FÖRVALTAD IT-SUPPORT

Varje förfrågan blir ett ärende.Varje fjärrsession godkänns.

Talon tar emot förfrågningar från e-post och chatt, låter klockan gå för var och en och frågar innan dess AI agerar. Delta öppnar en fjärrsession bara när personen vid maskinen godkänner. Equinox håller avtalet och timmarna.

Prata med ossSe delarna
Vad det här består av 03
  1. 01 Talon Ärenden och en reception
  2. 02 Delta Fjärrsessioner som användaren godkänner
  3. 03 Equinox Avtal och timmar
Varje rad är en produkt som du kan öppna i dag.
En karta över delarna, inte en skärmbild. Varje namn öppnar sin sida.

I PRODUKTEN

Fyra saker du kan kontrollera.

INFLÖDE
E-post · chatt

Talon tar emot ärenden från en brevlåda och från en chattruta på din webbplats. WhatsApp, Telegram, Instagram och Messenger kopplas via inofficiella bibliotek.

KLOCKA
Kontorstid

SLA-policyer går på kontorstid, med kontroller av överträdelser och eskalering.

FJÄRRSUPPORT
Godkänd

Delta ber personen vid maskinen godkänna varje session. En inspelning är krypterad och stannar på din dator.

GODKÄNNANDEN
9 åtgärder

AI-receptionen arbetar utifrån en matris: för varje sorts åtgärd, autonom, kräver godkännande eller förbjuden. Godkännandena hamnar i en kö.

SITUATIONEN

Där IT i småföretag går fel.

Det är sällan tekniken.

Förfrågningar kommer via fem kanaler
E-post, chatt, ett ord i korridoren, ett meddelande till en person. Förfrågan som spelar roll är den som ingen skrev ner.
Fjärrhjälp utan samtycke
En session som startar utan att användaren vet om det är ett förtroendeproblem, oavsett avsikt.
Ingen dokumentation av vad som överenskoms
Vilka maskiner, hur många timmar, vilken svarstid. Står det inte i avtalet finns det i någons minne.

DELARNA

Tre delar, var och en med en egen sida.

En helpdesk, ett fjärrverktyg och ett avtal.

01 HELPDESK

Talon

Ärenden och en reception

Ärenden, team, SLA-policyer, en kunskapsbas, färdiga svar och nöjdhetsenkäter. En AI-reception sorterar e-post och chatt och frågar innan den bokar, svarar eller ändrar något som spelar roll.

Öppna Talon
02 FJÄRRSUPPORT

Delta

Fjärrsessioner som användaren godkänner

Fjärrstyrning, filöverföring, urklipp och chatt. Separata reglage för tangentbord, urklipp, ljud, filer och omstart. Tvåfaktorsautentisering på värden. Verifierat på Linux.

Öppna Delta
03 ERP

Equinox

Avtal och timmar

Avtal med villkor för fast avgift, timbank, per kopia, hyra eller break-fix, samt offerter och fakturor. Byggt kring italiensk fakturering.

Öppna Equinox

FRÅN PRODUKTEN

Vad personen vid maskinen ser.

Personen godkänner sessionen och väljer vad den som hjälper får använda.

Deltas dialogruta för inkommande anslutning: namn och ID för den som ansluter, en nedräkning, reglage för tangentbord, urklipp, ljud, filer och omstart samt knapparna Avvisa och Godkänn.
Delta, på maskinen som får hjälp. Tagen från den utgivna appen i en riktig session mellan två maskiner. Skärmbilden är på engelska.

SÅ BÖRJAR DET

Så börjar helpdesken.

  1. 01

    Koppla en brevlåda

    Lägg till supportadressen. Talon öppnar ett ärende för varje meddelande.

  2. 02

    Ställ in klockorna

    Definiera SLA-policyer på kontorstid, med eskalering.

  3. 03

    Installera Delta

    Installera det där du ger fjärrhjälp, och ställ in de reglage som personen vid maskinen kommer att se.

  4. 04

    Skriv ner avtalet

    Registrera villkoren och timmarna i Equinox.

FRÅGOR

Frågor vi får.

Övervakas maskiner dygnet runt?

Nej. Det finns ingen övervakningsagent, och ingen bevakar dina maskiner på natten.

Kan AI:n stänga ärenden på egen hand?

Bara för de sorters åtgärder du tillåter. Varje sort är autonom, kräver ditt godkännande eller är förbjuden, och det finns ett månatligt utgiftstak.

Fungerar det på Windows-datorer?

Delta är verifierat på Linux. Installationsprogram för Windows är publicerade men har inte gått igenom våra utgivningskontroller, och det finns ingen version för macOS.

Stöds WhatsApp?

Via en inofficiell koppling, så se det som en tjänst efter bästa förmåga. E-post och chattrutan är de pålitliga kanalerna.

Vilka svarstider garanteras?

Inga på den här sidan. Svarstiderna fastställs i ditt avtal, och Talon mäter dem.

VAD DEN HÄR SIDAN INTE LOVAR

Läs det här innan du planerar runt det.

Det här är gränserna, angivna innan du frågar.

Ingen övervakning eller nattbevakning

Det finns ingen övervakningsagent och ingen helpdesk dygnet runt.

Delta på Windows och macOS

Installationsprogram för Windows är publicerade men har inte gått igenom våra utgivningskontroller, och det finns ingen version för macOS.

WhatsApp är inofficiellt

WhatsApp, Telegram, Instagram och Messenger kopplas via inofficiella bibliotek.

Ingen överlämning till en person

AI-receptionen kan inte lämna över en pågående konversation till någon i din personal.

Ingen svarstid utlovas här

Den här sidan anger inget SLA. Svarstider överenskoms i avtalet.

SE ÄVEN

Berätta hur förfrågningarna når dig i dag.

Vi visar helpdesken på dina kanaler och säger vilka delar du inte skulle använda.

Prata med ossAlla lösningar
Från redaktionen Alla artiklar →