ASISTENCIA IT
Talon recibe solicitudes por correo y chat, hace correr el reloj de cada una y pregunta antes de que actúe su IA. Delta abre una sesión remota solo cuando la persona que está frente al equipo acepta. Equinox guarda el contrato y las horas.
EN EL PRODUCTO
Talon recibe tickets desde un buzón y desde un widget de chat en tu sitio. WhatsApp, Telegram, Instagram y Messenger se conectan mediante librerías no oficiales.
Las políticas de SLA corren en horario laboral, con comprobaciones de incumplimiento y de escalado.
Delta pide a la persona que está frente al equipo que acepte cada sesión. Una grabación se cifra y se queda en tu equipo.
La recepción con IA trabaja con una matriz: para cada tipo de acción, autónoma, requiere aprobación o prohibida. Las aprobaciones llegan a una sola cola.
LA SITUACIÓN
Rara vez es la tecnología.
LAS PIEZAS
Una mesa, una herramienta remota y un contrato.
Tickets y recepción con IA
Tickets, equipos, políticas de SLA, base de conocimiento, respuestas predefinidas y encuestas de satisfacción. Una recepción con IA clasifica el correo y el chat y pregunta antes de reservar, responder o cambiar nada que importe.
Abrir TalonSesiones remotas que acepta el usuario
Control remoto, transferencia de archivos, portapapeles y chat. Interruptores independientes para teclado, portapapeles, audio, archivos y reinicio. Autenticación en dos factores en el equipo anfitrión. Verificado en Linux.
Abrir DeltaContratos y horas
Contratos con condiciones de cuota fija, bolsa de horas, por copia, alquiler o reparación por avería, además de presupuestos y facturas. Diseñado en torno a la facturación italiana.
Abrir EquinoxDEL PRODUCTO
La persona acepta la sesión y elige qué puede usar quien ayuda.
CÓMO EMPIEZA
Añade la dirección de soporte. Talon abre un ticket por cada mensaje.
Define políticas de SLA en horario laboral, con escalado.
Instálalo donde das ayuda remota y fija los interruptores que verá la persona que está frente al equipo.
Registra las condiciones y las horas en Equinox.
PREGUNTAS
No. No hay agente de monitorización, y nadie vigila tus equipos por la noche.
Solo para los tipos de acción que permitas. Cada tipo es autónomo, requiere tu aprobación o está prohibido, y hay un tope de gasto mensual.
Delta está verificado en Linux. Los instaladores de Windows están publicados, pero no han pasado nuestras comprobaciones de versión, y no hay compilación para macOS.
A través de un conector no oficial, así que trátalo como mejor esfuerzo. El correo y el widget de chat son los canales fiables.
Ninguno en esta página. Los tiempos de respuesta se fijan en tu contrato, y Talon los mide.
LO QUE ESTA PÁGINA NO PROMETE
Estos son los límites, dichos antes de que preguntes.
No hay agente de monitorización ni una mesa que atienda de forma ininterrumpida.
Los instaladores de Windows están publicados, pero no han pasado nuestras comprobaciones de versión, y no hay compilación para macOS.
WhatsApp, Telegram, Instagram y Messenger se conectan mediante librerías no oficiales.
La recepción con IA no puede pasar una conversación en vivo a una persona de tu equipo.
Esta página no cita ningún SLA. Los tiempos de respuesta se acuerdan en el contrato.
Te mostraremos la mesa sobre tus canales y te diremos qué partes no usarías.