MSP · LEVERANTÖRER AV FÖRVALTADE TJÄNSTER
Equinox kopplar varje ärende till kundens avtal: fast avgift, timbank, per kopia, hyra eller break-fix. Talon tar första linjen, Delta öppnar fjärrsessionen och Auris ger varje kund sitt eget inloggningsutrymme.
Utforska arkitekturen
Avtal, ärenden, licenser, marginaler
I PRODUKTEN
Fast avgift, timbank, per kopia, hyra och break-fix, var och en registrerad per kund i Equinox.
Ett ärende i Equinox hämtar sin servicenivå från kundens avtal.
Delta ber personen vid maskinen godkänna varje session, med separata reglage för tangentbord, urklipp, ljud, filer och omstart.
Övervakningssignaler når Equinox via en webhook, och larmregler kan öppna ett ärende. Vi levererar ingen agent för dina kunders maskiner.
SITUATIONEN
Inget av dem är ett tekniskt problem. Det är luckorna mellan verktygen.
DELARNA
Varje del är en produkt i egen rätt. Så skulle en MSP sätta ihop dem.
FRÅN PRODUKTEN
Delta visar vem som ansluter och fem reglage. Ingenting startar förrän personen godkänner.
Inkommande anslutning
444 039 400Återskapat gränssnitt med exempeldata. Åtgärder stannar på den här sidan.
Funktioner i en överblick
Jämför delarna och vad de omfattar innan du definierar ditt projekt.
| Komponent | Roll | Vad den omfattar |
|---|---|---|
| Equinox | Avtal, ärenden, licenser, marginaler | MSP-tillägget samlar platser och tillgångar, avtal, ärenden, vidaresålda licenser med förnyelsedatum, hårdvaruofferter, förbrukningsmaterial och marginalanalys tillsammans med dina offerter, fakturor och bokföring. Byggt kring italiensk fakturering. |
| Talon | Första linjen och ärenden | Ärenden, team, SLA-policyer på kontorstid, en kunskapsbas och färdiga svar. En AI-reception sorterar e-post och chatt och frågar innan den agerar. Partners kan köra den under sitt eget namn. |
| Delta | Fjärrsupport | Fjärrstyrning, filöverföring, urklipp, ljud och chatt över vår egen relästation. Personen vid maskinen godkänner varje session. Sessioner kan spelas in till en lokal, krypterad fil. |
| Auris | Ett inloggningsutrymme per kund | Varje kund är en tenant med egna medlemmar och roller. En person kan tillhöra flera tenants, så dina tekniker rör sig mellan kunderna med ett enda konto. |
Ditt projekt
Välj de komponenter du vill diskutera. Sammanfattningen följer ditt val.
SÅ BÖRJAR DET
Lägg in varje kund i Equinox med dess platser och den avtalstyp som gäller: fast avgift, timbank, per kopia, hyra eller break-fix.
Öppna ärenden mot avtalet, så att servicenivån läses från det.
Installera klienten på maskinerna du sköter och på ditt eget skrivbord. En session startar när personen vid maskinen godkänner.
Peka din övervakning mot Equinox-webhooken och ställ in larmregler som öppnar ett ärende.
FRÅGOR
Inte med någon agent från oss. Equinox tar emot övervakningssignaler via en webhook och kan öppna ett ärende från en larmregel. Delta är till för fjärrsupport, inte för övervakning.
Equinox följer vidaresålda licenser med deras förnyelsedatum, hårdvaruofferter och förbrukningsmaterial, och visar marginalen på dem.
Equinox visar en översiktsrad för varje företag du tillhör. Identiteten hanteras en kund i taget: Auris har ingen kundövergripande konsol.
Delta är verifierat på Linux. Installationsprogram för Windows är publicerade men har inte gått igenom våra utgivningskontroller, och det finns ingen version för macOS. Testa innan du rullar ut det.
Det finns ingen offentlig prislista för varje del. Berätta hur många kunder och maskiner du sköter, så avgränsar vi vad du faktiskt skulle använda.
VAD DEN HÄR SIDAN INTE LOVAR
Det här är gränserna, angivna innan du frågar.
Övervakningen når Equinox via en webhook. Vi levererar ingen agent för dina kunders maskiner.
Varje kund är en egen tenant i Auris och hanteras en i taget.
Installationsprogram för Windows är publicerade men har inte gått igenom våra utgivningskontroller, och det finns ingen version för macOS. Linux är den verifierade plattformen.
Kunderna får ingen portal under ditt varumärke. Support i partnerns eget varumärke finns i Talon, för partners.
Den här sidan anger inget SLA. Servicenivåer överenskoms i avtalet, per kund.
Vi visar de delar du skulle använda och säger rakt ut vilka du inte skulle använda.