD. Para os clientes dos planos Business e Enterprise, o DPA está incorporado no Order Form. Para os restantes clientes, o DPA está disponível mediante pedido em [email protected]. Caso o DPA não seja celebrado em separado, a aceitação do presente Contrato constitui aceitação dos termos padrão do DPA da Altovar.

Instruções de tratamento: A Altovar tratará os Dados do Cliente apenas em conformidade com as instruções documentadas do Cliente, com o presente Contrato e com a legislação aplicável. Caso a Altovar esteja obrigada a tratar os Dados do Cliente por outros motivos, nos termos do direito da UE ou italiano, informará o Cliente antes do tratamento, salvo se tal for proibido por lei por razões de interesse público.

Subcontratantes: O Cliente concede uma autorização geral para que a Altovar contrate Subcontratantes. Está disponível uma lista atualizada em altovar.net/legal/sub-processors. A Altovar notificará o Cliente de qualquer adição ou substituição prevista de Subcontratantes com um pré-aviso de, pelo menos, 14 dias. O Cliente pode opor-se no prazo de 14 dias, por motivos razoáveis; caso as partes não consigam resolver a oposição, o Cliente pode resolver os Serviços afetados, com reembolso proporcional.

Residência de dados na UE: Todos os Dados do Cliente são armazenados e tratados exclusivamente em infraestrutura localizada no Espaço Económico Europeu (EEE). A Altovar não transfere os Dados do Cliente para fora do EEE sem as garantias adequadas em vigor (Cláusulas Contratuais-Tipo, decisão de adequação ou equivalente).

Obrigações do Cliente enquanto responsável pelo tratamento: O Cliente é o único responsável por assegurar que dispõe de uma base jurídica válida nos termos do RGPD para o tratamento dos dados pessoais que submete aos Serviços, por obter todos os consentimentos necessários dos titulares dos dados e por cumprir as suas próprias obrigações enquanto responsável pelo tratamento.

Práticas de privacidade da Altovar: Quanto aos dados pessoais recolhidos pela Altovar através dos seus próprios sítios Web, das suas atividades de marketing e do registo de contas, a Altovar atua como responsável pelo tratamento. Esta matéria rege-se pela Política de Privacidade da Altovar.

Integrações de terceiros: Os Serviços podem integrar-se com produtos, serviços, API ou plataformas de terceiros, ou permitir ligações aos mesmos ("Serviços de Terceiros"). A Altovar não subscreve, não controla nem assume qualquer responsabilidade pelos Serviços de Terceiros. A utilização dos Serviços de Terceiros rege-se pelos respetivos termos e políticas de privacidade, que devem ser analisados antes de ativar qualquer integração.

Partilha de dados com terceiros: Ao ativar uma integração de terceiros, é conferida autorização à Altovar para partilhar os dados necessários ao funcionamento dessa integração com o terceiro relevante. A Altovar não é responsável pela segurança ou pelas práticas de dados dos Serviços de Terceiros, uma vez transmitidos os dados de acordo com as instruções dadas.

Marketplace e plugins: A Altovar pode disponibilizar um marketplace ou diretório de aplicações onde programadores terceiros podem publicar integrações. Os plugins de terceiros não são desenvolvidos, revistos nem garantidos pela Altovar. A utilização de plugins de terceiros é feita por conta e risco próprios. A Altovar reserva-se o direito de remover plugins do seu marketplace a qualquer momento, por motivos de segurança, jurídicos ou de política, sem qualquer responsabilidade.

Processador de pagamentos: Os serviços de pagamento são prestados pela Stripe (alojada na UE). Ao utilizar os Serviços pagos, são aceites os termos e a política de privacidade aplicáveis da Stripe. A Altovar não é responsável pelos atos ou omissões da Stripe.

Ligações para sítios Web externos: Os nossos sítios Web podem conter ligações para sítios Web de terceiros, para fins meramente informativos. Não somos responsáveis pelo conteúdo, exatidão ou práticas de privacidade desses sítios. A visita a sítios ligados é feita por conta e risco próprios.

Licença de API: Sujeito ao presente Contrato, a Altovar concede uma licença limitada, não exclusiva, intransmissível e revogável para aceder e utilizar as API da Altovar (as "API"), exclusivamente para desenvolver, testar e operar aplicações que interoperem com os Serviços, para fins internos ou comerciais próprios.

Chaves API e credenciais: É da responsabilidade do Cliente manter seguras as suas chaves API, tokens de acesso e credenciais. As credenciais não devem ser incorporadas em código do lado do cliente, em repositórios públicos ou em qualquer local onde possam ficar expostas a terceiros. Caso se suspeite de comprometimento das credenciais, estas devem ser substituídas de imediato, com notificação a [email protected].

Limites de frequência: A utilização da API está sujeita a limites de frequência (rate limits), conforme descrito na Documentação. A ultrapassagem dos limites de frequência pode determinar a limitação ou a rejeição dos pedidos efetuados. Tentar contornar os limites de frequência constitui uma infração da Política de Utilização Aceitável.

Versionamento e descontinuação de API: A Altovar mantém API com versões. Será dado um pré-aviso de, pelo menos, 90 dias antes de descontinuar ou de introduzir alterações incompatíveis numa versão de API disponível de forma geral. As versões beta da API podem ser descontinuadas com pré-aviso mais curto.

Obrigações dos programadores: Ao criar aplicações através das nossas API, o Cliente compromete-se a: (a) cumprir todas as leis aplicáveis relevantes para a sua aplicação; (b) implementar controlos de segurança adequados para proteger as credenciais da API e quaisquer dados obtidos; (c) não falsear a origem dos pedidos de API nem personificar outros utilizadores; (d) fornecer aos seus utilizadores finais uma política de privacidade clara, descrevendo a forma como os respetivos dados são utilizados.

Servidor MCP: O acesso ao servidor Model Context Protocol (MCP) da Altovar, para efeitos de integração de agentes de IA, está sujeito a termos adicionais que poderão ser publicados separadamente. Os resultados gerados por IA obtidos através do servidor MCP são fornecidos sem garantia, podendo exigir revisão humana antes de qualquer atuação com base nos mesmos.

Garantias mútuas: Cada parte declara e garante à outra que: (a) possui plenos poderes e autoridade legal para celebrar o presente Contrato; (b) o presente Contrato constitui uma obrigação legal, válida e vinculativa; (c) a celebração e a execução do presente Contrato não violam qualquer lei, regulamento ou contrato de que seja parte.

Garantias da Altovar: A Altovar garante que: (a) os Serviços funcionarão em conformidade substancial com a Documentação aplicável durante o Período de Subscrição; (b) implementará e manterá medidas de segurança comercialmente razoáveis, conforme descrito na Secção 11; (c) não introduzirá conscientemente malware, spyware, backdoors ou outro código malicioso nos Serviços; (d) possui todos os direitos, licenças e consentimentos necessários para prestar os Serviços e conceder as licenças descritas no presente Contrato; (e) tratará os Dados do Cliente apenas em conformidade com o presente Contrato e com a legislação aplicável.

Garantias do Cliente: O Cliente declara e garante que: (a) possui todos os direitos, consentimentos e licenças necessários para submeter os Dados do Cliente aos Serviços; (b) os Dados do Cliente não infringem quaisquer Direitos de Propriedade Intelectual de terceiros; (c) cumprirá todas as leis aplicáveis relativamente à utilização dos Serviços; (d) não utilizará os Serviços para tratar dados de menores de 16 anos sem a autorização adequada e legalmente válida.

Exclusão de garantia: SALVO O EXPRESSAMENTE PREVISTO NA PRESENTE SECÇÃO, NA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, OS SERVIÇOS SÃO FORNECIDOS "TAL COMO ESTÃO" E "CONFORME DISPONIBILIDADE", SEM GARANTIA DE QUALQUER TIPO, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO GARANTIAS DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO, TITULARIDADE, NÃO VIOLAÇÃO OU FUNCIONAMENTO ININTERRUPTO OU ISENTO DE ERROS. Nada nesta exclusão limita os direitos legais do Cliente enquanto consumidor, nem qualquer garantia que não possa ser excluída por lei.

Exclusão de danos indiretos: Na medida máxima permitida pela lei aplicável, nenhuma das partes será responsável perante a outra por danos indiretos, incidentais, consequenciais, especiais, exemplares ou punitivos, incluindo perda de lucros, perda de receitas, perda de negócio, perda de dados, perda de reputação comercial ou interrupção de atividade, decorrentes de ou relacionados com o presente Contrato ou com a utilização (ou a impossibilidade de utilização) dos Serviços, ainda que a parte tenha sido alertada para a possibilidade de tais danos.

Limite de responsabilidade: Na medida máxima permitida pela lei aplicável, a responsabilidade total agregada da Altovar perante o Cliente, decorrente de ou relacionada com o presente Contrato — seja contratual, extracontratual (incluindo negligência), por incumprimento de dever legal ou de outro tipo — não excederá o montante total das taxas pagas pelo Cliente à Altovar nos 12 meses de calendário imediatamente anteriores ao facto que deu origem à reclamação. No caso de contas gratuitas e períodos de avaliação, a responsabilidade total da Altovar é limitada a 100 €.

Exceções — o limite não se aplica a:
— Morte ou lesões pessoais causadas por negligência da Altovar;
— Fraude ou falsas declarações fraudulentas por parte da Altovar;
— Negligência grosseira ou dolo da Altovar;
— As obrigações de indemnização da Altovar nos termos da Secção 17;
— Qualquer responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída nos termos da lei imperativa aplicável;
— O incumprimento pela Altovar das suas obrigações de confidencialidade nos termos da Secção 7, relativamente aos Dados do Cliente.

Base do acordo: As partes reconhecem que as limitações de responsabilidade previstas na presente Secção refletem uma repartição razoável e equitativa do risco, à luz do preço dos Serviços, e aplicam-se independentemente de qualquer incumprimento do objetivo essencial de um recurso limitado.

Direitos dos consumidores (imperativos): Sendo o Cliente um consumidor nos termos do direito da UE ou italiano aplicável, os direitos imperativos de proteção do consumidor — incluindo os direitos previstos no D.lgs. 206/2005 e na Diretiva UE 2019/771 — mantêm-se integralmente salvaguardados e não podem ser excluídos ou limitados pelo presente Contrato.

A Altovar indemniza o Cliente: A Altovar defenderá o Cliente relativamente a qualquer reclamação de terceiros que alegue que os Serviços, tal como fornecidos pela Altovar e utilizados em conformidade com o presente Contrato, infringem um Direito de Propriedade Intelectual da UE ou italiano, e indemnizará o Cliente por todos os danos, custos e honorários legais razoáveis definitivamente atribuídos ou acordados em transação pela Altovar. Esta obrigação não se aplica a reclamações decorrentes de: (a) modificação dos Serviços pelo Cliente; (b) combinação com produtos de terceiros não aprovados pela Altovar; (c) utilização não conforme com a Documentação; ou (d) Dados do Cliente.

O Cliente indemniza a Altovar: O Cliente defenderá e indemnizará a Altovar, os seus administradores, diretores, colaboradores e agentes, relativamente a quaisquer reclamações de terceiros, danos, custos e honorários legais razoáveis decorrentes de: (a) incumprimento do presente Contrato pelo Cliente; (b) violação da legislação aplicável pelo Cliente; (c) infração de direitos de terceiros pelos Dados do Cliente; (d) utilização dos Serviços pelo Cliente em violação da Política de Utilização Aceitável; ou (e) negligência grosseira ou dolo do Cliente.

Procedimento: A parte indemnizada deve: (a) notificar prontamente por escrito a parte indemnizante de qualquer reclamação (a falta de notificação não desonera a parte indemnizante das suas obrigações, exceto na medida do prejuízo efetivamente sofrido); (b) conceder à parte indemnizante o controlo exclusivo da defesa e da transação (desde que qualquer transação não imponha qualquer obrigação à parte indemnizada sem o seu consentimento prévio por escrito); e (c) cooperar razoavelmente, a expensas da parte indemnizante.

Recursos por infração de PI: Caso qualquer parte dos Serviços se torne, ou, na opinião da Altovar, seja suscetível de se tornar objeto de uma reclamação de infração de PI, a Altovar pode, à sua escolha e a expensas próprias: (a) assegurar ao Cliente o direito de continuar a utilizar os Serviços; (b) modificar ou substituir a parte infratora; ou (c) resolver os Serviços afetados e conceder um reembolso proporcional das taxas pré-pagas.

Definição: Por "Evento de Força Maior" entende-se qualquer evento fora do controlo razoável de uma parte que impeça ou atrase o cumprimento das suas obrigações, incluindo: catástrofes naturais; inundações, secas, terramotos, tempestades ou outras calamidades naturais; epidemias ou pandemias declaradas por autoridade competente; guerra, invasão, ataque terrorista, motim ou distúrbio civil; atuações de um governo ou autoridade pública, incluindo sanções, embargos ou alterações na legislação aplicável; greves ou conflitos laborais (que não os dos próprios colaboradores dessa parte); interrupção ou falha da internet ou das redes globais de telecomunicações não causada por essa parte; ou atos ou omissões de fornecedores terceiros fora do controlo razoável dessa parte.

Efeito: A parte afetada por um Evento de Força Maior (a "Parte Afetada") fica desobrigada do cumprimento das suas obrigações, na medida e enquanto o cumprimento seja impedido ou atrasado, desde que a Parte Afetada: (a) notifique a outra parte por escrito, com a maior brevidade razoavelmente possível, descrevendo o evento, a sua duração prevista e as obrigações afetadas; (b) envide esforços comercialmente razoáveis para mitigar os efeitos e retomar o cumprimento o mais rapidamente possível; e (c) mantenha a outra parte regularmente informada sobre a evolução da situação.

Obrigações de pagamento: A força maior não desonera o Cliente da obrigação de pagar as taxas relativas aos Serviços efetivamente prestados antes de ocorrer o Evento de Força Maior.

Força maior prolongada: Caso um Evento de Força Maior se prolongue por mais de 60 dias consecutivos, qualquer das partes pode resolver a parte afetada do presente Contrato mediante notificação por escrito, com reembolso proporcional de quaisquer taxas pré-pagas relativas a Serviços ainda não prestados.

Prazo: O presente Contrato inicia-se quando o Cliente acede pela primeira vez aos Serviços (ou, se anterior, quando aceita os presentes Termos) e mantém-se em vigor até ao termo de todos os Períodos de Subscrição ou até à cessação do Contrato nos termos aqui previstos.

Cessação pelo Cliente por conveniência: O Cliente pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento: (a) desativando a conta através das respetivas definições; ou (b) enviando notificação por escrito para [email protected]. O cancelamento produz efeitos no final do Período de Subscrição em curso. Não são emitidos reembolsos parciais pelo período remanescente, exceto quanto ao previsto para o direito de resolução do consumidor na Secção 8 ou para os Eventos de Força Maior na Secção 18.

Cessação pela Altovar por conveniência: A Altovar pode cessar o presente Contrato mediante pré-aviso escrito de 60 dias. Nesse caso, a Altovar concederá um reembolso proporcional das taxas pré-pagas relativas ao Período de Subscrição não decorrido.

Cessação por incumprimento: Qualquer das partes pode cessar o presente Contrato com efeitos imediatos caso a outra parte: (a) incumpra substancialmente o presente Contrato e não sane o incumprimento no prazo de 30 dias após a receção de notificação por escrito; ou (b) se torne insolvente, efetue uma cessão geral em benefício dos credores, seja declarada em falência ou cesse a sua atividade.

Consequências da cessação:
(a) Todas as licenças concedidas ao abrigo do presente Contrato cessam de imediato;
(b) O Cliente pode exportar ou recuperar os Dados do Cliente durante 30 dias após a data de cessação. A Altovar manterá os Dados do Cliente em formato apenas de leitura e exportável durante esse período;
(c) A Altovar eliminará de forma segura os Dados do Cliente no prazo de 60 dias após o termo do período de exportação, salvo se a conservação for exigida pela legislação aplicável;
(d) Cada parte deve devolver ou destruir prontamente a Informação Confidencial da outra parte;
(e) Todas as obrigações de pagamento vencidas subsistem após a cessação.

Portabilidade de dados: Mediante pedido e durante um período de 60 dias após a cessação, a Altovar fornecerá os Dados do Cliente num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática (JSON, CSV ou o que for aplicável), de modo a facilitar a migração para outro fornecedor. A exportação de conjuntos de dados de grande dimensão ou complexos pode estar sujeita a honorários razoáveis por serviços profissionais.

Controlos de exportação: Os Serviços e os dados técnicos conexos podem estar sujeitos a leis e regulamentos de controlo de exportação, incluindo o Regulamento da UE relativo a bens de dupla utilização (UE) 2021/821 e a legislação nacional aplicável. O Cliente compromete-se a cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis em matéria de controlo de exportação e importação relacionados com a utilização dos Serviços, declarando e garantindo que não se encontra em, nem está sob o controlo de, nem é nacional ou residente de qualquer país sujeito a embargo de exportação aplicável, e que não consta de qualquer lista de pessoas restringidas.

Conformidade com sanções: Nenhuma das partes pode utilizar os Serviços em violação de quaisquer leis ou regulamentos de sanções aplicáveis, incluindo os administrados pela UE, pelo Conselho de Segurança das Nações Unidas e pelo Office of Foreign Assets Control (OFAC) dos EUA. O Cliente é responsável pela verificação dos seus Utilizadores Autorizados e dos Dados do Cliente relativamente às listas de sanções aplicáveis.

Regulamentação setorial específica: Caso o Cliente opere num setor regulado (saúde, serviços financeiros, infraestruturas críticas), o Cliente é o único responsável por assegurar que a sua utilização dos Serviços cumpre a regulamentação setorial aplicável (incluindo os requisitos do DORA, da MiFID II e da Diretiva NIS2 para operadores de serviços essenciais). A Altovar prestará cooperação e documentação razoáveis para auxiliar o Cliente a cumprir as suas obrigações regulamentares, mediante pedido por escrito.

Anticorrupção: Cada parte cumprirá todas as leis anticorrupção e antissuborno aplicáveis, incluindo o D.lgs. 231/2001, não podendo incorrer em qualquer prática corrupta relacionada com o presente Contrato.

Cessão pelo Cliente: O Cliente não pode ceder, transferir, delegar ou sublicenciar quaisquer dos seus direitos ou obrigações ao abrigo do presente Contrato sem o consentimento prévio por escrito da Altovar, o qual não será injustificadamente recusado. Qualquer pretensa cessão em violação da presente Secção será nula.

Cessão pela Altovar: A Altovar pode ceder o presente Contrato: (a) a uma afiliada da Altovar; (b) no âmbito de uma fusão, aquisição, reestruturação societária ou venda da totalidade ou de parte substancial dos ativos ou do negócio da Altovar — desde que: (i) o cessionário assuma todas as obrigações da Altovar; (ii) o Cliente seja notificado por escrito com, pelo menos, 30 dias de antecedência; e (iii) caso a cessão implique uma alteração da residência de dados aplicável aos Dados do Cliente, o Cliente tenha o direito de cessar os Serviços afetados, com reembolso proporcional integral.

Subcontratação: A Altovar pode subcontratar a execução de partes dos Serviços a terceiros qualificados (incluindo Subcontratantes nos termos da Secção 12), desde que a Altovar permaneça a principal responsável pela execução dos Serviços.

Efeito vinculativo: O presente Contrato vincula e beneficia cada parte e os respetivos sucessores legítimos e cessionários autorizados.

Lei aplicável: O presente Contrato e qualquer litígio ou reclamação dele decorrente ou com ele relacionado (incluindo litígios ou reclamações extracontratuais) rege-se e é interpretado em conformidade com a lei da República Italiana e o direito da União Europeia aplicável. Não é aplicável a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (CISG).

Negociação de boa-fé: Antes de instaurar qualquer processo judicial formal, as partes comprometem-se a tentar resolver de boa-fé qualquer litígio mediante escalonamento à direção sénior de cada parte. Uma parte deve enviar notificação por escrito do litígio, devendo as partes negociar de boa-fé durante, pelo menos, 30 dias antes de qualquer uma delas poder instaurar um processo formal (salvo se for urgentemente necessária uma providência cautelar).

Jurisdição (B2B): Sujeito ao requisito de negociação de boa-fé, todos os litígios decorrentes de ou relacionados com o presente Contrato que não possam ser resolvidos amigavelmente serão submetidos à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes de Milão (Tribunale di Milano), Itália.

Resolução de litígios de consumo: Sendo o Cliente um consumidor na UE, conserva o direito de intentar ações nos tribunais do seu país de residência, podendo ainda recorrer à plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL) da Comissão Europeia, em ec.europa.eu/consumers/odr. O nosso endereço de contacto para esse efeito é [email protected].

Direitos dos consumidores (imperativos): Nada na presente Secção limita os direitos do Cliente enquanto consumidor nos termos da lei imperativa italiana, incluindo o direito de resolução (diritto di recesso) nos termos do D.lgs. 206/2005, arts. 49.º-67.º.

Providências cautelares: Sem prejuízo do exposto, qualquer das partes pode requerer providências cautelares ou equitativas imediatas junto de qualquer tribunal competente, para prevenir a violação ou a ameaça de violação dos seus Direitos de Propriedade Intelectual ou das obrigações relativas a Informação Confidencial, sem necessidade de prestar caução.

Alterações substanciais: A Altovar pode atualizar os presentes Termos de Serviço a qualquer momento. Quanto a alterações substanciais — ou seja, alterações que afetem significativamente os direitos ou obrigações do Cliente — será dado um pré-aviso de, pelo menos, 30 dias, por correio eletrónico para o endereço registado da conta e mediante a publicação de um aviso bem visível nos Serviços ou no sítio Web. As alterações exigidas pela legislação aplicável poderão produzir efeitos imediatos.

Alterações não substanciais: Quanto a alterações não substanciais (como correções editoriais, esclarecimentos ou reestruturações de secções sem afetar o conteúdo), os presentes Termos poderão ser atualizados sem aviso prévio, sendo a versão atualizada publicada com uma data de "Última atualização" revista.

Histórico de versões: É mantido um arquivo acessível de versões anteriores dos presentes Termos. Para consultar uma versão anterior, deve contactar-se [email protected].

Aceitação das alterações: A utilização continuada dos Serviços após a data de entrada em vigor dos Termos atualizados constitui aceitação desses Termos. Caso os Termos atualizados não sejam aceites, a conta pode ser encerrada antes da data de entrada em vigor, sendo concedido, como único recurso, um reembolso proporcional de quaisquer taxas pré-pagas relativas ao Período de Subscrição não decorrido.

Acordo integral: O presente Contrato, juntamente com a Política de Privacidade, a Política de Cookies, qualquer Order Form e qualquer DPA, constitui o acordo integral entre as partes quanto ao seu objeto e substitui todos os entendimentos, declarações e acordos anteriores, orais ou escritos.

Ordem de prevalência: Em caso de conflito: (1) qualquer Order Form celebrado; (2) qualquer Acordo de Tratamento de Dados celebrado; (3) os presentes Termos de Serviço; (4) a Política de Privacidade; (5) a Política de Cookies.

Divisibilidade: Caso qualquer disposição do presente Contrato seja considerada ilegal, inválida ou inexequível, essa disposição será modificada na medida mínima necessária para se tornar exequível, ou eliminada caso a modificação não seja possível. As restantes disposições mantêm-se em pleno vigor e efeito.

Renúncia: A não invocação ou o atraso na invocação de qualquer direito ou recurso por qualquer das partes não constitui renúncia a esse direito ou recurso. Uma renúncia só é eficaz se realizada por escrito e assinada pela parte que renuncia.

Relação entre as partes: As partes são contratantes independentes. Nada no presente Contrato cria uma sociedade, empresa conjunta, agência, franquia ou relação laboral. Nenhuma das partes tem autoridade para vincular a outra ou assumir obrigações em seu nome.

Notificações: Todas as notificações ao abrigo do presente Contrato devem ser feitas por escrito. As notificações à Altovar devem ser enviadas para [email protected] ou por correio registado para a Altovar S.r.l. (P.IVA IT03086750993), Itália. As notificações ao Cliente serão enviadas para o endereço de correio eletrónico registado na conta do Cliente. As notificações consideram-se recebidas: (a) de imediato, quando entregues por correio eletrónico (salvo receção de notificação de falha na entrega); ou (b) 2 dias úteis após o envio por correio registado.

Idioma: O presente Contrato é redigido em língua inglesa. Sempre que a Altovar disponibilize uma versão traduzida por conveniência, a versão inglesa prevalece em caso de incoerência, salvo se a lei imperativa aplicável exigir o contrário.

Ausência de terceiros beneficiários: O presente Contrato destina-se ao benefício exclusivo das partes e dos respetivos sucessores e cessionários autorizados. Nada aqui contido confere quaisquer direitos ou recursos a terceiros.

Para questões sobre os presentes Termos de Serviço, assuntos contratuais, avisos legais ou para exercer qualquer direito descrito no presente Contrato, deve utilizar-se o canal adequado indicado abaixo:

Pedidos gerais: [email protected]
Assuntos jurídicos e contratuais: [email protected]
Contestações de faturação e faturas: [email protected]
Privacidade e assuntos junto do EPD: [email protected]
Vulnerabilidades de segurança: [email protected]
Suporte técnico: [email protected]

Responsável pelo tratamento: Altovar S.r.l. (P.IVA IT03086750993), Itália (União Europeia)
Autoridade de controlo: Garante per la protezione dei dati personali — garanteprivacy.it
Plataforma RLL (consumidores UE): ec.europa.eu/consumers/odr

Compromete-se a Altovar a confirmar a receção de todos os pedidos jurídicos e contratuais no prazo de 3 dias úteis e a fornecer uma resposta substantiva no prazo de 14 dias úteis. Em assuntos urgentes, deve indicar-se no assunto "URGENTE — JURÍDICO".