MSP · FORNITORI DI SERVIZI GESTITI
Equinox lega ogni ticket al contratto del cliente: canone fisso, monte ore, a copia, noleggio o a intervento. Talon gestisce il primo livello, Delta apre la sessione remota, Auris dà a ogni cliente il suo spazio di accesso.
Esplora l'architettura
Contratti, ticket, licenze, margini
NEL PRODOTTO
Canone fisso, monte ore, a copia, noleggio e a intervento, ciascuno tenuto per cliente in Equinox.
Un ticket in Equinox prende il livello di servizio dal contratto del cliente.
Delta chiede alla persona davanti alla macchina di accettare ogni sessione, con interruttori separati per tastiera, appunti, audio, file e riavvio.
I segnali di monitoraggio arrivano in Equinox tramite un webhook e le regole di allarme possono aprire un ticket. Non forniamo un agente per le macchine dei tuoi clienti.
LA SITUAZIONE
Nessuno è un problema tecnico. Sono i vuoti tra uno strumento e l'altro.
I COMPONENTI
Ogni componente è un prodotto a sé. Così li metterebbe insieme un MSP.
DAL PRODOTTO
Delta mostra chi si sta collegando e cinque interruttori. Non parte niente finché non accetta.
Connessione in entrata
444 039 400Interfaccia ricostruita con dati di esempio. Le azioni restano su questa pagina.
Funzionalità a confronto
Confronta i componenti e ciò che coprono prima di definire il progetto.
| Componente | Ruolo | Cosa copre |
|---|---|---|
| Equinox | Contratti, ticket, licenze, margini | Il modulo MSP tiene sedi e asset, contratti, ticket, licenze rivendute con le date di rinnovo, preventivi hardware, materiali di consumo e analisi dei margini accanto ai tuoi preventivi, alle fatture e alla contabilità. Costruito attorno alla fatturazione italiana. |
| Talon | Primo livello e ticket | Ticket, team, policy SLA sull'orario lavorativo, una knowledge base e risposte predefinite. Un front desk con AI smista email e chat e chiede prima di agire. I partner possono gestirlo con il proprio nome. |
| Delta | Assistenza remota | Controllo remoto, trasferimento di file, appunti, audio e chat attraverso un nostro relay. La persona davanti alla macchina accetta ogni sessione. Le sessioni si possono registrare in un file locale e cifrato. |
| Auris | Uno spazio di accesso per ogni cliente | Ogni cliente è un tenant con i suoi membri e i suoi ruoli. Una persona può appartenere a più tenant, così i tuoi tecnici passano da un cliente all'altro con un solo account. |
Il tuo progetto
Scegli i componenti di cui vuoi parlare. Il riepilogo segue la tua selezione.
COME SI COMINCIA
Aggiungi ogni cliente in Equinox con le sue sedi e il tipo di contratto che vale per lui: canone fisso, monte ore, a copia, noleggio o a intervento.
Apri i ticket sul contratto, così il livello di servizio si legge da lì.
Installa l'applicazione sulle macchine che segui e sulla tua postazione. Una sessione parte quando la persona davanti alla macchina accetta.
Punta il tuo monitoraggio sul webhook di Equinox e imposta regole di allarme che aprono un ticket.
DOMANDE
Non con un agente nostro. Equinox riceve i segnali di monitoraggio tramite un webhook e può aprire un ticket da una regola di allarme. Delta serve per l'assistenza remota, non per il monitoraggio.
Equinox tiene traccia delle licenze rivendute con le date di rinnovo, dei preventivi hardware e dei materiali di consumo, e ne mostra il margine.
Equinox mostra una riga di panoramica per ogni azienda di cui fai parte. L'identità si gestisce un cliente alla volta: Auris non ha una console che copra più clienti.
Delta è verificato su Linux. Gli installer per Windows sono pubblicati ma non hanno superato i nostri controlli di rilascio, e non esiste una versione per macOS. Provalo prima di distribuirlo.
Non c'è un listino pubblico per ogni componente. Dicci quanti clienti e quante macchine segui e definiamo l'ambito di quello che useresti davvero.
QUELLO CHE QUESTA PAGINA NON PROMETTE
Questi sono i limiti, detti prima che tu lo chieda.
Il monitoraggio arriva in Equinox tramite un webhook. Non forniamo un agente per le macchine dei tuoi clienti.
Ogni cliente è un tenant a sé in Auris e si gestisce uno alla volta.
Gli installer per Windows sono pubblicati ma non hanno superato i nostri controlli di rilascio, e non esiste una versione per macOS. Linux è la piattaforma verificata.
I clienti non hanno un portale con il tuo marchio. Il supporto con il marchio del partner esiste in Talon, per i partner.
Questa pagina non riporta alcun SLA. I livelli di servizio si concordano nel contratto, cliente per cliente.
Ti mostriamo i componenti che useresti e ti diciamo chiaro quali no.