MSP · FURNIZORI DE SERVICII GESTIONATE
Equinox leagă fiecare tichet de contractul clientului: tarif fix, pachet de ore, per copie, închiriere sau intervenție la cerere. Talon preia prima linie, Delta deschide sesiunea la distanță, Auris dă fiecărui client propriul spațiu de autentificare.
Explorează arhitectura
Contracte, tichete, licențe, marje
ÎN PRODUS
Tarif fix, pachet de ore, per copie, închiriere și intervenție la cerere, fiecare păstrat pe client în Equinox.
Un tichet din Equinox își ia nivelul de serviciu din contractul clientului.
Delta cere persoanei de la calculator să accepte fiecare sesiune, cu comutatoare separate pentru tastatură, clipboard, audio, fișiere și repornire.
Semnalele de monitorizare ajung în Equinox printr-un webhook, iar regulile de alarmă pot deschide un tichet. Nu livrăm un agent pentru calculatoarele clienților tăi.
SITUAȚIA
Niciunul nu este o problemă tehnică. Sunt golurile dintre instrumente.
COMPONENTELE
Fiecare componentă este un produs de sine stătător. Așa le-ar îmbina un MSP.
DIN PRODUS
Delta arată cine se conectează și cinci comutatoare. Nimic nu pornește până când nu acceptă.
Conexiune de intrare
444 039 400Interfață reconstituită cu date de exemplu. Acțiunile rămân pe această pagină.
Funcționalități dintr-o privire
Compară componentele și ceea ce acoperă fiecare înainte de a defini proiectul.
| Componentă | Rol | Ce acoperă |
|---|---|---|
| Equinox | Contracte, tichete, licențe, marje | Extensia MSP păstrează locații și active, contracte, tichete, licențe revândute cu date de reînnoire, oferte de hardware, consumabile și analize de marjă lângă ofertele, facturile și contabilitatea ta. Construit în jurul facturării italiene. |
| Talon | Prima linie și tichetele | Tichete, echipe, politici SLA pe baza programului de lucru, o bază de cunoștințe și răspunsuri predefinite. O recepție AI triază e-mailurile și chatul și întreabă înainte să acționeze. Partenerii pot rula helpdesk-ul sub propriul nume. |
| Delta | Suport la distanță | Control la distanță, transfer de fișiere, clipboard, audio și chat printr-un releu al nostru. Persoana de la calculator acceptă fiecare sesiune. Sesiunile pot fi înregistrate într-un fișier local, criptat. |
| Auris | Un spațiu de autentificare pentru fiecare client | Fiecare client este un tenant cu proprii membri și propriile roluri. O persoană poate aparține mai multor tenanți, așa că inginerii tăi trec de la un client la altul cu un singur cont. |
Proiectul tău
Alege componentele despre care vrei să discuți. Rezumatul urmează selecția ta.
CUM ÎNCEPE
Adaugă fiecare client în Equinox, cu locațiile sale și tipul de contract aplicabil: tarif fix, pachet de ore, per copie, închiriere sau intervenție la cerere.
Deschide tichetele pe baza contractului, ca nivelul de serviciu să fie citit din el.
Instalează aplicația client pe calculatoarele de care te ocupi și la propriul birou. O sesiune pornește când persoana de la calculator acceptă.
Îndreaptă monitorizarea spre webhook-ul Equinox și setează reguli de alarmă care deschid un tichet.
ÎNTREBĂRI
Nu cu un agent al nostru. Equinox primește semnale de monitorizare printr-un webhook și poate deschide un tichet dintr-o regulă de alarmă. Delta este pentru suport la distanță, nu pentru monitorizare.
Equinox urmărește licențele revândute împreună cu datele lor de reînnoire, ofertele de hardware și consumabilele, și arată marja pe ele.
Equinox arată câte un rând de sinteză pentru fiecare companie din care faci parte. Identitatea se administrează pe rând, câte un client: Auris nu are o consolă comună pentru toți clienții.
Delta este verificat pe Linux. Programele de instalare pentru Windows sunt publicate, dar nu au trecut prin verificările noastre de lansare, iar pentru macOS nu există o versiune. Testează înainte să-l implementezi.
Nu există o listă publică de prețuri pentru fiecare componentă. Spune-ne câți clienți și câte calculatoare administrezi și vom stabili ce ai folosi de fapt.
CE NU PROMITE ACEASTĂ PAGINĂ
Acestea sunt limitele, spuse înainte să întrebi.
Monitorizarea ajunge în Equinox printr-un webhook. Nu livrăm un agent pentru calculatoarele clienților tăi.
Fiecare client este propriul tenant în Auris și se administrează pe rând.
Programele de instalare pentru Windows sunt publicate, dar nu au trecut prin verificările noastre de lansare, iar pentru macOS nu există o versiune. Linux este platforma verificată.
Clienții nu primesc un portal sub marca ta. Suportul sub marca partenerului există în Talon, pentru parteneri.
Această pagină nu citează niciun SLA. Nivelurile de serviciu se stabilesc în contract, pentru fiecare client.
Îți vom arăta componentele pe care le-ai folosi și îți vom spune deschis care nu.