En cours
- L’appelant
Bonjour, vous avez une table pour quatre samedi soir ?
- TALON
Bonsoir. Je suis un assistant, pas une personne. Samedi à 20 h 30 j’ai une table pour quatre : je la confirme ?
- L’appelant
Oui, au nom de Rossi.
- TALON
C’est fait : samedi 20 h 30, quatre personnes. La confirmation arrive par e-mail.
Ce qu’elle a fait
- Elle répond sur ton numéro
- Un vrai numéro, activé depuis la console. TALON répond, dit qu’elle est une assistante et parle la langue de l’appelant, parmi les cinq qu’elle connaît.
- Elle réserve en parlant
- Elle ne propose que des créneaux libres — couverts et chevauchements comptés — et écrit la réservation dans la même transaction qui la vérifie.
- Elle laisse une trace complète
- Résumé, transcription, les données recueillies, l’issue et la note de l’appel selon tes critères — et l’enregistrement, lisible dans la console.
En cours
- L’appelant
C’est Bianchi, j’avais réservé la semaine dernière.
- TALON
Content de vous retrouver. Je vois la réservation de mardi : même heure, jeudi ?
- L’appelant
Jeudi, c’est bien.
- TALON
Jeudi à 19 h, c’est libre : confirmé.
Ce qu’elle a fait
- Elle reconnaît qui rappelle
- Qui a déjà réservé ou déjà appelé est connu : nom, dernière réservation et dernier résumé sont sous la main pendant l’appel.
- Elle réserve en parlant
- Elle ne propose que des créneaux libres — couverts et chevauchements comptés — et écrit la réservation dans la même transaction qui la vérifie.
- Elle laisse une trace complète
- Résumé, transcription, les données recueillies, l’issue et la note de l’appel selon tes critères — et l’enregistrement, lisible dans la console.
En cours
- L’appelant
Je voulais savoir si vous livrez à domicile.
- TALON
Je n’ai pas cette information. Je prends un message et on vous rappelle.
- L’appelant
D’accord, mais avant demain.
Ce qu’elle a fait
- Elle prend le message quand il faut
- Quand elle n’a rien pour répondre, elle prend un message : transcrit, marqué urgence basse, moyenne ou haute, en attente que tu en prennes connaissance.
- Elle laisse une trace complète
- Résumé, transcription, les données recueillies, l’issue et la note de l’appel selon tes critères — et l’enregistrement, lisible dans la console.
Appel manqué
-
12 h 41 — l’appel n’a pas pu être pris.
- SMS envoyé depuis ton numéro
Nous n’avons pas pu répondre. Vous pouvez réserver ici : ton lien de réservation
Ce qu’elle a fait
- Elle répond par SMS à un appel manqué
- Un appel qu’elle ne peut pas prendre reçoit un SMS avec ton lien de réservation. Il faut que les SMS soient activés sur le numéro.
