Termeni de serviciu

Traducere de curtoazie. În caz de neconcordanță, prevalează versiunea în limba engleză.

Prezenții Termeni și condiții de utilizare („Acordul”) reglementează accesul la și utilizarea produselor software, a serviciilor cloud, a API-urilor, a SDK-urilor și a site-urilor web (denumite în mod colectiv „Serviciile”) furnizate de Altovar S.r.l. (P.IVA IT03086750993) („Altovar”), societate constituită în Italia și care își desfășoară activitatea sub legislația Uniunii Europene.

Prin crearea unui cont, prin accesarea sau utilizarea Serviciilor, prin apăsarea butonului „Sunt de acord” sau prin semnarea unui Formular de comandă care face trimitere la prezentul Acord, persoana care acceptă (denumită „Clientul”) confirmă că a citit, a înțeles și este de acord să respecte în integralitate prezentul Acord. Dacă acceptarea are loc în numele unei persoane juridice, se declară și se garantează că persoana care acceptă deține autoritatea legală deplină de a angaja respectiva entitate.

În cazul neacceptării prezenților Termeni, accesarea sau utilizarea Serviciilor nu este permisă.

Prezentul Acord trebuie citit împreună cu Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri, care fac parte integrantă din prezentul Acord și sunt incluse prin referință. În cazul unui conflict între prezentul Acord și documentele menționate, prezentul Acord prevalează, cu excepția aspectelor reglementate expres de acele documente.

În cuprinsul prezentului Acord se aplică următoarele definiții:

„Acord” înseamnă prezenții Termeni și condiții de utilizare, împreună cu Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri, orice Formular de comandă și orice Acord de prelucrare a datelor semnat între părți.

„Datele Clientului” înseamnă toate datele, conținutul și informațiile transmise către sau prelucrate prin intermediul Serviciilor de către Client sau de Utilizatorii săi Autorizați, inclusiv datele cu caracter personal, astfel cum sunt definite de RGPD.

„Utilizator Autorizat” înseamnă o persoană fizică autorizată de Client să acceseze și să utilizeze Serviciile în cadrul contului Clientului, precum un angajat, un contractant sau un reprezentant al Clientului.

„Informații Confidențiale” înseamnă orice informație nepublică divulgată de o parte celeilalte, verbal sau în scris, care este desemnată drept confidențială sau care, în mod rezonabil, ar trebui înțeleasă ca fiind confidențială, având în vedere natura informației și circumstanțele divulgării, inclusiv date tehnice, planuri de afaceri, informații privind prețurile și Datele Clientului.

„Documentație” înseamnă documentația tehnică și funcțională a Serviciilor, pusă la dispoziție de Altovar la adresa docs.altovar.net sau furnizată în scris în alt mod.

„Formular de comandă” înseamnă orice document de comandă scris sau electronic, orice comandă de achiziție sau formular online de înscriere, care descrie Serviciile ce urmează a fi furnizate, nivelul de abonament aplicabil, tarifele și orice termeni speciali conveniți între părți.

„Perioadă de Abonament” înseamnă perioada lunară sau anuală în care Clientul este licențiat să utilizeze Serviciile, astfel cum este indicată în Formularul de comandă sau selectată la momentul achiziției.

„Drepturi de Proprietate Intelectuală” înseamnă toate brevetele, drepturile de autor, drepturile morale, mărcile, secretele comerciale, drepturile asupra bazelor de date, drepturile de design, precum și orice alte drepturi de proprietate intelectuală, înregistrate sau neînregistrate, oriunde în lume.

„Sub-procesator” înseamnă orice persoană împuternicită terță angajată de Altovar pentru a prelucra Datele Clientului în numele acestuia.

„Eveniment de Forță Majoră” are înțelesul prevăzut în Secțiunea 18.

Vârstă și capacitate: Crearea unui cont sau utilizarea Serviciilor presupune împlinirea vârstei de cel puțin 18 ani sau a vârstei majoratului legal aplicabile în jurisdicția respectivă. Serviciile nu sunt destinate minorilor cu vârsta sub 16 ani. În cazul în care se constată înregistrarea unui minor fără consimțământul părinților, contul va fi închis, iar datele asociate vor fi șterse, cu promptitudine.

Capacitate juridică: Prin acceptarea prezentului Acord, se declară deținerea capacității juridice depline de a încheia contracte cu caracter obligatoriu. În cazul consumatorilor, toate protecțiile obligatorii prevăzute de dreptul UE și de dreptul italian se aplică integral.

Utilizare profesională: Serviciile sunt concepute în principal pentru utilizare profesională, comercială și de afaceri. Atunci când Serviciile sunt utilizate de un consumator, în afara unei activități comerciale, se aplică protecțiile suplimentare prevăzute de Codul Consumatorului italian (D.lgs. 206/2005) și de directivele UE aplicabile în materie de consum, care nu pot fi excluse sau limitate.

Corectitudinea înregistrării: La înregistrare trebuie furnizate informații exacte, actuale și complete. Informațiile din cont trebuie actualizate cu promptitudine, pentru a rămâne exacte și complete. Furnizarea unor informații substanțial false constituie o încălcare a prezentului Acord și poate atrage încetarea imediată a contului.

Securitatea contului: Menținerea securității și confidențialității datelor de autentificare este responsabilitatea exclusivă a Clientului. Datele de autentificare nu trebuie partajate cu persoane neautorizate. Clientul își asumă întreaga răspundere pentru toate activitățile desfășurate în cadrul contului său. Altovar trebuie notificată imediat, la [email protected], în cazul unei suspiciuni de acces neautorizat, de compromitere a datelor de autentificare sau de incident de securitate care afectează contul.

Un singur cont per entitate: Fiecare persoană fizică sau juridică poate deține un singur cont gratuit. Utilizarea mai multor conturi gratuite pentru eludarea limitelor de abonament constituie o încălcare a prezentului Acord.

Altovar furnizează o suită cuprinzătoare de produse software și servicii cloud, incluzând, fără a se limita la:

Gestionarea identității și a accesului (Auris): Autentificare, autorizare, conectare unică (SSO), autentificare multi-factor (MFA), control granular al accesului (FGA), jurnalizare de audit și gestionarea ciclului de viață al identității, la nivel enterprise. Conform cu OAuth 2.0, OpenID Connect, SAML 2.0 și SCIM 2.0.

Platformă de afaceri: Module ERP integrate (contabilitate, facturare, gestiunea stocurilor), CRM, helpdesk pentru clienți, administrarea infrastructurii cloud, tablouri de bord pentru analiză și instrumente de automatizare a fluxurilor de lucru, destinate întreprinderilor mici și mijlocii, precum și clienților enterprise.

Productivitate și comunicare: Client de e-mail desktop (Meridian), acces la desktop la distanță (Delta), mesagerie securizată în timp real (Echo), stocare cloud cu criptare integrală (end-to-end) (Altovar Drive), platformă de documente (Sigil) și suită office integrată (Altovar Docs).

Instrumente de securitate și conformitate: Detectare și monitorizare la nivel de endpoint (Vigilante), VPN și controale de acces la rețea, arhivare a e-mailurilor (Ravelin), scanare a vulnerabilităților și raportare de conformitate aliniată cu RGPD, NIS2 și controalele ISO 27001.

Servicii pentru dezvoltatori și integrare: API-uri REST, webhook-uri, SDK-uri pentru mai multe limbaje, server Model Context Protocol (MCP) pentru integrarea agenților AI, implementări single-tenant și opțiuni de instalare auto-găzduită (self-hosted).

Servicii profesionale: Onboarding, asistență pentru migrare, dezvoltare personalizată și niveluri dedicate de asistență, disponibile în baza unor Formulare de comandă separate.

Funcționalitățile, capacitățile și limitele specifice ale fiecărui Serviciu sunt descrise în Documentația aplicabilă și în Formularul de comandă. Altovar își rezervă dreptul de a modifica, adăuga sau elimina funcționalități, cu un preaviz rezonabil, conform Secțiunii 23. Funcționalitatea de bază a unui Serviciu cu plată nu va fi redusă în mod substanțial în cursul unei Perioade de Abonament preplătite, fără acordarea unei rambursări proporționale sau a unei înlocuiri adecvate.

Serviciile pot fi utilizate exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu prezentul Acord. Respectarea prezentei secțiuni de către toți Utilizatorii Autorizați este responsabilitatea Clientului.

Activități interzise — Serviciile nu pot fi utilizate pentru:

— Încălcarea oricărei legi, reglementări sau norme obligatorii aplicabile, inclusiv dreptul UE, dreptul italian, RGPD, Directiva NIS2 și legislația proprie a jurisdicției aplicabile;
— Încălcarea, însușirea ilegală sau afectarea în alt mod a Drepturilor de Proprietate Intelectuală, a drepturilor de confidențialitate, a drepturilor personalității sau a altor drepturi ale oricărei persoane sau entități;
— Transmiterea, stocarea sau prelucrarea Datelor Clientului într-un mod care încalcă RGPD, Regulamentul ePrivacy sau orice alt cadru aplicabil privind protecția datelor;
— Trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate (spam), comunicări de tip phishing, malware, ransomware sau desfășurarea oricărei practici înșelătoare ori frauduloase;
— Încercarea de a obține acces neautorizat la orice sistem, rețea, cont sau date ale Altovar sau ale unor terți, inclusiv prin atacuri de tip brute force, credential stuffing, deturnarea sesiunii (session hijacking), SQL injection, cross-site scripting sau exploatarea unor vulnerabilități cunoscute ori necunoscute;
— Efectuarea sau facilitarea unor atacuri de tip denial-of-service, a unor teste de încărcare (load testing) fără acordul scris prealabil sau a oricărei alte activități care degradează ori perturbă Serviciile pentru ceilalți utilizatori;
— Efectuarea de inginerie inversă, decompilarea, dezasamblarea sau orice altă încercare de a obține codul sursă al Serviciilor, cu excepția cazurilor permise expres de legislația imperativă aplicabilă (art. 6 din Directiva 2009/24/CE privind interoperabilitatea programelor pentru calculator);
— Utilizarea Serviciilor pentru dezvoltarea unui produs sau serviciu concurent, prin extragerea de informații competitive, antrenarea unor modele de învățare automată pe baza rezultatelor proprietare ale Altovar sau eludarea restricțiilor de acces;
— Revânzarea, sublicențierea sau acordarea accesului la Servicii oricărui terț neautorizat în temeiul prezentului Acord;
— Desfășurarea de activități de minare a criptomonedelor, de calcul arbitrar sau orice altă activitate care consumă resurse disproporționate față de utilizarea normală;
— Încărcarea sau distribuirea de conținut ilegal, dăunător, defăimător, discriminatoriu sau care încalcă legislația aplicabilă ori drepturile altor persoane.

Aplicare: Altovar își rezervă dreptul de a investiga posibilele încălcări, de a suspenda accesul pe durata investigației și de a închide definitiv conturile în cazul unor încălcări confirmate. Atunci când legea o impune, încălcările vor fi raportate autorităților competente. Suspendarea pe durata investigației nu constituie o renunțare la tarifele datorate.

Proprietatea intelectuală a Altovar: Toate Drepturile de Proprietate Intelectuală asupra Serviciilor — inclusiv software-ul, codul sursă, codul obiect, algoritmii, arhitectura, interfețele cu utilizatorul, documentația, mărcile, secretele comerciale și orice îmbunătățiri, modificări sau lucrări derivate ale acestora — sunt și rămân proprietatea exclusivă a Altovar S.r.l. sau a licențiatorilor săi. Nicio prevedere a prezentului Acord nu transferă vreun drept de proprietate Clientului.

Licența acordată Clientului: Sub rezerva respectării prezentului Acord și a plății la timp a tuturor tarifelor, Altovar acordă Clientului o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă, nesublicențiabilă și revocabilă, pentru a accesa și utiliza Serviciile pe durata Perioadei de Abonament, exclusiv în scopurile interne ale activității Clientului și în conformitate cu Documentația.

Titularitatea Datelor Clientului: Clientul păstrează toate Drepturile de Proprietate Intelectuală asupra Datelor Clientului. Clientul acordă Altovar o licență limitată, mondială, neexclusivă și fără redevențe, pentru a găzdui, prelucra, transmite, stoca și afișa Datele Clientului, exclusiv în măsura necesară furnizării Serviciilor și îndeplinirii obligațiilor din prezentul Acord.

Date agregate: Altovar poate colecta, prelucra și utiliza date de utilizare agregate și anonimizate, rezultate din utilizarea Serviciilor de către Client (care nu identifică Clientul sau vreo persoană fizică), în scopul îmbunătățirii Serviciilor, dezvoltării de noi funcționalități și publicării unor repere (benchmark-uri) sectoriale. Aceste date agregate rămân proprietatea Altovar.

Feedback: În cazul furnizării de sugestii, solicitări de îmbunătățire, idei sau alte observații privind Serviciile („Feedback”), se acordă Altovar o licență perpetuă, irevocabilă, mondială și fără redevențe, de a utiliza, reproduce, modifica și comercializa acest Feedback, în orice scop, fără nicio obligație față de persoana care l-a furnizat. Se renunță la orice drepturi morale asupra Feedback-ului, în limita maximă permisă de lege.

Componente open source: Anumite componente ale Serviciilor sunt licențiate sub licențe open source (inclusiv AGPL, Apache 2.0, MIT). Nicio prevedere a prezentului Acord nu limitează drepturile acordate expres prin acele licențe. Un SBOM (Software Bill of Materials) care enumeră licențele open source aplicabile este disponibil la cerere, la adresa [email protected].

Mărci: Numele, logo-ul sau mărcile Altovar nu pot fi utilizate fără acordul scris prealabil, cu excepția situațiilor necesare pentru identificarea Altovar drept furnizor al Serviciilor, în declarații veridice și factuale.

Obligații: Fiecare parte („Partea Primitoare”) se obligă: (a) să păstreze în strictă confidențialitate Informațiile Confidențiale ale celeilalte părți („Partea Divulgatoare”), utilizând cel puțin același grad de diligență pe care îl aplică propriilor informații confidențiale (dar nu mai mic decât diligența rezonabilă); (b) să nu divulge Informațiile Confidențiale niciunui terț fără acordul scris prealabil al Părții Divulgatoare; și (c) să utilizeze Informațiile Confidențiale exclusiv în scopul îndeplinirii obligațiilor sale sau al exercitării drepturilor sale în temeiul prezentului Acord.

Divulgare permisă: Partea Primitoare poate divulga Informațiile Confidențiale numai angajaților, contractanților, consultanților și Utilizatorilor Autorizați care au nevoie să le cunoască în scopurile prezentului Acord, cu condiția ca aceștia să fie supuși unor obligații de confidențialitate cel puțin la fel de restrictive ca cele din prezenta Secțiune.

Excluderi: Informațiile Confidențiale nu includ informațiile care: (a) sunt sau devin de notorietate publică fără nicio faptă sau omisiune a Părții Primitoare; (b) erau deja cunoscute în mod legal de Partea Primitoare, fără restricții, anterior divulgării; (c) sunt dezvoltate independent de Partea Primitoare, fără utilizarea sau referirea la Informațiile Confidențiale ale Părții Divulgatoare; sau (d) sunt divulgate în temeiul unui ordin judecătoresc obligatoriu, al unei solicitări administrative sau al legislației aplicabile, cu condiția ca Partea Primitoare să transmită, în prealabil și cu promptitudine, o notificare scrisă (în măsura permisă de lege) și să coopereze la eforturile de obținere a unei măsuri de protecție.

Datele Clientului: Fără a aduce atingere celor de mai sus, toate Datele Clientului sunt tratate de Altovar drept Informații Confidențiale ale Clientului. Datele Clientului nu vor fi vândute, partajate sau închiriate niciunui terț, în scopuri comerciale proprii ale acestuia. Accesul personalului Altovar la Datele Clientului este limitat la ceea ce este necesar pentru furnizarea Serviciilor și este supus unor controale de acces bazate pe roluri și jurnalizării de audit.

Durată: Obligațiile de confidențialitate subzistă încetării sau expirării prezentului Acord pentru o perioadă de 5 ani, cu excepția secretelor comerciale, care vor fi protejate atât timp cât își păstrează acest caracter în temeiul legislației aplicabile.

Niveluri de abonament: Serviciile cu plată sunt disponibile în planuri de abonament pe niveluri, facturate lunar sau anual, conform opțiunii selectate la momentul achiziției sau conform specificațiilor din Formularul de comandă. Funcționalitățile și limitele fiecărui nivel sunt descrise în Documentația aplicabilă. Trecerea la un nivel inferior produce efecte de la următoarea dată de reînnoire.

Reînnoire automată: Abonamentele se reînnoiesc automat la finalul fiecărei Perioade de Abonament, la prețul aplicabil la momentul respectiv, cu excepția cazului în care sunt anulate cu cel puțin 24 de ore înainte de data reînnoirii, prin setările contului sau prin notificare scrisă la [email protected]. Pentru planurile anuale, notificarea privind reînnoirea și prețul aplicabil se transmite cu cel puțin 14 zile înainte de data reînnoirii.

Modificări de preț: Prețurile pot fi modificate, cu un preaviz scris de 30 de zile pentru clienții existenți. Pentru abonamentele anuale preplătite, modificările de preț produc efecte de la următoarea reînnoire. Continuarea utilizării Serviciilor după data intrării în vigoare a unei modificări de preț constituie acceptarea noului preț.

Procesarea plăților: Plățile sunt procesate de Stripe (infrastructură găzduită în UE). Prin furnizarea datelor de plată, se autorizează Altovar să instructeze Stripe pentru debitarea recurentă a metodei de plată, cu tarifele de abonament aplicabile. Datele de plată trebuie menținute exacte și actualizate. Altovar nu stochează datele cardului.

Taxe și TVA: Toate prețurile nu includ TVA și taxele aplicabile, cu excepția unor precizări contrare. TVA se aplică la cota prevăzută de Directiva UE 2006/112/CE, în funcție de locația Clientului. Clienții B2B care dețin un cod valabil de TVA în UE pot fi scutiți de TVA în temeiul mecanismului de taxare inversă. Orice taxe locale aplicabile în jurisdicția respectivă, în plus față de TVA-ul UE, cad în sarcina Clientului.

Facturi și contestații: Facturile electronice sunt emise lunar sau anual, după caz, și sunt disponibile în portalul de cont. Facturile se consideră acceptate, cu excepția cazului în care sunt contestate în scris în termen de 14 zile de la data facturii. Contestațiile privind facturile trebuie transmise la [email protected], împreună cu o descriere a obiectului contestației.

Întârzieri la plată: Facturile restante (cu o vechime mai mare de 30 de zile de la scadență) vor genera dobânzi legale la rata prevăzută de D.lgs. 231/2002 (decret legislativ de transpunere a Directivei 2011/7/UE privind combaterea întârzierii în efectuarea plăților). După 15 zile de la o notificare scrisă de neplată, Altovar își rezervă dreptul de a suspenda accesul la Servicii până la achitarea integrală a sumei restante. Suspendarea pentru neplată nu determină încetarea Acordului și nu exonerează Clientul de obligația de a achita tarifele acumulate.

Rambursări: Nu se acordă rambursări pentru perioade de abonament parțiale, cu excepția: (a) situațiilor impuse de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor; (b) exercitării dreptului de retragere descris mai jos; sau (c) situației în care o defecțiune a serviciului, imputabilă exclusiv Altovar, a făcut Serviciile substanțial inutilizabile pentru o perioadă continuă mai mare de 72 de ore în cadrul unui ciclu de facturare, caz în care se va emite un credit proporțional, la aprecierea rezonabilă a Altovar.

Dreptul de retragere (consumatori): Consumatorii, astfel cum sunt definiți de D.lgs. 206/2005, au dreptul de a se retrage din prezentul Acord în termen de 14 zile de la abonare, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv (diritto di recesso). Pentru exercitarea acestui drept, se contactează [email protected]. Dacă a fost solicitată executarea Serviciilor în cursul perioadei de retragere, poate fi percepută o sumă proporțională pentru Serviciile efectiv furnizate până la momentul retragerii.

Perioade de probă gratuite: Altovar poate oferi acces de probă gratuit la Serviciile cu plată, pentru o perioadă limitată. În cursul perioadei de probă, Serviciile sunt furnizate „ca atare”, fără niciun angajament de tip SLA, obligație de asistență sau garanție de orice fel. La finalul perioadei de probă, în lipsa unui abonament plătit, accesul va fi suspendat, iar datele vor fi păstrate timp de 30 de zile înainte de ștergerea definitivă, pentru a permite exportul acestora.

Cerința privind cardul de credit: Unele oferte de probă necesită înregistrarea unei metode de plată valabile. Dacă este necesară o metodă de plată, notificarea va fi transmisă în avans, înainte de efectuarea oricărei debitări. Anularea poate fi efectuată înainte de finalul perioadei de probă, pentru evitarea oricărei debitări.

Conturi gratuite: Atunci când Altovar oferă un nivel gratuit permanent, accesul este supus limitelor de utilizare și restricțiilor funcționale descrise în Documentație. Altovar poate modifica sau elimina nivelul gratuit cu un preaviz de 60 de zile. Continuarea utilizării nivelului gratuit este condiționată de respectarea prezentului Acord și a Politicii de utilizare acceptabilă.

Funcționalități beta și preview: Altovar poate pune la dispoziție funcționalități desemnate drept „beta”, „preview”, „experimentale” sau „early access” („Funcționalități Beta”). Funcționalitățile Beta: (a) pot să nu fie complet funcționale sau pregătite pentru producție; (b) pot conține erori sau vulnerabilități de securitate; (c) sunt furnizate fără niciun SLA sau garanție; (d) pot fi întrerupte în orice moment, fără preaviz; și (e) nu ar trebui utilizate pentru prelucrarea de date de producție fără precauții adecvate. Utilizarea Funcționalităților Beta se face pe riscul exclusiv al utilizatorului.

Prețuri promoționale: Orice preț promoțional sau redus este valabil pentru perioada indicată în promoția aplicabilă și nu se reînnoiește automat la tariful promoțional, cu excepția unor precizări contrare. Ofertele promoționale nu pot fi combinate cu alte reduceri și nu pot fi aplicate retroactiv.

Angajament privind timpul de funcționare: Altovar are ca obiectiv un timp de funcționare lunar de 99,5% pentru Serviciile SaaS de bază („SLA privind timpul de funcționare”), calculat ca procent din minutele dintr-o lună calendaristică în care Serviciile sunt disponibile și funcționează în parametri normali, cu excluderea Mentenanței Programate și a Evenimentelor Excluse definite mai jos.

Calculul timpului de funcționare: Timp de funcționare % = ((Total minute din lună − Minute de indisponibilitate) / Total minute din lună) × 100. Prin „Indisponibilitate” se înțelege o perioadă în care Serviciile sunt complet indisponibile pentru toți utilizatorii. Degradarea parțială a unor funcționalități secundare nu constituie Indisponibilitate în sensul prezentului SLA.

Mentenanță programată: Mentenanța programată care poate cauza indisponibilitate va fi notificată cu cel puțin 48 de ore în avans. Mentenanța de urgență, necesară pentru remedierea unei vulnerabilități de securitate, poate fi efectuată cu un preaviz mai scurt sau fără preaviz; notificarea va fi transmisă cât mai curând posibil. Ferestrele de mentenanță sunt publicate pe pagina de status, la status.altovar.net. Perioadele de mentenanță nu sunt considerate Indisponibilitate.

Credite de serviciu — dacă timpul de funcționare lunar scade sub nivelul SLA:
— 99,0%–99,5%: credit de 10% din tariful lunii afectate
— 95,0%–99,0%: credit de 25% din tariful lunii afectate
— Sub 95,0%: credit de 50% din tariful lunii afectate

Creditele trebuie solicitate în termen de 30 de zile de la luna respectivă, prin notificare scrisă la [email protected]. Creditele de serviciu se aplică la facturile viitoare și reprezintă singurul remediu al Clientului pentru încălcările SLA privind timpul de funcționare, cu excepția celor cauzate de neglijență gravă sau conduită intenționată.

Evenimente excluse: SLA privind timpul de funcționare nu se aplică indisponibilității cauzate de: (a) acțiunile sau inacțiunile Clientului; (b) Evenimente de Forță Majoră; (c) defecțiuni ale serviciilor unor terți, în afara controlului rezonabil al Altovar; (d) conturi de probă gratuită sau de nivel gratuit; (e) Funcționalități Beta.

Comunicarea incidentelor: Altovar menține o pagină publică de status, la status.altovar.net. Incidentele semnificative vor fi comunicate în termen de 30 de minute de la detectare, cu actualizări la cel puțin fiecare 2 ore pe durata incidentului, iar un raport post-incident va fi publicat în termen de 5 zile lucrătoare.

Măsurile de securitate ale Altovar: Altovar implementează și menține măsuri tehnice și organizatorice de securitate adecvate riscului prelucrării, incluzând:

— Criptarea datelor în tranzit, utilizând TLS 1.2 sau o versiune superioară, și criptarea datelor sensibile stocate, utilizând AES-256 sau echivalent;
— Control al accesului bazat pe roluri (RBAC) și principiul privilegiului minim pentru întregul personal care accesează sistemele de producție;
— Autentificare multi-factor (MFA) obligatorie pentru întregul personal cu acces la infrastructura de producție;
— Teste de penetrare periodice și evaluări ale vulnerabilităților, realizate de terți calificați;
— Un cadru formal de gestionare a securității informației, aliniat cu principiile ISO 27001;
— Un plan documentat de răspuns la incidente și de continuitate a activității;
— Verificarea antecedentelor și instruire privind conștientizarea securității pentru întregul personal cu acces la Datele Clientului;
— Controale de acces fizic pentru centrele de date operate sau contractate de Altovar.

Responsabilitățile Clientului privind securitatea: Clientul răspunde de: (a) configurarea securizată a Serviciilor, în conformitate cu Documentația; (b) asigurarea faptului că Utilizatorii Autorizați folosesc parole puternice și unice și activează MFA acolo unde este disponibilă; (c) controlul și auditarea drepturilor de acces ale Utilizatorilor Autorizați, inclusiv revocarea promptă a accesului pentru personalul care părăsește organizația; (d) protejarea cheilor API, a token-urilor și a datelor de autentificare împotriva accesului neautorizat; (e) aplicarea promptă a corecțiilor și actualizărilor de securitate în implementările auto-găzduite (self-hosted).

Incidente de securitate: În cazul confirmării unei încălcări a securității datelor cu caracter personal care afectează Datele Clientului, Altovar va notifica Clientul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 72 de ore de la luarea la cunoștință, în conformitate cu art. 33 din RGPD. Notificarea va include: natura încălcării; categoriile și numărul aproximativ al persoanelor vizate afectate; categoriile și numărul aproximativ al înregistrărilor afectate; consecințele probabile; precum și măsurile luate sau propuse pentru remedierea încălcării.

Raportarea vulnerabilităților: Orice vulnerabilitate de securitate descoperită în Servicii poate fi raportată în mod responsabil la [email protected]. Confirmarea de primire va fi transmisă în termen de 3 zile lucrătoare, iar vulnerabilitățile confirmate vor fi remediate într-un termen rezonabil. Persoanele care raportează vulnerabilități sunt creditate public, cu acordul acestora.

Roluri în temeiul RGPD: Atunci când Clientul transmite Altovar date cu caracter personal în legătură cu Serviciile:
— Clientul acționează în calitate de operator (titolare del trattamento), stabilind scopurile și mijloacele prelucrării;
— Altovar acționează în calitate de persoană împuternicită de operator (responsabile del trattamento), prelucrând Datele Clientului în numele acestuia și în conformitate cu instrucțiunile documentate ale Clientului.

Acordul de prelucrare a datelor: Prelucrarea datelor cu caracter personal de către Altovar în numele Clientului este guvernată de un Acord de prelucrare a datelor (DPA), conform art. 28 din RGPD. Pentru clienții cu planuri Business și Enterprise, DPA este integrat în Formularul de comandă. Pentru ceilalți clienți, DPA este disponibil la cerere, la adresa [email protected]. Dacă DPA nu este semnat separat, acceptarea prezentului Acord constituie acceptarea termenilor standard ai DPA al Altovar.

Instrucțiuni de prelucrare: Altovar va prelucra Datele Clientului numai în conformitate cu instrucțiunile documentate ale Clientului, cu prezentul Acord și cu legislația aplicabilă. Dacă Altovar este obligată să prelucreze Datele Clientului din alte motive, în temeiul dreptului UE sau italian, Clientul va fi informat înainte de prelucrare, cu excepția cazului în care legea interzice acest lucru din motive de interes public.

Sub-procesatori: Clientul acordă o autorizație generală pentru ca Altovar să angajeze Sub-procesatori. O listă actualizată este menținută la altovar.net/legal/sub-processors. Altovar va notifica Clientul cu privire la orice intenție de adăugare sau înlocuire a unui Sub-procesator, cu un preaviz de cel puțin 14 zile. Clientul poate formula obiecții, din motive rezonabile, în termen de 14 zile; dacă părțile nu pot soluționa obiecția, Clientul poate rezilia Serviciile afectate, cu o rambursare proporțională.

Rezidența datelor în UE: Toate Datele Clientului sunt stocate și prelucrate exclusiv pe infrastructură situată în Spațiul Economic European (SEE). Altovar nu transferă Datele Clientului în afara SEE fără garanții adecvate instituite (clauze contractuale standard, decizie de adecvare sau echivalent).

Obligațiile Clientului în calitate de operator: Clientul răspunde exclusiv de asigurarea unui temei juridic valabil, în temeiul RGPD, pentru prelucrarea datelor cu caracter personal transmise către Servicii, de obținerea tuturor consimțămintelor necesare din partea persoanelor vizate și de îndeplinirea propriilor obligații în calitate de operator.

Practicile de confidențialitate ale Altovar: Pentru datele cu caracter personal colectate de Altovar prin propriile site-uri, activități de marketing și înregistrarea conturilor, Altovar acționează ca operator de date. Aceste aspecte sunt guvernate de Politica de confidențialitate a Altovar.

Integrări cu terți: Serviciile pot integra sau permite conectarea la produse, servicii, API-uri sau platforme ale unor terți („Servicii Terțe”). Altovar nu aprobă, nu controlează și nu își asumă răspunderea pentru Serviciile Terțe. Utilizarea Serviciilor Terțe este guvernată de propriii termeni și politici de confidențialitate ale acestora, care ar trebui consultați înainte de activarea unei integrări.

Partajarea datelor cu terți: Activarea unei integrări cu un terț constituie o autorizare acordată Altovar de a partaja cu terțul respectiv datele necesare pentru funcționarea acelei integrări. Altovar nu răspunde de securitatea sau de practicile de prelucrare a datelor ale Serviciilor Terțe, după transmiterea datelor către acestea, în conformitate cu instrucțiunile primite.

Marketplace și plugin-uri: Altovar poate oferi un marketplace sau un director de aplicații în care dezvoltatori terți pot publica integrări. Plugin-urile terțe nu sunt dezvoltate, revizuite sau garantate de Altovar. Utilizarea plugin-urilor terțe se face pe riscul propriu al utilizatorului. Altovar își rezervă dreptul de a elimina, în orice moment, plugin-uri din marketplace-ul său, din motive de securitate, juridice sau de politică internă, fără nicio răspundere.

Procesator de plăți: Serviciile de plată sunt furnizate de Stripe (găzduit în UE). Utilizarea Serviciilor cu plată presupune acceptarea termenilor și a politicii de confidențialitate aplicabile ale Stripe. Altovar nu răspunde pentru acțiunile sau omisiunile Stripe.

Linkuri către site-uri externe: Site-urile pot conține linkuri către site-uri ale unor terți, în scop informativ. Nu se răspunde pentru conținutul, exactitatea sau practicile de confidențialitate ale acelor site-uri. Vizitarea site-urilor la care se face trimitere se face pe riscul propriu al utilizatorului.

Licența API: Sub rezerva prezentului Acord, Altovar acordă o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă, pentru a accesa și utiliza API-urile Altovar („API-urile”), exclusiv pentru dezvoltarea, testarea și operarea unor aplicații care interacționează cu Serviciile, în scopuri interne sau comerciale.

Chei API și date de autentificare: Păstrarea în siguranță a cheilor API, a token-urilor de acces și a datelor de autentificare este responsabilitatea utilizatorului. Datele de autentificare nu trebuie incluse în codul executat pe partea de client (client-side), în repozitorii publice sau în orice altă locație în care ar putea fi expuse terților. În cazul suspiciunii de compromitere a datelor de autentificare, acestea trebuie regenerate imediat, iar Altovar trebuie notificată la [email protected].

Limite de rată: Utilizarea API-ului este supusă unor limite de rată, descrise în Documentație. Depășirea limitelor de rată poate conduce la limitarea (throttling) sau la respingerea solicitărilor. Încercarea de a eluda limitele de rată constituie o încălcare a Politicii de utilizare acceptabilă.

Versionarea și retragerea API-urilor: Altovar menține API-uri versionate. Retragerea unei versiuni de API disponibile la nivel general sau modificările care afectează compatibilitatea vor fi notificate cu cel puțin 90 de zile în avans. Versiunile beta ale API-ului pot fi retrase cu un preaviz mai scurt.

Obligațiile dezvoltatorilor: La dezvoltarea de aplicații care utilizează API-urile, se acceptă: (a) respectarea tuturor legilor aplicabile relevante pentru aplicația respectivă; (b) implementarea unor controale de securitate adecvate pentru protejarea datelor de autentificare API și a oricăror date obținute; (c) neprezentarea eronată a originii solicitărilor API și neasumarea identității altor utilizatori; (d) furnizarea către utilizatorii finali a unei politici de confidențialitate clare, care descrie modul de utilizare a datelor acestora.

Server MCP: Accesul la serverul Model Context Protocol (MCP) al Altovar, destinat integrării agenților AI, este supus unor termeni suplimentari, care pot fi publicați separat. Rezultatele generate de AI, obținute prin intermediul serverului MCP, sunt furnizate fără garanție și pot necesita o verificare umană înainte de a fi utilizate.

Garanții reciproce: Fiecare parte declară și garantează celeilalte părți că: (a) deține puterea și autoritatea legală deplină de a încheia prezentul Acord; (b) prezentul Acord constituie o obligație legală, valabilă și cu caracter obligatoriu; (c) încheierea și executarea prezentului Acord nu încalcă nicio lege, reglementare sau acord la care este parte.

Garanțiile Altovar: Altovar garantează că: (a) Serviciile vor funcționa, în mod substanțial, în conformitate cu Documentația aplicabilă, pe durata Perioadei de Abonament; (b) va implementa și va menține măsuri de securitate rezonabile din punct de vedere comercial, astfel cum sunt descrise în Secțiunea 11; (c) nu va introduce cu bună știință malware, spyware, uși ascunse (backdoors) sau alt cod malițios în Servicii; (d) deține toate drepturile, licențele și consimțămintele necesare pentru furnizarea Serviciilor și pentru acordarea licențelor descrise în prezentul Acord; (e) va prelucra Datele Clientului numai în conformitate cu prezentul Acord și cu legislația aplicabilă.

Garanțiile Clientului: Clientul declară și garantează că: (a) deține toate drepturile, consimțămintele și licențele necesare pentru a transmite Datele Clientului către Servicii; (b) Datele Clientului nu încalcă niciun Drept de Proprietate Intelectuală al unor terți; (c) va respecta toate legile aplicabile în legătură cu utilizarea Serviciilor; (d) nu va utiliza Serviciile pentru a prelucra date ale unor minori sub 16 ani, fără o autorizare valabilă din punct de vedere legal.

Declinarea răspunderii: CU EXCEPȚIA CELOR PREVĂZUTE EXPRES ÎN PREZENTA SECȚIUNE, ÎN LIMITA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGISLAȚIA APLICABILĂ, SERVICIILE SUNT FURNIZATE „CA ATARE” ȘI „ÎN MĂSURA DISPONIBILITĂȚII”, FĂRĂ NICIO GARANȚIE DE NICIUN FEL, EXPRESĂ SAU IMPLICITĂ, INCLUSIV GARANȚII DE VANDABILITATE, DE ADECVARE PENTRU UN ANUMIT SCOP, DE TITLU DE PROPRIETATE, DE NEÎNCĂLCARE A DREPTURILOR SAU DE FUNCȚIONARE NEÎNTRERUPTĂ ORI FĂRĂ ERORI. Nicio prevedere a prezentei declinări nu limitează drepturile legale ale consumatorilor sau orice garanție care nu poate fi exclusă prin lege.

Excluderea daunelor indirecte: În limita maximă permisă de legislația aplicabilă, nicio parte nu va răspunde față de cealaltă pentru daune indirecte, incidentale, subsecvente, speciale, punitive sau cu caracter de exemplu, inclusiv pierderea profitului, a veniturilor, a activității comerciale, a datelor, a reputației comerciale (goodwill) sau întreruperea activității, apărute din sau în legătură cu prezentul Acord ori cu utilizarea (sau imposibilitatea de utilizare) a Serviciilor, chiar dacă partea respectivă a fost informată cu privire la posibilitatea unor astfel de daune.

Plafonul răspunderii: În limita maximă permisă de legislația aplicabilă, răspunderea totală cumulată a Altovar față de Client, apărută din sau în legătură cu prezentul Acord — fie contractuală, delictuală (inclusiv din neglijență), pentru încălcarea unei obligații legale sau de altă natură — nu va depăși totalul tarifelor plătite de Client către Altovar în cele 12 luni calendaristice imediat anterioare evenimentului care a generat pretenția. Pentru conturile gratuite și perioadele de probă, răspunderea totală a Altovar este limitată la 100 EUR.

Excepții — plafonul nu se aplică:
— Decesului sau vătămării corporale cauzate din neglijența Altovar;
— Fraudei sau declarațiilor false frauduloase din partea Altovar;
— Neglijenței grave sau conduitei intenționate a Altovar;
— Obligațiilor de despăgubire ale Altovar prevăzute în Secțiunea 17;
— Oricărei răspunderi care nu poate fi limitată sau exclusă în temeiul legislației imperative aplicabile;
— Încălcării de către Altovar a obligațiilor de confidențialitate prevăzute în Secțiunea 7 cu privire la Datele Clientului.

Fundamentul înțelegerii: Părțile recunosc că limitările de răspundere prevăzute în prezenta Secțiune reflectă o alocare rezonabilă și echitabilă a riscului, având în vedere prețul Serviciilor, și se vor aplica indiferent de neîndeplinirea scopului esențial al oricărui remediu limitat.

Drepturile consumatorilor (obligatorii): În cazul consumatorilor, în sensul dreptului UE sau italian aplicabil, drepturile obligatorii de protecție a consumatorilor — inclusiv cele prevăzute de D.lgs. 206/2005 și de Directiva UE 2019/771 — sunt păstrate integral și nu pot fi excluse sau limitate prin prezentul Acord.

Despăgubirea Clientului de către Altovar: Altovar va apăra Clientul împotriva oricărei pretenții a unui terț, potrivit căreia Serviciile, astfel cum sunt furnizate de Altovar și utilizate în conformitate cu prezentul Acord, ar încălca un Drept de Proprietate Intelectuală din UE sau din Italia, și va despăgubi Clientul pentru toate daunele, costurile și onorariile juridice rezonabile stabilite definitiv sau convenite printr-o tranzacție de către Altovar. Această obligație nu se aplică pretențiilor care rezultă din: (a) modificarea Serviciilor de către Client; (b) combinarea cu produse ale unor terți neaprobate de Altovar; (c) o utilizare neconformă cu Documentația; sau (d) Datele Clientului.

Despăgubirea Altovar de către Client: Clientul va apăra și va despăgubi Altovar, directorii, funcționarii, angajații și reprezentanții acesteia, împotriva oricăror pretenții ale unor terți, daune, costuri și onorarii juridice rezonabile care rezultă din: (a) încălcarea de către Client a prezentului Acord; (b) încălcarea de către Client a legislației aplicabile; (c) încălcarea de către Datele Clientului a unui drept al unui terț; (d) utilizarea de către Client a Serviciilor cu încălcarea Politicii de utilizare acceptabilă; sau (e) neglijența gravă sau conduita intenționată a Clientului.

Procedură: Partea despăgubită trebuie: (a) să notifice cu promptitudine, în scris, partea care acordă despăgubirea cu privire la orice pretenție (lipsa notificării nu exonerează partea care acordă despăgubirea de obligațiile sale decât în măsura prejudiciului efectiv cauzat); (b) să acorde părții care acordă despăgubirea controlul exclusiv asupra apărării și al oricărei tranzacții (cu condiția ca nicio tranzacție să nu impună vreo obligație părții despăgubite fără acordul scris prealabil al acesteia); și (c) să coopereze în mod rezonabil, pe cheltuiala părții care acordă despăgubirea.

Remedii pentru încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală: Dacă vreo parte a Serviciilor face obiectul sau, în opinia Altovar, este susceptibilă să facă obiectul unei pretenții de încălcare a unui drept de proprietate intelectuală, Altovar poate, la alegerea și pe cheltuiala sa: (a) obține dreptul Clientului de a continua utilizarea Serviciilor; (b) modifica sau înlocui partea care încalcă dreptul respectiv; sau (c) rezilia Serviciile afectate și acorda o rambursare proporțională a tarifelor preplătite.

Definiție: Prin „Eveniment de Forță Majoră” se înțelege orice eveniment aflat în afara controlului rezonabil al unei părți, care împiedică sau întârzie executarea obligațiilor sale, incluzând: evenimente de forță naturală; inundații, secetă, cutremure, furtuni sau alte dezastre naturale; epidemii sau pandemii declarate de o autoritate competentă; război, invazie, atac terorist, revolte sau tulburări civile; acțiuni ale unui guvern sau ale unei autorități publice, inclusiv sancțiuni, embargouri sau modificări ale legislației aplicabile; greve sau acțiuni revendicative (altele decât cele ale propriilor angajați ai părții respective); întreruperea sau defectarea rețelei globale de internet sau a rețelelor de telecomunicații, necauzate de partea respectivă; ori acțiuni sau omisiuni ale furnizorilor terți, aflate în afara controlului rezonabil al părții respective.

Efect: Partea afectată de un Eveniment de Forță Majoră („Partea Afectată”) este exonerată de obligațiile sale, în măsura și pe durata în care executarea este împiedicată sau întârziată, cu condiția ca Partea Afectată: (a) să notifice cealaltă parte, în scris, cât mai curând posibil, descriind evenimentul, durata estimată a acestuia și obligațiile afectate; (b) să depună eforturi rezonabile din punct de vedere comercial pentru atenuarea efectelor și reluarea executării cât mai curând posibil; și (c) să informeze periodic cealaltă parte cu privire la evoluția situației.

Obligații de plată: Forța majoră nu exonerează Clientul de obligația de a achita tarifele pentru Serviciile efectiv furnizate anterior apariției Evenimentului de Forță Majoră.

Forța majoră prelungită: Dacă un Eveniment de Forță Majoră continuă mai mult de 60 de zile consecutive, oricare dintre părți poate rezilia, prin notificare scrisă, partea afectată a prezentului Acord, cu o rambursare proporțională a tarifelor preplătite pentru Serviciile nefurnizate încă.

Durată: Prezentul Acord intră în vigoare la primul acces la Servicii (sau, dacă are loc anterior, la acceptarea prezenților Termeni) și continuă până la expirarea tuturor Perioadelor de Abonament sau până la încetarea Acordului, conform prevederilor prezentului document.

Încetarea de către Client, fără justificare: Clientul poate anula abonamentul în orice moment, prin: (a) dezactivarea contului din setările acestuia; sau (b) transmiterea unei notificări scrise la [email protected]. Anularea produce efecte la finalul Perioadei de Abonament curente. Nu se acordă rambursări parțiale pentru perioada rămasă, cu excepția situațiilor prevăzute pentru dreptul de retragere al consumatorilor, în Secțiunea 8, sau pentru Evenimentele de Forță Majoră, în Secțiunea 18.

Încetarea de către Altovar, fără justificare: Altovar poate rezilia prezentul Acord cu un preaviz scris de 60 de zile. În acest caz, Altovar va acorda o rambursare proporțională a tarifelor preplătite pentru Perioada de Abonament neexpirată.

Încetarea pentru încălcare: Oricare dintre părți poate rezilia cu efect imediat prezentul Acord dacă cealaltă parte: (a) încalcă în mod substanțial prezentul Acord și nu remediază încălcarea în termen de 30 de zile de la primirea unei notificări scrise; sau (b) devine insolvabilă, efectuează o cesiune generală în beneficiul creditorilor, este declarată în faliment sau își încetează activitatea.

Consecințele încetării:
(a) Toate licențele acordate în temeiul prezentului Acord încetează imediat;
(b) Clientul poate exporta sau recupera Datele Clientului timp de 30 de zile de la data încetării. Pe durata acestei perioade, Altovar va menține Datele Clientului într-o formă exportabilă, accesibilă doar în citire;
(c) Altovar va șterge în condiții de securitate Datele Clientului în termen de 60 de zile de la finalul perioadei de export, cu excepția cazului în care păstrarea este impusă de legislația aplicabilă;
(d) Fiecare parte trebuie să returneze sau să distrugă cu promptitudine Informațiile Confidențiale ale celeilalte părți;
(e) Toate obligațiile de plată acumulate subzistă încetării Acordului.

Portabilitatea datelor: La cerere și pentru o perioadă de 60 de zile de la încetare, Altovar va furniza Datele Clientului într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat (JSON, CSV sau, după caz, alt format), pentru a facilita migrarea către un alt furnizor. Exportul unor seturi de date de dimensiuni mari sau complexe poate fi supus unor tarife rezonabile pentru servicii profesionale.

Controlul exporturilor: Serviciile și datele tehnice aferente pot fi supuse legilor și reglementărilor privind controlul exporturilor, inclusiv Regulamentul (UE) 2021/821 privind produsele cu dublă utilizare și legislația națională aplicabilă. Utilizarea Serviciilor presupune respectarea tuturor legilor și reglementărilor aplicabile privind controlul exporturilor și importurilor. Se declară și se garantează că utilizatorul nu se află, nu este controlat, nu este cetățean și nu are reședința într-o țară supusă unui embargo de export aplicabil și că nu figurează pe nicio listă de persoane restricționate.

Conformitatea cu regimurile de sancțiuni: Niciuna dintre părți nu poate utiliza Serviciile cu încălcarea legilor sau reglementărilor aplicabile în materie de sancțiuni, inclusiv cele administrate de UE, de Consiliul de Securitate al ONU și de Office of Foreign Assets Control (OFAC). Clientul răspunde de verificarea Utilizatorilor Autorizați și a Datelor Clientului în raport cu listele de sancțiuni aplicabile.

Reglementări sectoriale specifice: Dacă Clientul își desfășoară activitatea într-un sector reglementat (sănătate, servicii financiare, infrastructură critică), Clientul răspunde exclusiv de asigurarea conformității utilizării Serviciilor cu reglementările sectoriale aplicabile (inclusiv cerințele DORA, MiFID II, Directiva NIS2 pentru operatorii de servicii esențiale). La cerere scrisă, Altovar va oferi o cooperare rezonabilă și documentația necesară pentru a sprijini Clientul în îndeplinirea obligațiilor sale de reglementare.

Anticorupție și antimită: Fiecare parte va respecta toate legile aplicabile privind combaterea mituirii și a corupției, inclusiv D.lgs. 231/2001, și nu va desfășura nicio practică de corupție în legătură cu prezentul Acord.

Cesiunea de către Client: Clientul nu poate cesiona, transfera, delega sau sublicenția niciun drept sau obligație din prezentul Acord fără acordul scris prealabil al Altovar, care nu va fi refuzat în mod nejustificat. Orice cesiune realizată cu încălcarea prezentei Secțiuni este nulă.

Cesiunea de către Altovar: Altovar poate cesiona prezentul Acord: (a) unei afiliate a Altovar; (b) în legătură cu o fuziune, achiziție, restructurare corporativă sau vânzare a totalității ori a majorității activelor sau a activității Altovar — cu condiția ca: (i) cesionarul să preia toate obligațiile Altovar; (ii) Clientul să fie notificat în scris cu cel puțin 30 de zile în avans; și (iii) dacă cesiunea implică o schimbare a rezidenței Datelor Clientului, Clientul să aibă dreptul de a rezilia Serviciile afectate, cu o rambursare proporțională integrală.

Subcontractare: Altovar poate subcontracta executarea unor părți ale Serviciilor unor terți calificați (inclusiv Sub-procesatori, conform Secțiunii 12), cu condiția ca Altovar să rămână principalul responsabil pentru executarea Serviciilor.

Caracter obligatoriu: Prezentul Acord este obligatoriu pentru și profită fiecărei părți, precum și succesorilor legali și cesionarilor permiși ai acestora.

Legea aplicabilă: Prezentul Acord, precum și orice litigiu sau pretenție rezultate din sau în legătură cu acesta (inclusiv litigii sau pretenții extracontractuale), sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația Republicii Italiene și cu dreptul aplicabil al Uniunii Europene. Convenția Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri (CISG) nu se aplică.

Negocierea cu bună-credință: Înainte de inițierea oricărei proceduri judiciare formale, părțile convin să încerce, cu bună-credință, soluționarea oricărui litigiu prin implicarea conducerii superioare a fiecărei părți. O parte trebuie să transmită o notificare scrisă privind litigiul, iar părțile trebuie să negocieze cu bună-credință timp de cel puțin 30 de zile înainte ca oricare dintre ele să poată iniția o procedură formală (cu excepția cazului în care sunt necesare urgent măsuri provizorii).

Competența jurisdicțională (B2B): Sub rezerva cerinței privind negocierea cu bună-credință, toate litigiile rezultate din sau în legătură cu prezentul Acord, care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă, vor fi supuse competenței exclusive a instanțelor competente din Milano (Tribunale di Milano), Italia.

Soluționarea litigiilor cu consumatorii: Consumatorii din UE își păstrează dreptul de a iniția proceduri în instanțele din țara lor de reședință. De asemenea, poate fi utilizată platforma de soluționare online a litigiilor (SOL) a Comisiei Europene, la ec.europa.eu/consumers/odr. Adresa de contact pentru SOL este [email protected].

Drepturile consumatorilor (obligatorii): Nicio prevedere a prezentei Secțiuni nu limitează drepturile prevăzute pentru consumatori de legislația imperativă italiană, inclusiv dreptul de retragere (diritto di recesso) prevăzut de D.lgs. 206/2005, art. 49–67.

Măsuri asigurătorii: Fără a aduce atingere celor de mai sus, oricare dintre părți poate solicita, de la orice instanță competentă, măsuri asigurătorii sau echitabile imediate, pentru prevenirea încălcării sau a amenințării cu încălcarea Drepturilor de Proprietate Intelectuală ori a obligațiilor privind Informațiile Confidențiale, fără a fi necesară constituirea unei garanții (cauțiuni).

Modificări substanțiale: Altovar poate actualiza prezenții Termeni și condiții de utilizare în orice moment. Pentru modificările substanțiale — cele care afectează în mod semnificativ drepturile sau obligațiile Clientului — se va transmite un preaviz de cel puțin 30 de zile, prin e-mail la adresa înregistrată a contului și printr-un anunț vizibil în cadrul Serviciilor sau pe site. Modificările impuse de legislația aplicabilă pot produce efecte imediate.

Modificări nesubstanțiale: Pentru modificările nesubstanțiale (precum corecturi editoriale, clarificări sau restructurarea unor secțiuni, fără a afecta conținutul), prezenții Termeni pot fi actualizați fără preaviz, versiunea actualizată fiind publicată cu o dată revizuită „Ultima actualizare”.

Istoricul versiunilor: Este menținută o arhivă accesibilă a versiunilor anterioare ale prezenților Termeni. Pentru consultarea unei versiuni anterioare, se recomandă contactarea [email protected].

Acceptarea modificărilor: Continuarea utilizării Serviciilor după data intrării în vigoare a Termenilor actualizați constituie acceptarea acestora. În cazul neacceptării Termenilor actualizați, contul poate fi închis înainte de data intrării în vigoare; ca unic remediu, se va acorda o rambursare proporțională a tarifelor preplătite pentru Perioada de Abonament neexpirată.

Integralitatea acordului: Prezentul Acord, împreună cu Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri, orice Formular de comandă și orice DPA, constituie întreaga înțelegere dintre părți cu privire la obiectul său și înlocuiește orice înțelegeri, declarații sau acorduri anterioare, verbale sau scrise.

Ordinea de prioritate: În caz de conflict: (1) orice Formular de comandă semnat; (2) orice Acord de prelucrare a datelor semnat; (3) prezenții Termeni și condiții de utilizare; (4) Politica de confidențialitate; (5) Politica de cookie-uri.

Divizibilitate: Dacă vreo prevedere a prezentului Acord este considerată ilegală, nevalabilă sau inaplicabilă, aceasta va fi modificată în măsura minimă necesară pentru a deveni aplicabilă sau va fi eliminată, dacă modificarea nu este posibilă. Celelalte prevederi rămân în deplină vigoare.

Renunțare: Neexercitarea sau întârzierea în exercitarea de către oricare dintre părți a unui drept sau remediu nu constituie o renunțare la acel drept sau remediu. O renunțare produce efecte numai dacă este făcută în scris și semnată de partea care renunță.

Relația dintre părți: Părțile sunt contractanți independenți. Nicio prevedere a prezentului Acord nu creează un parteneriat, o asociere în participațiune, un raport de mandat, de franciză sau de muncă. Niciuna dintre părți nu are autoritatea de a angaja cealaltă parte sau de a-i crea obligații în numele acesteia.

Notificări: Toate notificările în temeiul prezentului Acord trebuie făcute în scris. Notificările către Altovar trebuie transmise la [email protected] sau prin scrisoare recomandată la Altovar S.r.l. (P.IVA IT03086750993), Italia. Notificările către Client vor fi transmise la adresa de e-mail înregistrată în contul acestuia. Notificările se consideră primite: (a) imediat, în cazul transmiterii prin e-mail (cu excepția primirii unei notificări de eșec al livrării); sau (b) în termen de 2 zile lucrătoare de la expedierea prin scrisoare recomandată.

Limbă: Prezentul Acord este redactat în limba engleză. Atunci când Altovar pune la dispoziție o versiune tradusă, cu titlu de curtoazie, versiunea în limba engleză prevalează în cazul oricărei neconcordanțe, cu excepția cazului în care legislația imperativă aplicabilă prevede altfel.

Absența beneficiarilor terți: Prezentul Acord este încheiat exclusiv în beneficiul părților și al succesorilor și cesionarilor permiși ai acestora. Nicio prevedere a prezentului document nu conferă drepturi sau remedii vreunui terț.

Pentru întrebări privind prezenții Termeni și condiții de utilizare, aspecte contractuale, notificări juridice sau pentru exercitarea drepturilor descrise în prezentul Acord, se recomandă contactarea prin canalul corespunzător de mai jos:

Solicitări generale: [email protected]
Aspecte juridice și contractuale: [email protected]
Contestații de facturare și facturi: [email protected]
Solicitări privind confidențialitatea și DPO: [email protected]
Vulnerabilități de securitate: [email protected]
Asistență tehnică: [email protected]

Operator: Altovar S.r.l. (P.IVA IT03086750993), Italia (Uniunea Europeană)
Autoritate de supraveghere: Garante per la protezione dei dati personali — garanteprivacy.it
Platforma SOL (consumatori UE): ec.europa.eu/consumers/odr

Confirmarea de primire pentru toate solicitările juridice și contractuale este transmisă în termen de 3 zile lucrătoare, iar un răspuns pe fond este furnizat în termen de 14 zile lucrătoare. Pentru aspecte urgente, se recomandă marcarea subiectului mesajului cu „URGENT — LEGAL”.