MSP · DOSTAWCY USŁUG ZARZĄDZANYCH
Equinox wiąże każde zgłoszenie z umową klienta: ryczałt, pula godzin, opłata za kopię, najem albo break-fix. Talon przejmuje pierwszą linię, Delta otwiera sesję zdalną, Auris daje każdemu klientowi własną przestrzeń logowania.
Poznaj architekturę
Umowy, zgłoszenia, licencje, marże
W PRODUKCIE
Ryczałt, pula godzin, opłata za kopię, najem i break-fix, każdy prowadzony osobno dla klienta w Equinox.
Zgłoszenie w Equinox bierze poziom usług z umowy klienta.
Delta prosi osobę przy maszynie o zaakceptowanie każdej sesji, z osobnymi przełącznikami dla klawiatury, schowka, dźwięku, plików i restartu.
Sygnały monitoringu trafiają do Equinox przez webhook, a reguły alarmów mogą otwierać zgłoszenie. Nie dostarczamy agenta na maszyny twoich klientów.
SYTUACJA
Żadne z nich nie jest problemem technicznym. To luki między narzędziami.
ELEMENTY
Każdy element jest samodzielnym produktem. Tak MSP mógłby je złożyć.
Z PRODUKTU
Delta pokazuje, kto się łączy, i pięć przełączników. Nic nie startuje, dopóki ta osoba nie zaakceptuje.
Połączenie przychodzące
444 039 400Odtworzony interfejs z przykładowymi danymi. Działania pozostają na tej stronie.
Funkcje w jednym miejscu
Porównaj komponenty i ich zakres, zanim zdefiniujesz swój projekt.
| Komponent | Rola | Zakres |
|---|---|---|
| Equinox | Umowy, zgłoszenia, licencje, marże | Dodatek MSP prowadzi lokalizacje i zasoby, umowy, zgłoszenia, odsprzedawane licencje z datami odnowienia, oferty na sprzęt, materiały eksploatacyjne i analitykę marż obok twoich ofert, faktur i księgowości. Zbudowany wokół włoskiego fakturowania. |
| Talon | Pierwsza linia i zgłoszenia | Zgłoszenia, zespoły, polityki SLA oparte na godzinach pracy, baza wiedzy i gotowe odpowiedzi. Recepcja AI wstępnie kwalifikuje pocztę i czat i pyta, zanim zadziała. Partnerzy mogą prowadzić go pod własną nazwą. |
| Delta | Wsparcie zdalne | Zdalne sterowanie, przesyłanie plików, schowek, dźwięk i czat przez nasz własny przekaźnik. Osoba przy maszynie akceptuje każdą sesję. Sesje można nagrywać do lokalnego, zaszyfrowanego pliku. |
| Auris | Przestrzeń logowania dla każdego klienta | Każdy klient to tenant z własnymi członkami i rolami. Jedna osoba może należeć do kilku tenantów, więc twoi inżynierowie przechodzą między klientami z jednym kontem. |
Twój projekt
Wybierz komponenty, o których chcesz porozmawiać. Podsumowanie odzwierciedla Twój wybór.
JAK SIĘ ZACZYNA
Dodaj każdego klienta w Equinox z jego lokalizacjami i obowiązującym typem umowy: ryczałt, pula godzin, opłata za kopię, najem albo break-fix.
Otwieraj zgłoszenia względem umowy, żeby poziom usług był z niej odczytywany.
Zainstaluj klienta na maszynach, którymi się opiekujesz, i na własnym biurku. Sesja startuje, gdy osoba przy maszynie ją zaakceptuje.
Skieruj swój monitoring na webhook Equinox i ustaw reguły alarmów, które otwierają zgłoszenie.
PYTANIA
Nie naszym agentem. Equinox przyjmuje sygnały monitoringu przez webhook i potrafi otworzyć zgłoszenie z reguły alarmu. Delta służy do zdalnego wsparcia, nie do monitoringu.
Equinox śledzi odsprzedawane licencje wraz z datami odnowienia, oferty na sprzęt i materiały eksploatacyjne oraz pokazuje marżę na nich.
Equinox pokazuje jeden wiersz przeglądu dla każdej firmy, do której należysz. Tożsamością zarządza się po jednym kliencie: Auris nie ma konsoli obejmującej wielu klientów.
Delta jest zweryfikowana na Linuksie. Instalatory dla Windows są opublikowane, ale nie przeszły naszych kontroli wydań, a wersji na macOS nie ma. Przetestuj, zanim ją wdrożysz.
Nie ma publicznego cennika dla każdego elementu. Powiedz nam, iloma klientami i iloma maszynami się opiekujesz, a my określimy zakres tego, z czego realnie skorzystasz.
CZEGO TA STRONA NIE OBIECUJE
To są granice, podane, zanim zapytasz.
Monitoring trafia do Equinox przez webhook. Nie dostarczamy agenta na maszyny twoich klientów.
Każdy klient to osobny tenant w Auris i jest zarządzany po jednym.
Instalatory dla Windows są opublikowane, ale nie przeszły naszych kontroli wydań, a wersji na macOS nie ma. Zweryfikowaną platformą jest Linux.
Klienci nie dostają portalu pod twoją marką. Wsparcie pod marką partnera istnieje w Talon, dla partnerów.
Ta strona nie podaje żadnego SLA. Poziomy usług ustala się w umowie, osobno dla każdego klienta.
Pokażemy elementy, które się przydadzą, i powiemy wprost, które nie.