VERWALTETER IT-SUPPORT
Talon nimmt Anfragen per E-Mail und Chat entgegen, lässt für jede die Uhr laufen und fragt nach, bevor seine KI handelt. Delta öffnet eine Remote-Sitzung nur, wenn die Person am Gerät annimmt. Equinox führt den Vertrag und die Stunden.
IM PRODUKT
Talon nimmt Tickets aus einem Postfach und aus einem Chat-Widget auf deiner Website entgegen. WhatsApp, Telegram, Instagram und Messenger werden über inoffizielle Bibliotheken angebunden.
SLA-Richtlinien laufen nach Geschäftszeiten, mit Prüfungen auf Verletzung und Eskalation.
Delta bittet die Person am Gerät, jede Sitzung anzunehmen. Eine Aufzeichnung ist verschlüsselt und bleibt auf deinem Rechner.
Der KI-Empfang arbeitet nach einer Matrix: für jede Art von Aktion autonom, genehmigungspflichtig oder verboten. Genehmigungen landen in einer Warteschlange.
DIE AUSGANGSLAGE
Selten ist es die Technik.
DIE BAUSTEINE
Ein Helpdesk, ein Remote-Werkzeug und ein Vertrag.
Tickets und ein Empfang
Tickets, Teams, SLA-Richtlinien, eine Wissensdatenbank, Textbausteine und Zufriedenheitsumfragen. Ein KI-Empfang sortiert E-Mails und Chats vor und fragt nach, bevor er etwas bucht, beantwortet oder ändert, das von Bedeutung ist.
Talon öffnenRemote-Sitzungen, die der Benutzer annimmt
Fernsteuerung, Dateiübertragung, Zwischenablage und Chat. Getrennte Schalter für Tastatur, Zwischenablage, Audio, Dateien und Neustart. Zwei-Faktor-Authentifizierung auf dem Host. Unter Linux verifiziert.
Delta öffnenVerträge und Stunden
Verträge mit Konditionen als Pauschale, Stundenkontingent, Abrechnung pro Kopie, Miete oder Störungsbehebung nach Aufwand, dazu Angebote und Rechnungen. Ausgelegt auf die italienische Rechnungsstellung.
Equinox öffnenAUS DEM PRODUKT
Die Person nimmt die Sitzung an und legt fest, was der Helfer nutzen darf.
SO FÄNGT ES AN
Füge die Support-Adresse hinzu. Talon eröffnet für jede Nachricht ein Ticket.
Definiere SLA-Richtlinien nach Geschäftszeiten, mit Eskalation.
Installiere es dort, wo du Remote-Hilfe gibst, und stelle die Schalter ein, die die Person am Gerät sieht.
Erfasse die Konditionen und die Stunden in Equinox.
FRAGEN
Nein. Es gibt keinen Monitoring-Agenten, und niemand beobachtet deine Rechner nachts.
Nur für die Arten von Aktionen, die du erlaubst. Jede Art ist autonom, braucht deine Genehmigung oder ist verboten, und es gibt eine monatliche Ausgabenobergrenze.
Delta ist unter Linux verifiziert. Installer für Windows sind veröffentlicht, haben aber unsere Freigabeprüfungen nicht durchlaufen, und einen Build für macOS gibt es nicht.
Über einen inoffiziellen Konnektor, also nur nach bestem Bemühen. E-Mail und das Chat-Widget sind die verlässlichen Kanäle.
Auf dieser Seite keine. Reaktionszeiten werden in deinem Vertrag festgelegt, und Talon misst sie.
WAS DIESE SEITE NICHT VERSPRICHT
Das sind die Grenzen, benannt, bevor du fragst.
Es gibt keinen Monitoring-Agenten und keinen Helpdesk rund um die Uhr.
Installer für Windows sind veröffentlicht, haben aber unsere Freigabeprüfungen nicht durchlaufen, und einen Build für macOS gibt es nicht.
WhatsApp, Telegram, Instagram und Messenger werden über inoffizielle Bibliotheken angebunden.
Der KI-Empfang kann ein laufendes Gespräch nicht an eine Person aus deinem Team übergeben.
Diese Seite nennt keine SLA. Reaktionszeiten werden im Vertrag vereinbart.
Wir zeigen dir den Helpdesk auf deinen Kanälen und sagen, welche Teile du nicht nutzen würdest.