Conditions d'utilisation

Traduction de courtoisie. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

Les présentes conditions générales d'utilisation (le « Contrat ») régissent votre accès et votre utilisation des logiciels, services cloud, API, SDK et sites web (collectivement, les « Services ») fournis par Altovar S.r.l. (P.IVA IT03086750993) (« Altovar », « nous », « notre » ou « nos »), société constituée en Italie et opérant sous le régime du droit de l'Union européenne.

En créant un compte, en accédant aux Services ou en les utilisant, en cliquant sur « J'accepte », ou en signant un bon de commande (Order Form) faisant référence au présent Contrat, vous (le « Client », « vous ») confirmez avoir lu et compris le présent Contrat et accepter d'être lié par celui-ci dans son intégralité. Si vous acceptez le présent Contrat au nom d'une personne morale, vous déclarez et garantissez disposer de la pleine autorité juridique pour engager celle-ci.

Si vous n'acceptez pas les présentes conditions, vous ne devez pas accéder aux Services ni les utiliser.

Le présent Contrat doit être lu conjointement avec notre politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies, qui en font partie intégrante et y sont incorporées par référence. En cas de conflit entre le présent Contrat et ces documents, le présent Contrat prévaut, sauf pour les questions expressément régies par ces documents.

Les définitions suivantes s'appliquent dans l'ensemble du présent Contrat :

« Contrat » désigne les présentes conditions générales d'utilisation, ainsi que la politique de confidentialité, la politique en matière de cookies, tout bon de commande (Order Form), et tout accord de traitement des données conclu entre les parties.

« Données du Client » désigne l'ensemble des données, contenus et informations soumis ou traités via les Services par le Client ou ses Utilisateurs Autorisés, y compris les données à caractère personnel au sens du RGPD.

« Utilisateur Autorisé » désigne toute personne autorisée par le Client à accéder aux Services et à les utiliser dans le cadre du compte du Client, telle qu'un employé, un prestataire ou un mandataire du Client.

« Information Confidentielle » désigne toute information non publique divulguée par une partie à l'autre, oralement ou par écrit, qui est désignée comme confidentielle ou qui devrait raisonnablement être considérée comme telle compte tenu de sa nature et des circonstances de la divulgation, y compris les données techniques, les plans d'affaires, les tarifs, et les Données du Client.

« Documentation » désigne la documentation technique et fonctionnelle des Services mise à disposition par Altovar à l'adresse docs.altovar.net ou fournie par écrit par tout autre moyen.

« Bon de Commande » (Order Form) désigne tout document de commande écrit ou électronique, bon de commande, ou formulaire d'inscription en ligne décrivant les Services à fournir, le niveau d'abonnement applicable, les tarifs, et toute condition particulière convenue entre les parties.

« Période d'Abonnement » désigne la période mensuelle ou annuelle pendant laquelle le Client est autorisé à utiliser les Services, telle qu'indiquée dans le Bon de Commande ou sélectionnée au moment de l'achat.

« Droits de Propriété Intellectuelle » désigne l'ensemble des brevets, droits d'auteur, droits moraux, marques, secrets d'affaires, droits sur les bases de données, droits sur les dessins et modèles, ainsi que tout autre droit de propriété intellectuelle, enregistré ou non, dans le monde entier.

« Sous-traitant ultérieur » désigne tout tiers responsable du traitement de données engagé par Altovar pour traiter les Données du Client pour son compte.

« Événement de Force Majeure » a la signification qui lui est donnée à la section 18.

Âge et capacité : Vous devez être âgé d'au moins 18 ans, ou avoir atteint la majorité légale dans votre juridiction, pour créer un compte ou utiliser les Services. Nos Services ne s'adressent pas aux mineurs de moins de 16 ans. Si nous constatons qu'un mineur s'est inscrit sans le consentement parental, nous clôturerons rapidement le compte et supprimerons les données associées.

Capacité juridique : En acceptant le présent Contrat, vous déclarez disposer de la pleine capacité juridique pour conclure des contrats ayant force obligatoire. Si vous êtes un consommateur, l'ensemble des protections impératives prévues par le droit de l'UE et le droit italien en matière de consommation s'appliquent pleinement.

Usage professionnel : Les Services sont principalement conçus pour un usage professionnel et commercial. Lorsque vous utilisez les Services à titre non commercial en tant que consommateur, les protections supplémentaires prévues par le Code de la consommation italien (D.lgs. 206/2005) et par les directives européennes applicables en matière de consommation s'appliquent et ne peuvent être exclues ni limitées.

Exactitude des informations d'inscription : Vous devez fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de votre inscription. Vous vous engagez à mettre à jour rapidement les informations de votre compte afin qu'elles demeurent exactes et complètes. La communication d'informations substantiellement fausses constitue une violation du présent Contrat et peut entraîner la résiliation immédiate du compte.

Sécurité du compte : Vous êtes seul responsable de la sécurité et de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Vous ne devez pas partager vos identifiants avec des personnes non autorisées. Vous assumez l'entière responsabilité de toutes les activités effectuées via votre compte. Vous devez nous informer immédiatement à l'adresse [email protected] si vous suspectez un accès non autorisé, une compromission de vos identifiants, ou tout incident de sécurité affectant votre compte.

Un compte par entité : Chaque personne physique ou morale ne peut détenir qu'un seul compte gratuit. L'exploitation de plusieurs comptes gratuits afin de contourner les limites d'abonnement constitue une violation du présent Contrat.

Altovar propose une suite complète de logiciels et de services cloud, incluant notamment :

Gestion des identités et des accès (Auris) : Authentification de niveau entreprise, autorisation, authentification unique (SSO), authentification multifacteur (MFA), contrôle d'accès fin (FGA), journalisation d'audit, et gestion du cycle de vie des identités. Conforme aux standards OAuth 2.0, OpenID Connect, SAML 2.0 et SCIM 2.0.

Plateforme métier : Modules ERP intégrés (comptabilité, facturation, gestion des stocks), CRM, assistance client (helpdesk), gestion d'infrastructure cloud, tableaux de bord analytiques, et outils d'automatisation des flux de travail conçus pour les PME et les grandes entreprises.

Productivité et communication : Client de messagerie de bureau (Meridian), accès à distance (Delta), messagerie sécurisée en temps réel (Echo), stockage cloud avec chiffrement de bout en bout (Altovar Drive), plateforme documentaire (Sigil), et suite bureautique intégrée (Altovar Docs).

Outils de sécurité et de conformité : Détection et surveillance des terminaux (Vigilante), contrôles VPN et d'accès réseau, archivage des e-mails (Ravelin), analyse des vulnérabilités, et rapports de conformité alignés sur le RGPD, la directive NIS2, et les contrôles ISO 27001.

Services pour développeurs et intégrations : API REST, webhooks, SDK pour plusieurs langages, serveur Model Context Protocol (MCP) pour l'intégration d'agents d'IA, déploiements mono-tenant, et options d'installation autohébergée.

Services professionnels : Intégration, assistance à la migration, développements sur mesure, et niveaux de support dédiés, disponibles dans le cadre de bons de commande (Order Form) distincts.

Les fonctionnalités, capacités et limites spécifiques de chaque Service sont décrites dans la Documentation et le Bon de Commande applicables. Altovar se réserve le droit de modifier, d'ajouter ou de retirer des fonctionnalités moyennant un préavis raisonnable, comme indiqué à la section 23. Nous ne réduirons pas substantiellement les fonctionnalités essentielles d'un Service payant pendant une Période d'Abonnement prépayée sans octroyer un remboursement au prorata ou proposer un remplacement approprié.

Vous vous engagez à n'utiliser les Services qu'à des fins licites et conformément au présent Contrat. Vous êtes responsable de veiller à ce que l'ensemble des Utilisateurs Autorisés respectent la présente section.

Activités interdites — vous ne devez pas utiliser les Services pour :

— Enfreindre toute loi, réglementation ou norme impérative applicable, y compris le droit de l'UE, le droit italien, le RGPD, la directive NIS2, et les lois de votre propre juridiction ;
— Porter atteinte à, s'approprier indûment, ou violer de toute autre manière des Droits de Propriété Intellectuelle, des droits à la vie privée, des droits de la personnalité, ou d'autres droits d'une personne ou d'une entité ;
— Transmettre, stocker ou traiter des Données du Client d'une manière contraire au RGPD, au règlement ePrivacy, ou à tout autre cadre applicable en matière de protection des données ;
— Envoyer des messages commerciaux non sollicités (spam), des communications d'hameçonnage (phishing), des logiciels malveillants, des rançongiciels, ou vous livrer à toute pratique trompeuse ou frauduleuse ;
— Tenter d'obtenir un accès non autorisé à tout système, réseau, compte ou donnée d'Altovar ou d'un tiers, y compris par des attaques par force brute, du bourrage d'identifiants (credential stuffing), du détournement de session, des injections SQL, des attaques de type cross-site scripting, ou l'exploitation de vulnérabilités connues ou inconnues ;
— Effectuer ou faciliter des attaques par déni de service, des tests de charge sans consentement écrit préalable, ou toute autre activité dégradant ou perturbant les Services pour d'autres utilisateurs ;
— Effectuer de l'ingénierie inverse, décompiler, désassembler, ou tenter de toute autre manière d'obtenir le code source des Services, sauf dans les cas expressément autorisés par le droit impératif applicable (art. 6 de la directive 2009/24/CE concernant l'interopérabilité des logiciels) ;
— Utiliser les Services pour développer un produit ou un service concurrent en extrayant des informations concurrentielles, en entraînant des modèles d'apprentissage automatique sur les résultats propriétaires d'Altovar, ou en contournant les restrictions d'accès ;
— Revendre, concéder en sous-licence, ou donner accès aux Services à tout tiers non autorisé au titre du présent Contrat ;
— Se livrer au minage de cryptomonnaies, à du calcul arbitraire, ou à toute activité consommant des ressources disproportionnées par rapport à un usage normal ;
— Téléverser ou diffuser des contenus illicites, nuisibles, diffamatoires, discriminatoires, ou contraires à toute loi applicable ou aux droits d'autrui.

Application : Altovar se réserve le droit d'enquêter sur toute violation potentielle, de suspendre l'accès dans l'attente des résultats de l'enquête, et de résilier définitivement les comptes en cas de violation avérée. Lorsque la loi l'exige, nous signalerons les violations aux autorités compétentes. Une suspension aux fins d'enquête ne vaut pas renonciation au paiement des frais dus.

Propriété intellectuelle d'Altovar : L'ensemble des Droits de Propriété Intellectuelle afférents aux Services — y compris les logiciels, le code source, le code objet, les algorithmes, l'architecture, les interfaces utilisateur, la documentation, les marques, les secrets d'affaires, ainsi que toute amélioration, modification ou œuvre dérivée de ceux-ci — sont et demeurent la propriété exclusive d'Altovar S.r.l. ou de ses concédants. Rien dans le présent Contrat ne vous transfère de droit de propriété.

Licence concédée au Client : Sous réserve du respect du présent Contrat par le Client et du paiement en temps voulu de l'ensemble des frais, Altovar concède au Client une licence limitée, non exclusive, incessible, non susceptible de sous-licence, et révocable, pour accéder aux Services et les utiliser pendant la Période d'Abonnement, exclusivement aux fins des activités internes du Client et conformément à la Documentation.

Propriété des Données du Client : Le Client conserve l'ensemble des Droits de Propriété Intellectuelle afférents aux Données du Client. Le Client concède à Altovar une licence limitée, mondiale, non exclusive et sans redevance, pour héberger, traiter, transmettre, stocker et afficher les Données du Client, dans la seule mesure nécessaire à la fourniture des Services et à l'exécution des obligations prévues au présent Contrat.

Données agrégées : Altovar peut collecter, traiter et utiliser des données d'utilisation agrégées et anonymisées issues de l'utilisation des Services par le Client (qui n'identifient ni le Client ni aucune personne physique), aux fins d'amélioration des Services, de développement de nouvelles fonctionnalités, et de publication d'analyses comparatives sectorielles. Ces données agrégées demeurent la propriété d'Altovar.

Retours d'expérience : Si vous formulez des suggestions, des demandes d'amélioration, des idées, ou tout autre retour concernant les Services (les « Retours »), vous concédez à Altovar une licence perpétuelle, irrévocable, mondiale et sans redevance, lui permettant d'utiliser, de reproduire, de modifier et de commercialiser ces Retours à toute fin, sans obligation à votre égard. Vous renoncez à tout droit moral sur les Retours, dans toute la mesure permise par la loi.

Composants open source : Certains composants des Services sont soumis à des licences open source (notamment AGPL, Apache 2.0, MIT). Rien dans le présent Contrat ne limite les droits expressément accordés au titre de ces licences. Une nomenclature logicielle (SBOM, Software Bill of Materials) recensant les licences open source applicables est disponible sur demande à l'adresse [email protected].

Marques : Vous ne pouvez pas utiliser le nom, le logo ou les marques d'Altovar sans consentement écrit préalable, sauf dans la mesure nécessaire pour identifier Altovar en tant que fournisseur des Services, dans des déclarations véridiques et factuelles.

Obligations : Chaque partie (la « Partie Réceptrice ») s'engage à : (a) préserver la stricte confidentialité des Informations Confidentielles de l'autre partie (la « Partie Divulgatrice ») en y apportant au moins le même degré de soin que celui qu'elle apporte à la protection de ses propres informations confidentielles (sans que ce degré de soin puisse être inférieur à un niveau raisonnable) ; (b) ne pas divulguer les Informations Confidentielles à un tiers sans le consentement écrit préalable de la Partie Divulgatrice ; et (c) n'utiliser les Informations Confidentielles qu'aux fins de l'exécution de ses obligations ou de l'exercice de ses droits au titre du présent Contrat.

Divulgation autorisée : La Partie Réceptrice ne peut divulguer les Informations Confidentielles qu'à ses employés, prestataires, conseils et Utilisateurs Autorisés qui doivent en avoir connaissance aux fins du présent Contrat, à condition qu'ils soient liés par des obligations de confidentialité au moins aussi protectrices que celles prévues à la présente section.

Exclusions : Les Informations Confidentielles n'incluent pas les informations qui : (a) sont ou deviennent publiquement connues sans acte ou omission de la Partie Réceptrice ; (b) étaient légitimement connues de la Partie Réceptrice avant leur divulgation, sans restriction ; (c) sont développées de manière indépendante par la Partie Réceptrice sans utilisation ni référence aux Informations Confidentielles de la Partie Divulgatrice ; ou (d) sont divulguées en vertu d'une décision de justice contraignante, d'une demande administrative, ou du droit applicable, à condition que la Partie Réceptrice en informe rapidement et par écrit au préalable la Partie Divulgatrice (dans la mesure permise par la loi) et coopère aux efforts visant à obtenir une ordonnance de protection.

Données du Client : Sans préjudice de ce qui précède, Altovar traite l'ensemble des Données du Client comme des Informations Confidentielles du Client. Altovar ne vendra, ne partagera ni ne louera les Données du Client à un tiers à des fins commerciales propres. L'accès aux Données du Client par le personnel d'Altovar est limité à ce qui est nécessaire à la fourniture des Services, et est soumis à des contrôles d'accès basés sur les rôles ainsi qu'à une journalisation d'audit.

Durée : Les obligations de confidentialité survivent à la résiliation ou à l'expiration du présent Contrat pendant une durée de 5 ans, à l'exception des secrets d'affaires, qui sont protégés aussi longtemps qu'ils conservent cette qualité au regard du droit applicable.

Niveaux d'abonnement : Les Services payants sont proposés sous forme de formules d'abonnement à plusieurs niveaux, facturées mensuellement ou annuellement selon le choix effectué au moment de l'achat ou tel que précisé dans un Bon de Commande. Les fonctionnalités et limites de chaque niveau sont décrites dans la Documentation applicable. Le passage à un niveau inférieur prend effet à la date de renouvellement suivante.

Renouvellement automatique : Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque Période d'Abonnement, aux tarifs alors en vigueur, sauf annulation au moins 24 heures avant la date de renouvellement via les paramètres du compte ou par notification écrite à [email protected]. Nous informerons les clients du renouvellement et du tarif applicable au moins 14 jours avant la date de renouvellement pour les formules annuelles.

Modifications tarifaires : Nous pouvons modifier nos tarifs moyennant un préavis écrit de 30 jours adressé aux clients existants. Pour les abonnements annuels prépayés, les modifications tarifaires prennent effet au renouvellement suivant. La poursuite de votre utilisation des Services après la date d'effet d'une modification tarifaire vaut acceptation du nouveau tarif.

Traitement des paiements : Les paiements sont traités par Stripe (infrastructure hébergée dans l'UE). En fournissant vos coordonnées de paiement, vous autorisez Altovar à demander à Stripe de débiter votre moyen de paiement des frais d'abonnement applicables, de manière récurrente. Vous devez veiller à ce que vos coordonnées de paiement soient exactes et à jour. Altovar ne stocke pas les données de votre carte.

Taxes et TVA : Sauf indication contraire, tous les prix s'entendent hors TVA et hors taxes applicables. La TVA est appliquée au taux requis par la directive 2006/112/CE en fonction de votre localisation. Les clients B2B disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide peuvent être exonérés de TVA au titre du mécanisme d'autoliquidation. Vous êtes responsable de toute taxe locale applicable dans votre juridiction, au-delà de la TVA de l'UE.

Factures et contestations : Des factures électroniques sont émises mensuellement ou annuellement selon le cas, et sont disponibles dans votre espace client. Les factures sont réputées acceptées sauf contestation écrite dans un délai de 14 jours à compter de leur date d'émission. Toute contestation de facture doit être adressée à [email protected], accompagnée d'une description du litige.

Retard de paiement : Les factures impayées (au-delà de 30 jours à compter de leur échéance) porteront intérêt au taux légal prévu par le D.lgs. 231/2002 (décret législatif transposant la directive 2011/7/UE concernant la lutte contre le retard de paiement). Après 15 jours de non-paiement suivant une mise en demeure écrite, Altovar se réserve le droit de suspendre l'accès aux Services jusqu'au paiement intégral du solde dû. La suspension pour non-paiement n'emporte pas résiliation du Contrat et ne dispense pas le Client de son obligation de régler les frais échus.

Remboursements : Nous ne proposons pas de remboursement pour les périodes d'abonnement partielles, sauf : (a) lorsque le droit applicable en matière de protection des consommateurs l'exige ; (b) en cas d'exercice du droit de rétractation décrit ci-dessous ; ou (c) lorsqu'une défaillance de service imputable exclusivement à Altovar a rendu les Services substantiellement inutilisables pendant une période continue supérieure à 72 heures au cours d'une période de facturation, auquel cas nous émettrons un avoir au prorata, à notre discrétion raisonnable.

Droit de rétractation (consommateurs) : Si vous êtes un consommateur au sens du D.lgs. 206/2005, vous disposez du droit de vous rétracter du présent Contrat dans un délai de 14 jours à compter de la souscription, sans avoir à justifier d'un motif (diritto di recesso). Pour exercer ce droit, contactez [email protected]. Si vous avez demandé l'exécution des Services pendant le délai de rétractation, les Services effectivement fournis jusqu'au moment de la rétractation pourront vous être facturés au prorata.

Essais gratuits : Altovar peut proposer un accès d'essai gratuit à des Services payants pendant une durée limitée. Pendant un essai gratuit, les Services sont fournis « en l'état », sans engagement de niveau de service (SLA), sans obligation de support, ni garantie d'aucune sorte. À l'issue de la période d'essai, sauf souscription à une formule payante, votre accès sera suspendu et vos données seront conservées pendant 30 jours avant leur suppression définitive, ce qui vous laisse le temps d'exporter vos données.

Moyen de paiement requis : Certaines offres d'essai nécessitent l'enregistrement d'un moyen de paiement valide. Lorsqu'un moyen de paiement est requis, nous vous en informerons au préalable avant tout prélèvement. Vous pouvez annuler avant la fin de l'essai afin d'éviter tout prélèvement.

Comptes gratuits : Lorsqu'Altovar propose un niveau gratuit permanent, l'accès est soumis aux limites d'utilisation et aux restrictions de fonctionnalités décrites dans la Documentation. Altovar peut modifier ou supprimer le niveau gratuit moyennant un préavis de 60 jours. La poursuite de l'utilisation du niveau gratuit est subordonnée au respect du présent Contrat et de la politique d'utilisation acceptable.

Fonctionnalités bêta et en avant-première : Altovar peut mettre à disposition des fonctionnalités désignées comme « bêta », « en avant-première », « expérimentales », ou « en accès anticipé » (les « Fonctionnalités Bêta »). Les Fonctionnalités Bêta : (a) peuvent ne pas être pleinement fonctionnelles ou prêtes pour la production ; (b) peuvent contenir des erreurs ou des vulnérabilités de sécurité ; (c) sont fournies sans engagement de niveau de service ni garantie ; (d) peuvent être retirées à tout moment sans préavis ; et (e) ne devraient pas être utilisées pour traiter des données de production sans précautions appropriées. Votre utilisation des Fonctionnalités Bêta s'effectue à vos seuls risques.

Tarifs promotionnels : Tout tarif promotionnel ou réduit est valable pendant la période indiquée dans l'offre applicable et ne se renouvelle pas automatiquement au tarif promotionnel, sauf indication contraire. Les offres promotionnelles ne peuvent être cumulées avec d'autres réductions ni appliquées rétroactivement.

Engagement de disponibilité : Altovar vise une disponibilité mensuelle de 99,5 % pour les Services SaaS essentiels (le « SLA de Disponibilité »), mesurée comme le pourcentage de minutes d'un mois civil pendant lesquelles les Services sont disponibles et fonctionnent dans des paramètres normaux, à l'exclusion de la Maintenance Programmée et des Événements Exclus définis ci-dessous.

Calcul de la disponibilité : Disponibilité % = ((Minutes totales du mois − Minutes d'indisponibilité) / Minutes totales du mois) × 100. Le terme « Indisponibilité » désigne une période pendant laquelle les Services sont entièrement inaccessibles pour l'ensemble des utilisateurs. Une dégradation partielle de fonctionnalités non essentielles ne constitue pas une Indisponibilité au sens du présent SLA.

Maintenance programmée : Altovar communiquera un préavis d'au moins 48 heures avant toute maintenance programmée susceptible d'entraîner une indisponibilité. Une maintenance d'urgence nécessaire pour remédier à une vulnérabilité de sécurité pourra être effectuée avec un préavis réduit ou sans préavis ; nous vous en informerons dans les meilleurs délais possibles. Les fenêtres de maintenance sont publiées sur notre page de statut à l'adresse status.altovar.net. Les périodes de maintenance ne sont pas comptabilisées comme de l'Indisponibilité.

Crédits de service — si la Disponibilité mensuelle est inférieure au SLA :
— 99,0 %–99,5 % : crédit de 10 % sur les frais du mois concerné
— 95,0 %–99,0 % : crédit de 25 % sur les frais du mois concerné
— En deçà de 95,0 % : crédit de 50 % sur les frais du mois concerné

Les crédits doivent être réclamés dans un délai de 30 jours suivant le mois concerné, par notification écrite à [email protected]. Les crédits de service sont appliqués sur les factures futures et constituent le seul recours du Client en cas de manquement au SLA de Disponibilité, sauf en cas de faute lourde ou de faute intentionnelle.

Événements exclus : Le SLA de Disponibilité ne s'applique pas à l'indisponibilité causée par : (a) les actions ou omissions du Client ; (b) les Événements de Force Majeure ; (c) les défaillances de services tiers échappant au contrôle raisonnable d'Altovar ; (d) les comptes d'essai gratuit ou de niveau gratuit ; (e) les Fonctionnalités Bêta.

Communication en cas d'incident : Altovar tient à jour une page de statut publique à l'adresse status.altovar.net. Les incidents importants seront communiqués dans les 30 minutes suivant leur détection, avec des mises à jour au moins toutes les 2 heures pendant la durée de l'incident, et un rapport post-incident sera publié dans un délai de 5 jours ouvrés.

Mesures de sécurité d'Altovar : Altovar met en œuvre et maintient des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, proportionnées au risque du traitement, comprenant notamment :

— Le chiffrement des données en transit au moyen de TLS 1.2 ou d'une version supérieure, et le chiffrement des données sensibles au repos au moyen d'AES-256 ou d'un standard équivalent ;
— Un contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) et le principe du moindre privilège pour l'ensemble du personnel accédant aux systèmes de production ;
— L'authentification multifacteur (MFA) obligatoire pour tout le personnel ayant accès à l'infrastructure de production ;
— Des tests d'intrusion et des évaluations de vulnérabilités réguliers réalisés par des tiers qualifiés ;
— Un cadre formel de gestion de la sécurité de l'information aligné sur les principes de la norme ISO 27001 ;
— Un plan documenté de réponse aux incidents et de continuité d'activité ;
— Des vérifications préalables et une sensibilisation à la sécurité pour l'ensemble du personnel ayant accès aux Données du Client ;
— Des contrôles d'accès physique pour les centres de données exploités par Altovar ou pour son compte.

Responsabilités du Client en matière de sécurité : Le Client est responsable : (a) de la configuration sécurisée des Services conformément à la Documentation ; (b) de veiller à ce que les Utilisateurs Autorisés utilisent des mots de passe robustes et uniques et activent la MFA lorsqu'elle est disponible ; (c) du contrôle et de l'audit des droits d'accès des Utilisateurs Autorisés, y compris la révocation rapide des accès du personnel quittant ses fonctions ; (d) de la protection des clés API, jetons et identifiants contre tout accès non autorisé ; (e) de l'application rapide des correctifs et mises à jour de sécurité dans les déploiements autohébergés.

Incidents de sécurité : En cas de violation confirmée de données à caractère personnel affectant les Données du Client, Altovar en informera le Client sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 72 heures à compter du moment où elle en a eu connaissance, conformément à l'art. 33 du RGPD. Cette notification comprendra : la nature de la violation ; les catégories et le nombre approximatif de personnes concernées affectées ; les catégories et le nombre approximatif d'enregistrements affectés ; les conséquences probables ; ainsi que les mesures prises ou envisagées pour remédier à la violation.

Divulgation des vulnérabilités : Si vous découvrez une vulnérabilité de sécurité dans nos Services, veuillez la signaler de manière responsable à [email protected]. Nous accuserons réception de votre signalement dans un délai de 3 jours ouvrés et remédierons aux vulnérabilités confirmées dans un délai raisonnable. Nous créditons publiquement les personnes ayant signalé une vulnérabilité, avec leur consentement.

Rôles au titre du RGPD : Lorsque le Client soumet des données à caractère personnel à Altovar dans le cadre des Services :
— Le Client agit en tant que responsable du traitement (titolare del trattamento), déterminant les finalités et les moyens du traitement ;
— Altovar agit en tant que sous-traitant (responsabile del trattamento), traitant les Données du Client pour le compte de celui-ci et conformément à ses instructions documentées.

Accord de traitement des données : Le traitement des données à caractère personnel par Altovar pour le compte du Client est régi par un accord de traitement des données (DPA) conforme à l'art. 28 du RGPD. Pour les clients des offres Business et Enterprise, le DPA est intégré au Bon de Commande. Pour les autres clients, le DPA est disponible sur demande à l'adresse [email protected]. Lorsque le DPA n'est pas signé séparément, l'acceptation du présent Contrat vaut acceptation des conditions types du DPA d'Altovar.

Instructions de traitement : Altovar ne traite les Données du Client que conformément aux instructions documentées du Client, au présent Contrat, et au droit applicable. Si Altovar est tenue de traiter les Données du Client pour d'autres motifs en vertu du droit de l'UE ou du droit italien, elle en informera le Client avant tout traitement, sauf interdiction légale fondée sur des motifs d'intérêt public.

Sous-traitants ultérieurs : Le Client accorde à Altovar une autorisation générale de recourir à des Sous-traitants ultérieurs. Une liste à jour est disponible à l'adresse altovar.net/legal/sub-processors. Altovar informera le Client de tout ajout ou remplacement envisagé d'un Sous-traitant ultérieur avec un préavis d'au moins 14 jours. Le Client peut s'y opposer dans un délai de 14 jours pour des motifs raisonnables ; si les parties ne parviennent pas à résoudre cette opposition, le Client peut résilier les Services concernés moyennant un remboursement au prorata.

Localisation des données au sein de l'UE : L'ensemble des Données du Client est stocké et traité exclusivement sur une infrastructure située dans l'Espace économique européen (EEE). Altovar ne transfère pas les Données du Client en dehors de l'EEE sans la mise en place de garanties appropriées (clauses contractuelles types, décision d'adéquation, ou équivalent).

Obligations du Client en tant que responsable du traitement : Le Client est seul responsable de disposer d'une base juridique valable au titre du RGPD pour le traitement des données à caractère personnel qu'il soumet aux Services, d'obtenir tous les consentements nécessaires des personnes concernées, et de respecter ses propres obligations en tant que responsable du traitement.

Pratiques d'Altovar en matière de confidentialité : Pour les données à caractère personnel collectées par Altovar via ses propres sites web, ses activités marketing, et l'inscription des comptes, Altovar agit en tant que responsable du traitement. Ce traitement est régi par la politique de confidentialité d'Altovar.

Intégrations tierces : Les Services peuvent s'intégrer avec des produits, services, API ou plateformes tiers, ou permettre des connexions à ceux-ci (les « Services Tiers »). Altovar n'approuve, ne contrôle et n'assume aucune responsabilité à l'égard des Services Tiers. Votre utilisation des Services Tiers est régie par leurs propres conditions et politiques de confidentialité, qu'il vous appartient de consulter avant d'activer une intégration.

Partage de données avec des tiers : Lorsque vous activez une intégration tierce, vous autorisez Altovar à partager avec le tiers concerné les données nécessaires au fonctionnement de cette intégration. Altovar n'est pas responsable des pratiques de sécurité ou de gestion des données des Services Tiers une fois que les données leur ont été transmises conformément à vos instructions.

Place de marché et modules complémentaires : Altovar peut proposer une place de marché ou un répertoire d'applications permettant à des développeurs tiers de publier des intégrations. Les modules complémentaires tiers ne sont ni développés, ni examinés, ni garantis par Altovar. L'utilisation de modules complémentaires tiers s'effectue à vos propres risques. Altovar se réserve le droit de retirer, à tout moment et sans engager sa responsabilité, des modules complémentaires de sa place de marché pour des raisons de sécurité, juridiques ou de politique interne.

Prestataire de paiement : Les services de paiement sont fournis par Stripe (hébergé dans l'UE). En utilisant des Services payants, vous acceptez les conditions et la politique de confidentialité applicables de Stripe. Altovar n'est pas responsable des actions ou omissions de Stripe.

Liens vers des sites web externes : Nos sites web peuvent contenir des liens vers des sites web tiers à titre d'information. Nous ne sommes pas responsables du contenu, de l'exactitude, ou des pratiques de confidentialité de ces sites. La consultation de sites liés s'effectue à vos propres risques.

Licence d'API : Sous réserve du présent Contrat, Altovar vous concède une licence limitée, non exclusive, incessible et révocable, pour accéder aux API d'Altovar (les « API ») et les utiliser, exclusivement afin de développer, tester et exploiter des applications interopérant avec les Services à des fins internes ou commerciales.

Clés API et identifiants : Vous êtes responsable de la sécurité de vos clés API, jetons d'accès et identifiants. Ne les intégrez pas dans du code côté client, dans des dépôts publics, ou dans tout autre emplacement où ils pourraient être exposés à des tiers. Si vous pensez que vos identifiants ont été compromis, remplacez-les immédiatement et informez-nous à l'adresse [email protected].

Limites de débit : L'utilisation de l'API est soumise à des limites de débit décrites dans la Documentation. Le dépassement de ces limites peut entraîner un ralentissement ou un rejet de vos requêtes. Toute tentative de contournement des limites de débit constitue une violation de la politique d'utilisation acceptable.

Versionnage et retrait de l'API : Altovar maintient des versions successives de ses API. Nous fournirons un préavis d'au moins 90 jours avant de retirer une version d'API généralement disponible ou d'y apporter des modifications non rétrocompatibles. Les versions bêta de l'API peuvent être retirées avec un préavis plus court.

Obligations des développeurs : Lors du développement d'applications utilisant nos API, vous vous engagez à : (a) respecter l'ensemble des lois applicables à votre application ; (b) mettre en œuvre des contrôles de sécurité appropriés pour protéger les identifiants d'API et toute donnée récupérée ; (c) ne pas dissimuler l'origine des requêtes API ni usurper l'identité d'autres utilisateurs ; (d) fournir à vos utilisateurs finaux une politique de confidentialité claire décrivant l'utilisation faite de leurs données.

Serveur MCP : L'accès au serveur Model Context Protocol (MCP) d'Altovar pour l'intégration d'agents d'IA est soumis à des conditions supplémentaires susceptibles d'être publiées séparément. Les résultats générés par IA obtenus via le serveur MCP sont fournis sans garantie et peuvent nécessiter une vérification humaine avant toute action fondée sur ceux-ci.

Garanties réciproques : Chaque partie déclare et garantit à l'autre que : (a) elle dispose de la pleine capacité et du pouvoir juridique de conclure le présent Contrat ; (b) le présent Contrat constitue une obligation légale, valable et contraignante à son égard ; (c) la conclusion et l'exécution du présent Contrat ne violent aucune loi, réglementation ou accord auquel elle est partie.

Garanties d'Altovar : Altovar garantit que : (a) les Services fonctionneront substantiellement conformément à la Documentation applicable pendant la Période d'Abonnement ; (b) elle mettra en œuvre et maintiendra des mesures de sécurité commercialement raisonnables telles que décrites à la section 11 ; (c) elle n'introduira pas sciemment de logiciels malveillants, de logiciels espions, de portes dérobées, ou d'autres codes malveillants dans les Services ; (d) elle dispose de l'ensemble des droits, licences et consentements nécessaires pour fournir les Services et concéder les licences décrites dans le présent Contrat ; (e) elle ne traitera les Données du Client que conformément au présent Contrat et au droit applicable.

Garanties du Client : Le Client déclare et garantit : (a) qu'il dispose de l'ensemble des droits, consentements et licences nécessaires pour soumettre les Données du Client aux Services ; (b) que les Données du Client ne portent atteinte à aucun Droit de Propriété Intellectuelle d'un tiers ; (c) qu'il respectera l'ensemble des lois applicables dans le cadre de son utilisation des Services ; (d) qu'il n'utilisera pas les Services pour traiter des données de mineurs de moins de 16 ans sans autorisation légalement valable appropriée.

Exclusion de garantie : SAUF DISPOSITION EXPRESSE DE LA PRÉSENTE SECTION, ET DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LE DROIT APPLICABLE, LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « SELON LEUR DISPONIBILITÉ », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE DE PROPRIÉTÉ, D'ABSENCE DE CONTREFAÇON, OU DE FONCTIONNEMENT ININTERROMPU OU SANS ERREUR. Rien dans la présente clause d'exclusion ne limite vos droits légaux en tant que consommateur, ni aucune garantie qui ne peut être exclue par la loi.

Exclusion des dommages indirects : Dans toute la mesure permise par le droit applicable, aucune des parties ne pourra être tenue responsable envers l'autre au titre de dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux, exemplaires ou punitifs, y compris la perte de bénéfices, de revenus, de clientèle, de données, ou d'image, ou l'interruption d'activité, découlant du présent Contrat ou de l'utilisation (ou de l'impossibilité d'utiliser) les Services, même si la partie concernée avait été informée de la possibilité de tels dommages.

Plafond de responsabilité : Dans toute la mesure permise par le droit applicable, la responsabilité globale totale d'Altovar envers le Client, découlant du présent Contrat ou en lien avec celui-ci — que ce soit sur le fondement contractuel, délictuel (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation légale, ou autre — ne pourra excéder le montant total des frais versés par le Client à Altovar au cours des 12 mois civils précédant immédiatement l'événement à l'origine de la réclamation. Pour les comptes gratuits et les périodes d'essai, la responsabilité totale d'Altovar est limitée à 100 €.

Exceptions — le plafond ne s'applique pas :
— Au décès ou aux dommages corporels causés par la négligence d'Altovar ;
— À la fraude ou aux déclarations frauduleuses d'Altovar ;
— À la faute lourde ou à la faute intentionnelle d'Altovar ;
— Aux obligations d'indemnisation d'Altovar prévues à la section 17 ;
— À toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu du droit impératif applicable ;
— À la violation par Altovar de ses obligations de confidentialité prévues à la section 7 à l'égard des Données du Client.

Fondement de l'équilibre contractuel : Les parties reconnaissent que les limitations de responsabilité énoncées dans la présente section reflètent une répartition raisonnable et équitable des risques au regard de la tarification des Services, et qu'elles s'appliquent indépendamment de tout manquement à l'objet essentiel d'un recours limité.

Droits des consommateurs (impératifs) : Si vous êtes un consommateur au regard du droit applicable de l'UE ou du droit italien, les droits impératifs de protection des consommateurs — y compris vos droits au titre du D.lgs. 206/2005 et de la directive (UE) 2019/771 — demeurent pleinement préservés et ne peuvent être exclus ni limités par le présent Contrat.

Indemnisation du Client par Altovar : Altovar défendra le Client contre toute réclamation d'un tiers alléguant que les Services, tels que fournis par Altovar et utilisés conformément au présent Contrat, portent atteinte à un Droit de Propriété Intellectuelle de l'UE ou italien, et indemnisera le Client au titre de l'ensemble des dommages, frais et honoraires d'avocat raisonnables finalement accordés par jugement ou convenus par transaction par Altovar. Cette obligation ne s'applique pas aux réclamations résultant : (a) d'une modification des Services par le Client ; (b) d'une combinaison avec des produits tiers non approuvés par Altovar ; (c) d'une utilisation non conforme à la Documentation ; ou (d) des Données du Client.

Indemnisation d'Altovar par le Client : Le Client défendra et indemnisera Altovar, ses dirigeants, cadres, employés et mandataires contre toute réclamation d'un tiers, dommages, frais et honoraires d'avocat raisonnables résultant : (a) d'une violation du présent Contrat par le Client ; (b) d'une violation du droit applicable par le Client ; (c) d'une atteinte portée par les Données du Client à un droit d'un tiers ; (d) d'une utilisation des Services par le Client en violation de la politique d'utilisation acceptable ; ou (e) d'une faute lourde ou d'une faute intentionnelle du Client.

Procédure : La partie indemnisée doit : (a) notifier rapidement et par écrit à la partie indemnisatrice toute réclamation (le défaut de notification ne dispense la partie indemnisatrice de ses obligations que dans la mesure du préjudice effectivement subi) ; (b) confier à la partie indemnisatrice le contrôle exclusif de la défense et de la transaction (étant entendu qu'aucune transaction ne pourra imposer d'obligation à la partie indemnisée sans son consentement écrit préalable) ; et (c) coopérer raisonnablement, aux frais de la partie indemnisatrice.

Recours en cas d'atteinte à la propriété intellectuelle : Si tout ou partie des Services fait, ou est susceptible de faire selon Altovar, l'objet d'une réclamation pour atteinte à la propriété intellectuelle, Altovar pourra, à son choix et à ses frais : (a) obtenir pour le Client le droit de continuer à utiliser les Services ; (b) modifier ou remplacer la partie litigieuse ; ou (c) résilier les Services concernés et rembourser au prorata les frais prépayés.

Définition : Un « Événement de Force Majeure » désigne tout événement échappant au contrôle raisonnable d'une partie qui empêche ou retarde l'exécution de ses obligations, notamment : les catastrophes naturelles ; les inondations, sécheresses, tremblements de terre, tempêtes ou autres catastrophes naturelles ; les épidémies ou pandémies déclarées par une autorité compétente ; la guerre, l'invasion, les attentats terroristes, les émeutes ou les troubles civils ; les actions d'un gouvernement ou d'une autorité publique, y compris les sanctions, embargos, ou changements du droit applicable ; les grèves ou actions syndicales (autres que celles des propres employés de cette partie) ; l'interruption ou la défaillance d'Internet ou des réseaux de télécommunications mondiaux non imputable à cette partie ; ou les actions ou omissions de fournisseurs tiers échappant au contrôle raisonnable de cette partie.

Effet : Une partie affectée par un Événement de Force Majeure (la « Partie Affectée ») est libérée de ses obligations dans la mesure et pendant la durée où leur exécution est empêchée ou retardée, à condition que la Partie Affectée : (a) informe l'autre partie par écrit dès que raisonnablement possible, en décrivant l'événement, sa durée prévisible, et les obligations concernées ; (b) déploie des efforts commercialement raisonnables pour atténuer ses effets et reprendre l'exécution dès que possible ; et (c) tienne l'autre partie régulièrement informée de l'évolution de la situation.

Obligations de paiement : La force majeure ne dispense pas le Client de son obligation de payer les frais afférents aux Services effectivement fournis avant la survenance de l'Événement de Force Majeure.

Force majeure prolongée : Si un Événement de Force Majeure se poursuit pendant plus de 60 jours consécutifs, chacune des parties peut résilier la partie concernée du présent Contrat par notification écrite, moyennant le remboursement au prorata de tout frais prépayé pour des Services non encore fournis.

Durée : Le présent Contrat prend effet dès votre premier accès aux Services (ou, si elle est antérieure, dès votre acceptation des présentes conditions) et se poursuit jusqu'à l'expiration de l'ensemble des Périodes d'Abonnement ou jusqu'à la résiliation du Contrat dans les conditions prévues aux présentes.

Résiliation par le Client pour convenance : Le Client peut résilier son abonnement à tout moment : (a) en désactivant son compte via les paramètres du compte ; ou (b) en adressant une notification écrite à [email protected]. La résiliation prend effet à la fin de la Période d'Abonnement en cours. Aucun remboursement partiel n'est accordé pour la période restante, sauf dans les cas prévus au titre du droit de rétractation du consommateur à la section 8 ou des Événements de Force Majeure à la section 18.

Résiliation par Altovar pour convenance : Altovar peut résilier le présent Contrat moyennant un préavis écrit de 60 jours. Dans ce cas, Altovar remboursera au prorata les frais prépayés correspondant à la Période d'Abonnement restant à courir.

Résiliation pour manquement : Chacune des parties peut résilier le Contrat avec effet immédiat si l'autre partie : (a) manque de manière substantielle à ses obligations au titre du présent Contrat et ne remédie pas à ce manquement dans un délai de 30 jours à compter de la réception d'une notification écrite ; ou (b) devient insolvable, procède à une cession générale au bénéfice de ses créanciers, est déclarée en faillite, ou cesse son activité.

Conséquences de la résiliation :
(a) L'ensemble des licences concédées au titre du présent Contrat prend fin immédiatement ;
(b) Le Client peut exporter ou récupérer les Données du Client pendant 30 jours après la date de résiliation. Altovar conservera les Données du Client sous une forme exportable, en lecture seule, pendant cette période ;
(c) Altovar supprimera de manière sécurisée les Données du Client dans un délai de 60 jours après la fin de la période d'export, sauf lorsque leur conservation est requise par le droit applicable ;
(d) Chaque partie doit restituer ou détruire rapidement les Informations Confidentielles de l'autre partie ;
(e) L'ensemble des obligations de paiement échues survit à la résiliation.

Portabilité des données : Sur demande et pendant une période de 60 jours après la résiliation, Altovar fournira les Données du Client dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (JSON, CSV, ou tout autre format approprié) afin de faciliter la migration vers un autre fournisseur. L'export de jeux de données volumineux ou complexes peut faire l'objet de frais de services professionnels raisonnables.

Contrôles à l'exportation : Les Services et les données techniques associées peuvent être soumis à des lois et réglementations en matière de contrôle des exportations, y compris le règlement (UE) 2021/821 relatif aux biens à double usage et le droit national applicable. Vous vous engagez à respecter l'ensemble des lois et réglementations applicables en matière de contrôle des exportations et des importations dans le cadre de votre utilisation des Services. Vous déclarez et garantissez ne pas être situé dans, ni sous le contrôle de, ni être ressortissant ou résident d'un pays soumis à un embargo d'exportation applicable, et ne pas figurer sur une liste de personnes soumises à des restrictions.

Conformité aux sanctions : Aucune des parties ne peut utiliser les Services en violation des lois ou réglementations applicables en matière de sanctions, y compris celles administrées par l'UE, le Conseil de sécurité des Nations unies, et l'Office of Foreign Assets Control (OFAC). Le Client est responsable de la vérification de ses Utilisateurs Autorisés et des Données du Client au regard des listes de sanctions applicables.

Réglementations sectorielles : Si le Client opère dans un secteur réglementé (santé, services financiers, infrastructures critiques), il est seul responsable de veiller à ce que son utilisation des Services soit conforme aux réglementations sectorielles applicables (notamment DORA, MiFID II, et les exigences de la directive NIS2 applicables aux opérateurs de services essentiels). Altovar apportera une coopération raisonnable et fournira la documentation nécessaire pour aider le Client à respecter ses obligations réglementaires, sur demande écrite.

Lutte contre la corruption : Chaque partie respectera l'ensemble des lois applicables en matière de lutte contre la corruption, y compris le D.lgs. 231/2001, et ne se livrera à aucune pratique de corruption dans le cadre du présent Contrat.

Cession par le Client : Le Client ne peut céder, transférer, déléguer ou concéder en sous-licence aucun de ses droits ou obligations au titre du présent Contrat sans le consentement écrit préalable d'Altovar, qui ne pourra être refusé sans motif raisonnable. Toute cession réalisée en violation de la présente section est nulle.

Cession par Altovar : Altovar peut céder le présent Contrat : (a) à une société affiliée d'Altovar ; (b) dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une restructuration d'entreprise, ou de la cession de la totalité ou de la quasi-totalité des actifs ou de l'activité d'Altovar — à condition que : (i) le cessionnaire reprenne l'ensemble des obligations d'Altovar ; (ii) le Client en soit informé par écrit au moins 30 jours à l'avance ; et (iii) si la cession implique un changement de localisation des Données du Client, le Client dispose du droit de résilier les Services concernés moyennant un remboursement intégral au prorata.

Sous-traitance : Altovar peut sous-traiter l'exécution de certaines parties des Services à des tiers qualifiés (y compris des Sous-traitants ultérieurs au sens de la section 12), à condition qu'Altovar demeure l'interlocuteur principal responsable de l'exécution des Services.

Force obligatoire : Le présent Contrat lie chaque partie et bénéficie à celle-ci, ainsi qu'à ses successeurs légaux respectifs et ses cessionnaires autorisés.

Droit applicable : Le présent Contrat, ainsi que tout litige ou réclamation en découlant ou s'y rapportant (y compris les litiges ou réclamations de nature non contractuelle), est régi et interprété conformément au droit de la République italienne et au droit de l'Union européenne applicable. La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) ne s'applique pas.

Négociation de bonne foi : Avant d'engager toute procédure judiciaire formelle, les parties conviennent de tenter de résoudre de bonne foi tout litige par voie d'escalade auprès de la direction générale de chacune d'elles. Une partie doit adresser une notification écrite du litige, et les parties doivent négocier de bonne foi pendant au moins 30 jours avant que l'une ou l'autre ne puisse engager une procédure formelle (sauf nécessité urgente d'une mesure provisoire).

Juridiction compétente (B2B) : Sous réserve de l'obligation de négociation de bonne foi, tout litige découlant du présent Contrat ou s'y rapportant qui ne pourrait être résolu à l'amiable sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Milan (Tribunale di Milano), Italie.

Résolution des litiges de consommation : Si vous êtes un consommateur au sein de l'UE, vous conservez le droit d'engager une procédure devant les tribunaux de votre pays de résidence. Vous pouvez également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne, à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr. Notre adresse de contact RLL est [email protected].

Droits des consommateurs (impératifs) : Rien dans la présente section ne limite vos droits en tant que consommateur au titre du droit impératif italien, y compris le droit de rétractation (diritto di recesso) prévu par le D.lgs. 206/2005, art. 49 à 67.

Mesures provisoires : Nonobstant ce qui précède, chacune des parties peut solliciter, auprès de tout tribunal compétent, une mesure provisoire ou en équité immédiate afin de prévenir la violation, avérée ou imminente, de ses Droits de Propriété Intellectuelle ou de ses obligations relatives aux Informations Confidentielles, sans obligation de constituer une garantie financière.

Modifications substantielles : Altovar peut mettre à jour les présentes conditions générales d'utilisation à tout moment. Pour les modifications substantielles — c'est-à-dire celles affectant sensiblement vos droits ou obligations — nous fournirons un préavis d'au moins 30 jours, par e-mail à l'adresse enregistrée de votre compte et par la publication d'un avis bien visible au sein des Services ou sur notre site web. Les modifications requises par le droit applicable peuvent prendre effet immédiatement.

Modifications non substantielles : Pour les modifications non substantielles (telles que des corrections rédactionnelles, des clarifications, ou une restructuration des sections n'affectant pas le fond), nous pouvons mettre à jour les présentes conditions sans préavis, la version mise à jour étant publiée avec une date de « dernière mise à jour » révisée.

Historique des versions : Nous conservons une archive accessible des versions antérieures des présentes conditions. Si vous souhaitez consulter une version antérieure, contactez [email protected].

Acceptation des modifications : La poursuite de votre utilisation des Services après la date d'effet des conditions mises à jour vaut acceptation de celles-ci. Si vous n'acceptez pas les conditions mises à jour, vous pouvez résilier votre compte avant la date d'effet ; nous vous rembourserons au prorata, à titre de seul recours, tout frais prépayé au titre de la Période d'Abonnement restant à courir.

Intégralité de l'accord : Le présent Contrat, ainsi que la politique de confidentialité, la politique en matière de cookies, tout Bon de Commande, et tout DPA, constitue l'intégralité de l'accord entre les parties relatif à son objet, et remplace tout accord, déclaration ou entente antérieurs, oraux ou écrits.

Ordre de priorité : En cas de conflit : (1) tout Bon de Commande signé ; (2) tout accord de traitement des données signé ; (3) les présentes conditions générales d'utilisation ; (4) la politique de confidentialité ; (5) la politique en matière de cookies.

Divisibilité : Si une disposition du présent Contrat est jugée illicite, invalide ou inapplicable, elle sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable, ou disjointe du Contrat si une telle modification n'est pas possible. Les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur.

Renonciation : Le fait pour l'une ou l'autre partie de ne pas exercer, ou de tarder à exercer, un droit ou un recours ne vaut pas renonciation à ce droit ou à ce recours. Une renonciation n'est valable que si elle est écrite et signée par la partie qui y consent.

Relation entre les parties : Les parties sont des prestataires indépendants. Rien dans le présent Contrat ne crée de partenariat, de coentreprise, de mandat, de franchise, ou de relation de travail salarié. Aucune des parties n'a le pouvoir d'engager l'autre ni de contracter des obligations pour son compte.

Notifications : Toute notification au titre du présent Contrat doit être effectuée par écrit. Les notifications à Altovar doivent être envoyées à [email protected] ou par courrier recommandé à Altovar S.r.l. (P.IVA IT03086750993), Italie. Les notifications au Client seront envoyées à l'adresse e-mail enregistrée sur son compte. Les notifications sont réputées reçues : (a) immédiatement lorsqu'elles sont envoyées par e-mail (sauf réception d'une notification d'échec de livraison) ; ou (b) 2 jours ouvrés après leur envoi par courrier recommandé.

Langue : Le présent Contrat est rédigé en anglais. Lorsqu'Altovar fournit une version traduite à titre de courtoisie, la version anglaise prévaut en cas d'incohérence, sauf disposition contraire du droit impératif applicable.

Absence de bénéficiaires tiers : Le présent Contrat est conclu au seul bénéfice des parties et de leurs successeurs et ayants droit autorisés respectifs. Rien dans les présentes ne confère de droit ou de recours à un tiers.

Pour toute question relative aux présentes conditions générales d'utilisation, aux questions contractuelles, aux notifications légales, ou pour exercer tout droit décrit dans le présent Contrat, veuillez nous contacter via le canal approprié ci-dessous :

Demandes générales : [email protected]
Questions juridiques et contractuelles : [email protected]
Litiges de facturation et factures : [email protected]
Demandes relatives à la confidentialité et au DPD : [email protected]
Vulnérabilités de sécurité : [email protected]
Support technique : [email protected]

Responsable du traitement : Altovar S.r.l. (P.IVA IT03086750993), Italie (Union européenne)
Autorité de contrôle : Garante per la protezione dei dati personali — garanteprivacy.it
Plateforme RLL (consommateurs de l'UE) : ec.europa.eu/consumers/odr

Nous nous efforçons d'accuser réception de toute demande juridique ou contractuelle dans un délai de 3 jours ouvrés et d'y apporter une réponse substantielle dans un délai de 14 jours ouvrés. Pour les questions urgentes, veuillez indiquer « URGENT — LEGAL » dans l'objet de votre message.