ASSISTENZA IT GESTITA

Ogni richiesta diventa un ticket.Ogni sessione remota è accettata.

Talon riceve le richieste da email e chat, fa partire il timer su ciascuna e chiede prima che la sua AI agisca. Delta apre una sessione remota solo quando la persona davanti alla macchina accetta. Equinox tiene il contratto e le ore.

ParliamoneVedi i componenti
Di cosa è fatta 03
  1. 01 Talon Ticket e front desk
  2. 02 Delta Sessioni remote che l'utente accetta
  3. 03 Equinox Contratti e ore
Ogni riga è un prodotto che puoi aprire oggi.
Una mappa dei componenti, non uno screenshot. Ogni nome apre la sua pagina.

NEL PRODOTTO

Quattro cose che puoi verificare.

RICEZIONE
Email · chat

Talon riceve i ticket da una casella di posta e da un widget chat sul tuo sito. WhatsApp, Telegram, Instagram e Messenger si collegano tramite librerie non ufficiali.

TIMER
Orario lavorativo

Le policy SLA si basano sull'orario lavorativo, con controlli di violazione e di escalation.

REMOTO
Accettata

Delta chiede alla persona davanti alla macchina di accettare ogni sessione. Una registrazione è cifrata e resta sul tuo computer.

APPROVAZIONI
9 azioni

Il front desk con AI lavora con una matrice: per ogni tipo di azione, autonoma, da approvare o vietata. Le approvazioni finiscono in un'unica coda.

LA SITUAZIONE

Dove va storta l'IT di una piccola azienda.

Raramente è la tecnologia.

Le richieste arrivano da cinque canali
Posta, chat, una parola in corridoio, un messaggio a una persona. La richiesta che conta è quella che nessuno ha scritto.
Assistenza remota senza consenso
Una sessione che parte senza che l'utente lo sappia è un problema di fiducia, qualunque sia l'intenzione.
Nessuna traccia di quanto concordato
Quali macchine, quante ore, quale tempo di risposta. Se non è nel contratto, è nella memoria di qualcuno.

I COMPONENTI

Tre componenti, ognuno con la sua pagina.

Un helpdesk, uno strumento remoto e un contratto.

01 HELPDESK

Talon

Ticket e front desk

Ticket, team, policy SLA, una knowledge base, risposte predefinite e sondaggi di soddisfazione. Un front desk con AI smista email e chat e chiede prima di prenotare, rispondere o cambiare qualcosa di importante.

Apri Talon
02 REMOTO

Delta

Sessioni remote che l'utente accetta

Controllo remoto, trasferimento di file, appunti e chat. Interruttori separati per tastiera, appunti, audio, file e riavvio. Autenticazione a due fattori sull'host. Verificato su Linux.

Apri Delta
03 ERP

Equinox

Contratti e ore

Contratti con condizioni a canone fisso, a monte ore, a copia, a noleggio o a intervento, più preventivi e fatture. Costruito attorno alla fatturazione italiana.

Apri Equinox

DAL PRODOTTO

Cosa vede la persona davanti alla macchina.

Accetta la sessione e sceglie cosa può usare chi aiuta.

La finestra di connessione in arrivo di Delta: nome e ID di chi chiama, un conto alla rovescia, interruttori per tastiera, appunti, audio, file e riavvio, e i pulsanti per rifiutare e accettare.
Delta, sulla macchina che riceve assistenza. Cattura dall'app pubblicata, in una sessione reale tra due macchine.

COME SI COMINCIA

Come parte l'helpdesk.

  1. 01

    Collega una casella

    Aggiungi l'indirizzo del supporto. Talon apre un ticket per ogni messaggio.

  2. 02

    Imposta i timer

    Definisci le policy SLA sull'orario lavorativo, con escalation.

  3. 03

    Installa Delta

    Installalo dove dai assistenza remota e imposta gli interruttori che vedrà la persona davanti alla macchina.

  4. 04

    Metti il contratto per iscritto

    Registra le condizioni e le ore in Equinox.

DOMANDE

Le domande che ci fanno.

Monitorate le macchine giorno e notte?

No. Non c'è un agente di monitoraggio e di notte nessuno controlla le tue macchine.

L'AI può chiudere i ticket da sola?

Solo per i tipi di azione che consenti. Ogni tipo è autonomo, richiede la tua approvazione o è vietato, e c'è un tetto di spesa mensile.

Funziona sui PC Windows?

Delta è verificato su Linux. Gli installer per Windows sono pubblicati ma non hanno superato i nostri controlli di rilascio, e non esiste una versione per macOS.

WhatsApp è supportato?

Tramite un connettore non ufficiale, quindi fai conto che funzioni al meglio delle possibilità. Email e widget chat sono i canali affidabili.

Quali tempi di risposta garantite?

Nessuno in questa pagina. I tempi di risposta si fissano nel tuo contratto e Talon li misura.

QUELLO CHE QUESTA PAGINA NON PROMETTE

Leggi qui prima di costruirci sopra.

Questi sono i limiti, detti prima che tu lo chieda.

Nessun monitoraggio né sorveglianza notturna

Non c'è un agente di monitoraggio né un presidio giorno e notte.

Delta su Windows e macOS

Gli installer per Windows sono pubblicati ma non hanno superato i nostri controlli di rilascio, e non esiste una versione per macOS.

WhatsApp non è ufficiale

WhatsApp, Telegram, Instagram e Messenger si collegano tramite librerie non ufficiali.

Nessun passaggio a una persona

Il front desk con AI non può passare una conversazione in corso a una persona del tuo personale.

Nessun tempo di risposta promesso qui

Questa pagina non riporta alcun SLA. I tempi di risposta si concordano nel contratto.

VEDI ANCHE

Dicci come ti arrivano oggi le richieste.

Ti mostriamo l'helpdesk sui tuoi canali e ti diciamo quali parti non useresti.

ParliamoneTutte le soluzioni
Dalla redazione Tutti gli articoli →