MSP · INFOGÉREURS
Equinox rattache chaque ticket au contrat du client : forfait, bloc d'heures, à la copie, location ou dépannage à l'acte. Talon assure le premier niveau, Delta ouvre la session à distance, Auris donne à chaque client son propre espace de connexion.
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Contrats, tickets, licences, marges
DANS LE PRODUIT
Forfait, bloc d'heures, à la copie, location et dépannage à l'acte, chacun tenu par client dans Equinox.
Un ticket dans Equinox tire son niveau de service du contrat du client.
Delta demande à la personne devant la machine d'accepter chaque session, avec des interrupteurs séparés pour le clavier, le presse-papiers, l'audio, les fichiers et le redémarrage.
Les signaux de supervision arrivent dans Equinox par un webhook, et des règles d'alarme peuvent ouvrir un ticket. Nous ne fournissons pas d'agent pour les machines de tes clients.
LA SITUATION
Aucun n'est un problème technique. Ce sont les trous entre les outils.
LES ÉLÉMENTS
Chaque élément est un produit à part entière. Voici comment un MSP les assemblerait.
DEPUIS LE PRODUIT
Delta montre qui se connecte et cinq interrupteurs. Rien ne démarre tant qu'elle n'a pas accepté.
Connexion entrante
444 039 400Interface reconstituée avec des données d’exemple. Les actions restent sur cette page.
Les fonctionnalités en détail
Compare les composants et ce qu’ils couvrent avant de définir ton projet.
| Composant | Rôle | Ce qu’il couvre |
|---|---|---|
| Equinox | Contrats, tickets, licences, marges | Le module MSP garde les sites et les actifs, les contrats, les tickets, les licences revendues avec leurs dates de renouvellement, les devis de matériel, les consommables et l'analyse des marges à côté de tes devis, de tes factures et de ta comptabilité. Conçu autour de la facturation italienne. |
| Talon | Premier niveau et tickets | Tickets, équipes, politiques SLA sur heures ouvrées, base de connaissances et réponses préenregistrées. Un accueil IA trie les e-mails et les chats et demande avant d'agir. Les partenaires peuvent l'exploiter sous leur propre nom. |
| Delta | Assistance à distance | Prise en main à distance, transfert de fichiers, presse-papiers, audio et chat via notre propre relais. La personne devant la machine accepte chaque session. Les sessions peuvent être enregistrées dans un fichier local chiffré. |
| Auris | Un espace de connexion par client | Chaque client est un tenant avec ses propres membres et rôles. Une personne peut appartenir à plusieurs tenants, donc tes ingénieurs passent d'un client à l'autre avec un seul compte. |
Ton projet
Choisis les composants dont tu souhaites parler. Le récapitulatif suit ta sélection.
COMMENT ÇA DÉMARRE
Ajoute chaque client dans Equinox avec ses sites et le type de contrat qui s'applique : forfait, bloc d'heures, à la copie, location ou dépannage à l'acte.
Ouvre les tickets sur le contrat, pour que le niveau de service soit lu depuis celui-ci.
Installe le client sur les machines dont tu t'occupes et sur ton propre poste. Une session démarre quand la personne devant la machine accepte.
Oriente ta supervision vers le webhook d'Equinox et définis des règles d'alarme qui ouvrent un ticket.
QUESTIONS
Pas avec un agent à nous. Equinox reçoit des signaux de supervision par un webhook et peut ouvrir un ticket à partir d'une règle d'alarme. Delta sert à l'assistance à distance, pas à la supervision.
Equinox suit les licences revendues avec leurs dates de renouvellement, les devis de matériel et les consommables, et en montre la marge.
Equinox affiche une ligne de synthèse pour chaque entreprise dont tu fais partie. L'identité se gère un client à la fois : Auris n'a pas de console inter-clients.
Delta est vérifié sous Linux. Des programmes d'installation Windows sont publiés mais n'ont pas passé nos contrôles de publication, et il n'existe pas de version macOS. Teste avant de le déployer.
Il n'existe pas de grille tarifaire publique pour chaque élément. Dis-nous combien de clients et de machines tu gères, et nous délimiterons ce que tu utiliserais réellement.
CE QUE CETTE PAGE NE PROMET PAS
Voici les limites, énoncées avant que tu demandes.
La supervision arrive dans Equinox par un webhook. Nous ne fournissons pas d'agent pour les machines de tes clients.
Chaque client est son propre tenant dans Auris et se gère un par un.
Des programmes d'installation Windows sont publiés mais n'ont pas passé nos contrôles de publication, et il n'existe pas de version macOS. Linux est la plateforme vérifiée.
Les clients n'ont pas de portail à ta marque. Un support à la marque du partenaire existe dans Talon, pour les partenaires.
Cette page ne cite aucun SLA. Les niveaux de service se fixent dans le contrat, client par client.
Nous te montrerons les éléments que tu utiliserais et te dirons franchement lesquels tu n'utiliserais pas.