ZARZĄDZANE WSPARCIE IT

Każda prośba staje się zgłoszeniem.Każda sesja zdalna jest zaakceptowana.

Talon przyjmuje prośby z e-maila i czatu, odlicza czas każdej z nich i pyta, zanim zadziała jego AI. Delta otwiera sesję zdalną tylko wtedy, gdy osoba przy maszynie ją zaakceptuje. Equinox trzyma umowę i godziny.

PorozmawiajmyZobacz elementy
Z czego to się składa 03
  1. 01 Talon Zgłoszenia i recepcja
  2. 02 Delta Sesje zdalne akceptowane przez użytkownika
  3. 03 Equinox Umowy i godziny
Każdy wiersz to produkt, który otworzysz już dziś.
Mapa elementów, nie zrzut ekranu. Każda nazwa otwiera swoją stronę.

W PRODUKCIE

Cztery rzeczy, które możesz sprawdzić.

PRZYJMOWANIE
E-mail · czat

Talon przyjmuje zgłoszenia ze skrzynki pocztowej i z widżetu czatu na twojej stronie. WhatsApp, Telegram, Instagram i Messenger łączą się przez nieoficjalne biblioteki.

ZEGAR
Godziny pracy

Polityki SLA biegną według godzin pracy, z kontrolą naruszeń i eskalacji.

ZDALNIE
Zaakceptowane

Delta prosi osobę przy maszynie o zaakceptowanie każdej sesji. Nagranie jest szyfrowane i zostaje na twojej maszynie.

ZATWIERDZENIA
9 działań

Recepcja AI działa według macierzy: każdy rodzaj działania jest autonomiczny, wymaga zatwierdzenia albo jest zakazany. Zatwierdzenia trafiają do jednej kolejki.

SYTUACJA

Gdzie IT w małej firmie się psuje.

Rzadko chodzi o technologię.

Prośby przychodzą pięcioma kanałami
E-mail, czat, słowo na korytarzu, wiadomość do jednej osoby. Prośba, która się liczy, to ta, której nikt nie zapisał.
Zdalna pomoc bez zgody
Sesja, która zaczyna się bez wiedzy użytkownika, jest problemem zaufania, niezależnie od intencji.
Brak zapisu tego, co uzgodniono
Które maszyny, ile godzin, jaki czas reakcji. Jeśli nie ma tego w umowie, jest to w czyjejś pamięci.

ELEMENTY

Trzy elementy, każdy z własną stroną.

Helpdesk, narzędzie zdalne i umowa.

01 HELPDESK

Talon

Zgłoszenia i recepcja

Zgłoszenia, zespoły, polityki SLA, baza wiedzy, gotowe odpowiedzi i ankiety satysfakcji. Recepcja AI wstępnie kwalifikuje pocztę i czat i pyta, zanim zarezerwuje, odpowie albo zmieni cokolwiek istotnego.

Otwórz Talon
02 ZDALNIE

Delta

Sesje zdalne akceptowane przez użytkownika

Zdalne sterowanie, przesyłanie plików, schowek i czat. Osobne przełączniki dla klawiatury, schowka, dźwięku, plików i restartu. Uwierzytelnianie dwuskładnikowe na hoście. Zweryfikowane na Linuksie.

Otwórz Delta
03 ERP

Equinox

Umowy i godziny

Umowy z warunkami ryczałtu, puli godzin, opłaty za kopię, najmu albo break-fix, a także oferty i faktury. Zbudowane wokół włoskiego fakturowania.

Otwórz Equinox

Z PRODUKTU

Co widzi osoba przy maszynie.

Osoba akceptuje sesję i wybiera, z czego może korzystać pomagający.

Okno połączenia przychodzącego w Delta: nazwa i identyfikator osoby łączącej się, odliczanie, przełączniki dla klawiatury, schowka, dźwięku, plików i restartu oraz przyciski odrzucenia i akceptacji.
Delta, na maszynie, której udziela się pomocy. Zrzut z wydanej aplikacji w prawdziwej sesji na dwóch maszynach. Zrzut ekranu po angielsku.

JAK SIĘ ZACZYNA

Jak startuje helpdesk.

  1. 01

    Podłącz skrzynkę

    Dodaj adres wsparcia. Talon otwiera zgłoszenie dla każdej wiadomości.

  2. 02

    Ustaw zegary

    Zdefiniuj polityki SLA oparte na godzinach pracy, z eskalacją.

  3. 03

    Zainstaluj Deltę

    Zainstaluj ją tam, gdzie udzielasz zdalnej pomocy, i ustaw przełączniki, które zobaczy osoba przy maszynie.

  4. 04

    Zapisz umowę

    Zapisz warunki i godziny w Equinox.

PYTANIA

Pytania, które dostajemy.

Czy monitorujecie maszyny całą dobę?

Nie. Nie ma agenta monitorującego i nikt nie pilnuje twoich maszyn w nocy.

Czy AI może zamykać zgłoszenia na własną rękę?

Tylko dla rodzajów działań, na które pozwolisz. Każdy rodzaj jest autonomiczny, wymaga twojego zatwierdzenia albo jest zakazany, a do tego jest miesięczny limit wydatków.

Czy działa na komputerach z Windows?

Delta jest zweryfikowana na Linuksie. Instalatory dla Windows są opublikowane, ale nie przeszły naszych kontroli wydań, a wersji na macOS nie ma.

Czy WhatsApp jest obsługiwany?

Przez nieoficjalny konektor, więc traktuj to jako rozwiązanie w miarę możliwości. Niezawodnymi kanałami są e-mail i widżet czatu.

Jakie czasy reakcji gwarantujecie?

Żadnych na tej stronie. Czasy reakcji ustala się w twojej umowie, a Talon je mierzy.

CZEGO TA STRONA NIE OBIECUJE

Przeczytaj to, zanim zaplanujesz wokół tego.

To są granice, podane, zanim zapytasz.

Brak monitoringu i nocnego dyżuru

Nie ma agenta monitorującego ani całodobowego helpdesku.

Delta na Windows i macOS

Instalatory dla Windows są opublikowane, ale nie przeszły naszych kontroli wydań, a wersji na macOS nie ma.

WhatsApp jest nieoficjalny

WhatsApp, Telegram, Instagram i Messenger łączą się przez nieoficjalne biblioteki.

Brak przekazania rozmowy człowiekowi

Recepcja AI nie potrafi przekazać rozmowy na żywo jednemu z twoich pracowników.

Brak obiecanego tu czasu reakcji

Ta strona nie podaje SLA. Czasy reakcji uzgadnia się w umowie.

ZOBACZ TEŻ

Powiedz nam, jak prośby docierają do ciebie dziś.

Pokażemy helpdesk na twoich kanałach i powiemy, których części nie użyjesz.

PorozmawiajmyWszystkie rozwiązania
Z redakcji Wszystkie artykuły →