01
Noodzakelijk Altijd aan
Nodig voor de werking van de site (login, voorkeuren, beveiliging). Altijd aan.
JURIDISCH · VOORWAARDEN
Gebruiksvoorwaarden
INHOUDSOPGAVE
EU-rechtsbevoegdheid — Italiaans recht is van toepassing
Deze Overeenkomst wordt beheerst door Italiaans recht en het toepasselijke EU-recht. Alle consumentenrechten op grond van het Italiaanse consumentenwetboek (D.lgs. 206/2005) en Richtlijn (EU) 2019/771 blijven volledig behouden en kunnen niet worden uitgesloten.
EU-gegevensresidentie gegarandeerd
30 dagen vooraankondiging bij wezenlijke wijzigingen
30 dagen gegevensexport na beëindiging
14 dagen herroepingsrecht voor consumenten
1
Aanvaarding van de voorwaarden
Vertaling ter informatie. In geval van tegenstrijdigheden prevaleert de Engelse versie.
Deze Gebruiksvoorwaarden (de "Overeenkomst") regelen uw toegang tot en gebruik van de softwareproducten, clouddiensten, API's, SDK's en websites (gezamenlijk de "Diensten") die worden aangeboden door Altovar S.r.l. (P.IVA IT03086750993) ("Altovar", "wij", "ons" of "onze"), een vennootschap opgericht in Italië en actief onder het recht van de Europese Unie.
Door een account aan te maken, toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de Diensten, op "Ik ga akkoord" te klikken, of door een Bestelformulier uit te voeren dat naar deze Overeenkomst verwijst, bevestigt u (de "Klant", "u") dat u deze Overeenkomst in haar geheel heeft gelezen, begrepen, en aanvaardt daaraan gebonden te zijn. Indien u aanvaardt namens een rechtspersoon, verklaart en garandeert u dat u over de volledige rechtsbevoegdheid beschikt om die rechtspersoon te binden.
Indien u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag u geen toegang tot de Diensten krijgen of deze gebruiken.
Deze Overeenkomst moet worden gelezen in samenhang met ons Privacybeleid en ons Cookiebeleid, die een integraal onderdeel van deze Overeenkomst vormen en hierin door verwijzing zijn opgenomen. In geval van strijdigheid tussen deze Overeenkomst en die documenten, prevaleert deze Overeenkomst, behalve ten aanzien van aangelegenheden die uitdrukkelijk door die documenten worden geregeld.
Deze Gebruiksvoorwaarden (de "Overeenkomst") regelen uw toegang tot en gebruik van de softwareproducten, clouddiensten, API's, SDK's en websites (gezamenlijk de "Diensten") die worden aangeboden door Altovar S.r.l. (P.IVA IT03086750993) ("Altovar", "wij", "ons" of "onze"), een vennootschap opgericht in Italië en actief onder het recht van de Europese Unie.
Door een account aan te maken, toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de Diensten, op "Ik ga akkoord" te klikken, of door een Bestelformulier uit te voeren dat naar deze Overeenkomst verwijst, bevestigt u (de "Klant", "u") dat u deze Overeenkomst in haar geheel heeft gelezen, begrepen, en aanvaardt daaraan gebonden te zijn. Indien u aanvaardt namens een rechtspersoon, verklaart en garandeert u dat u over de volledige rechtsbevoegdheid beschikt om die rechtspersoon te binden.
Indien u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag u geen toegang tot de Diensten krijgen of deze gebruiken.
Deze Overeenkomst moet worden gelezen in samenhang met ons Privacybeleid en ons Cookiebeleid, die een integraal onderdeel van deze Overeenkomst vormen en hierin door verwijzing zijn opgenomen. In geval van strijdigheid tussen deze Overeenkomst en die documenten, prevaleert deze Overeenkomst, behalve ten aanzien van aangelegenheden die uitdrukkelijk door die documenten worden geregeld.
2
Definities
De volgende definities zijn van toepassing in deze gehele Overeenkomst:
"Overeenkomst" betekent deze Gebruiksvoorwaarden samen met het Privacybeleid, het Cookiebeleid, elk Bestelformulier, en elke tussen partijen gesloten verwerkersovereenkomst.
"Klantgegevens" betekent alle gegevens, inhoud en informatie die door de Klant of diens Geautoriseerde Gebruikers aan de Diensten worden verstrekt of via de Diensten worden verwerkt, met inbegrip van persoonsgegevens zoals gedefinieerd onder de AVG.
"Geautoriseerde Gebruiker" betekent een natuurlijke persoon die door de Klant is geautoriseerd om onder het account van de Klant toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Diensten, zoals een werknemer, contractant, of vertegenwoordiger van de Klant.
"Vertrouwelijke Informatie" betekent alle niet-openbare informatie die door de ene partij mondeling of schriftelijk aan de andere partij wordt verstrekt en die als vertrouwelijk is aangeduid, of die redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd gelet op de aard van de informatie en de omstandigheden van de verstrekking, met inbegrip van technische gegevens, bedrijfsplannen, prijsstelling, en Klantgegevens.
"Documentatie" betekent de technische en functionele documentatie voor de Diensten die door Altovar beschikbaar wordt gesteld op docs.altovar.net of anderszins schriftelijk wordt verstrekt.
"Bestelformulier" betekent elk schriftelijk of elektronisch besteldocument, elke inkooporder, of elk online aanmeldingsformulier waarin de te leveren Diensten, het toepasselijke abonnementsniveau, de vergoedingen, en eventuele tussen partijen overeengekomen bijzondere voorwaarden worden beschreven.
"Abonnementsperiode" betekent de maandelijkse of jaarlijkse periode waarin de Klant gerechtigd is de Diensten te gebruiken, zoals aangegeven in het Bestelformulier of gekozen op het moment van aankoop.
"Intellectuele-eigendomsrechten" betekent alle octrooien, auteursrechten, morele rechten, merken, bedrijfsgeheimen, databankrechten, modelrechten, en alle andere, al dan niet geregistreerde, intellectuele-eigendomsrechten, ongeacht waar ter wereld.
"Subverwerker" betekent elke externe verwerker die door Altovar wordt ingeschakeld om namens Altovar Klantgegevens te verwerken.
"Overmachtssituatie" heeft de betekenis die daaraan wordt gegeven in sectie 18.
"Overeenkomst" betekent deze Gebruiksvoorwaarden samen met het Privacybeleid, het Cookiebeleid, elk Bestelformulier, en elke tussen partijen gesloten verwerkersovereenkomst.
"Klantgegevens" betekent alle gegevens, inhoud en informatie die door de Klant of diens Geautoriseerde Gebruikers aan de Diensten worden verstrekt of via de Diensten worden verwerkt, met inbegrip van persoonsgegevens zoals gedefinieerd onder de AVG.
"Geautoriseerde Gebruiker" betekent een natuurlijke persoon die door de Klant is geautoriseerd om onder het account van de Klant toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Diensten, zoals een werknemer, contractant, of vertegenwoordiger van de Klant.
"Vertrouwelijke Informatie" betekent alle niet-openbare informatie die door de ene partij mondeling of schriftelijk aan de andere partij wordt verstrekt en die als vertrouwelijk is aangeduid, of die redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd gelet op de aard van de informatie en de omstandigheden van de verstrekking, met inbegrip van technische gegevens, bedrijfsplannen, prijsstelling, en Klantgegevens.
"Documentatie" betekent de technische en functionele documentatie voor de Diensten die door Altovar beschikbaar wordt gesteld op docs.altovar.net of anderszins schriftelijk wordt verstrekt.
"Bestelformulier" betekent elk schriftelijk of elektronisch besteldocument, elke inkooporder, of elk online aanmeldingsformulier waarin de te leveren Diensten, het toepasselijke abonnementsniveau, de vergoedingen, en eventuele tussen partijen overeengekomen bijzondere voorwaarden worden beschreven.
"Abonnementsperiode" betekent de maandelijkse of jaarlijkse periode waarin de Klant gerechtigd is de Diensten te gebruiken, zoals aangegeven in het Bestelformulier of gekozen op het moment van aankoop.
"Intellectuele-eigendomsrechten" betekent alle octrooien, auteursrechten, morele rechten, merken, bedrijfsgeheimen, databankrechten, modelrechten, en alle andere, al dan niet geregistreerde, intellectuele-eigendomsrechten, ongeacht waar ter wereld.
"Subverwerker" betekent elke externe verwerker die door Altovar wordt ingeschakeld om namens Altovar Klantgegevens te verwerken.
"Overmachtssituatie" heeft de betekenis die daaraan wordt gegeven in sectie 18.
3
Geschiktheid en accountregistratie
Leeftijd en handelingsbekwaamheid: U moet ten minste 18 jaar oud zijn, of de leeftijd van meerderjarigheid hebben bereikt in uw rechtsgebied, om een account aan te maken of de Diensten te gebruiken. Onze Diensten zijn niet gericht op minderjarigen onder de 16 jaar. Indien wij vaststellen dat een minderjarige zich zonder ouderlijke toestemming heeft geregistreerd, zullen wij het account onverwijld sluiten en de bijbehorende gegevens verwijderen.
Handelingsbekwaamheid: Door deze Overeenkomst te aanvaarden, verklaart u dat u over de volledige handelingsbekwaamheid beschikt om bindende overeenkomsten aan te gaan. Indien u een consument bent, zijn alle dwingende consumentenbeschermingsbepalingen onder EU- en Italiaans recht volledig van toepassing.
Zakelijk gebruik: De Diensten zijn primair ontworpen voor professioneel, commercieel en zakelijk gebruik. Wanneer u de Diensten als consument in een niet-commerciële hoedanigheid gebruikt, zijn de aanvullende beschermingsbepalingen van het Italiaanse Consumentenwetboek (D.lgs. 206/2005) en de toepasselijke EU-consumentenrichtlijnen van toepassing, en kunnen deze niet worden uitgesloten of beperkt.
Juiste registratie: U dient tijdens de registratie juiste, actuele en volledige informatie te verstrekken. U stemt ermee in uw accountgegevens onverwijld bij te werken om deze juist en volledig te houden. Het verstrekken van materieel onjuiste informatie vormt een schending van deze Overeenkomst en kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van het account.
Accountbeveiliging: U bent als enige verantwoordelijk voor het handhaven van de beveiliging en vertrouwelijkheid van uw inloggegevens. U mag uw inloggegevens niet delen met onbevoegde personen. U aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden. U dient ons onmiddellijk op de hoogte te stellen via [email protected] indien u vermoedt dat sprake is van onbevoegde toegang, compromittering van inloggegevens, of een beveiligingsincident dat uw account betreft.
Eén account per entiteit: Elke natuurlijke of rechtspersoon mag slechts één gratis account aanhouden. Het beheren van meerdere gratis accounts om abonnementslimieten te omzeilen, vormt een schending van deze Overeenkomst.
Handelingsbekwaamheid: Door deze Overeenkomst te aanvaarden, verklaart u dat u over de volledige handelingsbekwaamheid beschikt om bindende overeenkomsten aan te gaan. Indien u een consument bent, zijn alle dwingende consumentenbeschermingsbepalingen onder EU- en Italiaans recht volledig van toepassing.
Zakelijk gebruik: De Diensten zijn primair ontworpen voor professioneel, commercieel en zakelijk gebruik. Wanneer u de Diensten als consument in een niet-commerciële hoedanigheid gebruikt, zijn de aanvullende beschermingsbepalingen van het Italiaanse Consumentenwetboek (D.lgs. 206/2005) en de toepasselijke EU-consumentenrichtlijnen van toepassing, en kunnen deze niet worden uitgesloten of beperkt.
Juiste registratie: U dient tijdens de registratie juiste, actuele en volledige informatie te verstrekken. U stemt ermee in uw accountgegevens onverwijld bij te werken om deze juist en volledig te houden. Het verstrekken van materieel onjuiste informatie vormt een schending van deze Overeenkomst en kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van het account.
Accountbeveiliging: U bent als enige verantwoordelijk voor het handhaven van de beveiliging en vertrouwelijkheid van uw inloggegevens. U mag uw inloggegevens niet delen met onbevoegde personen. U aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden. U dient ons onmiddellijk op de hoogte te stellen via [email protected] indien u vermoedt dat sprake is van onbevoegde toegang, compromittering van inloggegevens, of een beveiligingsincident dat uw account betreft.
Eén account per entiteit: Elke natuurlijke of rechtspersoon mag slechts één gratis account aanhouden. Het beheren van meerdere gratis accounts om abonnementslimieten te omzeilen, vormt een schending van deze Overeenkomst.
4
Beschrijving van de Diensten
Altovar biedt een uitgebreid pakket van softwareproducten en clouddiensten, waaronder onder meer:
Identiteits- en toegangsbeheer (Auris): Authenticatie en autorisatie op ondernemingsniveau, Single Sign-On (SSO), Multi-Factor Authentication (MFA), fijnmazige toegangscontrole (FGA), auditlogging, en beheer van de levenscyclus van identiteiten. Voldoet aan OAuth 2.0, OpenID Connect, SAML 2.0 en SCIM 2.0.
Bedrijfsplatform: Geïntegreerde ERP-modules (boekhouding, facturering, voorraadbeheer), CRM, klantenservice-helpdesk, beheer van cloudinfrastructuur, analytische dashboards, en tools voor workflowautomatisering, ontworpen voor mkb- en enterpriseklanten.
Productiviteit en communicatie: E-mailclient voor desktop (Meridian), toegang op afstand tot desktops (Delta), realtime beveiligd berichtenverkeer (Echo), cloudopslag met end-to-end-versleuteling (Altovar Drive), documentplatform (Sigil), en geïntegreerde kantoorsoftware (Altovar Docs).
Beveiligings- en compliancetools: Detectie en monitoring van eindpunten (Vigilante), VPN- en netwerktoegangscontroles, archivering van e-mail (Ravelin), scannen op kwetsbaarheden, en compliancerapportage afgestemd op de AVG, NIS2 en ISO 27001-controles.
Ontwikkelaars- en integratiediensten: REST-API's, webhooks, SDK's voor meerdere programmeertalen, een Model Context Protocol (MCP)-server voor de integratie van AI-agents, single-tenant implementaties, en opties voor self-hosted installatie.
Professionele diensten: Onboarding, ondersteuning bij migratie, maatwerkontwikkeling, en toegewijde supportniveaus die beschikbaar zijn onder afzonderlijke Bestelformulieren.
De specifieke functies, mogelijkheden en limieten van elke Dienst worden beschreven in de toepasselijke Documentatie en het Bestelformulier. Altovar behoudt zich het recht voor functies te wijzigen, toe te voegen, of te beëindigen met redelijke voorafgaande kennisgeving, zoals uiteengezet in sectie 23. Wij zullen de kernfunctionaliteit van een betaalde Dienst tijdens een vooruitbetaalde Abonnementsperiode niet materieel verminderen zonder een proportionele terugbetaling of een passend alternatief te bieden.
Identiteits- en toegangsbeheer (Auris): Authenticatie en autorisatie op ondernemingsniveau, Single Sign-On (SSO), Multi-Factor Authentication (MFA), fijnmazige toegangscontrole (FGA), auditlogging, en beheer van de levenscyclus van identiteiten. Voldoet aan OAuth 2.0, OpenID Connect, SAML 2.0 en SCIM 2.0.
Bedrijfsplatform: Geïntegreerde ERP-modules (boekhouding, facturering, voorraadbeheer), CRM, klantenservice-helpdesk, beheer van cloudinfrastructuur, analytische dashboards, en tools voor workflowautomatisering, ontworpen voor mkb- en enterpriseklanten.
Productiviteit en communicatie: E-mailclient voor desktop (Meridian), toegang op afstand tot desktops (Delta), realtime beveiligd berichtenverkeer (Echo), cloudopslag met end-to-end-versleuteling (Altovar Drive), documentplatform (Sigil), en geïntegreerde kantoorsoftware (Altovar Docs).
Beveiligings- en compliancetools: Detectie en monitoring van eindpunten (Vigilante), VPN- en netwerktoegangscontroles, archivering van e-mail (Ravelin), scannen op kwetsbaarheden, en compliancerapportage afgestemd op de AVG, NIS2 en ISO 27001-controles.
Ontwikkelaars- en integratiediensten: REST-API's, webhooks, SDK's voor meerdere programmeertalen, een Model Context Protocol (MCP)-server voor de integratie van AI-agents, single-tenant implementaties, en opties voor self-hosted installatie.
Professionele diensten: Onboarding, ondersteuning bij migratie, maatwerkontwikkeling, en toegewijde supportniveaus die beschikbaar zijn onder afzonderlijke Bestelformulieren.
De specifieke functies, mogelijkheden en limieten van elke Dienst worden beschreven in de toepasselijke Documentatie en het Bestelformulier. Altovar behoudt zich het recht voor functies te wijzigen, toe te voegen, of te beëindigen met redelijke voorafgaande kennisgeving, zoals uiteengezet in sectie 23. Wij zullen de kernfunctionaliteit van een betaalde Dienst tijdens een vooruitbetaalde Abonnementsperiode niet materieel verminderen zonder een proportionele terugbetaling of een passend alternatief te bieden.
5
Beleid inzake aanvaardbaar gebruik
U stemt ermee in de Diensten uitsluitend te gebruiken voor rechtmatige doeleinden en in overeenstemming met deze Overeenkomst. U bent ervoor verantwoordelijk dat alle Geautoriseerde Gebruikers deze sectie naleven.
Verboden activiteiten — u mag de Diensten niet gebruiken om:
— Enige toepasselijke wet, regelgeving, of dwingende norm te schenden, met inbegrip van EU-recht, Italiaans recht, de AVG, de NIS2-richtlijn, en het recht van uw eigen rechtsgebied;
— Intellectuele-eigendomsrechten, privacyrechten, persoonlijkheidsrechten, of andere rechten van een persoon of entiteit te schenden, zich toe te eigenen, of anderszins te schenden;
— Klantgegevens te verzenden, op te slaan, of te verwerken op een wijze die in strijd is met de AVG, de ePrivacyverordening, of enig ander toepasselijk kader voor gegevensbescherming;
— Ongevraagde commerciële berichten (spam), phishingberichten, malware of ransomware te versturen, of zich bezig te houden met enige misleidende of frauduleuze praktijk;
— Te trachten onbevoegde toegang te verkrijgen tot enig systeem, netwerk, account, of gegevens van Altovar of van derden, onder meer via brute-force-aanvallen, credential stuffing, session hijacking, SQL-injectie, cross-site scripting, of het uitbuiten van bekende of onbekende kwetsbaarheden;
— Denial-of-service-aanvallen uit te voeren of te faciliteren, belastingstests uit te voeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, of enige andere activiteit te verrichten die de Diensten voor andere gebruikers verslechtert of verstoort;
— De Diensten te reverse-engineeren, te decompileren, te disassembleren, of anderszins te trachten de broncode van de Diensten te achterhalen, tenzij uitdrukkelijk toegestaan op grond van dwingend toepasselijk recht (art. 6 van Richtlijn 2009/24/EG inzake de interoperabiliteit van software);
— De Diensten te gebruiken om een concurrerend product of concurrerende dienst te ontwikkelen door het extraheren van concurrentie-informatie, het trainen van machine-learningmodellen op de eigen output van Altovar, of het omzeilen van toegangsbeperkingen;
— De Diensten door te verkopen, in sublicentie te geven, of toegang daartoe te verlenen aan derden die niet op grond van deze Overeenkomst zijn geautoriseerd;
— Zich bezig te houden met het minen van cryptovaluta, willekeurige berekeningen, of enige andere activiteit die op onevenredige wijze middelen verbruikt in vergelijking met normaal gebruik;
— Inhoud te uploaden of te verspreiden die onwettig, schadelijk, lasterlijk, of discriminerend is, of die in strijd is met enige toepasselijke wet of de rechten van anderen.
Handhaving: Altovar behoudt zich het recht voor mogelijke schendingen te onderzoeken, de toegang gedurende het onderzoek op te schorten, en accounts bij bevestigde schendingen permanent te beëindigen. Waar wettelijk vereist, zullen wij schendingen melden aan de bevoegde autoriteiten. Opschorting in verband met een onderzoek vormt geen afstand van het recht op betaling van vergoedingen.
Verboden activiteiten — u mag de Diensten niet gebruiken om:
— Enige toepasselijke wet, regelgeving, of dwingende norm te schenden, met inbegrip van EU-recht, Italiaans recht, de AVG, de NIS2-richtlijn, en het recht van uw eigen rechtsgebied;
— Intellectuele-eigendomsrechten, privacyrechten, persoonlijkheidsrechten, of andere rechten van een persoon of entiteit te schenden, zich toe te eigenen, of anderszins te schenden;
— Klantgegevens te verzenden, op te slaan, of te verwerken op een wijze die in strijd is met de AVG, de ePrivacyverordening, of enig ander toepasselijk kader voor gegevensbescherming;
— Ongevraagde commerciële berichten (spam), phishingberichten, malware of ransomware te versturen, of zich bezig te houden met enige misleidende of frauduleuze praktijk;
— Te trachten onbevoegde toegang te verkrijgen tot enig systeem, netwerk, account, of gegevens van Altovar of van derden, onder meer via brute-force-aanvallen, credential stuffing, session hijacking, SQL-injectie, cross-site scripting, of het uitbuiten van bekende of onbekende kwetsbaarheden;
— Denial-of-service-aanvallen uit te voeren of te faciliteren, belastingstests uit te voeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, of enige andere activiteit te verrichten die de Diensten voor andere gebruikers verslechtert of verstoort;
— De Diensten te reverse-engineeren, te decompileren, te disassembleren, of anderszins te trachten de broncode van de Diensten te achterhalen, tenzij uitdrukkelijk toegestaan op grond van dwingend toepasselijk recht (art. 6 van Richtlijn 2009/24/EG inzake de interoperabiliteit van software);
— De Diensten te gebruiken om een concurrerend product of concurrerende dienst te ontwikkelen door het extraheren van concurrentie-informatie, het trainen van machine-learningmodellen op de eigen output van Altovar, of het omzeilen van toegangsbeperkingen;
— De Diensten door te verkopen, in sublicentie te geven, of toegang daartoe te verlenen aan derden die niet op grond van deze Overeenkomst zijn geautoriseerd;
— Zich bezig te houden met het minen van cryptovaluta, willekeurige berekeningen, of enige andere activiteit die op onevenredige wijze middelen verbruikt in vergelijking met normaal gebruik;
— Inhoud te uploaden of te verspreiden die onwettig, schadelijk, lasterlijk, of discriminerend is, of die in strijd is met enige toepasselijke wet of de rechten van anderen.
Handhaving: Altovar behoudt zich het recht voor mogelijke schendingen te onderzoeken, de toegang gedurende het onderzoek op te schorten, en accounts bij bevestigde schendingen permanent te beëindigen. Waar wettelijk vereist, zullen wij schendingen melden aan de bevoegde autoriteiten. Opschorting in verband met een onderzoek vormt geen afstand van het recht op betaling van vergoedingen.
6
Intellectuele-eigendomsrechten
IE-rechten van Altovar: Alle Intellectuele-eigendomsrechten op en met betrekking tot de Diensten — met inbegrip van software, broncode, objectcode, algoritmen, architectuur, gebruikersinterfaces, documentatie, merken, bedrijfsgeheimen, en eventuele verbeteringen, wijzigingen, of afgeleide werken daarvan — zijn en blijven de exclusieve eigendom van Altovar S.r.l. of diens licentiegevers. Niets in deze Overeenkomst draagt enig eigendomsrecht aan u over.
Licentieverlening aan de Klant: Onder voorbehoud van naleving van deze Overeenkomst door de Klant en tijdige betaling van alle vergoedingen, verleent Altovar de Klant een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet in sublicentie te geven, herroepbare licentie om tijdens de Abonnementsperiode toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Diensten, uitsluitend voor de interne bedrijfsdoeleinden van de Klant en in overeenstemming met de Documentatie.
Eigendom van Klantgegevens: De Klant behoudt alle Intellectuele-eigendomsrechten op Klantgegevens. De Klant verleent Altovar een beperkte, wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om Klantgegevens te hosten, te verwerken, door te geven, op te slaan, en weer te geven, uitsluitend voor zover noodzakelijk om de Diensten te leveren en de verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst na te komen.
Geaggregeerde gegevens: Altovar mag geaggregeerde en geanonimiseerde gebruiksgegevens die zijn afgeleid van het gebruik van de Diensten door de Klant (en die de Klant of een individu niet identificeren) verzamelen, verwerken, en gebruiken met het oog op het verbeteren van de Diensten, het ontwikkelen van nieuwe functies, en het publiceren van sectorbenchmarks. Dergelijke geaggregeerde gegevens blijven eigendom van Altovar.
Feedback: Indien u suggesties, verzoeken tot verbetering, ideeën, of andere feedback over de Diensten verstrekt ("Feedback"), verleent u Altovar een eeuwigdurende, onherroepelijke, wereldwijde, royaltyvrije licentie om die Feedback voor elk doel te gebruiken, te reproduceren, te wijzigen, en te commercialiseren, zonder enige verplichting jegens u. U doet, voor zover wettelijk maximaal toegestaan, afstand van alle morele rechten op de Feedback.
Open source-componenten: Bepaalde onderdelen van de Diensten zijn in licentie gegeven onder open source-licenties (waaronder AGPL, Apache 2.0, MIT). Niets in deze Overeenkomst beperkt de rechten die uitdrukkelijk onder die licenties zijn verleend. Een SBOM (Software Bill of Materials) met de toepasselijke open source-licenties is op verzoek beschikbaar via [email protected].
Merken: U mag de naam, het logo, of de merken van Altovar niet gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, behalve voor zover noodzakelijk om Altovar te identificeren als de leverancier van de Diensten in waarheidsgetrouwe, feitelijke verklaringen.
Licentieverlening aan de Klant: Onder voorbehoud van naleving van deze Overeenkomst door de Klant en tijdige betaling van alle vergoedingen, verleent Altovar de Klant een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet in sublicentie te geven, herroepbare licentie om tijdens de Abonnementsperiode toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Diensten, uitsluitend voor de interne bedrijfsdoeleinden van de Klant en in overeenstemming met de Documentatie.
Eigendom van Klantgegevens: De Klant behoudt alle Intellectuele-eigendomsrechten op Klantgegevens. De Klant verleent Altovar een beperkte, wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om Klantgegevens te hosten, te verwerken, door te geven, op te slaan, en weer te geven, uitsluitend voor zover noodzakelijk om de Diensten te leveren en de verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst na te komen.
Geaggregeerde gegevens: Altovar mag geaggregeerde en geanonimiseerde gebruiksgegevens die zijn afgeleid van het gebruik van de Diensten door de Klant (en die de Klant of een individu niet identificeren) verzamelen, verwerken, en gebruiken met het oog op het verbeteren van de Diensten, het ontwikkelen van nieuwe functies, en het publiceren van sectorbenchmarks. Dergelijke geaggregeerde gegevens blijven eigendom van Altovar.
Feedback: Indien u suggesties, verzoeken tot verbetering, ideeën, of andere feedback over de Diensten verstrekt ("Feedback"), verleent u Altovar een eeuwigdurende, onherroepelijke, wereldwijde, royaltyvrije licentie om die Feedback voor elk doel te gebruiken, te reproduceren, te wijzigen, en te commercialiseren, zonder enige verplichting jegens u. U doet, voor zover wettelijk maximaal toegestaan, afstand van alle morele rechten op de Feedback.
Open source-componenten: Bepaalde onderdelen van de Diensten zijn in licentie gegeven onder open source-licenties (waaronder AGPL, Apache 2.0, MIT). Niets in deze Overeenkomst beperkt de rechten die uitdrukkelijk onder die licenties zijn verleend. Een SBOM (Software Bill of Materials) met de toepasselijke open source-licenties is op verzoek beschikbaar via [email protected].
Merken: U mag de naam, het logo, of de merken van Altovar niet gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, behalve voor zover noodzakelijk om Altovar te identificeren als de leverancier van de Diensten in waarheidsgetrouwe, feitelijke verklaringen.
7
Vertrouwelijkheid
Verplichtingen: Elke partij (de "Ontvangende Partij") stemt ermee in om: (a) de Vertrouwelijke Informatie van de andere partij (de "Verstrekkende Partij") strikt vertrouwelijk te houden, met ten minste dezelfde mate van zorgvuldigheid als zij hanteert ter bescherming van haar eigen vertrouwelijke informatie (maar niet minder dan een redelijke mate van zorgvuldigheid); (b) Vertrouwelijke Informatie niet aan derden bekend te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verstrekkende Partij; en (c) Vertrouwelijke Informatie uitsluitend te gebruiken voor het nakomen van haar verplichtingen of het uitoefenen van haar rechten uit hoofde van deze Overeenkomst.
Toegestane bekendmaking: De Ontvangende Partij mag Vertrouwelijke Informatie uitsluitend bekendmaken aan haar werknemers, contractanten, adviseurs, en Geautoriseerde Gebruikers die deze informatie voor de doeleinden van deze Overeenkomst moeten kennen, mits zij gebonden zijn aan geheimhoudingsverplichtingen die niet minder beschermend zijn dan die in deze sectie.
Uitzonderingen: Vertrouwelijke Informatie omvat niet de informatie die: (a) algemeen bekend is of wordt zonder toedoen of nalaten van de Ontvangende Partij; (b) door de Ontvangende Partij vóór de bekendmaking rechtmatig en zonder beperking bekend was; (c) door de Ontvangende Partij onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van of verwijzing naar de Vertrouwelijke Informatie van de Verstrekkende Partij; of (d) bekend wordt gemaakt op grond van een dwingend rechterlijk bevel, een verzoek van een overheidsinstantie, of toepasselijk recht, mits de Ontvangende Partij (voor zover wettelijk toegestaan) hiervan onverwijld voorafgaand schriftelijk kennisgeeft en meewerkt aan pogingen om een beschermend bevel te verkrijgen.
Klantgegevens: Onverminderd het voorgaande behandelt Altovar alle Klantgegevens als Vertrouwelijke Informatie van de Klant. Altovar zal Klantgegevens niet verkopen, delen, of verhuren aan derden voor hun eigen commerciële doeleinden. Toegang van personeel van Altovar tot Klantgegevens is beperkt tot hetgeen noodzakelijk is om de Diensten te leveren, en is onderworpen aan rolgebaseerd toegangsbeheer en auditlogging.
Duur: De geheimhoudingsverplichtingen blijven gedurende een periode van 5 jaar na beëindiging of afloop van deze Overeenkomst van kracht, met uitzondering van bedrijfsgeheimen, die worden beschermd zolang zij op grond van het toepasselijke recht als bedrijfsgeheim kwalificeren.
Toegestane bekendmaking: De Ontvangende Partij mag Vertrouwelijke Informatie uitsluitend bekendmaken aan haar werknemers, contractanten, adviseurs, en Geautoriseerde Gebruikers die deze informatie voor de doeleinden van deze Overeenkomst moeten kennen, mits zij gebonden zijn aan geheimhoudingsverplichtingen die niet minder beschermend zijn dan die in deze sectie.
Uitzonderingen: Vertrouwelijke Informatie omvat niet de informatie die: (a) algemeen bekend is of wordt zonder toedoen of nalaten van de Ontvangende Partij; (b) door de Ontvangende Partij vóór de bekendmaking rechtmatig en zonder beperking bekend was; (c) door de Ontvangende Partij onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van of verwijzing naar de Vertrouwelijke Informatie van de Verstrekkende Partij; of (d) bekend wordt gemaakt op grond van een dwingend rechterlijk bevel, een verzoek van een overheidsinstantie, of toepasselijk recht, mits de Ontvangende Partij (voor zover wettelijk toegestaan) hiervan onverwijld voorafgaand schriftelijk kennisgeeft en meewerkt aan pogingen om een beschermend bevel te verkrijgen.
Klantgegevens: Onverminderd het voorgaande behandelt Altovar alle Klantgegevens als Vertrouwelijke Informatie van de Klant. Altovar zal Klantgegevens niet verkopen, delen, of verhuren aan derden voor hun eigen commerciële doeleinden. Toegang van personeel van Altovar tot Klantgegevens is beperkt tot hetgeen noodzakelijk is om de Diensten te leveren, en is onderworpen aan rolgebaseerd toegangsbeheer en auditlogging.
Duur: De geheimhoudingsverplichtingen blijven gedurende een periode van 5 jaar na beëindiging of afloop van deze Overeenkomst van kracht, met uitzondering van bedrijfsgeheimen, die worden beschermd zolang zij op grond van het toepasselijke recht als bedrijfsgeheim kwalificeren.
8
Abonnement, betaling en facturering
Abonnementsniveaus: Betaalde Diensten zijn beschikbaar in gelaagde abonnementsplannen, maandelijks of jaarlijks gefactureerd, zoals gekozen op het moment van aankoop of zoals gespecificeerd in een Bestelformulier. De functies en limieten van elk niveau worden beschreven in de toepasselijke Documentatie. Downgraden naar een lager niveau treedt in werking op de eerstvolgende verlengingsdatum.
Automatische verlenging: Abonnementen worden aan het einde van elke Abonnementsperiode automatisch verlengd tegen de dan geldende prijs, tenzij zij ten minste 24 uur vóór de verlengingsdatum worden opgezegd via de accountinstellingen of door schriftelijke kennisgeving aan [email protected]. Voor jaarabonnementen geven wij ten minste 14 dagen vóór de verlengingsdatum vooraf kennis van de verlenging en de toepasselijke prijs.
Prijswijzigingen: Wij kunnen de prijzen wijzigen met 30 dagen voorafgaande schriftelijke kennisgeving aan bestaande klanten. Voor vooruitbetaalde jaarabonnementen treden prijswijzigingen in werking bij de eerstvolgende verlenging. Voortgezet gebruik van de Diensten na de ingangsdatum van een prijswijziging geldt als aanvaarding van de nieuwe prijs.
Betalingsverwerking: Betalingen worden verwerkt door Stripe (EU-gehoste infrastructuur). Door betalingsgegevens te verstrekken, machtigt u Altovar om Stripe opdracht te geven uw betaalmethode periodiek te belasten voor de toepasselijke abonnementsvergoedingen. U dient ervoor te zorgen dat uw betalingsgegevens juist en actueel zijn. Altovar slaat uw kaartgegevens niet op.
Belastingen en btw: Alle prijzen zijn exclusief btw en toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld. Btw wordt toegepast tegen het tarief dat is vereist op grond van EU-richtlijn 2006/112/EG, afhankelijk van uw locatie. B2B-klanten met een geldig EU-btw-nummer kunnen op grond van de verleggingsregeling zijn vrijgesteld van btw. U bent verantwoordelijk voor eventuele lokale belastingen die in uw rechtsgebied van toepassing zijn naast de EU-btw.
Facturen en geschillen: Elektronische facturen worden maandelijks of jaarlijks uitgereikt, naargelang van toepassing, en zijn beschikbaar in uw accountportaal. Facturen worden geacht te zijn aanvaard, tenzij zij binnen 14 dagen na de factuurdatum schriftelijk worden betwist. Geschillen over facturen dienen te worden ingediend bij [email protected], met een beschrijving van het geschil.
Te late betaling: Over achterstallige facturen (meer dan 30 dagen na de vervaldatum) is de wettelijke rente verschuldigd tegen het tarief voorgeschreven door D.lgs. 231/2002 (het wetsbesluit ter uitvoering van Richtlijn 2011/7/EU inzake de bestrijding van betalingsachterstand). Na 15 dagen van niet-betaling volgend op een schriftelijke herinnering, behoudt Altovar zich het recht voor de toegang tot de Diensten op te schorten totdat het openstaande saldo volledig is voldaan. Opschorting wegens niet-betaling beëindigt de Overeenkomst niet en ontslaat de Klant niet van zijn verplichting de opgebouwde vergoedingen te voldoen.
Terugbetalingen: Wij bieden geen terugbetaling voor gedeeltelijke abonnementsperioden, behalve: (a) indien vereist op grond van toepasselijk consumentenrecht; (b) bij uitoefening van het hieronder beschreven herroepingsrecht; of (c) wanneer een storing in de dienstverlening die uitsluitend aan Altovar is toe te rekenen, de Diensten gedurende een ononderbroken periode van meer dan 72 uur binnen een factureringsperiode materieel onbruikbaar heeft gemaakt, in welk geval wij naar eigen redelijk inzicht een proportioneel tegoed zullen verstrekken.
Herroepingsrecht (consumenten): Indien u een consument bent zoals gedefinieerd onder D.lgs. 206/2005, heeft u het recht deze Overeenkomst binnen 14 dagen na het abonnement zonder opgave van redenen te herroepen (diritto di recesso). Om dit recht uit te oefenen, neemt u contact op met [email protected]. Indien u heeft verzocht om uitvoering van de Diensten gedurende de herroepingstermijn, kan u naar rato in rekening worden gebracht voor de Diensten die daadwerkelijk zijn geleverd tot het moment van herroeping.
Automatische verlenging: Abonnementen worden aan het einde van elke Abonnementsperiode automatisch verlengd tegen de dan geldende prijs, tenzij zij ten minste 24 uur vóór de verlengingsdatum worden opgezegd via de accountinstellingen of door schriftelijke kennisgeving aan [email protected]. Voor jaarabonnementen geven wij ten minste 14 dagen vóór de verlengingsdatum vooraf kennis van de verlenging en de toepasselijke prijs.
Prijswijzigingen: Wij kunnen de prijzen wijzigen met 30 dagen voorafgaande schriftelijke kennisgeving aan bestaande klanten. Voor vooruitbetaalde jaarabonnementen treden prijswijzigingen in werking bij de eerstvolgende verlenging. Voortgezet gebruik van de Diensten na de ingangsdatum van een prijswijziging geldt als aanvaarding van de nieuwe prijs.
Betalingsverwerking: Betalingen worden verwerkt door Stripe (EU-gehoste infrastructuur). Door betalingsgegevens te verstrekken, machtigt u Altovar om Stripe opdracht te geven uw betaalmethode periodiek te belasten voor de toepasselijke abonnementsvergoedingen. U dient ervoor te zorgen dat uw betalingsgegevens juist en actueel zijn. Altovar slaat uw kaartgegevens niet op.
Belastingen en btw: Alle prijzen zijn exclusief btw en toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld. Btw wordt toegepast tegen het tarief dat is vereist op grond van EU-richtlijn 2006/112/EG, afhankelijk van uw locatie. B2B-klanten met een geldig EU-btw-nummer kunnen op grond van de verleggingsregeling zijn vrijgesteld van btw. U bent verantwoordelijk voor eventuele lokale belastingen die in uw rechtsgebied van toepassing zijn naast de EU-btw.
Facturen en geschillen: Elektronische facturen worden maandelijks of jaarlijks uitgereikt, naargelang van toepassing, en zijn beschikbaar in uw accountportaal. Facturen worden geacht te zijn aanvaard, tenzij zij binnen 14 dagen na de factuurdatum schriftelijk worden betwist. Geschillen over facturen dienen te worden ingediend bij [email protected], met een beschrijving van het geschil.
Te late betaling: Over achterstallige facturen (meer dan 30 dagen na de vervaldatum) is de wettelijke rente verschuldigd tegen het tarief voorgeschreven door D.lgs. 231/2002 (het wetsbesluit ter uitvoering van Richtlijn 2011/7/EU inzake de bestrijding van betalingsachterstand). Na 15 dagen van niet-betaling volgend op een schriftelijke herinnering, behoudt Altovar zich het recht voor de toegang tot de Diensten op te schorten totdat het openstaande saldo volledig is voldaan. Opschorting wegens niet-betaling beëindigt de Overeenkomst niet en ontslaat de Klant niet van zijn verplichting de opgebouwde vergoedingen te voldoen.
Terugbetalingen: Wij bieden geen terugbetaling voor gedeeltelijke abonnementsperioden, behalve: (a) indien vereist op grond van toepasselijk consumentenrecht; (b) bij uitoefening van het hieronder beschreven herroepingsrecht; of (c) wanneer een storing in de dienstverlening die uitsluitend aan Altovar is toe te rekenen, de Diensten gedurende een ononderbroken periode van meer dan 72 uur binnen een factureringsperiode materieel onbruikbaar heeft gemaakt, in welk geval wij naar eigen redelijk inzicht een proportioneel tegoed zullen verstrekken.
Herroepingsrecht (consumenten): Indien u een consument bent zoals gedefinieerd onder D.lgs. 206/2005, heeft u het recht deze Overeenkomst binnen 14 dagen na het abonnement zonder opgave van redenen te herroepen (diritto di recesso). Om dit recht uit te oefenen, neemt u contact op met [email protected]. Indien u heeft verzocht om uitvoering van de Diensten gedurende de herroepingstermijn, kan u naar rato in rekening worden gebracht voor de Diensten die daadwerkelijk zijn geleverd tot het moment van herroeping.
9
Gratis proefperiodes, bètadiensten en promoties
Gratis proefperiodes: Altovar kan voor een beperkte periode gratis proeftoegang tot betaalde Diensten aanbieden. Tijdens een gratis proefperiode worden de Diensten "as is" geleverd, zonder enige SLA-toezegging, ondersteuningsverplichting, of garantie van welke aard dan ook. Aan het einde van de proefperiode wordt, tenzij u zich abonneert op een betaald plan, uw toegang opgeschort en worden uw gegevens gedurende 30 dagen bewaard voordat zij permanent worden verwijderd, zodat u de tijd heeft om uw gegevens te exporteren.
Vereiste van een creditcard: Voor sommige proefaanbiedingen is een geregistreerde geldige betaalmethode vereist. Indien een betaalmethode vereist is, stellen wij u vooraf op de hoogte voordat enige kosten in rekening worden gebracht. U kunt opzeggen voordat de proefperiode eindigt om kosten te vermijden.
Gratis accounts: Waar Altovar een permanent gratis niveau aanbiedt, is de toegang onderworpen aan de gebruikslimieten en functiebeperkingen die in de Documentatie worden beschreven. Altovar kan het gratis niveau met 60 dagen voorafgaande kennisgeving wijzigen of beëindigen. Voortgezet gebruik van het gratis niveau is afhankelijk van naleving van deze Overeenkomst en het Beleid inzake aanvaardbaar gebruik.
Bèta- en previewfuncties: Altovar kan functies beschikbaar stellen die zijn aangeduid als "bèta", "preview", "experimenteel", of "early access" ("Bètafuncties"). Bètafuncties: (a) zijn mogelijk niet volledig functioneel of productierijp; (b) kunnen fouten of beveiligingskwetsbaarheden bevatten; (c) worden geleverd zonder enige SLA of garantie; (d) kunnen op elk moment zonder kennisgeving worden beëindigd; en (e) mogen niet worden gebruikt om productiegegevens te verwerken zonder passende voorzorgsmaatregelen. Uw gebruik van Bètafuncties geschiedt volledig op eigen risico.
Promotionele prijzen: Elke promotionele of gereduceerde prijs geldt voor de periode die in de toepasselijke promotie is vermeld en wordt niet automatisch tegen het promotietarief verlengd, tenzij anders aangegeven. Promotionele aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen, noch met terugwerkende kracht worden toegepast.
Vereiste van een creditcard: Voor sommige proefaanbiedingen is een geregistreerde geldige betaalmethode vereist. Indien een betaalmethode vereist is, stellen wij u vooraf op de hoogte voordat enige kosten in rekening worden gebracht. U kunt opzeggen voordat de proefperiode eindigt om kosten te vermijden.
Gratis accounts: Waar Altovar een permanent gratis niveau aanbiedt, is de toegang onderworpen aan de gebruikslimieten en functiebeperkingen die in de Documentatie worden beschreven. Altovar kan het gratis niveau met 60 dagen voorafgaande kennisgeving wijzigen of beëindigen. Voortgezet gebruik van het gratis niveau is afhankelijk van naleving van deze Overeenkomst en het Beleid inzake aanvaardbaar gebruik.
Bèta- en previewfuncties: Altovar kan functies beschikbaar stellen die zijn aangeduid als "bèta", "preview", "experimenteel", of "early access" ("Bètafuncties"). Bètafuncties: (a) zijn mogelijk niet volledig functioneel of productierijp; (b) kunnen fouten of beveiligingskwetsbaarheden bevatten; (c) worden geleverd zonder enige SLA of garantie; (d) kunnen op elk moment zonder kennisgeving worden beëindigd; en (e) mogen niet worden gebruikt om productiegegevens te verwerken zonder passende voorzorgsmaatregelen. Uw gebruik van Bètafuncties geschiedt volledig op eigen risico.
Promotionele prijzen: Elke promotionele of gereduceerde prijs geldt voor de periode die in de toepasselijke promotie is vermeld en wordt niet automatisch tegen het promotietarief verlengd, tenzij anders aangegeven. Promotionele aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen, noch met terugwerkende kracht worden toegepast.
10
Beschikbaarheid van de Dienst en SLA
Uptime-toezegging: Altovar streeft naar een maandelijkse uptime van 99,5% voor de kern-SaaS-Diensten (de "Uptime-SLA"), gemeten als het percentage minuten in een kalendermaand waarin de Diensten beschikbaar zijn en binnen normale parameters functioneren, met uitzondering van Gepland Onderhoud en de hieronder gedefinieerde Uitgesloten Gebeurtenissen.
Berekening van de uptime: Uptime % = ((Totaal aantal minuten in de maand − aantal minuten Downtime) / totaal aantal minuten in de maand) × 100. "Downtime" betekent een periode waarin de Diensten voor alle gebruikers volledig onbeschikbaar zijn. Gedeeltelijke achteruitgang van functies die geen kernfunctionaliteit betreft, geldt voor de toepassing van deze SLA niet als Downtime.
Gepland onderhoud: Altovar geeft ten minste 48 uur voorafgaande kennisgeving van gepland onderhoud dat onbeschikbaarheid kan veroorzaken. Noodonderhoud dat vereist is om een beveiligingskwetsbaarheid te verhelpen, kan met kortere of zonder voorafgaande kennisgeving worden uitgevoerd; wij zullen u zo snel als praktisch mogelijk is op de hoogte stellen. Onderhoudsvensters worden gepubliceerd op onze statuspagina op status.altovar.net. Onderhoudsperiodes tellen niet mee als Downtime.
Dienstverleningskredieten — indien de maandelijkse Uptime onder de SLA valt:
— 99,0%–99,5%: 10% korting op de vergoeding van de betrokken maand
— 95,0%–99,0%: 25% korting op de vergoeding van de betrokken maand
— Onder 95,0%: 50% korting op de vergoeding van de betrokken maand
Kredieten moeten binnen 30 dagen na de betrokken maand worden opgeëist door middel van schriftelijke kennisgeving aan [email protected]. Dienstverleningskredieten worden verrekend met toekomstige facturen en vormen het enige verhaalsmiddel van de Klant voor schendingen van de Uptime-SLA, behalve wanneer deze zijn veroorzaakt door grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag.
Uitgesloten gebeurtenissen: De Uptime-SLA is niet van toepassing op onbeschikbaarheid die wordt veroorzaakt door: (a) handelen of nalaten van de Klant; (b) Overmachtssituaties; (c) storingen bij diensten van derden die buiten de redelijke controle van Altovar vallen; (d) accounts met een gratis proefperiode of gratis niveau; (e) Bètafuncties.
Incidentcommunicatie: Altovar onderhoudt een publieke statuspagina op status.altovar.net. Materiële incidenten worden binnen 30 minuten na ontdekking gecommuniceerd, met updates ten minste elke 2 uur gedurende het incident, en een rapport na afloop van het incident dat binnen 5 werkdagen wordt gepubliceerd.
Berekening van de uptime: Uptime % = ((Totaal aantal minuten in de maand − aantal minuten Downtime) / totaal aantal minuten in de maand) × 100. "Downtime" betekent een periode waarin de Diensten voor alle gebruikers volledig onbeschikbaar zijn. Gedeeltelijke achteruitgang van functies die geen kernfunctionaliteit betreft, geldt voor de toepassing van deze SLA niet als Downtime.
Gepland onderhoud: Altovar geeft ten minste 48 uur voorafgaande kennisgeving van gepland onderhoud dat onbeschikbaarheid kan veroorzaken. Noodonderhoud dat vereist is om een beveiligingskwetsbaarheid te verhelpen, kan met kortere of zonder voorafgaande kennisgeving worden uitgevoerd; wij zullen u zo snel als praktisch mogelijk is op de hoogte stellen. Onderhoudsvensters worden gepubliceerd op onze statuspagina op status.altovar.net. Onderhoudsperiodes tellen niet mee als Downtime.
Dienstverleningskredieten — indien de maandelijkse Uptime onder de SLA valt:
— 99,0%–99,5%: 10% korting op de vergoeding van de betrokken maand
— 95,0%–99,0%: 25% korting op de vergoeding van de betrokken maand
— Onder 95,0%: 50% korting op de vergoeding van de betrokken maand
Kredieten moeten binnen 30 dagen na de betrokken maand worden opgeëist door middel van schriftelijke kennisgeving aan [email protected]. Dienstverleningskredieten worden verrekend met toekomstige facturen en vormen het enige verhaalsmiddel van de Klant voor schendingen van de Uptime-SLA, behalve wanneer deze zijn veroorzaakt door grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag.
Uitgesloten gebeurtenissen: De Uptime-SLA is niet van toepassing op onbeschikbaarheid die wordt veroorzaakt door: (a) handelen of nalaten van de Klant; (b) Overmachtssituaties; (c) storingen bij diensten van derden die buiten de redelijke controle van Altovar vallen; (d) accounts met een gratis proefperiode of gratis niveau; (e) Bètafuncties.
Incidentcommunicatie: Altovar onderhoudt een publieke statuspagina op status.altovar.net. Materiële incidenten worden binnen 30 minuten na ontdekking gecommuniceerd, met updates ten minste elke 2 uur gedurende het incident, en een rapport na afloop van het incident dat binnen 5 werkdagen wordt gepubliceerd.
11
Beveiliging
Beveiligingsmaatregelen van Altovar: Altovar implementeert en handhaaft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die zijn afgestemd op het risico van de verwerking, waaronder:
— Versleuteling van gegevens onderweg met TLS 1.2 of hoger, en versleuteling van gevoelige gegevens in rust met AES-256 of gelijkwaardig;
— Rolgebaseerd toegangsbeheer (RBAC) en het beginsel van de minste bevoegdheden voor alle personeel met toegang tot productiesystemen;
— Multifactorauthenticatie (MFA), verplicht voor alle medewerkers met toegang tot de productie-infrastructuur;
— Regelmatige penetratietests en kwetsbaarheidsbeoordelingen door gekwalificeerde derden;
— Een formeel raamwerk voor informatiebeveiligingsbeheer, afgestemd op de beginselen van ISO 27001;
— Een gedocumenteerd plan voor incidentrespons en bedrijfscontinuïteit;
— Screening van medewerkers en training in beveiligingsbewustzijn voor al het personeel met toegang tot Klantgegevens;
— Fysieke toegangscontroles voor datacenterfaciliteiten die door of in opdracht van Altovar worden geëxploiteerd.
Beveiligingsverantwoordelijkheden van de Klant: De Klant is verantwoordelijk voor: (a) het veilig configureren van de Diensten in overeenstemming met de Documentatie; (b) ervoor zorgen dat Geautoriseerde Gebruikers sterke, unieke wachtwoorden gebruiken en, waar beschikbaar, MFA inschakelen; (c) het controleren en auditen van toegangsrechten van Geautoriseerde Gebruikers, met inbegrip van het onverwijld intrekken van toegang voor vertrekkend personeel; (d) het beschermen van API-sleutels, tokens, en inloggegevens tegen onbevoegde toegang; (e) het onverwijld toepassen van beveiligingspatches en updates in self-hosted implementaties.
Beveiligingsincidenten: In geval van een bevestigde inbreuk in verband met persoonsgegevens die Klantgegevens betreft, stelt Altovar de Klant zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 72 uur na kennisname van de inbreuk op de hoogte, in overeenstemming met art. 33 AVG. De kennisgeving omvat: de aard van de inbreuk; de categorieën en het geschatte aantal betrokken betrokkenen; de categorieën en het geschatte aantal betrokken gegevens; de waarschijnlijke gevolgen; en de genomen of voorgestelde maatregelen om de inbreuk aan te pakken.
Openbaarmaking van kwetsbaarheden: Indien u een beveiligingskwetsbaarheid in onze Diensten ontdekt, meldt u deze op verantwoorde wijze aan [email protected]. Wij bevestigen de ontvangst binnen 3 werkdagen en verhelpen bevestigde kwetsbaarheden binnen een redelijke termijn. Met toestemming van de melder vermelden wij deze publiekelijk als erkenning.
— Versleuteling van gegevens onderweg met TLS 1.2 of hoger, en versleuteling van gevoelige gegevens in rust met AES-256 of gelijkwaardig;
— Rolgebaseerd toegangsbeheer (RBAC) en het beginsel van de minste bevoegdheden voor alle personeel met toegang tot productiesystemen;
— Multifactorauthenticatie (MFA), verplicht voor alle medewerkers met toegang tot de productie-infrastructuur;
— Regelmatige penetratietests en kwetsbaarheidsbeoordelingen door gekwalificeerde derden;
— Een formeel raamwerk voor informatiebeveiligingsbeheer, afgestemd op de beginselen van ISO 27001;
— Een gedocumenteerd plan voor incidentrespons en bedrijfscontinuïteit;
— Screening van medewerkers en training in beveiligingsbewustzijn voor al het personeel met toegang tot Klantgegevens;
— Fysieke toegangscontroles voor datacenterfaciliteiten die door of in opdracht van Altovar worden geëxploiteerd.
Beveiligingsverantwoordelijkheden van de Klant: De Klant is verantwoordelijk voor: (a) het veilig configureren van de Diensten in overeenstemming met de Documentatie; (b) ervoor zorgen dat Geautoriseerde Gebruikers sterke, unieke wachtwoorden gebruiken en, waar beschikbaar, MFA inschakelen; (c) het controleren en auditen van toegangsrechten van Geautoriseerde Gebruikers, met inbegrip van het onverwijld intrekken van toegang voor vertrekkend personeel; (d) het beschermen van API-sleutels, tokens, en inloggegevens tegen onbevoegde toegang; (e) het onverwijld toepassen van beveiligingspatches en updates in self-hosted implementaties.
Beveiligingsincidenten: In geval van een bevestigde inbreuk in verband met persoonsgegevens die Klantgegevens betreft, stelt Altovar de Klant zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 72 uur na kennisname van de inbreuk op de hoogte, in overeenstemming met art. 33 AVG. De kennisgeving omvat: de aard van de inbreuk; de categorieën en het geschatte aantal betrokken betrokkenen; de categorieën en het geschatte aantal betrokken gegevens; de waarschijnlijke gevolgen; en de genomen of voorgestelde maatregelen om de inbreuk aan te pakken.
Openbaarmaking van kwetsbaarheden: Indien u een beveiligingskwetsbaarheid in onze Diensten ontdekt, meldt u deze op verantwoorde wijze aan [email protected]. Wij bevestigen de ontvangst binnen 3 werkdagen en verhelpen bevestigde kwetsbaarheden binnen een redelijke termijn. Met toestemming van de melder vermelden wij deze publiekelijk als erkenning.
12
Gegevensverwerking en privacy
Rollen onder de AVG: Wanneer de Klant in verband met de Diensten persoonsgegevens aan Altovar verstrekt:
— treedt de Klant op als verwerkingsverantwoordelijke (titolare del trattamento), die de doeleinden en middelen van de verwerking vaststelt;
— treedt Altovar op als verwerker (responsabile del trattamento), die Klantgegevens namens de Klant en in overeenstemming met de gedocumenteerde instructies van de Klant verwerkt.
Verwerkersovereenkomst: De verwerking van persoonsgegevens door Altovar namens de Klant wordt beheerst door een verwerkersovereenkomst (DPA) die voldoet aan art. 28 AVG. Voor klanten met een Business- of Enterprise-plan is de DPA opgenomen in het Bestelformulier. Voor andere klanten is de DPA op verzoek beschikbaar via [email protected]. Wanneer de DPA niet afzonderlijk is ondertekend, geldt aanvaarding van deze Overeenkomst als aanvaarding van de standaard-DPA-voorwaarden van Altovar.
Verwerkingsinstructies: Altovar verwerkt Klantgegevens uitsluitend in overeenstemming met de gedocumenteerde instructies van de Klant, deze Overeenkomst, en het toepasselijke recht. Indien Altovar op grond van EU- of Italiaans recht om andere redenen verplicht is Klantgegevens te verwerken, stelt Altovar de Klant hiervan vóór de verwerking in kennis, tenzij dit wettelijk verboden is op gronden van algemeen belang.
Subverwerkers: De Klant verleent Altovar algemene toestemming om Subverwerkers in te schakelen. Een actuele lijst wordt bijgehouden op altovar.net/legal/sub-processors. Altovar stelt de Klant ten minste 14 dagen van tevoren op de hoogte van elke voorgenomen toevoeging of vervanging van Subverwerkers. De Klant kan binnen 14 dagen op redelijke gronden bezwaar maken; indien partijen het bezwaar niet kunnen oplossen, kan de Klant de betrokken Diensten beëindigen met een proportionele terugbetaling.
EU-gegevensresidentie: Alle Klantgegevens worden uitsluitend opgeslagen en verwerkt op infrastructuur binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Altovar geeft Klantgegevens niet door buiten de EER zonder dat passende waarborgen aanwezig zijn (standaardcontractuele clausules, een adequaatheidsbesluit, of gelijkwaardige waarborgen).
Verantwoordelijkheden van de Klant als verwerkingsverantwoordelijke: De Klant is er als enige verantwoordelijk voor dat hij beschikt over een geldige rechtsgrond onder de AVG voor de verwerking van de persoonsgegevens die hij aan de Diensten verstrekt, dat hij alle noodzakelijke toestemmingen van betrokkenen verkrijgt, en dat hij zijn eigen verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke nakomt.
Privacypraktijken van Altovar: Voor persoonsgegevens die Altovar verzamelt via zijn eigen websites, marketingactiviteiten, en accountregistratie, treedt Altovar op als verwerkingsverantwoordelijke. Dit wordt beheerst door het Privacybeleid van Altovar.
— treedt de Klant op als verwerkingsverantwoordelijke (titolare del trattamento), die de doeleinden en middelen van de verwerking vaststelt;
— treedt Altovar op als verwerker (responsabile del trattamento), die Klantgegevens namens de Klant en in overeenstemming met de gedocumenteerde instructies van de Klant verwerkt.
Verwerkersovereenkomst: De verwerking van persoonsgegevens door Altovar namens de Klant wordt beheerst door een verwerkersovereenkomst (DPA) die voldoet aan art. 28 AVG. Voor klanten met een Business- of Enterprise-plan is de DPA opgenomen in het Bestelformulier. Voor andere klanten is de DPA op verzoek beschikbaar via [email protected]. Wanneer de DPA niet afzonderlijk is ondertekend, geldt aanvaarding van deze Overeenkomst als aanvaarding van de standaard-DPA-voorwaarden van Altovar.
Verwerkingsinstructies: Altovar verwerkt Klantgegevens uitsluitend in overeenstemming met de gedocumenteerde instructies van de Klant, deze Overeenkomst, en het toepasselijke recht. Indien Altovar op grond van EU- of Italiaans recht om andere redenen verplicht is Klantgegevens te verwerken, stelt Altovar de Klant hiervan vóór de verwerking in kennis, tenzij dit wettelijk verboden is op gronden van algemeen belang.
Subverwerkers: De Klant verleent Altovar algemene toestemming om Subverwerkers in te schakelen. Een actuele lijst wordt bijgehouden op altovar.net/legal/sub-processors. Altovar stelt de Klant ten minste 14 dagen van tevoren op de hoogte van elke voorgenomen toevoeging of vervanging van Subverwerkers. De Klant kan binnen 14 dagen op redelijke gronden bezwaar maken; indien partijen het bezwaar niet kunnen oplossen, kan de Klant de betrokken Diensten beëindigen met een proportionele terugbetaling.
EU-gegevensresidentie: Alle Klantgegevens worden uitsluitend opgeslagen en verwerkt op infrastructuur binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Altovar geeft Klantgegevens niet door buiten de EER zonder dat passende waarborgen aanwezig zijn (standaardcontractuele clausules, een adequaatheidsbesluit, of gelijkwaardige waarborgen).
Verantwoordelijkheden van de Klant als verwerkingsverantwoordelijke: De Klant is er als enige verantwoordelijk voor dat hij beschikt over een geldige rechtsgrond onder de AVG voor de verwerking van de persoonsgegevens die hij aan de Diensten verstrekt, dat hij alle noodzakelijke toestemmingen van betrokkenen verkrijgt, en dat hij zijn eigen verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke nakomt.
Privacypraktijken van Altovar: Voor persoonsgegevens die Altovar verzamelt via zijn eigen websites, marketingactiviteiten, en accountregistratie, treedt Altovar op als verwerkingsverantwoordelijke. Dit wordt beheerst door het Privacybeleid van Altovar.
13
Diensten en integraties van derden
Integraties met derden: De Diensten kunnen worden geïntegreerd met, of verbindingen mogelijk maken met, producten, diensten, API's, of platforms van derden ("Diensten van Derden"). Altovar onderschrijft, controleert, of aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor Diensten van Derden. Uw gebruik van Diensten van Derden wordt beheerst door hun eigen voorwaarden en privacybeleid, die u dient te raadplegen voordat u een integratie inschakelt.
Delen van gegevens met derden: Wanneer u een integratie met derden inschakelt, machtigt u Altovar om de gegevens die noodzakelijk zijn voor het functioneren van die integratie te delen met de betrokken derde partij. Altovar is niet verantwoordelijk voor de beveiliging of gegevenspraktijken van Diensten van Derden zodra gegevens overeenkomstig uw instructies aan hen zijn doorgegeven.
Marktplaats en plug-ins: Altovar kan een marktplaats of app-directory aanbieden waar externe ontwikkelaars integraties kunnen publiceren. Plug-ins van derden worden niet door Altovar ontwikkeld, beoordeeld, of gegarandeerd. Het gebruik van plug-ins van derden geschiedt op eigen risico. Altovar behoudt zich het recht voor om, zonder aansprakelijkheid, op elk moment plug-ins om beveiligings-, juridische, of beleidsredenen van zijn marktplaats te verwijderen.
Betalingsverwerker: Betalingsdiensten worden geleverd door Stripe (EU-gehost). Door gebruik te maken van betaalde Diensten, aanvaardt u de toepasselijke voorwaarden en het privacybeleid van Stripe. Altovar is niet verantwoordelijk voor handelingen of nalatigheden van Stripe.
Links naar externe websites: Onze websites kunnen links naar websites van derden bevatten, ter informatie. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid, of privacypraktijken van die sites. Het bezoeken van gelinkte sites geschiedt op eigen risico.
Delen van gegevens met derden: Wanneer u een integratie met derden inschakelt, machtigt u Altovar om de gegevens die noodzakelijk zijn voor het functioneren van die integratie te delen met de betrokken derde partij. Altovar is niet verantwoordelijk voor de beveiliging of gegevenspraktijken van Diensten van Derden zodra gegevens overeenkomstig uw instructies aan hen zijn doorgegeven.
Marktplaats en plug-ins: Altovar kan een marktplaats of app-directory aanbieden waar externe ontwikkelaars integraties kunnen publiceren. Plug-ins van derden worden niet door Altovar ontwikkeld, beoordeeld, of gegarandeerd. Het gebruik van plug-ins van derden geschiedt op eigen risico. Altovar behoudt zich het recht voor om, zonder aansprakelijkheid, op elk moment plug-ins om beveiligings-, juridische, of beleidsredenen van zijn marktplaats te verwijderen.
Betalingsverwerker: Betalingsdiensten worden geleverd door Stripe (EU-gehost). Door gebruik te maken van betaalde Diensten, aanvaardt u de toepasselijke voorwaarden en het privacybeleid van Stripe. Altovar is niet verantwoordelijk voor handelingen of nalatigheden van Stripe.
Links naar externe websites: Onze websites kunnen links naar websites van derden bevatten, ter informatie. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid, of privacypraktijken van die sites. Het bezoeken van gelinkte sites geschiedt op eigen risico.
14
API- en ontwikkelaarsvoorwaarden
API-licentie: Onder voorbehoud van deze Overeenkomst verleent Altovar u een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de API's van Altovar ("API's"), uitsluitend om toepassingen te ontwikkelen, te testen, en te exploiteren die interopereren met de Diensten, voor uw interne of commerciële doeleinden.
API-sleutels en inloggegevens: U bent verantwoordelijk voor het beveiligd houden van uw API-sleutels, toegangstokens, en inloggegevens. Neem geen inloggegevens op in client-side code, publieke repositories, of enige andere plaats waar zij aan derden blootgesteld zouden kunnen worden. Indien u vermoedt dat uw inloggegevens zijn gecompromitteerd, vernieuwt u deze onmiddellijk en stelt u ons op de hoogte via [email protected].
Snelheidslimieten: Het gebruik van de API is onderworpen aan de snelheidslimieten (rate limits) die in de Documentatie worden beschreven. Overschrijding van deze limieten kan ertoe leiden dat uw verzoeken worden vertraagd of geweigerd. Het trachten te omzeilen van snelheidslimieten vormt een schending van het Beleid inzake aanvaardbaar gebruik.
API-versiebeheer en uitfasering: Altovar onderhoudt versies van zijn API's. Wij geven ten minste 90 dagen voorafgaande kennisgeving voordat wij een algemeen beschikbare API-versie uitfaseren of daarin ingrijpende wijzigingen aanbrengen. Bèta-API-versies kunnen met een kortere kennisgevingstermijn worden uitgefaseerd.
Verplichtingen van de ontwikkelaar: Bij het bouwen van toepassingen met gebruik van onze API's, stemt u ermee in om: (a) alle op uw toepassing van toepassing zijnde wetten na te leven; (b) passende beveiligingsmaatregelen te implementeren ter bescherming van API-inloggegevens en opgehaalde gegevens; (c) de herkomst van API-verzoeken niet verkeerd voor te stellen en zich niet voor te doen als andere gebruikers; (d) uw eindgebruikers te voorzien van een duidelijk privacybeleid waarin wordt beschreven hoe hun gegevens worden gebruikt.
MCP-server: Toegang tot de Model Context Protocol (MCP)-server van Altovar voor de integratie van AI-agents is onderworpen aan aanvullende voorwaarden die afzonderlijk kunnen worden gepubliceerd. Door AI gegenereerde output die via de MCP-server wordt verkregen, wordt geleverd zonder garantie en kan menselijke beoordeling vereisen voordat op basis daarvan wordt gehandeld.
API-sleutels en inloggegevens: U bent verantwoordelijk voor het beveiligd houden van uw API-sleutels, toegangstokens, en inloggegevens. Neem geen inloggegevens op in client-side code, publieke repositories, of enige andere plaats waar zij aan derden blootgesteld zouden kunnen worden. Indien u vermoedt dat uw inloggegevens zijn gecompromitteerd, vernieuwt u deze onmiddellijk en stelt u ons op de hoogte via [email protected].
Snelheidslimieten: Het gebruik van de API is onderworpen aan de snelheidslimieten (rate limits) die in de Documentatie worden beschreven. Overschrijding van deze limieten kan ertoe leiden dat uw verzoeken worden vertraagd of geweigerd. Het trachten te omzeilen van snelheidslimieten vormt een schending van het Beleid inzake aanvaardbaar gebruik.
API-versiebeheer en uitfasering: Altovar onderhoudt versies van zijn API's. Wij geven ten minste 90 dagen voorafgaande kennisgeving voordat wij een algemeen beschikbare API-versie uitfaseren of daarin ingrijpende wijzigingen aanbrengen. Bèta-API-versies kunnen met een kortere kennisgevingstermijn worden uitgefaseerd.
Verplichtingen van de ontwikkelaar: Bij het bouwen van toepassingen met gebruik van onze API's, stemt u ermee in om: (a) alle op uw toepassing van toepassing zijnde wetten na te leven; (b) passende beveiligingsmaatregelen te implementeren ter bescherming van API-inloggegevens en opgehaalde gegevens; (c) de herkomst van API-verzoeken niet verkeerd voor te stellen en zich niet voor te doen als andere gebruikers; (d) uw eindgebruikers te voorzien van een duidelijk privacybeleid waarin wordt beschreven hoe hun gegevens worden gebruikt.
MCP-server: Toegang tot de Model Context Protocol (MCP)-server van Altovar voor de integratie van AI-agents is onderworpen aan aanvullende voorwaarden die afzonderlijk kunnen worden gepubliceerd. Door AI gegenereerde output die via de MCP-server wordt verkregen, wordt geleverd zonder garantie en kan menselijke beoordeling vereisen voordat op basis daarvan wordt gehandeld.
15
Verklaringen en garanties
Wederzijdse garanties: Elke partij verklaart en garandeert de andere partij dat: (a) zij over de volledige rechtsbevoegdheid beschikt om deze Overeenkomst aan te gaan; (b) deze Overeenkomst een rechtsgeldige, geldige, en bindende verplichting vormt; (c) het aangaan en uitvoeren van deze Overeenkomst geen inbreuk maakt op enige wet, regelgeving, of overeenkomst waarbij zij partij is.
Garanties van Altovar: Altovar garandeert dat: (a) de Diensten tijdens de Abonnementsperiode materieel zullen functioneren in overeenstemming met de toepasselijke Documentatie; (b) zij commercieel redelijke beveiligingsmaatregelen zal implementeren en handhaven zoals beschreven in sectie 11; (c) zij niet bewust malware, spyware, backdoors, of andere kwaadaardige code in de Diensten zal introduceren; (d) zij beschikt over alle rechten, licenties, en toestemmingen die noodzakelijk zijn om de Diensten te leveren en de in deze Overeenkomst beschreven licenties te verlenen; (e) zij Klantgegevens uitsluitend zal verwerken in overeenstemming met deze Overeenkomst en het toepasselijke recht.
Garanties van de Klant: De Klant verklaart en garandeert dat: (a) hij over alle rechten, toestemmingen, en licenties beschikt die noodzakelijk zijn om Klantgegevens aan de Diensten te verstrekken; (b) Klantgegevens geen inbreuk maken op Intellectuele-eigendomsrechten van derden; (c) hij alle toepasselijke wetgeving zal naleven in verband met zijn gebruik van de Diensten; (d) hij de Diensten niet zal gebruiken om gegevens van minderjarigen onder de 16 jaar te verwerken zonder passende, wettelijk geldige toestemming.
Uitsluiting van garantie: BEHOUDENS HETGEEN UITDRUKKELIJK IN DEZE SECTIE IS BEPAALD, WORDEN DE DIENSTEN, VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN OP GROND VAN HET TOEPASSELIJKE RECHT, GELEVERD "AS IS" EN "AS AVAILABLE", ZONDER ENIGE GARANTIE VAN WELKE AARD DAN OOK, UITDRUKKELIJK OF IMPLICIET, MET INBEGRIP VAN GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, EIGENDOMSRECHT, NIET-INBREUK, OF ONONDERBROKEN OF FOUTLOZE WERKING. Niets in deze uitsluiting beperkt uw wettelijke rechten als consument, noch enige garantie die niet bij wet kan worden uitgesloten.
Garanties van Altovar: Altovar garandeert dat: (a) de Diensten tijdens de Abonnementsperiode materieel zullen functioneren in overeenstemming met de toepasselijke Documentatie; (b) zij commercieel redelijke beveiligingsmaatregelen zal implementeren en handhaven zoals beschreven in sectie 11; (c) zij niet bewust malware, spyware, backdoors, of andere kwaadaardige code in de Diensten zal introduceren; (d) zij beschikt over alle rechten, licenties, en toestemmingen die noodzakelijk zijn om de Diensten te leveren en de in deze Overeenkomst beschreven licenties te verlenen; (e) zij Klantgegevens uitsluitend zal verwerken in overeenstemming met deze Overeenkomst en het toepasselijke recht.
Garanties van de Klant: De Klant verklaart en garandeert dat: (a) hij over alle rechten, toestemmingen, en licenties beschikt die noodzakelijk zijn om Klantgegevens aan de Diensten te verstrekken; (b) Klantgegevens geen inbreuk maken op Intellectuele-eigendomsrechten van derden; (c) hij alle toepasselijke wetgeving zal naleven in verband met zijn gebruik van de Diensten; (d) hij de Diensten niet zal gebruiken om gegevens van minderjarigen onder de 16 jaar te verwerken zonder passende, wettelijk geldige toestemming.
Uitsluiting van garantie: BEHOUDENS HETGEEN UITDRUKKELIJK IN DEZE SECTIE IS BEPAALD, WORDEN DE DIENSTEN, VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN OP GROND VAN HET TOEPASSELIJKE RECHT, GELEVERD "AS IS" EN "AS AVAILABLE", ZONDER ENIGE GARANTIE VAN WELKE AARD DAN OOK, UITDRUKKELIJK OF IMPLICIET, MET INBEGRIP VAN GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, EIGENDOMSRECHT, NIET-INBREUK, OF ONONDERBROKEN OF FOUTLOZE WERKING. Niets in deze uitsluiting beperkt uw wettelijke rechten als consument, noch enige garantie die niet bij wet kan worden uitgesloten.
16
Beperking van aansprakelijkheid
Uitsluiting van indirecte schade: Voor zover maximaal toegestaan op grond van het toepasselijke recht, is geen van de partijen jegens de andere partij aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolgschade, bijzondere schade, voorbeeldschade, of punitieve schade, met inbegrip van winstderving, omzetderving, verlies van klandizie, gegevensverlies, verlies van goodwill, of bedrijfsonderbreking, voortvloeiend uit of verband houdend met deze Overeenkomst of het gebruik van (of de onmogelijkheid om gebruik te maken van) de Diensten, zelfs indien de partij op de hoogte was gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.
Aansprakelijkheidslimiet: Voor zover maximaal toegestaan op grond van het toepasselijke recht, is de totale aansprakelijkheid van Altovar jegens de Klant die voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst — ongeacht of deze contractueel, uit onrechtmatige daad (met inbegrip van nalatigheid), wegens schending van een wettelijke plicht, of anderszins is — niet hoger dan het totale bedrag aan vergoedingen dat de Klant aan Altovar heeft betaald in de 12 kalendermaanden onmiddellijk voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de vordering aanleiding heeft gegeven. Voor gratis accounts en proefperiodes is de totale aansprakelijkheid van Altovar beperkt tot €100.
Uitzonderingen — de limiet is niet van toepassing op:
— Overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid van Altovar;
— Fraude of frauduleuze onjuiste voorstelling van zaken door Altovar;
— Grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag van Altovar;
— De vrijwaringsverplichtingen van Altovar op grond van sectie 17;
— Elke aansprakelijkheid die op grond van dwingend toepasselijk recht niet kan worden beperkt of uitgesloten;
— Schending door Altovar van zijn geheimhoudingsverplichtingen op grond van sectie 7 met betrekking tot Klantgegevens.
Grondslag van de overeenkomst: Partijen erkennen dat de in deze sectie uiteengezette aansprakelijkheidsbeperkingen een redelijke en billijke verdeling van het risico weerspiegelen, gelet op de prijsstelling van de Diensten, en van toepassing zijn ongeacht het tekortschieten van het wezenlijke doel van een beperkt rechtsmiddel.
Consumentenrechten (dwingend): Indien u een consument bent onder het toepasselijke EU- of Italiaanse recht, blijven dwingende consumentenbeschermingsrechten — met inbegrip van uw rechten op grond van D.lgs. 206/2005 en EU-richtlijn 2019/771 — volledig van kracht en kunnen deze niet door deze Overeenkomst worden uitgesloten of beperkt.
Aansprakelijkheidslimiet: Voor zover maximaal toegestaan op grond van het toepasselijke recht, is de totale aansprakelijkheid van Altovar jegens de Klant die voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst — ongeacht of deze contractueel, uit onrechtmatige daad (met inbegrip van nalatigheid), wegens schending van een wettelijke plicht, of anderszins is — niet hoger dan het totale bedrag aan vergoedingen dat de Klant aan Altovar heeft betaald in de 12 kalendermaanden onmiddellijk voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de vordering aanleiding heeft gegeven. Voor gratis accounts en proefperiodes is de totale aansprakelijkheid van Altovar beperkt tot €100.
Uitzonderingen — de limiet is niet van toepassing op:
— Overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid van Altovar;
— Fraude of frauduleuze onjuiste voorstelling van zaken door Altovar;
— Grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag van Altovar;
— De vrijwaringsverplichtingen van Altovar op grond van sectie 17;
— Elke aansprakelijkheid die op grond van dwingend toepasselijk recht niet kan worden beperkt of uitgesloten;
— Schending door Altovar van zijn geheimhoudingsverplichtingen op grond van sectie 7 met betrekking tot Klantgegevens.
Grondslag van de overeenkomst: Partijen erkennen dat de in deze sectie uiteengezette aansprakelijkheidsbeperkingen een redelijke en billijke verdeling van het risico weerspiegelen, gelet op de prijsstelling van de Diensten, en van toepassing zijn ongeacht het tekortschieten van het wezenlijke doel van een beperkt rechtsmiddel.
Consumentenrechten (dwingend): Indien u een consument bent onder het toepasselijke EU- of Italiaanse recht, blijven dwingende consumentenbeschermingsrechten — met inbegrip van uw rechten op grond van D.lgs. 206/2005 en EU-richtlijn 2019/771 — volledig van kracht en kunnen deze niet door deze Overeenkomst worden uitgesloten of beperkt.
17
Vrijwaring
Altovar vrijwaart de Klant: Altovar zal de Klant verdedigen tegen elke vordering van een derde die stelt dat de Diensten, zoals geleverd door Altovar en gebruikt in overeenstemming met deze Overeenkomst, inbreuk maken op een EU- of Italiaans Intellectueel-eigendomsrecht, en zal de Klant vrijwaren voor alle schade, kosten, en redelijke juridische kosten die definitief door Altovar worden toegewezen of bij schikking worden overeengekomen. Deze verplichting is niet van toepassing op vorderingen die voortvloeien uit: (a) wijziging van de Diensten door de Klant; (b) combinatie met producten van derden die niet door Altovar zijn goedgekeurd; (c) gebruik anders dan in overeenstemming met de Documentatie; of (d) Klantgegevens.
De Klant vrijwaart Altovar: De Klant zal Altovar, diens bestuurders, functionarissen, werknemers, en vertegenwoordigers verdedigen en vrijwaren tegen alle vorderingen van derden, schade, kosten, en redelijke juridische kosten die voortvloeien uit: (a) schending van deze Overeenkomst door de Klant; (b) schending van toepasselijk recht door de Klant; (c) Klantgegevens die inbreuk maken op een recht van een derde; (d) gebruik van de Diensten door de Klant in strijd met het Beleid inzake aanvaardbaar gebruik; of (e) grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag van de Klant.
Procedure: De gevrijwaarde partij dient: (a) de vrijwarende partij onverwijld schriftelijk in kennis te stellen van elke vordering (het niet doen van deze kennisgeving ontslaat de vrijwarende partij niet van haar verplichtingen, behalve voor zover daardoor daadwerkelijk nadeel is ontstaan); (b) de vrijwarende partij de uitsluitende controle over de verdediging en schikking te geven (met dien verstande dat een schikking de gevrijwaarde partij geen verplichting kan opleggen zonder haar voorafgaande schriftelijke toestemming); en (c) redelijke medewerking te verlenen op kosten van de vrijwarende partij.
Rechtsmiddelen bij IE-inbreuk: Indien enig onderdeel van de Diensten onderwerp wordt, of naar het oordeel van Altovar waarschijnlijk zal worden, van een vordering wegens IE-inbreuk, kan Altovar, naar eigen keuze en op eigen kosten: (a) het recht verkrijgen voor de Klant om de Diensten te blijven gebruiken; (b) het inbreukmakende onderdeel wijzigen of vervangen; of (c) de betrokken Diensten beëindigen en een proportionele terugbetaling van vooruitbetaalde vergoedingen verstrekken.
De Klant vrijwaart Altovar: De Klant zal Altovar, diens bestuurders, functionarissen, werknemers, en vertegenwoordigers verdedigen en vrijwaren tegen alle vorderingen van derden, schade, kosten, en redelijke juridische kosten die voortvloeien uit: (a) schending van deze Overeenkomst door de Klant; (b) schending van toepasselijk recht door de Klant; (c) Klantgegevens die inbreuk maken op een recht van een derde; (d) gebruik van de Diensten door de Klant in strijd met het Beleid inzake aanvaardbaar gebruik; of (e) grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag van de Klant.
Procedure: De gevrijwaarde partij dient: (a) de vrijwarende partij onverwijld schriftelijk in kennis te stellen van elke vordering (het niet doen van deze kennisgeving ontslaat de vrijwarende partij niet van haar verplichtingen, behalve voor zover daardoor daadwerkelijk nadeel is ontstaan); (b) de vrijwarende partij de uitsluitende controle over de verdediging en schikking te geven (met dien verstande dat een schikking de gevrijwaarde partij geen verplichting kan opleggen zonder haar voorafgaande schriftelijke toestemming); en (c) redelijke medewerking te verlenen op kosten van de vrijwarende partij.
Rechtsmiddelen bij IE-inbreuk: Indien enig onderdeel van de Diensten onderwerp wordt, of naar het oordeel van Altovar waarschijnlijk zal worden, van een vordering wegens IE-inbreuk, kan Altovar, naar eigen keuze en op eigen kosten: (a) het recht verkrijgen voor de Klant om de Diensten te blijven gebruiken; (b) het inbreukmakende onderdeel wijzigen of vervangen; of (c) de betrokken Diensten beëindigen en een proportionele terugbetaling van vooruitbetaalde vergoedingen verstrekken.
18
Overmacht
Definitie: Een "Overmachtssituatie" betekent elke gebeurtenis buiten de redelijke controle van een partij die de nakoming van haar verplichtingen verhindert of vertraagt, waaronder: overmacht in de zin van natuurgeweld; overstroming, droogte, aardbeving, storm, of andere natuurramp; epidemie of pandemie die door een bevoegde autoriteit is uitgeroepen; oorlog, invasie, terroristische aanslag, oproer, of burgerlijke onrust; handelen van een overheid of publieke autoriteit, met inbegrip van sancties, embargo's, of wijzigingen in het toepasselijke recht; stakingen of collectieve actie (anders dan door de eigen werknemers van die partij); onderbreking of uitval van het wereldwijde internet of telecommunicatienetwerken die niet door die partij is veroorzaakt; of handelen of nalaten van externe leveranciers buiten de redelijke controle van die partij.
Gevolg: Een partij die wordt getroffen door een Overmachtssituatie (de "Getroffen Partij") wordt ontheven van haar verplichtingen voor zover en zolang de nakoming wordt verhinderd of vertraagd, mits de Getroffen Partij: (a) de andere partij zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk schriftelijk in kennis stelt, met een beschrijving van de gebeurtenis, de verwachte duur ervan, en de betrokken verplichtingen; (b) commercieel redelijke inspanningen levert om de gevolgen te beperken en de nakoming zo spoedig mogelijk te hervatten; en (c) de andere partij regelmatig op de hoogte houdt van de voortgang.
Betalingsverplichtingen: Overmacht ontslaat de Klant niet van zijn verplichting vergoedingen te betalen voor Diensten die daadwerkelijk zijn geleverd vóór het ontstaan van de Overmachtssituatie.
Langdurige overmacht: Indien een Overmachtssituatie langer dan 60 opeenvolgende dagen voortduurt, kan elke partij het betrokken gedeelte van deze Overeenkomst schriftelijk beëindigen, met een proportionele terugbetaling van eventuele vooruitbetaalde vergoedingen voor nog niet geleverde Diensten.
Gevolg: Een partij die wordt getroffen door een Overmachtssituatie (de "Getroffen Partij") wordt ontheven van haar verplichtingen voor zover en zolang de nakoming wordt verhinderd of vertraagd, mits de Getroffen Partij: (a) de andere partij zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk schriftelijk in kennis stelt, met een beschrijving van de gebeurtenis, de verwachte duur ervan, en de betrokken verplichtingen; (b) commercieel redelijke inspanningen levert om de gevolgen te beperken en de nakoming zo spoedig mogelijk te hervatten; en (c) de andere partij regelmatig op de hoogte houdt van de voortgang.
Betalingsverplichtingen: Overmacht ontslaat de Klant niet van zijn verplichting vergoedingen te betalen voor Diensten die daadwerkelijk zijn geleverd vóór het ontstaan van de Overmachtssituatie.
Langdurige overmacht: Indien een Overmachtssituatie langer dan 60 opeenvolgende dagen voortduurt, kan elke partij het betrokken gedeelte van deze Overeenkomst schriftelijk beëindigen, met een proportionele terugbetaling van eventuele vooruitbetaalde vergoedingen voor nog niet geleverde Diensten.
19
Duur en beëindiging
Duur: Deze Overeenkomst vangt aan op het moment waarop u voor het eerst toegang krijgt tot de Diensten (of, indien eerder, op het moment waarop u deze Voorwaarden aanvaardt) en loopt door totdat alle Abonnementsperiodes zijn verstreken of de Overeenkomst is beëindigd zoals hierin bepaald.
Beëindiging door de Klant zonder opgave van redenen: De Klant kan zijn abonnement te allen tijde opzeggen door: (a) het account via de accountinstellingen te deactiveren; of (b) schriftelijke kennisgeving te sturen aan [email protected]. Opzegging treedt in werking aan het einde van de lopende Abonnementsperiode. Er wordt geen gedeeltelijke terugbetaling verstrekt voor de resterende periode, behalve zoals bepaald voor het consumentenherroepingsrecht in sectie 8 of Overmachtssituaties in sectie 18.
Beëindiging door Altovar zonder opgave van redenen: Altovar kan deze Overeenkomst beëindigen met 60 dagen voorafgaande schriftelijke kennisgeving. In dat geval verstrekt Altovar een proportionele terugbetaling van vooruitbetaalde vergoedingen voor de niet-verstreken Abonnementsperiode.
Beëindiging wegens tekortkoming: Elke partij kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de andere partij: (a) deze Overeenkomst materieel schendt en de schending niet binnen 30 dagen na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving verhelpt; of (b) insolvent wordt, een algemene overdracht ten behoeve van schuldeisers doet, failliet wordt verklaard, of haar activiteiten staakt.
Gevolgen van beëindiging:
(a) Alle op grond van deze Overeenkomst verleende licenties eindigen onmiddellijk;
(b) De Klant kan gedurende 30 dagen na de beëindigingsdatum Klantgegevens exporteren of opvragen. Altovar zal Klantgegevens gedurende deze periode in alleen-lezen, exporteerbare vorm beschikbaar houden;
(c) Altovar zal Klantgegevens binnen 60 dagen na afloop van de exportperiode op veilige wijze verwijderen, tenzij bewaring wettelijk vereist is;
(d) Elke partij dient de Vertrouwelijke Informatie van de andere partij onverwijld te retourneren of te vernietigen;
(e) Alle opgebouwde betalingsverplichtingen blijven na beëindiging van kracht.
Overdraagbaarheid van gegevens: Op verzoek, en gedurende een periode van 60 dagen na beëindiging, verstrekt Altovar Klantgegevens in een gestructureerd, gangbaar, en machineleesbaar formaat (JSON, CSV, of naargelang van toepassing) om migratie naar een andere aanbieder te vergemakkelijken. Voor de export van grote of complexe gegevenssets kunnen redelijke kosten voor professionele diensten in rekening worden gebracht.
Beëindiging door de Klant zonder opgave van redenen: De Klant kan zijn abonnement te allen tijde opzeggen door: (a) het account via de accountinstellingen te deactiveren; of (b) schriftelijke kennisgeving te sturen aan [email protected]. Opzegging treedt in werking aan het einde van de lopende Abonnementsperiode. Er wordt geen gedeeltelijke terugbetaling verstrekt voor de resterende periode, behalve zoals bepaald voor het consumentenherroepingsrecht in sectie 8 of Overmachtssituaties in sectie 18.
Beëindiging door Altovar zonder opgave van redenen: Altovar kan deze Overeenkomst beëindigen met 60 dagen voorafgaande schriftelijke kennisgeving. In dat geval verstrekt Altovar een proportionele terugbetaling van vooruitbetaalde vergoedingen voor de niet-verstreken Abonnementsperiode.
Beëindiging wegens tekortkoming: Elke partij kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de andere partij: (a) deze Overeenkomst materieel schendt en de schending niet binnen 30 dagen na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving verhelpt; of (b) insolvent wordt, een algemene overdracht ten behoeve van schuldeisers doet, failliet wordt verklaard, of haar activiteiten staakt.
Gevolgen van beëindiging:
(a) Alle op grond van deze Overeenkomst verleende licenties eindigen onmiddellijk;
(b) De Klant kan gedurende 30 dagen na de beëindigingsdatum Klantgegevens exporteren of opvragen. Altovar zal Klantgegevens gedurende deze periode in alleen-lezen, exporteerbare vorm beschikbaar houden;
(c) Altovar zal Klantgegevens binnen 60 dagen na afloop van de exportperiode op veilige wijze verwijderen, tenzij bewaring wettelijk vereist is;
(d) Elke partij dient de Vertrouwelijke Informatie van de andere partij onverwijld te retourneren of te vernietigen;
(e) Alle opgebouwde betalingsverplichtingen blijven na beëindiging van kracht.
Overdraagbaarheid van gegevens: Op verzoek, en gedurende een periode van 60 dagen na beëindiging, verstrekt Altovar Klantgegevens in een gestructureerd, gangbaar, en machineleesbaar formaat (JSON, CSV, of naargelang van toepassing) om migratie naar een andere aanbieder te vergemakkelijken. Voor de export van grote of complexe gegevenssets kunnen redelijke kosten voor professionele diensten in rekening worden gebracht.
20
Exportcontrole en naleving van regelgeving
Exportcontrole: De Diensten en de daarmee verband houdende technische gegevens kunnen onderworpen zijn aan wet- en regelgeving inzake exportcontrole, met inbegrip van de EU-verordening (EU) 2021/821 inzake producten voor tweeërlei gebruik, en het toepasselijke nationale recht. U stemt ermee in alle toepasselijke wet- en regelgeving inzake export- en importcontrole na te leven in verband met uw gebruik van de Diensten. U verklaart en garandeert dat u zich niet bevindt in, niet onder de zeggenschap staat van, en geen onderdaan of ingezetene bent van, enig land dat onderworpen is aan een toepasselijk exportembargo, en dat u niet voorkomt op enige lijst van personen met wie handel is beperkt.
Naleving van sancties: Geen van beide partijen mag de Diensten gebruiken in strijd met toepasselijke sanctiewetgeving of -regelgeving, met inbegrip van de sancties die worden beheerd door de EU, de VN-Veiligheidsraad, en het Amerikaanse Office of Foreign Assets Control (OFAC). De Klant is verantwoordelijk voor het screenen van zijn Geautoriseerde Gebruikers en Klantgegevens tegen de toepasselijke sanctielijsten.
Sectorspecifieke regelgeving: Indien de Klant actief is in een gereguleerde sector (gezondheidszorg, financiële diensten, kritieke infrastructuur), is de Klant er als enige verantwoordelijk voor dat zijn gebruik van de Diensten voldoet aan de toepasselijke sectorspecifieke regelgeving (met inbegrip van DORA, MiFID II, en de vereisten van de NIS2-richtlijn voor exploitanten van essentiële diensten). Altovar zal op schriftelijk verzoek redelijke medewerking en documentatie verlenen om de Klant te ondersteunen bij het nakomen van zijn regelgevingsverplichtingen.
Bestrijding van omkoping en corruptie: Elke partij leeft alle toepasselijke wetgeving inzake de bestrijding van omkoping en corruptie na, met inbegrip van D.lgs. 231/2001, en onthoudt zich in verband met deze Overeenkomst van elke vorm van corrupte praktijk.
Naleving van sancties: Geen van beide partijen mag de Diensten gebruiken in strijd met toepasselijke sanctiewetgeving of -regelgeving, met inbegrip van de sancties die worden beheerd door de EU, de VN-Veiligheidsraad, en het Amerikaanse Office of Foreign Assets Control (OFAC). De Klant is verantwoordelijk voor het screenen van zijn Geautoriseerde Gebruikers en Klantgegevens tegen de toepasselijke sanctielijsten.
Sectorspecifieke regelgeving: Indien de Klant actief is in een gereguleerde sector (gezondheidszorg, financiële diensten, kritieke infrastructuur), is de Klant er als enige verantwoordelijk voor dat zijn gebruik van de Diensten voldoet aan de toepasselijke sectorspecifieke regelgeving (met inbegrip van DORA, MiFID II, en de vereisten van de NIS2-richtlijn voor exploitanten van essentiële diensten). Altovar zal op schriftelijk verzoek redelijke medewerking en documentatie verlenen om de Klant te ondersteunen bij het nakomen van zijn regelgevingsverplichtingen.
Bestrijding van omkoping en corruptie: Elke partij leeft alle toepasselijke wetgeving inzake de bestrijding van omkoping en corruptie na, met inbegrip van D.lgs. 231/2001, en onthoudt zich in verband met deze Overeenkomst van elke vorm van corrupte praktijk.
21
Overdracht en onderaanneming
Overdracht door de Klant: De Klant mag zijn rechten of verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst niet overdragen, delegeren, of in sublicentie geven zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Altovar, die niet op onredelijke gronden zal worden onthouden. Elke overdracht in strijd met deze sectie is nietig.
Overdracht door Altovar: Altovar mag deze Overeenkomst overdragen: (a) aan een aan Altovar gelieerde onderneming; (b) in verband met een fusie, overname, bedrijfsherstructurering, of verkoop van alle of nagenoeg alle activa of bedrijfsactiviteiten van Altovar — mits: (i) de verkrijger alle verplichtingen van Altovar overneemt; (ii) de Klant ten minste 30 dagen van tevoren schriftelijk in kennis wordt gesteld; en (iii) indien de overdracht een wijziging van de gegevensresidentie van Klantgegevens met zich meebrengt, de Klant het recht heeft de betrokken Diensten te beëindigen met een volledige proportionele terugbetaling.
Onderaanneming: Altovar mag de uitvoering van onderdelen van de Diensten uitbesteden aan gekwalificeerde derden (met inbegrip van Subverwerkers op grond van sectie 12), mits Altovar hoofdverantwoordelijk blijft voor de uitvoering van de Diensten.
Bindende werking: Deze Overeenkomst is bindend voor, en komt ten goede aan, elke partij en haar respectieve rechtsopvolgers en toegestane rechtverkrijgenden.
Overdracht door Altovar: Altovar mag deze Overeenkomst overdragen: (a) aan een aan Altovar gelieerde onderneming; (b) in verband met een fusie, overname, bedrijfsherstructurering, of verkoop van alle of nagenoeg alle activa of bedrijfsactiviteiten van Altovar — mits: (i) de verkrijger alle verplichtingen van Altovar overneemt; (ii) de Klant ten minste 30 dagen van tevoren schriftelijk in kennis wordt gesteld; en (iii) indien de overdracht een wijziging van de gegevensresidentie van Klantgegevens met zich meebrengt, de Klant het recht heeft de betrokken Diensten te beëindigen met een volledige proportionele terugbetaling.
Onderaanneming: Altovar mag de uitvoering van onderdelen van de Diensten uitbesteden aan gekwalificeerde derden (met inbegrip van Subverwerkers op grond van sectie 12), mits Altovar hoofdverantwoordelijk blijft voor de uitvoering van de Diensten.
Bindende werking: Deze Overeenkomst is bindend voor, en komt ten goede aan, elke partij en haar respectieve rechtsopvolgers en toegestane rechtverkrijgenden.
22
Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Toepasselijk recht: Deze Overeenkomst en elk geschil of elke vordering die daaruit voortvloeit of daarmee verband houdt (met inbegrip van niet-contractuele geschillen of vorderingen) wordt beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het recht van de Italiaanse Republiek en het toepasselijke recht van de Europese Unie. Het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) is niet van toepassing.
Onderhandeling te goeder trouw: Voordat formele juridische procedures worden ingeleid, komen partijen overeen te goeder trouw te trachten elk geschil op te lossen door escalatie naar het hoger management van elke partij. Een partij dient schriftelijk kennis te geven van het geschil, en partijen dienen gedurende ten minste 30 dagen te goeder trouw te onderhandelen voordat een van beide partijen een formele procedure kan inleiden (tenzij dringend voorlopige voorzieningen vereist zijn).
Bevoegde rechter (B2B): Onder voorbehoud van de vereiste van onderhandeling te goeder trouw, worden alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst en die niet in der minne kunnen worden geschikt, voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van Milaan (Tribunale di Milano), Italië.
Geschillenbeslechting voor consumenten: Indien u een consument bent binnen de EU, behoudt u het recht een procedure aanhangig te maken bij de rechtbanken van uw land van verblijf. U kunt ook gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie op ec.europa.eu/consumers/odr. Ons ODR-contactadres is [email protected].
Consumentenrechten (dwingend): Niets in deze sectie beperkt uw rechten als consument onder dwingend Italiaans recht, met inbegrip van het herroepingsrecht (diritto di recesso) op grond van D.lgs. 206/2005, art. 49–67.
Voorlopige voorzieningen: Niettegenstaande het voorgaande kan elke partij bij elke bevoegde rechter onmiddellijk om een verbod of een voorziening in billijkheid verzoeken om de schending of dreigende schending van haar Intellectuele-eigendomsrechten of geheimhoudingsverplichtingen te voorkomen, zonder dat daarvoor een zekerheid hoeft te worden gesteld.
Onderhandeling te goeder trouw: Voordat formele juridische procedures worden ingeleid, komen partijen overeen te goeder trouw te trachten elk geschil op te lossen door escalatie naar het hoger management van elke partij. Een partij dient schriftelijk kennis te geven van het geschil, en partijen dienen gedurende ten minste 30 dagen te goeder trouw te onderhandelen voordat een van beide partijen een formele procedure kan inleiden (tenzij dringend voorlopige voorzieningen vereist zijn).
Bevoegde rechter (B2B): Onder voorbehoud van de vereiste van onderhandeling te goeder trouw, worden alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst en die niet in der minne kunnen worden geschikt, voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van Milaan (Tribunale di Milano), Italië.
Geschillenbeslechting voor consumenten: Indien u een consument bent binnen de EU, behoudt u het recht een procedure aanhangig te maken bij de rechtbanken van uw land van verblijf. U kunt ook gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie op ec.europa.eu/consumers/odr. Ons ODR-contactadres is [email protected].
Consumentenrechten (dwingend): Niets in deze sectie beperkt uw rechten als consument onder dwingend Italiaans recht, met inbegrip van het herroepingsrecht (diritto di recesso) op grond van D.lgs. 206/2005, art. 49–67.
Voorlopige voorzieningen: Niettegenstaande het voorgaande kan elke partij bij elke bevoegde rechter onmiddellijk om een verbod of een voorziening in billijkheid verzoeken om de schending of dreigende schending van haar Intellectuele-eigendomsrechten of geheimhoudingsverplichtingen te voorkomen, zonder dat daarvoor een zekerheid hoeft te worden gesteld.
23
Wijzigingen in deze Voorwaarden
Materiële wijzigingen: Altovar kan deze Gebruiksvoorwaarden te allen tijde bijwerken. Voor materiële wijzigingen — dat wil zeggen wijzigingen die uw rechten of verplichtingen aanzienlijk beïnvloeden — geven wij ten minste 30 dagen voorafgaande kennisgeving per e-mail aan uw geregistreerde accountadres en door middel van een duidelijk zichtbare kennisgeving binnen de Diensten of op onze website. Wijzigingen die op grond van toepasselijk recht vereist zijn, kunnen onmiddellijk in werking treden.
Niet-materiële wijzigingen: Voor niet-materiële wijzigingen (zoals redactionele correcties, verduidelijkingen, of herstructurering van secties zonder gevolgen voor de inhoud), kunnen wij deze Voorwaarden bijwerken zonder voorafgaande kennisgeving, en wordt de bijgewerkte versie gepubliceerd met een herziene datum "Laatst bijgewerkt".
Versiegeschiedenis: Wij houden een toegankelijk archief bij van eerdere versies van deze Voorwaarden. Indien u een eerdere versie wenst te raadplegen, neemt u contact op met [email protected].
Aanvaarding van wijzigingen: Voortgezet gebruik van de Diensten na de ingangsdatum van bijgewerkte Voorwaarden geldt als aanvaarding van die Voorwaarden. Indien u de bijgewerkte Voorwaarden niet aanvaardt, kunt u uw account beëindigen vóór de ingangsdatum; als uw enige rechtsmiddel verstrekken wij dan een proportionele terugbetaling van eventuele vooruitbetaalde vergoedingen voor de niet-verstreken Abonnementsperiode.
Niet-materiële wijzigingen: Voor niet-materiële wijzigingen (zoals redactionele correcties, verduidelijkingen, of herstructurering van secties zonder gevolgen voor de inhoud), kunnen wij deze Voorwaarden bijwerken zonder voorafgaande kennisgeving, en wordt de bijgewerkte versie gepubliceerd met een herziene datum "Laatst bijgewerkt".
Versiegeschiedenis: Wij houden een toegankelijk archief bij van eerdere versies van deze Voorwaarden. Indien u een eerdere versie wenst te raadplegen, neemt u contact op met [email protected].
Aanvaarding van wijzigingen: Voortgezet gebruik van de Diensten na de ingangsdatum van bijgewerkte Voorwaarden geldt als aanvaarding van die Voorwaarden. Indien u de bijgewerkte Voorwaarden niet aanvaardt, kunt u uw account beëindigen vóór de ingangsdatum; als uw enige rechtsmiddel verstrekken wij dan een proportionele terugbetaling van eventuele vooruitbetaalde vergoedingen voor de niet-verstreken Abonnementsperiode.
24
Algemene bepalingen
Volledige overeenkomst: Deze Overeenkomst vormt, samen met het Privacybeleid, het Cookiebeleid, elk Bestelformulier, en elke DPA, de volledige overeenkomst tussen partijen met betrekking tot het onderwerp ervan en vervangt alle eerdere afspraken, verklaringen, en overeenkomsten, mondeling of schriftelijk.
Rangorde: In geval van tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (1) elk ondertekend Bestelformulier; (2) elke ondertekende verwerkersovereenkomst; (3) deze Gebruiksvoorwaarden; (4) het Privacybeleid; (5) het Cookiebeleid.
Deelbaarheid: Indien een bepaling van deze Overeenkomst onwettig, ongeldig, of niet-afdwingbaar wordt geacht, wordt die bepaling in de minimaal noodzakelijke mate aangepast om haar afdwingbaar te maken, of, indien aanpassing niet mogelijk is, geschrapt. De overige bepalingen blijven volledig van kracht.
Afstand van recht: Het niet of met vertraging uitoefenen van een recht of rechtsmiddel door een partij vormt geen afstand van dat recht of rechtsmiddel. Afstand van recht is alleen geldig indien schriftelijk vastgelegd en ondertekend door de partij die daarvan afstand doet.
Verhouding tussen partijen: Partijen zijn zelfstandige contractanten. Niets in deze Overeenkomst creëert een samenwerkingsverband, joint venture, agentuur, franchise, of arbeidsrelatie. Geen van beide partijen heeft de bevoegdheid de andere partij te binden of namens haar verplichtingen aan te gaan.
Kennisgevingen: Alle kennisgevingen op grond van deze Overeenkomst dienen schriftelijk te geschieden. Kennisgevingen aan Altovar dienen te worden gestuurd naar [email protected] of per aangetekende post naar Altovar S.r.l. (P.IVA IT03086750993), Italië. Kennisgevingen aan de Klant worden verstuurd naar het e-mailadres dat op het account van de Klant is geregistreerd. Kennisgevingen worden geacht te zijn ontvangen: (a) onmiddellijk bij verzending per e-mail (tenzij een kennisgeving van bezorgingsfout wordt ontvangen); of (b) 2 werkdagen na verzending per aangetekende post.
Taal: Deze Overeenkomst is opgesteld in het Engels. Waar Altovar voor het gemak een vertaalde versie verstrekt, prevaleert in geval van tegenstrijdigheid de Engelse versie, tenzij dwingend toepasselijk recht anders vereist.
Geen derdenbeding: Deze Overeenkomst strekt uitsluitend ten voordele van partijen en hun respectieve toegestane rechtsopvolgers en rechtverkrijgenden. Niets hierin verleent enig recht of rechtsmiddel aan derden.
Rangorde: In geval van tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (1) elk ondertekend Bestelformulier; (2) elke ondertekende verwerkersovereenkomst; (3) deze Gebruiksvoorwaarden; (4) het Privacybeleid; (5) het Cookiebeleid.
Deelbaarheid: Indien een bepaling van deze Overeenkomst onwettig, ongeldig, of niet-afdwingbaar wordt geacht, wordt die bepaling in de minimaal noodzakelijke mate aangepast om haar afdwingbaar te maken, of, indien aanpassing niet mogelijk is, geschrapt. De overige bepalingen blijven volledig van kracht.
Afstand van recht: Het niet of met vertraging uitoefenen van een recht of rechtsmiddel door een partij vormt geen afstand van dat recht of rechtsmiddel. Afstand van recht is alleen geldig indien schriftelijk vastgelegd en ondertekend door de partij die daarvan afstand doet.
Verhouding tussen partijen: Partijen zijn zelfstandige contractanten. Niets in deze Overeenkomst creëert een samenwerkingsverband, joint venture, agentuur, franchise, of arbeidsrelatie. Geen van beide partijen heeft de bevoegdheid de andere partij te binden of namens haar verplichtingen aan te gaan.
Kennisgevingen: Alle kennisgevingen op grond van deze Overeenkomst dienen schriftelijk te geschieden. Kennisgevingen aan Altovar dienen te worden gestuurd naar [email protected] of per aangetekende post naar Altovar S.r.l. (P.IVA IT03086750993), Italië. Kennisgevingen aan de Klant worden verstuurd naar het e-mailadres dat op het account van de Klant is geregistreerd. Kennisgevingen worden geacht te zijn ontvangen: (a) onmiddellijk bij verzending per e-mail (tenzij een kennisgeving van bezorgingsfout wordt ontvangen); of (b) 2 werkdagen na verzending per aangetekende post.
Taal: Deze Overeenkomst is opgesteld in het Engels. Waar Altovar voor het gemak een vertaalde versie verstrekt, prevaleert in geval van tegenstrijdigheid de Engelse versie, tenzij dwingend toepasselijk recht anders vereist.
Geen derdenbeding: Deze Overeenkomst strekt uitsluitend ten voordele van partijen en hun respectieve toegestane rechtsopvolgers en rechtverkrijgenden. Niets hierin verleent enig recht of rechtsmiddel aan derden.
25
Contact en juridische vragen
Voor vragen over deze Gebruiksvoorwaarden, contractuele aangelegenheden, juridische kennisgevingen, of om enig in deze Overeenkomst beschreven recht uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via het juiste kanaal hieronder:
Algemene vragen: [email protected]
Juridische en contractuele aangelegenheden: [email protected]
Factureringsgeschillen en facturen: [email protected]
Vragen over privacy en de FG: [email protected]
Beveiligingskwetsbaarheden: [email protected]
Technische ondersteuning: [email protected]
Verwerkingsverantwoordelijke: Altovar S.r.l. (P.IVA IT03086750993), Italië (Europese Unie)
Toezichthoudende autoriteit: Garante per la protezione dei dati personali — garanteprivacy.it
ODR-platform (EU-consumenten): ec.europa.eu/consumers/odr
Wij streven ernaar alle juridische en contractuele vragen binnen 3 werkdagen te bevestigen en binnen 14 werkdagen een inhoudelijk antwoord te geven. Voor dringende zaken verzoeken wij u uw onderwerpregel te markeren met "URGENT — LEGAL".
Algemene vragen: [email protected]
Juridische en contractuele aangelegenheden: [email protected]
Factureringsgeschillen en facturen: [email protected]
Vragen over privacy en de FG: [email protected]
Beveiligingskwetsbaarheden: [email protected]
Technische ondersteuning: [email protected]
Verwerkingsverantwoordelijke: Altovar S.r.l. (P.IVA IT03086750993), Italië (Europese Unie)
Toezichthoudende autoriteit: Garante per la protezione dei dati personali — garanteprivacy.it
ODR-platform (EU-consumenten): ec.europa.eu/consumers/odr
Wij streven ernaar alle juridische en contractuele vragen binnen 3 werkdagen te bevestigen en binnen 14 werkdagen een inhoudelijk antwoord te geven. Voor dringende zaken verzoeken wij u uw onderwerpregel te markeren met "URGENT — LEGAL".
GEGEVENSBESCHERMING
VRAGEN OVER DE VOORWAARDEN? WE HELPEN JE GRAAG.
Ons juridisch team beantwoordt elke vraag persoonlijk. Wij geloven in transparante, eerlijke voorwaarden die de rechten van EU-consumenten respecteren.
CONTACT JURIDISCH TEAM →