BEHEERDE IT-ONDERSTEUNING
Talon neemt verzoeken aan uit e-mail en chat, laat voor elk verzoek de klok lopen en vraagt eerst, voordat zijn AI handelt. Delta opent alleen een sessie op afstand als de persoon aan de machine accepteert. Equinox houdt het contract en de uren bij.
IN HET PRODUCT
Talon neemt tickets aan vanuit een mailbox en vanuit een chatwidget op je site. WhatsApp, Telegram, Instagram en Messenger koppelen via onofficiële bibliotheken.
SLA-beleid loopt op kantooruren, met controle op overschrijding en escalatie.
Delta vraagt de persoon aan de machine elke sessie te accepteren. Een opname is versleuteld en blijft op je eigen machine.
De AI-frontdesk werkt vanuit een matrix: per soort actie zelfstandig, goedkeuring nodig of verboden. Goedkeuringen komen in één wachtrij terecht.
DE SITUATIE
Het ligt zelden aan de technologie.
DE ONDERDELEN
Een helpdesk, een programma voor hulp op afstand en een contract.
Tickets en een frontdesk
Tickets, teams, SLA-beleid, een kennisbank, standaardantwoorden en tevredenheidsenquêtes. Een AI-frontdesk triageert e-mail en chat en vraagt eerst voordat hij iets boekt, beantwoordt of wijzigt wat van belang is.
Open TalonSessies op afstand die de gebruiker accepteert
Besturing op afstand, bestandsoverdracht, klembord en chat. Aparte schakelaars voor toetsenbord, klembord, audio, bestanden en herstart. Tweefactorauthenticatie op de host. Geverifieerd op Linux.
Open DeltaContracten en uren
Contracten met voorwaarden voor vast tarief, urenbundel, per kopie, verhuur of break-fix, plus offertes en facturen. Gebouwd rond Italiaanse facturatie.
Open EquinoxUIT HET PRODUCT
De persoon accepteert de sessie en bepaalt wat de helper mag gebruiken.
HOE HET BEGINT
Voeg het supportadres toe. Talon opent voor elk bericht een ticket.
Definieer SLA-beleid op kantooruren, met escalatie.
Installeer het waar je hulp op afstand geeft, en stel de schakelaars in die de persoon aan de machine te zien krijgt.
Leg de voorwaarden en de uren vast in Equinox.
VRAGEN
Nee. Er is geen monitoringagent, en niemand houdt 's nachts je machines in de gaten.
Alleen voor de soorten acties die je toestaat. Elke soort is zelfstandig, vraagt je goedkeuring of is verboden, en er is een maandelijks bestedingsplafond.
Delta is geverifieerd op Linux. Windows-installatieprogramma's zijn gepubliceerd maar hebben onze releasecontroles niet doorlopen, en er is geen versie voor macOS.
Via een onofficiële connector, dus zie het als een inspanning naar beste vermogen. E-mail en de chatwidget zijn de betrouwbare kanalen.
Geen op deze pagina. Reactietijden worden vastgelegd in je contract, en Talon meet ze.
WAT DEZE PAGINA NIET BELOOFT
Dit zijn de grenzen, genoemd voordat je ernaar vraagt.
Er is geen monitoringagent en geen helpdesk die de klok rond bezet is.
Windows-installatieprogramma's zijn gepubliceerd maar hebben onze releasecontroles niet doorlopen, en er is geen versie voor macOS.
WhatsApp, Telegram, Instagram en Messenger koppelen via onofficiële bibliotheken.
De AI-frontdesk kan een lopend gesprek niet doorgeven aan een van je medewerkers.
Deze pagina noemt geen SLA. Reactietijden worden in het contract afgesproken.
Wij laten de helpdesk zien op jouw kanalen en zeggen welke onderdelen je niet zou gebruiken.