Warunki użytkowania

Tłumaczenie pomocnicze. W przypadku rozbieżności wiążąca jest wersja angielska.

Niniejszy Regulamin Świadczenia Usług („Umowa”) reguluje dostęp do i korzystanie z produktów programistycznych, usług chmurowych, interfejsów API, zestawów SDK oraz stron internetowych (łącznie „Usługi”) dostarczanych przez Altovar S.r.l. (P.IVA IT03086750993) („Altovar”, „my”, „nas” lub „nasz”), spółkę utworzoną we Włoszech i działającą zgodnie z prawem Unii Europejskiej.

Poprzez utworzenie konta, uzyskanie dostępu do Usług lub korzystanie z nich, kliknięcie „Akceptuję” lub podpisanie formularza zamówienia odwołującego się do niniejszej Umowy, Państwo („Klient”, „Państwo”) potwierdzają, że zapoznali się Państwo z niniejszą Umową, rozumieją ją i wyrażają zgodę na związanie się nią w całości. Jeżeli akceptują Państwo Umowę w imieniu podmiotu prawnego, oświadczają Państwo i zapewniają, że posiadają pełne umocowanie prawne do związania tego podmiotu.

Jeżeli nie wyrażają Państwo zgody na niniejszy Regulamin, nie mogą Państwo uzyskiwać dostępu do Usług ani z nich korzystać.

Niniejszą Umowę należy odczytywać łącznie z naszą Polityką Prywatności oraz Polityką Plików Cookie, które stanowią integralną część niniejszej Umowy i są do niej włączone przez odniesienie. W przypadku jakiejkolwiek sprzeczności między niniejszą Umową a tymi dokumentami, pierwszeństwo ma niniejsza Umowa, z wyjątkiem kwestii wyraźnie uregulowanych w tych dokumentach.

Poniższe definicje mają zastosowanie w całej niniejszej Umowie:

„Umowa” oznacza niniejszy Regulamin Świadczenia Usług wraz z Polityką Prywatności, Polityką Plików Cookie, wszelkimi formularzami zamówienia oraz wszelkimi umowami powierzenia przetwarzania danych zawartymi między stronami.

„Dane Klienta” oznaczają wszelkie dane, treści i informacje przesłane do Usług lub przetwarzane za ich pośrednictwem przez Klienta lub jego Autoryzowanych Użytkowników, w tym dane osobowe w rozumieniu RODO.

„Autoryzowany Użytkownik” oznacza osobę fizyczną upoważnioną przez Klienta do uzyskiwania dostępu do Usług i korzystania z nich w ramach konta Klienta, taką jak pracownik, wykonawca lub przedstawiciel Klienta.

„Informacje Poufne” oznaczają wszelkie niepubliczne informacje ujawnione przez jedną stronę drugiej, ustnie lub pisemnie, które zostały oznaczone jako poufne lub które w rozsądny sposób powinny być uznane za poufne, biorąc pod uwagę charakter informacji oraz okoliczności ich ujawnienia, w tym dane techniczne, plany biznesowe, ceny oraz Dane Klienta.

„Dokumentacja” oznacza dokumentację techniczną i funkcjonalną Usług udostępnianą przez Altovar pod adresem docs.altovar.net lub w inny sposób przekazywaną na piśmie.

„Formularz Zamówienia” oznacza jakikolwiek pisemny lub elektroniczny dokument zamówienia, zamówienie zakupu lub internetowy formularz rejestracyjny opisujący Usługi, które mają zostać dostarczone, właściwy poziom subskrypcji, opłaty oraz wszelkie szczególne warunki uzgodnione między stronami.

„Okres Subskrypcji” oznacza miesięczny lub roczny okres, w którym Klient posiada licencję na korzystanie z Usług, wskazany w Formularzu Zamówienia lub wybrany w chwili zakupu.

„Prawa Własności Intelektualnej” oznaczają wszelkie patenty, prawa autorskie, prawa osobiste, znaki towarowe, tajemnice przedsiębiorstwa, prawa do baz danych, prawa do wzorów oraz wszelkie inne prawa własności intelektualnej, zarejestrowane lub niezarejestrowane, na całym świecie.

„Dalszy Podmiot Przetwarzający” oznacza jakikolwiek podmiot przetwarzający dane będący osobą trzecią, zaangażowany przez Altovar do przetwarzania Danych Klienta w jego imieniu.

„Zdarzenie Siły Wyższej” ma znaczenie nadane w sekcji 18.

Wiek i zdolność do czynności prawnych: aby założyć konto lub korzystać z Usług, muszą Państwo mieć ukończone 18 lat lub osiągnąć wiek pełnoletności obowiązujący w Państwa jurysdykcji. Nasze Usługi nie są kierowane do osób niepełnoletnich poniżej 16. roku życia. Jeśli dowiemy się, że osoba niepełnoletnia zarejestrowała się bez zgody rodzica lub opiekuna, niezwłocznie zamkniemy konto i usuniemy powiązane dane.

Zdolność prawna: akceptując niniejszą Umowę, oświadczają Państwo, że posiadają pełną zdolność do czynności prawnych niezbędną do zawierania wiążących umów. Jeżeli są Państwo konsumentem, w pełni obowiązują wszystkie bezwzględne przepisy o ochronie konsumentów wynikające z prawa UE i prawa włoskiego.

Wykorzystanie biznesowe: Usługi są przeznaczone przede wszystkim do użytku profesjonalnego, komercyjnego i biznesowego. Jeżeli korzystają Państwo z Usług w charakterze niekomercyjnym jako konsument, zastosowanie mają dodatkowe zabezpieczenia wynikające z włoskiego Kodeksu Konsumenckiego (D.lgs. 206/2005) oraz właściwych dyrektyw konsumenckich UE, których nie można wyłączyć ani ograniczyć.

Prawidłowa rejestracja: podczas rejestracji muszą Państwo podać prawdziwe, aktualne i kompletne informacje. Zobowiązują się Państwo do niezwłocznego aktualizowania informacji o koncie, tak aby pozostawały one prawdziwe i kompletne. Podanie istotnie nieprawdziwych informacji stanowi naruszenie niniejszej Umowy i może skutkować natychmiastowym zamknięciem konta.

Bezpieczeństwo konta: ponoszą Państwo wyłączną odpowiedzialność za zachowanie bezpieczeństwa i poufności swoich danych logowania. Nie mogą Państwo udostępniać danych logowania osobom nieupoważnionym. Ponoszą Państwo pełną odpowiedzialność za wszystkie działania podejmowane w ramach Państwa konta. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu, naruszenia bezpieczeństwa danych logowania lub innego incydentu bezpieczeństwa dotyczącego Państwa konta, muszą Państwo niezwłocznie powiadomić nas pod adresem [email protected].

Jedno konto na podmiot: każda osoba fizyczna lub podmiot prawny może posiadać wyłącznie jedno konto bezpłatne. Prowadzenie wielu kont bezpłatnych w celu obejścia limitów subskrypcji stanowi naruszenie niniejszej Umowy.

Altovar oferuje kompleksowy pakiet produktów programistycznych i usług chmurowych, obejmujący między innymi:

Zarządzanie tożsamością i dostępem (Auris): uwierzytelnianie na poziomie korporacyjnym, autoryzację, jednokrotne logowanie (SSO), uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA), szczegółową kontrolę dostępu (FGA), rejestrowanie zdarzeń audytowych oraz zarządzanie cyklem życia tożsamości. Zgodność z OAuth 2.0, OpenID Connect, SAML 2.0 oraz SCIM 2.0.

Platforma biznesowa: zintegrowane moduły ERP (księgowość, fakturowanie, magazyn), CRM, helpdesk dla klientów, zarządzanie infrastrukturą chmurową, panele analityczne oraz narzędzia do automatyzacji przepływów pracy przeznaczone dla klientów z sektora MŚP oraz klientów korporacyjnych.

Produktywność i komunikacja: klient poczty elektronicznej na komputery stacjonarne (Meridian), zdalny dostęp do pulpitu (Delta), bezpieczna komunikacja w czasie rzeczywistym (Echo), przechowywanie danych w chmurze z szyfrowaniem end-to-end (Altovar Drive), platforma dokumentów (Sigil) oraz zintegrowany pakiet biurowy (Altovar Docs).

Narzędzia bezpieczeństwa i zgodności: wykrywanie zagrożeń i monitorowanie punktów końcowych (Vigilante), kontrola dostępu VPN i sieciowego, archiwizacja poczty elektronicznej (Ravelin), skanowanie podatności oraz raportowanie zgodności zgodne z wymogami RODO, NIS2 oraz kontrolami ISO 27001.

Usługi dla deweloperów i integracje: interfejsy REST API, webhooki, zestawy SDK dla wielu języków programowania, serwer Model Context Protocol (MCP) do integracji agentów AI, wdrożenia jednodzierżawcze (single-tenant) oraz opcje instalacji samodzielnie hostowanej.

Usługi profesjonalne: wdrożenie, pomoc przy migracji, rozwój na zamówienie oraz dedykowane poziomy wsparcia dostępne na podstawie odrębnych formularzy zamówienia.

Szczegółowe funkcje, możliwości i limity każdej Usługi opisano we właściwej Dokumentacji oraz Formularzu Zamówienia. Altovar zastrzega sobie prawo do modyfikowania, dodawania lub wycofywania funkcji z odpowiednim wyprzedzeniem, zgodnie z sekcją 23. Nie ograniczymy istotnie podstawowej funkcjonalności płatnej Usługi w trakcie opłaconego z góry Okresu Subskrypcji bez zapewnienia proporcjonalnego zwrotu środków lub odpowiedniego zastępstwa.

Zobowiązują się Państwo korzystać z Usług wyłącznie w zgodnych z prawem celach oraz zgodnie z niniejszą Umową. Odpowiadają Państwo za zapewnienie przestrzegania niniejszej sekcji przez wszystkich Autoryzowanych Użytkowników.

Działania zabronione — nie mogą Państwo wykorzystywać Usług do:

— naruszania jakiegokolwiek obowiązującego prawa, przepisu lub bezwzględnie obowiązującej normy, w tym prawa UE, prawa włoskiego, RODO, dyrektywy NIS2 oraz prawa własnej jurysdykcji;
— naruszania, przywłaszczania lub innego naruszania Praw Własności Intelektualnej, praw do prywatności, dóbr osobistych lub innych praw jakiejkolwiek osoby lub podmiotu;
— przesyłania, przechowywania lub przetwarzania Danych Klienta w sposób naruszający RODO, rozporządzenie ePrivacy lub jakiekolwiek inne właściwe ramy ochrony danych;
— wysyłania niezamówionych wiadomości handlowych (spam), wiadomości phishingowych, złośliwego oprogramowania, oprogramowania ransomware lub angażowania się w jakiekolwiek praktyki wprowadzające w błąd lub oszukańcze;
— podejmowania prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu do jakiegokolwiek systemu, sieci, konta lub danych Altovar lub osoby trzeciej, w tym poprzez ataki typu brute force, credential stuffing, przejęcie sesji, wstrzykiwanie SQL, cross-site scripting lub wykorzystywanie znanych lub nieznanych podatności;
— przeprowadzania lub ułatwiania ataków typu odmowa usługi (DoS), testów obciążeniowych bez uprzedniej pisemnej zgody lub jakichkolwiek innych działań pogarszających lub zakłócających działanie Usług dla innych użytkowników;
— inżynierii wstecznej, dekompilacji, deasemblacji lub innych prób odtworzenia kodu źródłowego Usług, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa (art. 6 dyrektywy 2009/24/WE w sprawie interoperacyjności oprogramowania);
— wykorzystywania Usług do opracowywania konkurencyjnego produktu lub usługi poprzez pozyskiwanie danych wywiadu konkurencyjnego, trenowanie modeli uczenia maszynowego na zastrzeżonych wynikach Altovar lub obchodzenie ograniczeń dostępu;
— odsprzedaży, udzielania sublicencji lub udostępniania dostępu do Usług jakiejkolwiek osobie trzeciej nieupoważnionej na mocy niniejszej Umowy;
— wydobywania kryptowalut, wykonywania dowolnych obliczeń lub jakiejkolwiek innej działalności zużywającej zasoby w sposób nieproporcjonalny do normalnego użytkowania;
— przesyłania lub rozpowszechniania treści, które są niezgodne z prawem, szkodliwe, zniesławiające, dyskryminujące lub naruszające jakiekolwiek obowiązujące prawo bądź prawa innych osób.

Egzekwowanie: Altovar zastrzega sobie prawo do zbadania potencjalnych naruszeń, zawieszenia dostępu na czas postępowania wyjaśniającego oraz trwałego zamknięcia kont w przypadku potwierdzonych naruszeń. Tam, gdzie wymaga tego prawo, będziemy zgłaszać naruszenia właściwym organom. Zawieszenie na czas postępowania wyjaśniającego nie stanowi zrzeczenia się opłat.

Własność intelektualna Altovar: wszystkie Prawa Własności Intelektualnej dotyczące Usług — w tym oprogramowanie, kod źródłowy, kod wynikowy, algorytmy, architektura, interfejsy użytkownika, dokumentacja, znaki towarowe, tajemnice przedsiębiorstwa oraz wszelkie ich ulepszenia, modyfikacje lub utwory zależne — stanowią i pozostają wyłączną własnością Altovar S.r.l. lub jej licencjodawców. Żadne postanowienie niniejszej Umowy nie przenosi na Państwa jakichkolwiek praw własności.

Udzielenie licencji Klientowi: z zastrzeżeniem przestrzegania przez Klienta niniejszej Umowy oraz terminowego uiszczania wszystkich opłat, Altovar udziela Klientowi ograniczonej, niewyłącznej, niezbywalnej, niepodlegającej sublicencjonowaniu, odwołalnej licencji na uzyskiwanie dostępu do Usług i korzystanie z nich w Okresie Subskrypcji, wyłącznie do wewnętrznych celów biznesowych Klienta i zgodnie z Dokumentacją.

Własność Danych Klienta: Klient zachowuje wszystkie Prawa Własności Intelektualnej dotyczące Danych Klienta. Klient udziela Altovar ograniczonej, ogólnoświatowej, niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na hostowanie, przetwarzanie, przesyłanie, przechowywanie i wyświetlanie Danych Klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług i wykonania zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy.

Dane zagregowane: Altovar może gromadzić, przetwarzać i wykorzystywać zagregowane i zanonimizowane dane dotyczące korzystania z Usług przez Klienta (które nie identyfikują Klienta ani żadnej osoby fizycznej) w celu ulepszania Usług, opracowywania nowych funkcji oraz publikowania branżowych zestawień porównawczych. Takie zagregowane dane pozostają własnością Altovar.

Informacje zwrotne: jeżeli przekażą Państwo sugestie, prośby o ulepszenia, pomysły lub inne informacje zwrotne dotyczące Usług („Informacje Zwrotne”), udzielają Państwo Altovar bezterminowej, nieodwołalnej, ogólnoświatowej, nieodpłatnej licencji na wykorzystywanie, powielanie, modyfikowanie i komercjalizację tych Informacji Zwrotnych w dowolnym celu, bez jakichkolwiek zobowiązań wobec Państwa. Zrzekają się Państwo wszelkich autorskich praw osobistych do Informacji Zwrotnych w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Komponenty open source: niektóre komponenty Usług są licencjonowane na warunkach licencji open source (w tym AGPL, Apache 2.0, MIT). Żadne postanowienie niniejszej Umowy nie ogranicza praw wyraźnie przyznanych na mocy tych licencji. Wykaz SBOM (Software Bill of Materials) zawierający właściwe licencje open source jest dostępny na żądanie pod adresem [email protected].

Znaki towarowe: nie mogą Państwo wykorzystywać nazwy, logo ani znaków towarowych Altovar bez uprzedniej pisemnej zgody, z wyjątkiem sytuacji, gdy jest to niezbędne do zidentyfikowania Altovar jako dostawcy Usług w prawdziwych, rzeczowych oświadczeniach.

Obowiązki: każda ze stron („Strona Otrzymująca”) zobowiązuje się: (a) zachowywać w ścisłej poufności Informacje Poufne drugiej strony („Strona Ujawniająca”), stosując co najmniej taki sam stopień staranności, jaki stosuje w celu ochrony własnych informacji poufnych (nie mniejszy jednak niż rozsądna staranność); (b) nie ujawniać Informacji Poufnych żadnej osobie trzeciej bez uprzedniej pisemnej zgody Strony Ujawniającej; oraz (c) wykorzystywać Informacje Poufne wyłącznie w celu wykonania swoich zobowiązań lub wykonywania swoich praw wynikających z niniejszej Umowy.

Dopuszczalne ujawnienie: Strona Otrzymująca może ujawnić Informacje Poufne wyłącznie swoim pracownikom, wykonawcom, doradcom oraz Autoryzowanym Użytkownikom, którym informacje te są niezbędne do celów niniejszej Umowy, pod warunkiem że są oni związani obowiązkami poufności nie mniej rygorystycznymi niż określone w niniejszej sekcji.

Wyłączenia: Informacje Poufne nie obejmują informacji, które: (a) są lub staną się publicznie znane bez działania lub zaniechania Strony Otrzymującej; (b) były zgodnie z prawem znane Stronie Otrzymującej przed ich ujawnieniem, bez żadnych ograniczeń; (c) zostały samodzielnie opracowane przez Stronę Otrzymującą bez wykorzystania lub odwołania się do Informacji Poufnych Strony Ujawniającej; lub (d) zostały ujawnione na mocy obowiązkowego nakazu sądowego, żądania organu administracyjnego lub obowiązującego prawa, pod warunkiem że Strona Otrzymująca niezwłocznie powiadomi o tym pisemnie z wyprzedzeniem (w zakresie prawnie dopuszczalnym) i będzie współpracować w staraniach o uzyskanie postanowienia ochronnego.

Dane Klienta: bez uszczerbku dla powyższego, Altovar traktuje wszystkie Dane Klienta jako Informacje Poufne Klienta. Altovar nie będzie sprzedawać, udostępniać ani wynajmować Danych Klienta jakiejkolwiek osobie trzeciej do jej własnych celów komercyjnych. Dostęp personelu Altovar do Danych Klienta jest ograniczony do zakresu niezbędnego do świadczenia Usług i podlega kontroli dostępu opartej na rolach oraz rejestrowaniu zdarzeń audytowych.

Czas trwania: obowiązki zachowania poufności pozostają w mocy po rozwiązaniu lub wygaśnięciu niniejszej Umowy przez okres 5 lat, z wyjątkiem tajemnic przedsiębiorstwa, które są chronione tak długo, jak długo pozostają tajemnicą przedsiębiorstwa zgodnie z obowiązującym prawem.

Poziomy subskrypcji: Usługi płatne są dostępne w formie warstwowych planów subskrypcyjnych, rozliczanych miesięcznie lub rocznie, zgodnie z wyborem dokonanym w momencie zakupu lub określonym w Formularzu Zamówienia. Funkcje i limity każdego poziomu opisano we właściwej Dokumentacji. Obniżenie planu do niższego poziomu następuje z chwilą kolejnego odnowienia.

Automatyczne odnowienie: subskrypcje odnawiają się automatycznie na koniec każdego Okresu Subskrypcji według cen obowiązujących w danym momencie, chyba że zostaną anulowane co najmniej 24 godziny przed datą odnowienia za pośrednictwem ustawień konta lub poprzez pisemne powiadomienie na adres [email protected]. W przypadku planów rocznych powiadomimy Państwa z wyprzedzeniem o odnowieniu i obowiązującej cenie co najmniej 14 dni przed datą odnowienia.

Zmiany cen: możemy zmieniać ceny z 30-dniowym uprzednim pisemnym powiadomieniem obecnych klientów. W przypadku opłaconych z góry subskrypcji rocznych zmiany cen wchodzą w życie przy kolejnym odnowieniu. Dalsze korzystanie z Usług po dniu wejścia w życie zmiany cen stanowi akceptację nowych cen.

Przetwarzanie płatności: płatności są przetwarzane przez Stripe (infrastruktura hostowana w UE). Podając dane płatnicze, upoważniają Państwo Altovar do polecenia Stripe obciążania Państwa metody płatności odpowiednimi opłatami subskrypcyjnymi w sposób cykliczny. Muszą Państwo zapewnić, że Państwa dane płatnicze są prawidłowe i aktualne. Altovar nie przechowuje danych Państwa karty płatniczej.

Podatki i VAT: wszystkie ceny są podane z wyłączeniem VAT i innych właściwych podatków, o ile nie wskazano inaczej. VAT jest naliczany według stawki wymaganej przez dyrektywę UE 2006/112/WE, w zależności od Państwa lokalizacji. Klienci B2B posiadający ważny numer VAT UE mogą być zwolnieni z VAT na zasadzie odwrotnego obciążenia (reverse charge). Odpowiadają Państwo za wszelkie lokalne podatki obowiązujące w Państwa jurysdykcji, wykraczające poza VAT UE.

Faktury i spory: faktury elektroniczne są wystawiane odpowiednio miesięcznie lub rocznie i są dostępne w portalu Państwa konta. Faktury uznaje się za zaakceptowane, chyba że zostaną zakwestionowane na piśmie w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury. Spory dotyczące faktur należy zgłaszać na adres [email protected], wraz z opisem sporu.

Opóźnienia w płatnościach: od zaległych faktur (po upływie 30 dni od terminu płatności) naliczane będą odsetki ustawowe według stawki określonej w D.lgs. 231/2002 (dekret ustawodawczy wdrażający dyrektywę 2011/7/UE w sprawie zwalczania opóźnień w płatnościach). Po upływie 15 dni braku płatności od pisemnego przypomnienia, Altovar zastrzega sobie prawo do zawieszenia dostępu do Usług do czasu całkowitego uregulowania zaległej kwoty. Zawieszenie z powodu braku płatności nie powoduje rozwiązania Umowy ani nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty naliczonych opłat.

Zwroty: nie oferujemy zwrotów za częściowe okresy subskrypcji, z wyjątkiem: (a) sytuacji, gdy wymagają tego właściwe przepisy o ochronie konsumentów; (b) skorzystania z prawa odstąpienia opisanego poniżej; lub (c) sytuacji, gdy awaria usługi wynikająca wyłącznie z winy Altovar uniemożliwiła istotne korzystanie z Usług przez nieprzerwany okres przekraczający 72 godziny w danym okresie rozliczeniowym — w takim przypadku, według naszego rozsądnego uznania, wystawimy proporcjonalny kredyt.

Prawo odstąpienia (konsumenci): jeżeli są Państwo konsumentem w rozumieniu D.lgs. 206/2005, przysługuje Państwu prawo odstąpienia od niniejszej Umowy w terminie 14 dni od dokonania subskrypcji, bez podawania przyczyny (diritto di recesso). Aby skorzystać z tego prawa, prosimy o kontakt pod adresem [email protected]. Jeżeli zażądali Państwo wykonania Usług w okresie na odstąpienie, mogą Państwo zostać obciążeni kosztem Usług faktycznie wyświadczonych do momentu odstąpienia, na zasadzie proporcjonalnej.

Bezpłatne okresy próbne: Altovar może oferować bezpłatny dostęp próbny do płatnych Usług przez ograniczony okres. W trakcie okresu próbnego Usługi są świadczone „tak jak są” (as is), bez jakichkolwiek zobowiązań SLA, obowiązków wsparcia lub jakiejkolwiek gwarancji. Po zakończeniu okresu próbnego, o ile nie wykupią Państwo płatnego planu, dostęp zostanie zawieszony, a Państwa dane będą przechowywane przez 30 dni przed ich trwałym usunięciem, aby dać Państwu czas na wyeksportowanie danych.

Wymóg podania karty płatniczej: niektóre oferty próbne wymagają zapisania ważnej metody płatności. Jeżeli wymagana jest metoda płatności, powiadomimy Państwa z wyprzedzeniem przed dokonaniem jakiegokolwiek obciążenia. Mogą Państwo anulować subskrypcję przed zakończeniem okresu próbnego, aby uniknąć jakiegokolwiek obciążenia.

Konta bezpłatne: jeżeli Altovar oferuje trwale bezpłatny poziom, dostęp podlega limitom użytkowania i ograniczeniom funkcji opisanym w Dokumentacji. Altovar może zmodyfikować lub wycofać poziom bezpłatny z 60-dniowym wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z poziomu bezpłatnego jest uzależnione od przestrzegania niniejszej Umowy oraz Polityki Dopuszczalnego Użytkowania.

Funkcje beta i wersje przedpremierowe: Altovar może udostępniać funkcje oznaczone jako „beta”, „wersja przedpremierowa”, „eksperymentalna” lub „wczesny dostęp” („Funkcje Beta”). Funkcje Beta: (a) mogą nie być w pełni funkcjonalne lub gotowe do użytku produkcyjnego; (b) mogą zawierać błędy lub podatności bezpieczeństwa; (c) są dostarczane bez jakiegokolwiek SLA lub gwarancji; (d) mogą zostać wycofane w dowolnym momencie bez uprzedzenia; oraz (e) nie powinny być wykorzystywane do przetwarzania danych produkcyjnych bez zachowania odpowiednich środków ostrożności. Korzystanie z Funkcji Beta odbywa się wyłącznie na Państwa własne ryzyko.

Ceny promocyjne: wszelkie ceny promocyjne lub obniżone obowiązują przez okres wskazany we właściwej promocji i nie odnawiają się automatycznie według stawki promocyjnej, chyba że wskazano inaczej. Ofert promocyjnych nie można łączyć z innymi rabatami ani stosować z mocą wsteczną.

Zobowiązanie dotyczące dostępności: Altovar dąży do zapewnienia 99,5% miesięcznej dostępności („Uptime”) dla podstawowych Usług SaaS („SLA Dostępności”), mierzonej jako odsetek minut w danym miesiącu kalendarzowym, w których Usługi są dostępne i funkcjonują w normalnych parametrach, z wyłączeniem Planowanej Konserwacji oraz Zdarzeń Wyłączonych zdefiniowanych poniżej.

Obliczanie dostępności: Dostępność % = ((Łączna liczba minut w miesiącu − liczba minut niedostępności) / łączna liczba minut w miesiącu) × 100. „Niedostępność” oznacza okres, w którym Usługi są całkowicie niedostępne dla wszystkich użytkowników. Częściowe pogorszenie działania funkcji niebędących kluczowymi nie stanowi Niedostępności na potrzeby niniejszego SLA.

Planowana konserwacja: Altovar poinformuje z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem o planowanej konserwacji, która może spowodować niedostępność. Konserwacja awaryjna niezbędna do usunięcia podatności bezpieczeństwa może zostać przeprowadzona z krótszym powiadomieniem lub bez powiadomienia; powiadomimy Państwa tak szybko, jak to praktycznie możliwe. Okna konserwacyjne są publikowane na naszej stronie statusu pod adresem status.altovar.net. Okresy konserwacji nie są liczone jako Niedostępność.

Kredyty serwisowe — jeżeli miesięczna Dostępność spadnie poniżej poziomu SLA:
— 99,0%–99,5%: kredyt w wysokości 10% opłaty za dany miesiąc
— 95,0%–99,0%: kredyt w wysokości 25% opłaty za dany miesiąc
— poniżej 95,0%: kredyt w wysokości 50% opłaty za dany miesiąc

Kredyty należy zgłaszać w terminie 30 dni od zakończenia danego miesiąca poprzez pisemne powiadomienie na adres [email protected]. Kredyty serwisowe są rozliczane na poczet przyszłych faktur i stanowią jedyny środek zaradczy przysługujący Klientowi w przypadku naruszenia SLA Dostępności, z wyjątkiem sytuacji spowodowanych rażącym niedbalstwem lub umyślnym naruszeniem.

Zdarzenia wyłączone: SLA Dostępności nie ma zastosowania do niedostępności spowodowanej przez: (a) działania lub zaniechania Klienta; (b) Zdarzenia Siły Wyższej; (c) awarie usług osób trzecich pozostające poza rozsądną kontrolą Altovar; (d) konta objęte bezpłatnym okresem próbnym lub bezpłatnym poziomem; (e) Funkcje Beta.

Komunikacja w sprawie incydentów: Altovar prowadzi publiczną stronę statusu pod adresem status.altovar.net. O istotnych incydentach poinformujemy w ciągu 30 minut od ich wykrycia, z aktualizacjami co najmniej co 2 godziny w trakcie trwania incydentu, a raport poincydentalny zostanie opublikowany w terminie 5 dni roboczych.

Środki bezpieczeństwa Altovar: Altovar wdraża i utrzymuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w zakresie bezpieczeństwa, współmierne do ryzyka związanego z przetwarzaniem, w tym:

— szyfrowanie danych przesyłanych przy użyciu protokołu TLS 1.2 lub nowszego oraz szyfrowanie wrażliwych danych przechowywanych przy użyciu algorytmu AES-256 lub równoważnego;
— kontrolę dostępu opartą na rolach (RBAC) oraz zasadę najmniejszych uprawnień dla całego personelu mającego dostęp do systemów produkcyjnych;
— obowiązkowe uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) dla całego personelu mającego dostęp do infrastruktury produkcyjnej;
— regularne testy penetracyjne i oceny podatności przeprowadzane przez wykwalifikowane podmioty trzecie;
— formalne ramy zarządzania bezpieczeństwem informacji zgodne z zasadami normy ISO 27001;
— udokumentowany plan reagowania na incydenty i zapewnienia ciągłości działania;
— weryfikację przeszłości oraz szkolenia z zakresu świadomości bezpieczeństwa dla całego personelu mającego dostęp do Danych Klienta;
— fizyczną kontrolę dostępu do obiektów centrów danych obsługiwanych przez Altovar lub na jego zlecenie.

Obowiązki Klienta w zakresie bezpieczeństwa: Klient odpowiada za: (a) bezpieczną konfigurację Usług zgodnie z Dokumentacją; (b) zapewnienie, że Autoryzowani Użytkownicy stosują silne, unikalne hasła i włączają MFA tam, gdzie jest ono dostępne; (c) kontrolowanie i audytowanie uprawnień dostępu Autoryzowanych Użytkowników, w tym niezwłoczne odbieranie dostępu odchodzącemu personelowi; (d) ochronę kluczy API, tokenów i danych uwierzytelniających przed nieautoryzowanym dostępem; (e) niezwłoczne stosowanie poprawek bezpieczeństwa i aktualizacji w przypadku wdrożeń samodzielnie hostowanych.

Incydenty bezpieczeństwa: w przypadku potwierdzonego naruszenia ochrony danych osobowych mającego wpływ na Dane Klienta, Altovar powiadomi Klienta bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w terminie 72 godzin od powzięcia wiadomości o naruszeniu, zgodnie z art. 33 RODO. Powiadomienie będzie zawierać: charakter naruszenia; kategorie i przybliżoną liczbę osób, których dane dotyczą, których naruszenie dotyczy; kategorie i przybliżoną liczbę rekordów, których dotyczy naruszenie; prawdopodobne konsekwencje; oraz zastosowane lub proponowane środki zaradcze.

Zgłaszanie podatności: jeżeli odkryją Państwo podatność bezpieczeństwa w naszych Usługach, prosimy o odpowiedzialne zgłoszenie jej na adres [email protected]. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia w terminie 3 dni roboczych i usuniemy potwierdzone podatności w rozsądnym terminie. Za zgodą osób zgłaszających publicznie przyznajemy im uznanie.

Role w rozumieniu RODO: w przypadku gdy Klient przekazuje Altovar dane osobowe w związku z Usługami:
— Klient działa jako administrator danych (titolare del trattamento), określając cele i sposoby przetwarzania;
— Altovar działa jako podmiot przetwarzający (responsabile del trattamento), przetwarzając Dane Klienta w jego imieniu i zgodnie z udokumentowanymi instrukcjami Klienta.

Umowa powierzenia przetwarzania danych: przetwarzanie danych osobowych przez Altovar w imieniu Klienta odbywa się na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych (DPA) zgodnej z art. 28 RODO. W przypadku klientów planów Business i Enterprise, DPA jest zawarta bezpośrednio w Formularzu Zamówienia. Pozostałym klientom DPA jest udostępniana na żądanie pod adresem [email protected]. Jeżeli DPA nie została zawarta odrębnie, akceptacja niniejszej Umowy stanowi akceptację standardowych warunków DPA Altovar.

Instrukcje dotyczące przetwarzania: Altovar będzie przetwarzać Dane Klienta wyłącznie zgodnie z udokumentowanymi instrukcjami Klienta, niniejszą Umową oraz obowiązującym prawem. Jeżeli Altovar będzie zobowiązany do przetwarzania Danych Klienta z innych powodów na mocy prawa UE lub prawa włoskiego, poinformuje o tym Klienta przed rozpoczęciem przetwarzania, chyba że prawo zabrania tego ze względu na interes publiczny.

Dalsze podmioty przetwarzające: Klient udziela ogólnego upoważnienia Altovar do angażowania Dalszych Podmiotów Przetwarzających. Aktualna lista jest prowadzona pod adresem altovar.net/legal/sub-processors. Altovar powiadomi Klienta o zamierzonym dodaniu lub zastąpieniu Dalszych Podmiotów Przetwarzających z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Klient może wnieść sprzeciw w terminie 14 dni z uzasadnionych przyczyn; jeżeli strony nie będą w stanie rozstrzygnąć sprzeciwu, Klient może rozwiązać umowę w zakresie odpowiednich Usług, otrzymując proporcjonalny zwrot środków.

Rezydencja danych w UE: wszystkie Dane Klienta są przechowywane i przetwarzane wyłącznie na infrastrukturze zlokalizowanej na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Altovar nie przekazuje Danych Klienta poza EOG bez wprowadzenia odpowiednich zabezpieczeń (standardowych klauzul umownych, decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony lub równoważnych).

Obowiązki Klienta jako administratora: Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie, że posiada ważną podstawę prawną na mocy RODO do przetwarzania danych osobowych przekazywanych do Usług, za uzyskanie wszystkich niezbędnych zgód od osób, których dane dotyczą, oraz za wypełnienie własnych obowiązków administratora.

Praktyki Altovar w zakresie prywatności: w odniesieniu do danych osobowych zbieranych przez Altovar za pośrednictwem jego własnych stron internetowych, działań marketingowych oraz rejestracji konta, Altovar działa jako administrator danych. Kwestię tę reguluje Polityka Prywatności Altovar.

Integracje z podmiotami trzecimi: Usługi mogą integrować się z produktami, usługami, interfejsami API lub platformami osób trzecich lub umożliwiać połączenia z nimi („Usługi Osób Trzecich”). Altovar nie popiera, nie kontroluje ani nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek Usługi Osób Trzecich. Korzystanie z Usług Osób Trzecich podlega ich własnym regulaminom i politykom prywatności, z którymi powinni się Państwo zapoznać przed włączeniem integracji.

Udostępnianie danych osobom trzecim: włączając integrację z podmiotem trzecim, upoważniają Państwo Altovar do udostępnienia danych niezbędnych do obsługi tej integracji odpowiedniemu podmiotowi trzeciemu. Altovar nie ponosi odpowiedzialności za bezpieczeństwo ani praktyki w zakresie danych stosowane przez Usługi Osób Trzecich po przekazaniu im danych zgodnie z Państwa instrukcjami.

Marketplace i wtyczki: Altovar może oferować marketplace lub katalog aplikacji, w którym zewnętrzni deweloperzy mogą publikować integracje. Wtyczki osób trzecich nie są opracowywane, weryfikowane ani obejmowane gwarancją przez Altovar. Korzystanie z wtyczek osób trzecich odbywa się na Państwa własne ryzyko. Altovar zastrzega sobie prawo do usunięcia wtyczek ze swojego marketplace w dowolnym momencie, z przyczyn związanych z bezpieczeństwem, prawem lub polityką wewnętrzną, bez ponoszenia odpowiedzialności.

Podmiot przetwarzający płatności: usługi płatnicze są świadczone przez Stripe (hostowany w UE). Korzystając z płatnych Usług, akceptują Państwo właściwy regulamin i politykę prywatności Stripe. Altovar nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania Stripe.

Linki do zewnętrznych stron internetowych: nasze strony internetowe mogą zawierać linki do stron internetowych osób trzecich, udostępniane w celach informacyjnych. Nie ponosimy odpowiedzialności za treść, dokładność ani praktyki dotyczące prywatności tych stron. Odwiedzanie stron, do których prowadzą linki, odbywa się na Państwa własne ryzyko.

Licencja API: z zastrzeżeniem postanowień niniejszej Umowy, Altovar udziela Państwu ograniczonej, niewyłącznej, niezbywalnej, odwołalnej licencji na dostęp do interfejsów API Altovar („API”) i korzystanie z nich wyłącznie w celu opracowywania, testowania i obsługi aplikacji współdziałających z Usługami, do Państwa wewnętrznych lub komercyjnych celów.

Klucze API i dane uwierzytelniające: odpowiadają Państwo za zachowanie bezpieczeństwa swoich kluczy API, tokenów dostępu i danych uwierzytelniających. Nie należy osadzać danych uwierzytelniających w kodzie po stronie klienta, w publicznych repozytoriach ani w żadnym innym miejscu, w którym mogłyby zostać ujawnione osobom trzecim. Jeżeli podejrzewają Państwo, że Państwa dane uwierzytelniające zostały naruszone, należy je niezwłocznie zmienić i powiadomić nas pod adresem [email protected].

Limity zapytań: korzystanie z API podlega limitom zapytań opisanym w Dokumentacji. Przekroczenie limitów zapytań może skutkować ograniczeniem szybkości (throttling) lub odrzuceniem Państwa żądań. Próba obejścia limitów zapytań stanowi naruszenie Polityki Dopuszczalnego Użytkowania.

Wersjonowanie i wycofywanie API: Altovar utrzymuje wersjonowane API. Powiadomimy Państwa z co najmniej 90-dniowym wyprzedzeniem przed wycofaniem ogólnodostępnej wersji API lub wprowadzeniem zmian powodujących niekompatybilność. Wersje beta API mogą zostać wycofane z krótszym powiadomieniem.

Obowiązki dewelopera: tworząc aplikacje korzystające z naszych API, zobowiązują się Państwo do: (a) przestrzegania wszystkich właściwych przepisów prawa mających zastosowanie do Państwa aplikacji; (b) wdrożenia odpowiednich mechanizmów kontroli bezpieczeństwa w celu ochrony danych uwierzytelniających API oraz wszelkich pobranych danych; (c) nieukrywania rzeczywistego pochodzenia zapytań API ani podszywania się pod innych użytkowników; (d) udostępnienia swoim użytkownikom końcowym jasnej polityki prywatności opisującej sposób wykorzystania ich danych.

Serwer MCP: dostęp do serwera Model Context Protocol (MCP) Altovar służącego do integracji agentów AI podlega dodatkowym warunkom, które mogą zostać opublikowane odrębnie. Wyniki generowane przez AI, uzyskane za pośrednictwem serwera MCP, są dostarczane bez gwarancji i mogą wymagać weryfikacji przez człowieka przed podjęciem na ich podstawie jakichkolwiek działań.

Wzajemne gwarancje: każda ze stron oświadcza i zapewnia drugiej stronie, że: (a) posiada pełną zdolność prawną i umocowanie do zawarcia niniejszej Umowy; (b) niniejsza Umowa stanowi zgodne z prawem, ważne i wiążące zobowiązanie; (c) zawarcie i wykonanie niniejszej Umowy nie narusza żadnego prawa, przepisu ani umowy, której jest stroną.

Gwarancje Altovar: Altovar gwarantuje, że: (a) Usługi będą działać w sposób zasadniczo zgodny z właściwą Dokumentacją przez cały Okres Subskrypcji; (b) wdroży i będzie utrzymywać handlowo uzasadnione środki bezpieczeństwa opisane w sekcji 11; (c) świadomie nie wprowadzi do Usług złośliwego oprogramowania, oprogramowania szpiegującego, backdoorów ani innego szkodliwego kodu; (d) posiada wszelkie prawa, licencje i zgody niezbędne do świadczenia Usług oraz udzielenia licencji opisanych w niniejszej Umowie; (e) będzie przetwarzać Dane Klienta wyłącznie zgodnie z niniejszą Umową i obowiązującym prawem.

Gwarancje Klienta: Klient oświadcza i zapewnia, że: (a) posiada wszelkie prawa, zgody i licencje niezbędne do przekazania Danych Klienta do Usług; (b) Dane Klienta nie naruszają żadnych Praw Własności Intelektualnej osób trzecich; (c) będzie przestrzegać wszystkich właściwych przepisów prawa w związku z korzystaniem z Usług; (d) nie będzie wykorzystywać Usług do przetwarzania danych osób niepełnoletnich poniżej 16. roku życia bez odpowiedniego, prawnie ważnego upoważnienia.

Wyłączenie odpowiedzialności: Z WYJĄTKIEM PRZYPADKÓW WYRAŹNIE WSKAZANYCH W NINIEJSZEJ SEKCJI, W NAJSZERSZYM ZAKRESIE DOPUSZCZALNYM PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO, USŁUGI SĄ DOSTARCZANE „TAK JAK SĄ” (AS IS) ORAZ „W MIARĘ DOSTĘPNOŚCI” (AS AVAILABLE), BEZ JAKIEJKOLWIEK GWARANCJI, WYRAŹNEJ CZY DOROZUMIANEJ, W TYM GWARANCJI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU, TYTUŁU PRAWNEGO, NIENARUSZANIA PRAW OSÓB TRZECICH LUB NIEPRZERWANEGO CZY WOLNEGO OD BŁĘDÓW DZIAŁANIA. Żadne postanowienie niniejszego wyłączenia odpowiedzialności nie ogranicza Państwa ustawowych praw jako konsumenta ani żadnej gwarancji, której nie można wyłączyć na mocy prawa.

Wyłączenie szkód pośrednich: w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo, żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności wobec drugiej strony za jakiekolwiek szkody pośrednie, przypadkowe, następcze, szczególne, przykładowe lub o charakterze karnym, w tym utratę zysków, utratę przychodów, utratę możliwości prowadzenia działalności, utratę danych, utratę renomy lub przerwę w działalności, wynikające z niniejszej Umowy lub z nią związane, lub z korzystania z Usług (lub niemożności korzystania z nich), nawet jeżeli dana strona została poinformowana o możliwości wystąpienia takich szkód.

Limit odpowiedzialności: w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo, łączna odpowiedzialność Altovar wobec Klienta wynikająca z niniejszej Umowy lub z nią związana — czy to na podstawie umowy, czynu niedozwolonego (w tym niedbalstwa), naruszenia obowiązku ustawowego, czy w inny sposób — nie przekroczy łącznej kwoty opłat zapłaconych przez Klienta na rzecz Altovar w ciągu 12 miesięcy kalendarzowych bezpośrednio poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia. W przypadku kont bezpłatnych i okresów próbnych, łączna odpowiedzialność Altovar jest ograniczona do 100 EUR.

Wyjątki — limit nie ma zastosowania do:
— śmierci lub uszkodzenia ciała spowodowanych niedbalstwem Altovar;
— oszustwa lub wprowadzającego w błąd oświadczenia złożonego w złej wierze przez Altovar;
— rażącego niedbalstwa lub umyślnego naruszenia ze strony Altovar;
— obowiązków Altovar dotyczących zwolnienia z odpowiedzialności na mocy sekcji 17;
— jakiejkolwiek odpowiedzialności, której nie można ograniczyć ani wyłączyć na mocy bezwzględnie obowiązującego prawa;
— naruszenia przez Altovar obowiązków zachowania poufności określonych w sekcji 7 w odniesieniu do Danych Klienta.

Podstawa ustaleń umownych: strony przyjmują do wiadomości, że ograniczenia odpowiedzialności określone w niniejszej sekcji odzwierciedlają rozsądny i sprawiedliwy podział ryzyka w świetle cen Usług i mają zastosowanie niezależnie od niezrealizowania zasadniczego celu jakiegokolwiek ograniczonego środka zaradczego.

Prawa konsumenta (bezwzględnie obowiązujące): jeżeli są Państwo konsumentem w rozumieniu właściwego prawa UE lub prawa włoskiego, bezwzględnie obowiązujące prawa ochrony konsumentów — w tym prawa wynikające z D.lgs. 206/2005 oraz dyrektywy UE 2019/771 — pozostają w pełni zachowane i nie mogą zostać wyłączone ani ograniczone niniejszą Umową.

Zwolnienie Klienta z odpowiedzialności przez Altovar: Altovar będzie bronić Klienta przed jakimikolwiek roszczeniami osób trzecich zarzucającymi, że Usługi, świadczone przez Altovar i wykorzystywane zgodnie z niniejszą Umową, naruszają jakiekolwiek unijne lub włoskie Prawo Własności Intelektualnej, oraz zwolni Klienta z odpowiedzialności za wszelkie szkody, koszty i uzasadnione koszty obsługi prawnej ostatecznie zasądzone lub uzgodnione w ramach ugody przez Altovar. Obowiązek ten nie ma zastosowania do roszczeń wynikających z: (a) modyfikacji Usług przez Klienta; (b) połączenia z produktami osób trzecich niezatwierdzonymi przez Altovar; (c) korzystania niezgodnego z Dokumentacją; lub (d) Danych Klienta.

Zwolnienie Altovar z odpowiedzialności przez Klienta: Klient będzie bronić Altovar oraz zwolni z odpowiedzialności Altovar, jego dyrektorów, członków zarządu, pracowników i przedstawicieli przed jakimikolwiek roszczeniami osób trzecich, szkodami, kosztami oraz uzasadnionymi kosztami obsługi prawnej wynikającymi z: (a) naruszenia niniejszej Umowy przez Klienta; (b) naruszenia przez Klienta obowiązującego prawa; (c) naruszenia przez Dane Klienta jakiegokolwiek prawa osoby trzeciej; (d) korzystania przez Klienta z Usług z naruszeniem Polityki Dopuszczalnego Użytkowania; lub (e) rażącego niedbalstwa lub umyślnego naruszenia ze strony Klienta.

Procedura: strona zwalniana z odpowiedzialności musi: (a) niezwłocznie powiadomić na piśmie stronę zwalniającą z odpowiedzialności o jakimkolwiek roszczeniu (brak powiadomienia nie zwalnia strony zwalniającej z odpowiedzialności z jej obowiązków, z wyjątkiem zakresu, w jakim spowodowało to rzeczywistą szkodę); (b) przyznać stronie zwalniającej z odpowiedzialności wyłączną kontrolę nad obroną i ugodą (pod warunkiem że żadna ugoda nie nałoży żadnego zobowiązania na stronę zwalnianą z odpowiedzialności bez jej uprzedniej pisemnej zgody); oraz (c) w rozsądnym zakresie współpracować na koszt strony zwalniającej z odpowiedzialności.

Środki zaradcze w przypadku naruszenia praw własności intelektualnej: jeżeli jakakolwiek część Usług stanie się, lub w opinii Altovar może stać się, przedmiotem roszczenia o naruszenie praw własności intelektualnej, Altovar może, według własnego wyboru i na własny koszt: (a) zapewnić Klientowi prawo do dalszego korzystania z Usług; (b) zmodyfikować lub zastąpić naruszającą część Usług; lub (c) rozwiązać umowę w zakresie odpowiednich Usług i zwrócić proporcjonalną część opłaconych z góry opłat.

Definicja: „Zdarzenie Siły Wyższej” oznacza jakiekolwiek zdarzenie pozostające poza rozsądną kontrolą danej strony, które uniemożliwia lub opóźnia wykonanie jej zobowiązań, w tym: siły przyrody; powódź, suszę, trzęsienie ziemi, burzę lub inną klęskę żywiołową; epidemię lub pandemię ogłoszoną przez właściwy organ; wojnę, inwazję, atak terrorystyczny, zamieszki lub niepokoje społeczne; działania rządu lub organu publicznego, w tym sankcje, embarga lub zmiany obowiązującego prawa; strajki lub akcje protestacyjne (inne niż podejmowane przez własnych pracowników danej strony); przerwę lub awarię globalnej sieci internetowej lub sieci telekomunikacyjnych niespowodowaną przez tę stronę; lub działania lub zaniechania dostawców będących osobami trzecimi, pozostające poza rozsądną kontrolą danej strony.

Skutek: strona dotknięta Zdarzeniem Siły Wyższej („Strona Dotknięta”) zostaje zwolniona ze swoich zobowiązań w zakresie i przez czas, w jakim ich wykonanie jest uniemożliwione lub opóźnione, pod warunkiem że Strona Dotknięta: (a) powiadomi drugą stronę na piśmie tak szybko, jak będzie to rozsądnie możliwe, opisując zdarzenie, jego przewidywany czas trwania oraz zobowiązania, których dotyczy; (b) podejmie handlowo uzasadnione starania w celu złagodzenia skutków zdarzenia i jak najszybszego wznowienia wykonania zobowiązań; oraz (c) będzie na bieżąco informować drugą stronę o postępach.

Zobowiązania płatnicze: siła wyższa nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty opłat za Usługi faktycznie świadczone przed wystąpieniem Zdarzenia Siły Wyższej.

Przedłużająca się siła wyższa: jeżeli Zdarzenie Siły Wyższej trwa nieprzerwanie dłużej niż 60 dni, każda ze stron może rozwiązać niniejszą Umowę w odpowiednim zakresie poprzez pisemne powiadomienie, wraz z proporcjonalnym zwrotem wszelkich opłaconych z góry opłat za Usługi jeszcze niedostarczone.

Okres obowiązywania: niniejsza Umowa wchodzi w życie z chwilą pierwszego uzyskania przez Państwa dostępu do Usług (lub, jeżeli nastąpi to wcześniej, z chwilą zaakceptowania niniejszego Regulaminu) i obowiązuje do momentu wygaśnięcia wszystkich Okresów Subskrypcji lub rozwiązania Umowy zgodnie z jej postanowieniami.

Rozwiązanie przez Klienta bez podania przyczyny: Klient może w dowolnym momencie anulować subskrypcję poprzez: (a) dezaktywację konta w ustawieniach konta; lub (b) przesłanie pisemnego powiadomienia na adres [email protected]. Anulowanie staje się skuteczne z końcem bieżącego Okresu Subskrypcji. Za pozostały okres nie są wystawiane częściowe zwroty środków, z wyjątkiem przypadków przewidzianych dla konsumenckiego prawa odstąpienia w sekcji 8 lub Zdarzeń Siły Wyższej w sekcji 18.

Rozwiązanie przez Altovar bez podania przyczyny: Altovar może rozwiązać niniejszą Umowę z zachowaniem 60-dniowego uprzedniego pisemnego powiadomienia. W takim przypadku Altovar zwróci proporcjonalną część opłaconych z góry opłat za niewykorzystany Okres Subskrypcji.

Rozwiązanie z powodu naruszenia: każda ze stron może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli druga strona: (a) w istotny sposób naruszy niniejszą Umowę i nie usunie naruszenia w terminie 30 dni od otrzymania pisemnego powiadomienia; lub (b) stanie się niewypłacalna, dokona ogólnej cesji na rzecz wierzycieli, zostanie ogłoszona upadłość lub zaprzestanie prowadzenia działalności.

Skutki rozwiązania umowy:
(a) wszystkie licencje udzielone na mocy niniejszej Umowy wygasają natychmiastowo;
(b) Klient może eksportować lub pobierać Dane Klienta przez 30 dni od daty rozwiązania umowy. W tym okresie Altovar będzie utrzymywać Dane Klienta w formie umożliwiającej wyłącznie odczyt i eksport;
(c) Altovar bezpiecznie usunie Dane Klienta w terminie 60 dni po zakończeniu okresu eksportu, z wyjątkiem przypadków, gdy ich przechowywanie jest wymagane przez obowiązujące prawo;
(d) każda ze stron musi niezwłocznie zwrócić lub zniszczyć Informacje Poufne drugiej strony;
(e) wszystkie naliczone zobowiązania płatnicze pozostają w mocy po rozwiązaniu umowy.

Przenoszalność danych: na żądanie i przez okres 60 dni po rozwiązaniu umowy, Altovar udostępni Dane Klienta w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego (JSON, CSV lub innym odpowiednim), aby ułatwić migrację do innego dostawcy. Eksport dużych lub złożonych zbiorów danych może podlegać uzasadnionym opłatom za usługi profesjonalne.

Kontrola eksportu: Usługi oraz powiązane dane techniczne mogą podlegać przepisom i regulacjom dotyczącym kontroli eksportu, w tym rozporządzeniu UE w sprawie produktów podwójnego zastosowania (UE) 2021/821 oraz właściwemu prawu krajowemu. Zobowiązują się Państwo przestrzegać wszystkich właściwych przepisów i regulacji dotyczących kontroli eksportu i importu w związku z korzystaniem z Usług. Oświadczają Państwo i zapewniają, że nie znajdują się Państwo, nie są kontrolowani ani nie są obywatelem lub rezydentem żadnego kraju objętego obowiązującym embargiem eksportowym, oraz że nie figurują Państwo na żadnej liście osób objętych ograniczeniami.

Zgodność z sankcjami: żadna ze stron nie może wykorzystywać Usług z naruszeniem jakichkolwiek obowiązujących przepisów lub regulacji dotyczących sankcji, w tym tych administrowanych przez UE, Radę Bezpieczeństwa ONZ oraz Biuro Kontroli Aktywów Zagranicznych (OFAC). Klient odpowiada za weryfikację swoich Autoryzowanych Użytkowników oraz Danych Klienta pod kątem właściwych list sankcyjnych.

Regulacje sektorowe: jeżeli Klient działa w sektorze regulowanym (opieka zdrowotna, usługi finansowe, infrastruktura krytyczna), ponosi wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie, że korzystanie z Usług jest zgodne z właściwymi regulacjami sektorowymi (w tym DORA, MiFID II, wymogami dyrektywy NIS2 dla operatorów usług kluczowych). Na pisemne żądanie Altovar zapewni rozsądną współpracę i dokumentację, aby pomóc Klientowi w wypełnieniu jego obowiązków regulacyjnych.

Przeciwdziałanie przekupstwu i korupcji: każda ze stron będzie przestrzegać wszystkich właściwych przepisów dotyczących przeciwdziałania przekupstwu i korupcji, w tym D.lgs. 231/2001, i nie będzie angażować się w żadne korupcyjne praktyki w związku z niniejszą Umową.

Cesja przez Klienta: Klient nie może dokonać cesji, przeniesienia, przekazania ani udzielenia sublicencji na żadne ze swoich praw ani zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy bez uprzedniej pisemnej zgody Altovar, która nie będzie bezzasadnie odmawiana. Jakakolwiek domniemana cesja dokonana z naruszeniem niniejszej sekcji jest nieważna.

Cesja przez Altovar: Altovar może dokonać cesji niniejszej Umowy: (a) na rzecz podmiotu powiązanego z Altovar; (b) w związku z fuzją, przejęciem, restrukturyzacją korporacyjną lub sprzedażą całości lub zasadniczo całości aktywów lub działalności Altovar — pod warunkiem że: (i) cesjonariusz przejmie wszystkie zobowiązania Altovar; (ii) Klient zostanie powiadomiony na piśmie z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem; oraz (iii) jeżeli cesja wiąże się ze zmianą miejsca rezydencji Danych Klienta, Klientowi przysługuje prawo do rozwiązania umowy w zakresie odpowiednich Usług wraz z pełnym proporcjonalnym zwrotem środków.

Podwykonawstwo: Altovar może zlecać wykonanie części Usług wykwalifikowanym podmiotom trzecim (w tym Dalszym Podmiotom Przetwarzającym na podstawie sekcji 12), pod warunkiem że Altovar pozostaje głównym podmiotem odpowiedzialnym za wykonanie Usług.

Skuteczność wiążąca: niniejsza Umowa jest wiążąca i działa na korzyść każdej ze stron oraz jej odpowiednich prawnych następców i dozwolonych cesjonariuszy.

Prawo właściwe: niniejsza Umowa oraz wszelkie spory lub roszczenia z niej wynikające lub z nią związane (w tym spory lub roszczenia pozaumowne) podlegają prawu Republiki Włoskiej oraz właściwemu prawu Unii Europejskiej i zgodnie z nimi są interpretowane. Konwencja Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG) nie ma zastosowania.

Negocjacje w dobrej wierze: przed wszczęciem jakiegokolwiek formalnego postępowania sądowego, strony zobowiązują się podjąć w dobrej wierze próbę rozstrzygnięcia sporu poprzez eskalację do wyższej kadry zarządzającej każdej ze stron. Strona musi przesłać pisemne powiadomienie o sporze, a strony muszą prowadzić negocjacje w dobrej wierze przez co najmniej 30 dni, zanim którakolwiek ze stron będzie mogła wszcząć formalne postępowanie (chyba że pilnie wymagane jest zabezpieczenie tymczasowe).

Jurysdykcja (B2B): z zastrzeżeniem wymogu negocjacji w dobrej wierze, wszelkie spory wynikające z niniejszej Umowy lub z nią związane, których nie można rozstrzygnąć polubownie, podlegają wyłącznej jurysdykcji właściwych sądów w Mediolanie (Tribunale di Milano), Włochy.

Rozstrzyganie sporów konsumenckich: jeżeli są Państwo konsumentem w UE, zachowują Państwo prawo do wszczęcia postępowania przed sądami kraju swojego zamieszkania. Mogą Państwo również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej, dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Nasz adres kontaktowy ODR to [email protected].

Prawa konsumenta (bezwzględnie obowiązujące): żadne postanowienie niniejszej sekcji nie ogranicza Państwa praw jako konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązującego prawa włoskiego, w tym prawa odstąpienia od umowy (diritto di recesso) na podstawie D.lgs. 206/2005, art. 49–67.

Środki zabezpieczające: niezależnie od powyższego, każda ze stron może wystąpić o natychmiastowe środki zabezpieczające lub środki słuszności do dowolnego sądu właściwej jurysdykcji w celu zapobieżenia naruszeniu lub groźbie naruszenia jej Praw Własności Intelektualnej lub obowiązków dotyczących Informacji Poufnych, bez konieczności złożenia zabezpieczenia (kaucji).

Istotne zmiany: Altovar może aktualizować niniejszy Regulamin Świadczenia Usług w dowolnym momencie. W przypadku istotnych zmian — czyli zmian znacząco wpływających na Państwa prawa lub obowiązki — powiadomimy Państwa z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na zarejestrowany adres konta oraz poprzez zamieszczenie widocznego powiadomienia w ramach Usług lub na naszej stronie internetowej. Zmiany wymagane przez obowiązujące prawo mogą wejść w życie natychmiast.

Zmiany nieistotne: w przypadku zmian nieistotnych (takich jak poprawki redakcyjne, doprecyzowania lub restrukturyzacja sekcji niewpływająca na ich istotę), możemy aktualizować niniejszy Regulamin bez uprzedniego powiadomienia, a zaktualizowana wersja zostanie opublikowana ze zaktualizowaną datą „Ostatnia aktualizacja”.

Historia wersji: prowadzimy dostępne archiwum wcześniejszych wersji niniejszego Regulaminu. Jeżeli chcą Państwo zapoznać się z wcześniejszą wersją, prosimy o kontakt pod adresem [email protected].

Akceptacja zmian: dalsze korzystanie z Usług po dniu wejścia w życie zaktualizowanego Regulaminu stanowi Państwa akceptację tego Regulaminu. Jeżeli nie akceptują Państwo zaktualizowanego Regulaminu, mogą Państwo zamknąć swoje konto przed dniem wejścia zmian w życie; jako jedyny środek zaradczy zwrócimy Państwu proporcjonalną część wszelkich opłaconych z góry opłat za niewykorzystany Okres Subskrypcji.

Całość porozumienia: niniejsza Umowa, wraz z Polityką Prywatności, Polityką Plików Cookie, wszelkimi Formularzami Zamówienia oraz wszelkimi umowami DPA, stanowi całość porozumienia między stronami w zakresie jej przedmiotu i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia, oświadczenia i umowy, ustne lub pisemne.

Kolejność pierwszeństwa: w przypadku jakiejkolwiek sprzeczności obowiązuje następująca kolejność: (1) wszelkie podpisane Formularze Zamówienia; (2) wszelkie podpisane umowy powierzenia przetwarzania danych; (3) niniejszy Regulamin Świadczenia Usług; (4) Polityka Prywatności; (5) Polityka Plików Cookie.

Rozdzielność postanowień: jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszej Umowy zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub niewykonalne, postanowienie to zostanie zmodyfikowane w minimalnym zakresie niezbędnym do uczynienia go wykonalnym, lub zostanie usunięte, jeżeli modyfikacja nie będzie możliwa. Pozostałe postanowienia pozostają w pełni skuteczne i obowiązujące.

Zrzeczenie się praw: niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu przez którąkolwiek ze stron jakiegokolwiek prawa lub środka zaradczego nie stanowi zrzeczenia się tego prawa lub środka zaradczego. Zrzeczenie się jest skuteczne wyłącznie wtedy, gdy zostanie dokonane na piśmie i podpisane przez stronę zrzekającą się.

Relacja między stronami: strony są niezależnymi podmiotami. Żadne postanowienie niniejszej Umowy nie tworzy spółki, wspólnego przedsięwzięcia, stosunku przedstawicielstwa, franczyzy ani stosunku pracy. Żadna ze stron nie posiada umocowania do zaciągania zobowiązań w imieniu drugiej strony.

Zawiadomienia: wszystkie zawiadomienia na mocy niniejszej Umowy muszą mieć formę pisemną. Zawiadomienia do Altovar należy przesyłać na adres [email protected] lub listem poleconym na adres Altovar S.r.l. (P.IVA IT03086750993), Włochy. Zawiadomienia do Klienta będą przesyłane na adres e-mail zarejestrowany na koncie Klienta. Zawiadomienia uznaje się za doręczone: (a) natychmiast w przypadku doręczenia za pośrednictwem poczty elektronicznej (chyba że otrzymano powiadomienie o niepowodzeniu doręczenia); lub (b) po upływie 2 dni roboczych od wysłania listem poleconym.

Język: niniejsza Umowa została sporządzona w języku angielskim. W przypadku udostępnienia przez Altovar wersji przetłumaczonej dla wygody, w razie jakiejkolwiek niezgodności pierwszeństwo ma wersja angielska, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Brak beneficjentów będących osobami trzecimi: niniejsza Umowa została zawarta wyłącznie na korzyść stron oraz ich odpowiednich dozwolonych następców i cesjonariuszy. Żadne z jej postanowień nie przyznaje żadnych praw ani środków zaradczych jakiejkolwiek osobie trzeciej.

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu Świadczenia Usług, kwestii umownych, zawiadomień prawnych lub w celu skorzystania z jakichkolwiek praw opisanych w niniejszej Umowie, prosimy o kontakt za pośrednictwem odpowiedniego kanału poniżej:

Zapytania ogólne: [email protected]
Kwestie prawne i umowne: [email protected]
Spory rozliczeniowe i faktury: [email protected]
Zapytania dotyczące prywatności i IOD: [email protected]
Podatności bezpieczeństwa: [email protected]
Wsparcie techniczne: [email protected]

Administrator: Altovar S.r.l. (P.IVA IT03086750993), Włochy (Unia Europejska)
Organ nadzorczy: Garante per la protezione dei dati personali — garanteprivacy.it
Platforma ODR (konsumenci UE): ec.europa.eu/consumers/odr

Dążymy do potwierdzenia otrzymania wszystkich zapytań prawnych i umownych w terminie 3 dni roboczych oraz do udzielenia merytorycznej odpowiedzi w terminie 14 dni roboczych. W pilnych sprawach prosimy o oznaczenie tematu wiadomości jako „PILNE — PRAWNE”.