ASSISTANCE IT
Talon reçoit les demandes par e-mail et par chat, fait tourner l'horloge sur chacune et demande avant que son IA n'agisse. Delta n'ouvre une session à distance que lorsque la personne devant la machine accepte. Equinox garde le contrat et les heures.
DANS LE PRODUIT
Talon reçoit des tickets depuis une boîte mail et depuis un widget de chat sur ton site. WhatsApp, Telegram, Instagram et Messenger se connectent via des bibliothèques non officielles.
Les politiques SLA tournent sur les heures ouvrées, avec des contrôles de violation et d'escalade.
Delta demande à la personne devant la machine d'accepter chaque session. Un enregistrement est chiffré et reste sur ta machine.
L'accueil IA travaille à partir d'une matrice : pour chaque type d'action, autonome, soumis à approbation ou interdit. Les approbations arrivent dans une seule file.
LA SITUATION
C'est rarement la technologie.
LES ÉLÉMENTS
Un helpdesk, un outil à distance et un contrat.
Tickets et accueil IA
Tickets, équipes, politiques SLA, base de connaissances, réponses préenregistrées et enquêtes de satisfaction. Un accueil IA trie les e-mails et les chats et demande avant de réserver, de répondre ou de modifier quoi que ce soit d'important.
Ouvrir TalonDes sessions à distance que l'utilisateur accepte
Prise en main à distance, transfert de fichiers, presse-papiers et chat. Des interrupteurs séparés pour le clavier, le presse-papiers, l'audio, les fichiers et le redémarrage. Authentification à deux facteurs sur l'hôte. Vérifié sous Linux.
Ouvrir DeltaContrats et heures
Des contrats au forfait, au bloc d'heures, à la copie, en location ou en dépannage à l'acte, ainsi que devis et factures. Conçu autour de la facturation italienne.
Ouvrir EquinoxDEPUIS LE PRODUIT
Elle accepte la session et choisit ce que l'intervenant peut utiliser.
COMMENT ÇA DÉMARRE
Ajoute l'adresse de support. Talon ouvre un ticket pour chaque message.
Définis des politiques SLA sur les heures ouvrées, avec escalade.
Installe-le là où tu apportes de l'aide à distance, et règle les interrupteurs que verra la personne devant la machine.
Consigne les conditions et les heures dans Equinox.
QUESTIONS
Non. Il n'y a pas d'agent de supervision, et personne ne surveille tes machines la nuit.
Seulement pour les types d'action que tu autorises. Chaque type est autonome, demande ton approbation ou est interdit, et il y a un plafond de dépense mensuel.
Delta est vérifié sous Linux. Des programmes d'installation Windows sont publiés mais n'ont pas passé nos contrôles de publication, et il n'existe pas de version macOS.
Via un connecteur non officiel : traite-le comme un service au mieux. L'e-mail et le widget de chat sont les canaux fiables.
Aucun sur cette page. Les délais de réponse sont fixés dans ton contrat, et Talon les mesure.
CE QUE CETTE PAGE NE PROMET PAS
Voici les limites, énoncées avant que tu demandes.
Il n'y a ni agent de supervision ni permanence jour et nuit.
Des programmes d'installation Windows sont publiés mais n'ont pas passé nos contrôles de publication, et il n'existe pas de version macOS.
WhatsApp, Telegram, Instagram et Messenger se connectent via des bibliothèques non officielles.
L'accueil IA ne peut pas passer une conversation en cours à l'un de tes collaborateurs.
Cette page ne cite aucun SLA. Les délais de réponse se fixent dans le contrat.
Nous te montrerons le helpdesk sur tes canaux et te dirons quelles parties tu n'utiliserais pas.