ASISTENȚĂ IT GESTIONATĂ
Talon preia cererile din e-mail și chat, pornește ceasul pentru fiecare și întreabă înainte să acționeze AI-ul său. Delta deschide o sesiune la distanță doar când persoana de la calculator acceptă. Equinox ține contractul și orele.
ÎN PRODUS
Talon preia tichete dintr-o căsuță de e-mail și dintr-un widget de chat de pe site-ul tău. WhatsApp, Telegram, Instagram și Messenger se conectează prin biblioteci neoficiale.
Politicile SLA rulează pe baza programului de lucru, cu verificări de încălcare și de escaladare.
Delta cere persoanei de la calculator să accepte fiecare sesiune. O înregistrare este criptată și rămâne pe calculatorul tău.
Recepția AI lucrează după o matrice: pentru fiecare tip de acțiune, autonom, cu aprobare necesară sau interzis. Aprobările ajung într-o singură coadă.
SITUAȚIA
Rareori este vorba de tehnologie.
COMPONENTELE
Un birou de asistență, un instrument la distanță și un contract.
Tichete și o recepție
Tichete, echipe, politici SLA, o bază de cunoștințe, răspunsuri predefinite și sondaje de satisfacție. O recepție AI triază e-mailurile și chatul și întreabă înainte să programeze, să răspundă sau să schimbe ceva care contează.
Deschide TalonSesiuni la distanță acceptate de utilizator
Control la distanță, transfer de fișiere, clipboard și chat. Comutatoare separate pentru tastatură, clipboard, audio, fișiere și repornire. Autentificare în doi factori pe gazdă. Verificat pe Linux.
Deschide DeltaContracte și ore
Contracte cu termeni de tarif fix, pachet de ore, per copie, închiriere sau intervenție la cerere, plus oferte și facturi. Construit în jurul facturării italiene.
Deschide EquinoxDIN PRODUS
Acceptă sesiunea și alege ce are voie să folosească persoana care ajută.
CUM ÎNCEPE
Adaugă adresa de suport. Talon deschide un tichet pentru fiecare mesaj.
Definește politici SLA pe baza programului de lucru, cu escaladare.
Instalează-l acolo unde oferi ajutor la distanță și setează comutatoarele pe care le va vedea persoana de la calculator.
Înregistrează termenii și orele în Equinox.
ÎNTREBĂRI
Nu. Nu există un agent de monitorizare și nimeni nu îți supraveghează calculatoarele noaptea.
Doar pentru tipurile de acțiune pe care le permiți. Fiecare tip este autonom, cere aprobarea ta sau este interzis, și există un plafon lunar de cheltuieli.
Delta este verificat pe Linux. Programele de instalare pentru Windows sunt publicate, dar nu au trecut prin verificările noastre de lansare, iar pentru macOS nu există o versiune.
Printr-un conector neoficial, așa că tratează-l ca pe un canal pe cât posibil, fără garanții. E-mailul și widgetul de chat sunt canalele pe care te poți baza.
Niciunul pe această pagină. Timpii de răspuns se stabilesc în contractul tău, iar Talon îi măsoară.
CE NU PROMITE ACEASTĂ PAGINĂ
Acestea sunt limitele, spuse înainte să întrebi.
Nu există un agent de monitorizare și nici un birou care lucrează zi și noapte.
Programele de instalare pentru Windows sunt publicate, dar nu au trecut prin verificările noastre de lansare, iar pentru macOS nu există o versiune.
WhatsApp, Telegram, Instagram și Messenger se conectează prin biblioteci neoficiale.
Recepția AI nu poate transfera o conversație în curs unuia dintre angajații tăi.
Această pagină nu citează niciun SLA. Timpii de răspuns se stabilesc în contract.
Îți vom arăta biroul pe canalele tale și îți vom spune ce părți nu ai folosi.