TALON — rececionista com IA

Atende. Reserva.Tu traças a linha.

O TALON atende o número do teu negócio, conduz a reserva e escreve respostas por email, mensagens e chat. Tu desenhas as regras — sozinho, pergunta-te, ou nunca — sob um teto mensal de gasto em IA, com o registo de cada movimento.

Fala com a equipaVer o mapa
Constelação generativa de movimentos de balcão à volta da marca TALON.
O painel da consola TALON no tema escuro: um banner de chamada em curso com o cronómetro a contar, cartões de aprovações pendentes, conversas abertas, reservas próximas e leads ativos, e os números do mês — chamadas atendidas, taxa de atendimento, reservas feitas pela IA, receita estimada captada.
Um balcão que gera os próximos passos · A consola, durante uma chamada — uma captura de ecrã, não um mockup Captura em inglês — a app ainda não fala esta língua.
Como funciona

Um pequeno esquema para um grande balcão.

Chega um pedido. O TALON encaminha-o, lê o calendário, prepara a resposta e pára quando as tuas regras o dizem. Joga com o mapa — cada passo abre um capítulo.

Mapa esquemático: um autor de chamada chega ao TALON, que consulta calendário e regras, depois age ou pergunta-te.
A rota — esquemática, não um mockup
  1. Ouve o pedido Telefone, mail, mensagens ou o chat no teu site — mesma intenção, porta diferente.
  2. Percorre a chamada Apresenta-se, encontra um slot real, confirma e devolve-te a decisão.
  3. Tu guardas o veredicto Matriz de autonomia, teto de gasto, uma fila de aprovações. Nada sai fora do teu quadro.
  4. Veste a tua marca Página de reservas e widget de chat na tua cor, com o teu nome, no teu tom.

Medido, não afirmado

Quatro coisas que podes verificar.

O cérebro
Lodestar

Cada resposta nasce no gateway de IA da própria Altovar, na UE. Em produção, o caminho direto para os fornecedores de modelos está fechado: se o gateway não responde, o TALON não vai procurar noutro lado.

As tuas regras
Autónoma · com o teu ok · proibida

Para cada tipo de ação e cada nível de risco escolhes um de três veredictos: age sozinho, espera por ti, ou nunca o faz. As respostas por email e messaggi passam por essa matriz antes de sair o que quer que seja.

A tua despesa
Um teto mensal, em euros

Passado o limiar de aviso, os envios autónomos começam a ficar em fila para o teu ok; passado o teto, param. A despesa é visível por agente.

Reservas duplicadas
Verificadas na transação

Sobreposições e lugares são verificados de novo dentro da mesma transação que escreve a reserva. Duas chamadas pela última mesa não a podem ganhar ambas.

Quatro maneiras de uma chamada correr.

Escolhe uma situação. As palavras são um exemplo; o que o TALON faz com elas é o que o produto faz hoje, verificado no código que o executa.

Em curso
  1. Quem liga

    Olá, têm mesa para quatro no sábado à noite?

  2. TALON

    Boa noite. Sou um assistente, não uma pessoa. Sábado às 20:30 tenho mesa para quatro: confirmo?

  3. Quem liga

    Sim, em nome de Rossi.

  4. TALON

    Feito: sábado às 20:30, quatro pessoas. A confirmação chega por email.

O que fez

Atende no teu número
Um número real, ativado a partir da consola. O TALON atende, diz que é um assistente e fala a língua de quem liga, entre as cinco que conhece.
Reserva enquanto fala
Propõe só horários livres — lugares e sobreposições contados — e escreve a reserva na mesma transação que a verifica.
Deixa o registo completo
Resumo, transcrição, os dados recolhidos, o resultado e como a chamada se saiu segundo os teus critérios — e a gravação, reproduzível na consola.
Em curso
  1. Quem liga

    É o Bianchi, reservei a semana passada.

  2. TALON

    Bem-vindo de volta. Vejo a reserva de terça: mesma hora, na quinta?

  3. Quem liga

    Quinta está bem.

  4. TALON

    Quinta às 19:00 está livre: confirmado.

O que fez

Reconhece quem volta a ligar
Quem já reservou ou já ligou é conhecido: nome, última reserva e último resumo ficam à mão durante a chamada.
Reserva enquanto fala
Propõe só horários livres — lugares e sobreposições contados — e escreve a reserva na mesma transação que a verifica.
Deixa o registo completo
Resumo, transcrição, os dados recolhidos, o resultado e como a chamada se saiu segundo os teus critérios — e a gravação, reproduzível na consola.
Em curso
  1. Quem liga

    Queria saber se fazem entregas ao domicílio.

  2. TALON

    Não tenho essa informação. Anoto uma mensagem e ligam-te de volta.

  3. Quem liga

    Está bem, mas até amanhã.

Urgência: médiaÀ espera da tua confirmação

O que fez

Anota o recado quando deve
Quando não tem com que responder, anota um recado: transcrito, marcado com urgência baixa, média ou alta, à espera de que o vejas.
Deixa o registo completo
Resumo, transcrição, os dados recolhidos, o resultado e como a chamada se saiu segundo os teus critérios — e a gravação, reproduzível na consola.
Chamada perdida

  1. 12:41 — a chamada não pôde ser atendida.

  2. SMS enviado do teu número

    Não conseguimos atender. Podes reservar aqui: o teu link de reserva

O que fez

Responde por SMS a uma chamada perdida
Uma chamada que não consegue atender recebe um SMS com o teu link de reserva. Precisa de SMS ativo no número.
Esquema de uma chamada em direto: TALON em linha com quatro cartões de resultado.
Ao telefone — esquemático
A chamada

O que acontece quando toca.

Uma reserva feita ao telefone é uma cadeia de pequenas decisões. Eis a ordem em que acontecem — e o ponto em que o TALON deixa de decidir.

  1. Atende, e diz o que é

    O teu número toca e o TALON atende, apresentando-se como assistente. Esse aviso está dentro do produto, não é uma definição de que te tens de lembrar de ligar.

  2. Verifica antes de prometer

    A disponibilidade vem do teu calendário, lugares e sobreposições incluídos. O que propõe é o que está mesmo livre — e quando escreve a reserva, verifica outra vez dentro da mesma transação.

  3. Confirma, e continua a confirmar

    O cliente recebe logo um email com o link de gestão, um lembrete no dia anterior, um SMS uma hora antes onde está ativo. Mudar a reserva é self-service; não aparecer fica registado sozinho.

  4. Quando não deve decidir, não decide

    Nada nos teus dados com que responder? Anota um recado — transcrito, com um nível de urgência — em vez de improvisar. Nos canais escritos, cada resposta fica em fila para o teu ok; ao telefone age em tempo real e deixa-te o registo completo.

A autonomia és tu que a defines: que ações são proibidas, quais precisam do teu ok, quais correm sozinhas. Escolhas o que escolheres, cada ação fica registada com o seu custo.

Diagrama em quatro movimentos que termina a devolver-te a decisão.
A chamada — quatro movimentos

Um pedido, três canais escritos.

A mesma mensagem pode chegar por email, mensagens ou pelo chat do teu site. Muda de canal e decide quanto pode fazer sozinho.

Cliente

Bom dia, há lugar para quatro no sábado à noite? Por volta das oito e meia.

O rascunho do TALON

Bom dia! Sábado à noite há mesa para quatro nestes horários. Qual te reservo?

20:30 21:00 Horários reais, lidos do calendário ao escrever o rascunho.
Envia sozinho
Autonomia neste canal
Envia sozinho

Enviado. A conversa continua sem ti e fica registada.

Ligas a caixa de correio que já usas — OAuth ou IMAP. O TALON salta o spam e as respostas automáticas, deteta a intenção de reservar e prepara respostas já com horários reais lá dentro.

Cliente

Bom dia, há lugar para quatro no sábado à noite? Por volta das oito e meia.

O rascunho do TALON

Bom dia! Sábado à noite há mesa para quatro nestes horários. Qual te reservo?

20:30 21:00 Horários reais, lidos do calendário ao escrever o rascunho.
Envia sozinho
Autonomia neste canal
Envia sozinho

Enviado. A conversa continua sem ti e fica registada.

Lês um código QR a partir do telemóvel do negócio e o canal fica ligado — sem conta de empresa à parte. Os rascunhos ali seguem as mesmas regras e as mesmas aprovações.

Cliente

Bom dia, há lugar para quatro no sábado à noite? Por volta das oito e meia.

O rascunho do TALON

Bom dia! Sábado à noite há mesa para quatro nestes horários. Qual te reservo?

20:30 21:00 Horários reais, lidos do calendário ao escrever o rascunho.
Chat no teu site
Autonomia neste canal

No chat responde logo, a partir da tua base de conhecimento, e diz que é um assistente.

Uma tag script, a tua cor, o nome do teu assistente. Responde a partir da tua base de conhecimento e diz que é um assistente, em cada visita.

Em todos os canais escritos

Responde a partir dos teus artigos
Todos os canais bebem da base de conhecimento que tu escreves. O que cita é o resumo que dás a cada artigo — palavras tuas, não suposições dele.
Tickets, quando uma resposta não chega
Por baixo há um helpdesk: kanban, respostas predefinidas, temporizadores de SLA com escalonamento, inquéritos de satisfação e análise de tickets.
Boas maneiras de série
Cancelamento de subscrição num clique nos envios comerciais, uma lista de supressão a que nunca escreve, e limites de frequência em todas as superfícies públicas.
Três canais escritos: email, mensagens e chat do site, cada um com um rascunho.
Caminhos escritos — esquemático

Uma reserva, do primeiro minuto ao dia seguinte.

Percorre a linha do tempo. Cada passo é algo que o TALON faz sozinho depois de a reserva estar escrita.

Antes da primeira reserva

Serviços à tua maneira
Duração, intervalos entre reservas, janela de reserva, confirmação automática, preço, capacidade por horário e perguntas personalizadas a que o cliente responde ao reservar.
Uma página pública com o teu nome
Uma página por serviço, com o teu logótipo e a tua cor, e uma verificação anti-bot em cada reserva.

Escrita

Escrita na mesma transação que verificou o horário: capacidade por horário e sobreposições contadas, venha do telefone, de um email ou da página pública.

Confirmada

Um email no momento em que a reserva é escrita. A partir desse link, o cliente muda ou cancela sozinho, sem voltar a ligar.

No dia anterior

Sai sozinho um email de lembrete.

Uma hora antes

Um SMS, onde os SMS estejam ativos no número.

Quinze minutos depois

Se ninguém apareceu, a reserva é marcada como no-show sozinha, quinze minutos depois de o horário terminar. Nenhuma lista para rever à mão.

O seguimento

Uma falta ou uma visita concluída podem iniciar uma sequência desenhada por ti — email, SMS, esperas e condições.

Linha temporal de reserva com cinco tempos, da escrita ao seguimento.
Reserva — desde o minuto zero

Mais do que um agente, e os números para ler.

Cada linha de entrada vai para o agente que escolheres, com a sua persona, horário, autonomia, âmbito de conhecimento e orçamento. Escolhe uma para ver onde vai parar.

Encaminhada para

Receção

Horário
24/7
Autonomia
Responde e reserva sozinho
Âmbito de conhecimento
Horários, serviços, reservas
Teto mensal
€ 40 Despesa registada por agente
Encaminhada para

Comercial

Horário
Seg–sex, 9–18
Autonomia
Os rascunhos esperam aprovação
Âmbito de conhecimento
Tabela de preços e orçamentos
Teto mensal
€ 120 Despesa registada por agente
Encaminhada para

Comercial

Horário
Seg–sex, 9–18
Autonomia
Os rascunhos esperam aprovação
Âmbito de conhecimento
Tabela de preços e orçamentos
Teto mensal
€ 120 Despesa registada por agente
Encaminhada para

Receção

Horário
24/7
Autonomia
Responde e reserva sozinho
Âmbito de conhecimento
Horários, serviços, reservas
Teto mensal
€ 40 Despesa registada por agente

A matriz de autonomia, a fila de aprovações e os dois limiares de orçamento estão mais abaixo, em Controlo. Controlo

E para crescer

Leads com pontuação
Cada email recebido pode tornar-se um lead, pontuado de 0 a 100 por origem, envolvimento, adequação, recência e tom, num kanban de novo a ganho.
Sequências
Email, SMS, esperas e condições, iniciadas por um lead novo, uma falta ou uma visita concluída. Saem em horário de trabalho; fora dele, esperam.
Uma API com especificação
Uma API REST pública com documento OpenAPI e chaves self-service — tickets, reservas, leads, artigos, conversas. Webhooks e notificações no chat da equipa para os eventos que escolheres.
Números que se leem
Chamadas atendidas, taxa de atendimento, reservas feitas pela IA e a receita que representam, desde o início do mês. Análise de tickets com cumprimento de SLA e desempenho por operador.

Verificado caminho a caminho no código que o faz correr, a 1 de setembro de 2026. Nada nesta página está planeado ou a caminho.

O telefone, os lembretes por SMS, o pipeline de leads e as sequências dependem do plano. Tudo o resto está em todos os planos.

Router de crescimento: quatro linhas de entrada para um agente.
Crescimento — quem responde a quê

Cada chamada, registada.

O TALON age quando tu não podes atender. A consola mostra-te tudo — enquanto acontece, e depois.

Em direto, depois registada
Uma chamada em curso é anunciada em todas as páginas, com o cronómetro a contar. Quando termina, o resumo, a transcrição e os dados recolhidos ficam anexados à própria chamada.
Avaliada pelos teus critérios
Reserva feita, recado anotado, pergunta respondida: cada chamada é avaliada segundo critérios explícitos, e o veredicto fica ao lado da transcrição, não num relatório noutro lado.
Um número torna-se uma pessoa
Os nomes resolvem-se a partir das tuas reservas e dos teus leads — na lista de chamadas, na lista de mensagens de voz e na própria chamada.
A ficha de uma chamada na consola TALON: os dados recolhidos (número de pessoas e nome do cliente), a etiqueta de avaliação «Appointment booked» e a transcrição da troca entre o assistente e quem ligou. A ficha de uma chamada na consola TALON: os dados recolhidos (número de pessoas e nome do cliente), a etiqueta de avaliação «Appointment booked» e a transcrição da troca entre o assistente e quem ligou.
A ficha de uma chamada — dados recolhidos, avaliação, transcrição
Controlo

Tu decides o que pode fazer.

Um assistente que pode enviar emails e reservar mesas precisa de regras, não de confiança. As do TALON são explícitas, por ação, e aplicadas no servidor.

Autónoma, com o teu ok, proibida
Por tipo de ação e nível de risco. Uma resposta por email de risco baixo pode sair sozinha enquanto uma de risco alto espera; um reembolso pode ser proibido de todo.
Uma só fila para o que espera
Cada rascunho chega com a intenção, a confiança e a razão da IA. Aprova e envia, corrige primeiro, ou rejeita — a partir de um só ecrã.
Um orçamento com dois limiares
Defines o teto mensal. No limiar de aviso, os envios autónomos começam a ficar em fila; no teto, param. A despesa é acompanhada por agente.
A matriz de autonomia nas definições do TALON: linhas para responder a emails, enviar novos emails, responder no chat móvel, criar reservas e cancelar reservas, cada uma com um veredicto — autónoma, precisa de aprovação ou proibida — por nível de risco. A matriz de autonomia nas definições do TALON: linhas para responder a emails, enviar novos emails, responder no chat móvel, criar reservas e cancelar reservas, cada uma com um veredicto — autónoma, precisa de aprovação ou proibida — por nível de risco.
Definições → Autonomia — a matriz
A fila de aprovações na consola TALON: dois rascunhos de email à espera, e o selecionado aberto com o destinatário, a intenção e a confiança da IA, o assunto e a mensagem proposta. A fila de aprovações na consola TALON: dois rascunhos de email à espera, e o selecionado aberto com o destinatário, a intenção e a confiança da IA, o assunto e a mensagem proposta.
A fila de aprovações, com um rascunho aberto
Três colunas de autonomia: sozinho, pergunta-te, nunca.
Controlo — os teus veredictos

O teu nome à frente.

Os clientes veem o teu negócio, não o nosso. As superfícies públicas do TALON levam a tua cor e o teu logótipo — e o texto por cima é calculado para contraste segundo as WCAG, não a olho.

A página de reservas
Uma página pública por serviço com o teu logótipo, e a cor da tua marca no stepper, nos botões e no anel de foco. Os clientes reservam, mudam e cancelam ali sozinhos.
O widget de chat
Uma tag script, a tua cor, a tua frase de boas-vindas, o nome do teu assistente. A cor do texto sobre a cor da tua marca é calculada — legível em marcas claras e escuras por igual.
A tua caixa de correio, a tua voz
Confirmações e respostas saem da caixa de correio que tu ligas — OAuth ou IMAP — no registo informal das cinco línguas, com cancelamento de subscrição num clique nos envios comerciais.
A página pública de reservas de um espaço de trabalho de demonstração: o logótipo do espaço, o cabeçalho do serviço, um percurso em três passos e uma semana de horários disponíveis, na cor da marca do espaço. A página pública de reservas de um espaço de trabalho de demonstração: o logótipo do espaço, o cabeçalho do serviço, um percurso em três passos e uma semana de horários disponíveis, na cor da marca do espaço. O widget de chat do TALON, aberto, na cor da marca do espaço de demonstração: um cabeçalho com o nome «Assistente», o aviso obrigatório de IA, uma mensagem de boas-vindas e a caixa de mensagem. O widget de chat do TALON, aberto, na cor da marca do espaço de demonstração: um cabeçalho com o nome «Assistente», o aviso obrigatório de IA, uma mensagem de boas-vindas e a caixa de mensagem.
A página pública de reservas de um espaço de demonstração · O widget de chat, na cor do espaço
Página de reservas com a tua marca, slots e widget de chat.
A tua marca na superfície pública

O que ainda não faz

Os buracos, ditos a sério.

O resto da página vale o que vale esta lista.

Passagem a um humano

Não há um número de destino a definir para transferir a chamada. O TALON fica na linha que atendeu.

Sentimento da chamada

O produto não pontua como se sente quem liga. Regista o que fez, não um humor.

Uma app móvel

Não há uma app TALON no telemóvel. A consola é o produto web que já tens.

Chamadas de saída

O TALON atende o número que lhe dás. Não faz chamadas de venda de saída.

O TALON é dos nossos.

Partilha a camada de identidade, o gateway de IA e a presença europeia com o resto do catálogo Altovar. Um só fornecedor, um só sítio onde perguntar, uma só jurisdição.

Fala com a equipaO catálogo Altovar