MSP · MANAGED SERVICE PROVIDER
Equinox bindet jedes Ticket an den Vertrag des Kunden: Pauschale, Stundenkontingent, Abrechnung pro Kopie, Miete oder Störungsbehebung nach Aufwand. Talon übernimmt den First-Level-Support, Delta öffnet die Remote-Sitzung, Auris gibt jedem Kunden einen eigenen Login-Bereich.
Architektur erkunden
Verträge, Tickets, Lizenzen, Margen
IM PRODUKT
Pauschale, Stundenkontingent, Abrechnung pro Kopie, Miete und Störungsbehebung nach Aufwand, jeweils pro Kunde in Equinox geführt.
Ein Ticket in Equinox übernimmt sein Service-Level aus dem Vertrag des Kunden.
Delta bittet die Person am Gerät, jede Sitzung anzunehmen, mit getrennten Schaltern für Tastatur, Zwischenablage, Audio, Dateien und Neustart.
Monitoring-Signale erreichen Equinox über einen Webhook, und Alarmregeln können ein Ticket eröffnen. Wir liefern keinen Agenten für die Rechner deiner Kunden aus.
DIE AUSGANGSLAGE
Keine davon ist ein technisches Problem. Es sind die Lücken zwischen den Werkzeugen.
DIE BAUSTEINE
Jeder Baustein ist ein eigenständiges Produkt. So würde ein MSP sie zusammensetzen.
AUS DEM PRODUKT
Delta zeigt, wer sich verbindet, und fünf Schalter. Nichts startet, bevor die Person annimmt.
Eingehende Verbindung
444 039 400Nachgebildete Oberfläche mit Beispieldaten. Aktionen bleiben auf dieser Seite.
Funktionen im Überblick
Vergleiche die Bausteine und ihren Umfang, bevor du dein Projekt festlegst.
| Komponente | Rolle | Funktionsumfang |
|---|---|---|
| Equinox | Verträge, Tickets, Lizenzen, Margen | Das MSP-Zusatzmodul führt Standorte und Assets, Verträge, Tickets, weiterverkaufte Lizenzen mit Verlängerungsdaten, Hardware-Angebote, Verbrauchsmaterial und Margenanalysen neben deinen Angeboten, Rechnungen und deiner Buchhaltung. Ausgelegt auf die italienische Rechnungsstellung. |
| Talon | First-Level-Support und Tickets | Tickets, Teams, SLA-Richtlinien nach Geschäftszeiten, eine Wissensdatenbank und Textbausteine. Ein KI-Empfang sortiert E-Mails und Chats vor und fragt nach, bevor er handelt. Partner können ihn unter eigenem Namen betreiben. |
| Delta | Remote-Support | Fernsteuerung, Dateiübertragung, Zwischenablage, Audio und Chat über unser eigenes Relay. Die Person am Gerät nimmt jede Sitzung an. Sitzungen lassen sich in eine lokale, verschlüsselte Datei aufzeichnen. |
| Auris | Ein Login-Bereich pro Kunde | Jeder Kunde ist ein Tenant mit eigenen Mitgliedern und Rollen. Eine Person kann mehreren Tenants angehören, sodass deine Techniker mit einem Konto zwischen Kunden wechseln. |
Dein Projekt
Wähle die Komponenten, die du besprechen möchtest. Die Übersicht folgt deiner Auswahl.
SO FÄNGT ES AN
Lege jeden Kunden in Equinox an, mit seinen Standorten und der passenden Vertragsart: Pauschale, Stundenkontingent, Abrechnung pro Kopie, Miete oder Störungsbehebung nach Aufwand.
Eröffne Tickets zum Vertrag, damit das Service-Level daraus übernommen wird.
Installiere den Client auf den Rechnern, die du betreust, und an deinem eigenen Arbeitsplatz. Eine Sitzung startet, wenn die Person am Gerät annimmt.
Richte dein Monitoring auf den Webhook von Equinox aus und lege Alarmregeln fest, die ein Ticket eröffnen.
FRAGEN
Nicht mit einem Agenten von uns. Equinox nimmt Monitoring-Signale über einen Webhook entgegen und kann aus einer Alarmregel ein Ticket eröffnen. Delta ist für Remote-Support gedacht, nicht fürs Monitoring.
Equinox führt weiterverkaufte Lizenzen mit ihren Verlängerungsdaten, ebenso Hardware-Angebote und Verbrauchsmaterial, und weist die Marge dafür aus.
Equinox zeigt für jedes Unternehmen, dem du angehörst, eine Übersichtszeile. Identitäten verwaltest du jeweils für einen Kunden: Auris hat keine kundenübergreifende Konsole.
Delta ist unter Linux verifiziert. Installer für Windows sind veröffentlicht, haben aber unsere Freigabeprüfungen nicht durchlaufen, und einen Build für macOS gibt es nicht. Teste, bevor du es einführst.
Es gibt nicht für jeden Baustein eine öffentliche Preisliste. Sag uns, wie viele Kunden und Rechner du betreust, und wir umreißen, was du tatsächlich nutzen würdest.
WAS DIESE SEITE NICHT VERSPRICHT
Das sind die Grenzen, benannt, bevor du fragst.
Monitoring erreicht Equinox über einen Webhook. Wir liefern keinen Agenten für die Rechner deiner Kunden aus.
Jeder Kunde ist in Auris ein eigener Tenant und wird einzeln verwaltet.
Installer für Windows sind veröffentlicht, haben aber unsere Freigabeprüfungen nicht durchlaufen, und einen Build für macOS gibt es nicht. Linux ist die verifizierte Plattform.
Kunden erhalten kein Portal unter deiner Marke. In Talon gibt es Support unter Partnermarke, für Partner.
Diese Seite nennt keine SLA. Service-Level werden pro Kunde im Vertrag vereinbart.
Wir zeigen dir die Bausteine, die du nutzen würdest, und sagen offen, welche nicht.