MSP · MANAGED SERVICEPROVIDERS
Equinox koppelt elk ticket aan het contract van de klant: vast tarief, urenbundel, per kopie, verhuur of break-fix. Talon neemt de eerste lijn, Delta opent de sessie op afstand, Auris geeft elke klant een eigen inlogomgeving.
Verken de architectuur
Contracten, tickets, licenties, marges
IN HET PRODUCT
Vast tarief, urenbundel, per kopie, verhuur en break-fix, per klant bijgehouden in Equinox.
Een ticket in Equinox ontleent zijn serviceniveau aan het contract van de klant.
Delta vraagt de persoon aan de machine elke sessie te accepteren, met aparte schakelaars voor toetsenbord, klembord, audio, bestanden en herstart.
Monitoringsignalen bereiken Equinox via een webhook, en alarmregels kunnen een ticket openen. Wij leveren geen agent voor de machines van je klanten.
DE SITUATIE
Geen ervan is een technisch probleem. Het zijn de gaten tussen de programma's.
DE ONDERDELEN
Elk onderdeel is een volwaardig product. Zo zou een MSP ze samenstellen.
UIT HET PRODUCT
Delta toont wie er verbinding maakt en vijf schakelaars. Niets start voordat die persoon accepteert.
Inkomende verbinding
444 039 400Nagemaakte interface met voorbeeldgegevens. Acties blijven op deze pagina.
Functies in één overzicht
Vergelijk de onderdelen en hun mogelijkheden voordat je je project bepaalt.
| Onderdeel | Rol | Wat het biedt |
|---|---|---|
| Equinox | Contracten, tickets, licenties, marges | De MSP-uitbreiding houdt locaties en assets, contracten, tickets, doorverkochte licenties met verlengdatums, offertes voor hardware, verbruiksmaterialen en margeanalyses bij, naast je offertes, facturen en boekhouding. Gebouwd rond Italiaanse facturatie. |
| Talon | Eerste lijn en tickets | Tickets, teams, SLA-beleid op kantooruren, een kennisbank en standaardantwoorden. Een AI-frontdesk triageert e-mail en chat en vraagt eerst voordat hij iets doet. Partners kunnen het onder hun eigen naam laten draaien. |
| Delta | Ondersteuning op afstand | Besturing op afstand, bestandsoverdracht, klembord, audio en chat via onze eigen relay. De persoon aan de machine accepteert elke sessie. Sessies kunnen worden opgenomen in een lokaal, versleuteld bestand. |
| Auris | Een inlogomgeving per klant | Elke klant is een tenant met eigen leden en rollen. Eén persoon kan bij meerdere tenants horen, zodat je technici met één account tussen klanten wisselen. |
Jouw project
Kies de onderdelen die je wilt bespreken. Het overzicht volgt je selectie.
HOE HET BEGINT
Voeg elke klant toe in Equinox met zijn locaties en het contracttype dat van toepassing is: vast tarief, urenbundel, per kopie, verhuur of break-fix.
Open tickets op het contract, zodat het serviceniveau eruit wordt gelezen.
Installeer het programma op de machines die je beheert en op je eigen bureau. Een sessie start wanneer de persoon aan de machine accepteert.
Richt je monitoring op de webhook van Equinox en stel alarmregels in die een ticket openen.
VRAGEN
Niet met een agent van ons. Equinox neemt monitoringsignalen aan via een webhook en kan vanuit een alarmregel een ticket openen. Delta is voor ondersteuning op afstand, niet voor monitoring.
Equinox houdt doorverkochte licenties bij met hun verlengdatums, offertes voor hardware en verbruiksmaterialen, en toont de marge erop.
Equinox toont één overzichtsrij voor elk bedrijf waartoe je behoort. Identiteit beheer je per klant: Auris kent geen klantoverschrijdende console.
Delta is geverifieerd op Linux. Windows-installatieprogramma's zijn gepubliceerd maar hebben onze releasecontroles niet doorlopen, en er is geen versie voor macOS. Test voordat je het uitrolt.
Er is geen openbare prijslijst voor elk onderdeel. Vertel ons hoeveel klanten en machines je beheert, dan bakenen wij af wat je echt zou gebruiken.
WAT DEZE PAGINA NIET BELOOFT
Dit zijn de grenzen, genoemd voordat je ernaar vraagt.
Monitoring bereikt Equinox via een webhook. Wij leveren geen agent voor de machines van je klanten.
Elke klant is een eigen tenant in Auris en wordt één voor één beheerd.
Windows-installatieprogramma's zijn gepubliceerd maar hebben onze releasecontroles niet doorlopen, en er is geen versie voor macOS. Linux is het geverifieerde platform.
Klanten krijgen geen portaal onder jouw merk. Ondersteuning onder het merk van de partner bestaat in Talon, voor partners.
Deze pagina noemt geen SLA. Serviceniveaus worden per klant in het contract afgesproken.
Wij laten de onderdelen zien die je zou gebruiken en zeggen zonder omwegen welke niet.