MSP · PROVEEDORES DE SERVICIOS GESTIONADOS
Equinox vincula cada ticket al contrato del cliente: cuota fija, bolsa de horas, por copia, alquiler o reparación por avería. Talon se ocupa de la primera línea, Delta abre la sesión remota y Auris da a cada cliente su propio espacio de acceso.
Explora la arquitectura
Contratos, tickets, licencias, márgenes
EN EL PRODUCTO
Cuota fija, bolsa de horas, por copia, alquiler y reparación por avería, cada uno guardado por cliente en Equinox.
Un ticket en Equinox toma su nivel de servicio del contrato del cliente.
Delta pide a la persona que está frente al equipo que acepte cada sesión, con interruptores independientes para teclado, portapapeles, audio, archivos y reinicio.
Las señales de monitorización llegan a Equinox por un webhook, y las reglas de alarma pueden abrir un ticket. No ofrecemos un agente para los equipos de tus clientes.
LA SITUACIÓN
Ninguno es un problema técnico. Son los huecos entre las herramientas.
LAS PIEZAS
Cada pieza es un producto por derecho propio. Así las combinaría un MSP.
DEL PRODUCTO
Delta muestra quién se conecta y cinco interruptores. Nada empieza hasta que la persona acepta.
Conexión entrante
444 039 400Interfaz reconstruida con datos de ejemplo. Las acciones permanecen en esta página.
Funciones de un vistazo
Compara las piezas y lo que cubre cada una antes de definir tu proyecto.
| Componente | Función | Qué cubre |
|---|---|---|
| Equinox | Contratos, tickets, licencias, márgenes | El complemento MSP guarda sedes y activos, contratos, tickets, licencias revendidas con fechas de renovación, presupuestos de hardware, consumibles y analítica de márgenes junto a tus presupuestos, facturas y contabilidad. Diseñado en torno a la facturación italiana. |
| Talon | Primera línea y tickets | Tickets, equipos, políticas de SLA según el horario laboral, base de conocimiento y respuestas predefinidas. Una recepción con IA clasifica el correo y el chat y pregunta antes de actuar. Los partners pueden operarlo con su propio nombre. |
| Delta | Soporte remoto | Control remoto, transferencia de archivos, portapapeles, audio y chat a través de nuestro propio relay. La persona que está frente al equipo acepta cada sesión. Las sesiones se pueden grabar en un archivo local cifrado. |
| Auris | Un espacio de acceso por cliente | Cada cliente es un tenant con sus propios miembros y roles. Una persona puede pertenecer a varios tenants, así que tus técnicos pasan de un cliente a otro con una sola cuenta. |
Tu proyecto
Elige los componentes de los que quieres hablar. El resumen sigue tu selección.
CÓMO EMPIEZA
Da de alta cada cliente en Equinox con sus sedes y el tipo de contrato que corresponde: cuota fija, bolsa de horas, por copia, alquiler o reparación por avería.
Abre los tickets sobre el contrato, para que el nivel de servicio se tome de él.
Instala el cliente en los equipos que atiendes y en tu propio puesto. Una sesión empieza cuando la persona que está frente al equipo acepta.
Apunta tu monitorización al webhook de Equinox y define reglas de alarma que abran un ticket.
PREGUNTAS
No con un agente nuestro. Equinox recibe señales de monitorización por un webhook y puede abrir un ticket a partir de una regla de alarma. Delta es para el soporte remoto, no para monitorizar.
Equinox sigue las licencias revendidas con sus fechas de renovación, los presupuestos de hardware y los consumibles, y muestra el margen sobre ellos.
Equinox muestra una fila de resumen por cada empresa a la que perteneces. La identidad se gestiona de cliente en cliente: Auris no tiene una consola común a todos los clientes.
Delta está verificado en Linux. Los instaladores de Windows están publicados, pero no han pasado nuestras comprobaciones de versión, y no hay compilación para macOS. Pruébalo antes de desplegarlo.
No hay una lista de precios pública para cada pieza. Cuéntanos cuántos clientes y equipos atiendes y definiremos el alcance de lo que usarías de verdad.
LO QUE ESTA PÁGINA NO PROMETE
Estos son los límites, dichos antes de que preguntes.
La monitorización llega a Equinox por un webhook. No ofrecemos un agente para los equipos de tus clientes.
Cada cliente es su propio tenant en Auris y se gestiona de uno en uno.
Los instaladores de Windows están publicados, pero no han pasado nuestras comprobaciones de versión, y no hay compilación para macOS. Linux es la plataforma verificada.
Tus clientes no reciben un portal con tu marca. Talon ofrece soporte con la marca del partner, para partners.
Esta página no cita ningún SLA. Los niveles de servicio se acuerdan en el contrato, por cliente.
Te mostraremos las piezas que usarías y te diremos con claridad cuáles no.