TALON — réceptionniste IA

Ça répond. Ça réserve.Tu traces la ligne.

TALON prend le numéro de ton activité, mène la réservation et rédige les réponses par e-mail, messagerie et chat. Tu dessines les règles — seul, te demande, ou jamais — sous un plafond mensuel de dépense IA, avec le journal de chaque mouvement.

Parle à l’équipeVoir la carte
Constellation générative de mouvements de comptoir autour de la marque TALON.
Le tableau de bord de la console TALON en thème sombre : un bandeau d’appel en cours avec le chrono qui tourne, des cartes pour les approbations en attente, les conversations ouvertes, les réservations à venir et les leads actifs, et les chiffres du mois — appels pris, taux de réponse, réservations faites par l’IA, chiffre d’affaires estimé capté.
Un comptoir qui génère les prochains pas · La console, pendant un appel — une capture d’écran, pas une maquette
Comment ça marche

Un petit schéma pour un grand comptoir.

Une demande arrive. TALON l’achemine, lit le calendrier, prépare la réponse et s’arrête quand tes règles le disent. Joue avec la carte — chaque pas ouvre un chapitre.

Carte schématique : un appelant atteint TALON, qui consulte calendrier et règles, puis agit ou te demande.
Le parcours — schématique, pas une maquette
  1. Il entend la demande Téléphone, mail, messagerie ou chat sur ton site — même intention, porte différente.
  2. Il déroule l’appel Il se présente, trouve un vrai créneau, confirme, et te rend la décision.
  3. Tu gardes le verdict Matrice d’autonomie, plafond de dépense, une file d’approbations. Rien ne sort hors de ton cadre.
  4. Il porte ta marque Page de réservation et widget chat dans ta couleur, avec ton nom, dans ton ton.

Mesuré, pas promis

Quatre choses que tu peux vérifier.

Le cerveau
Lodestar

Chaque réponse est produite sur la passerelle IA d’Altovar, dans l’UE. En production, la voie directe vers les fournisseurs de modèles est fermée : si la passerelle ne répond pas, TALON ne va pas chercher ailleurs.

Tes règles
Autonome · approbation · interdite

Pour chaque type d’action et chaque niveau d’enjeu, tu choisis un des trois verdicts : elle agit seule, elle t’attend, ou elle ne le fait jamais. Les réponses email et messagerie passent par cette matrice avant que quoi que ce soit ne parte.

Ta dépense
Un plafond mensuel, en euros

Passé le seuil d’alerte, les envois autonomes se mettent en file pour ton accord ; passé le plafond, ils s’arrêtent. La dépense est visible par agent.

Doubles réservations
Vérifiées dans la transaction

Chevauchements et couverts sont revérifiés dans la même transaction qui écrit la réservation. Deux appels pour la dernière table ne peuvent pas la gagner tous les deux.

Quatre façons dont un appel peut se passer.

Choisis une situation. Les mots sont un exemple ; ce que TALON en fait est ce que le produit fait aujourd’hui, vérifié dans le code qui le fait tourner.

En cours
  1. L’appelant

    Bonjour, vous avez une table pour quatre samedi soir ?

  2. TALON

    Bonsoir. Je suis un assistant, pas une personne. Samedi à 20 h 30 j’ai une table pour quatre : je la confirme ?

  3. L’appelant

    Oui, au nom de Rossi.

  4. TALON

    C’est fait : samedi 20 h 30, quatre personnes. La confirmation arrive par e-mail.

Ce qu’elle a fait

Elle répond sur ton numéro
Un vrai numéro, activé depuis la console. TALON répond, dit qu’elle est une assistante et parle la langue de l’appelant, parmi les cinq qu’elle connaît.
Elle réserve en parlant
Elle ne propose que des créneaux libres — couverts et chevauchements comptés — et écrit la réservation dans la même transaction qui la vérifie.
Elle laisse une trace complète
Résumé, transcription, les données recueillies, l’issue et la note de l’appel selon tes critères — et l’enregistrement, lisible dans la console.
En cours
  1. L’appelant

    C’est Bianchi, j’avais réservé la semaine dernière.

  2. TALON

    Content de vous retrouver. Je vois la réservation de mardi : même heure, jeudi ?

  3. L’appelant

    Jeudi, c’est bien.

  4. TALON

    Jeudi à 19 h, c’est libre : confirmé.

Ce qu’elle a fait

Elle reconnaît qui rappelle
Qui a déjà réservé ou déjà appelé est connu : nom, dernière réservation et dernier résumé sont sous la main pendant l’appel.
Elle réserve en parlant
Elle ne propose que des créneaux libres — couverts et chevauchements comptés — et écrit la réservation dans la même transaction qui la vérifie.
Elle laisse une trace complète
Résumé, transcription, les données recueillies, l’issue et la note de l’appel selon tes critères — et l’enregistrement, lisible dans la console.
En cours
  1. L’appelant

    Je voulais savoir si vous livrez à domicile.

  2. TALON

    Je n’ai pas cette information. Je prends un message et on vous rappelle.

  3. L’appelant

    D’accord, mais avant demain.

Urgence : moyenneEn attente de ta prise en charge

Ce qu’elle a fait

Elle prend le message quand il faut
Quand elle n’a rien pour répondre, elle prend un message : transcrit, marqué urgence basse, moyenne ou haute, en attente que tu en prennes connaissance.
Elle laisse une trace complète
Résumé, transcription, les données recueillies, l’issue et la note de l’appel selon tes critères — et l’enregistrement, lisible dans la console.
Appel manqué

  1. 12 h 41 — l’appel n’a pas pu être pris.

  2. SMS envoyé depuis ton numéro

    Nous n’avons pas pu répondre. Vous pouvez réserver ici : ton lien de réservation

Ce qu’elle a fait

Elle répond par SMS à un appel manqué
Un appel qu’elle ne peut pas prendre reçoit un SMS avec ton lien de réservation. Il faut que les SMS soient activés sur le numéro.
Schéma d’un appel en cours : TALON en ligne avec quatre cartes de résultat.
Au téléphone — schématique
L’appel

Ce qui se passe quand ça sonne.

Une réservation prise au téléphone est une chaîne de petites décisions. Voici l’ordre dans lequel elles arrivent — et le point où TALON arrête de décider.

  1. Elle décroche, et dit ce qu’elle est

    Ton numéro sonne et TALON répond, en se présentant comme une assistante. Cette mention est dans le produit, pas dans un réglage qu’il faudrait penser à activer.

  2. Elle vérifie avant de promettre

    La disponibilité vient de ton agenda, couverts et chevauchements compris. Ce qu’elle propose est ce qui est vraiment libre — et quand elle écrit la réservation, elle vérifie encore une fois dans la même transaction.

  3. Elle confirme, et continue de confirmer

    Le client reçoit aussitôt un email avec lien de gestion, un rappel la veille, un SMS une heure avant là où c’est activé. Déplacer la réservation se fait en libre-service ; ne pas venir est enregistré tout seul.

  4. Quand elle ne doit pas décider, elle ne décide pas

    Rien dans tes données pour répondre ? Elle prend un message — transcrit, avec un niveau d’urgence — au lieu d’improviser. Sur les canaux écrits, chaque réponse attend ton accord ; au téléphone, elle agit en temps réel et te laisse la trace complète.

L’autonomie, c’est toi qui la règles : quelles actions sont interdites, lesquelles demandent ton accord, lesquelles tournent seules. Quoi que tu choisisses, chaque action est consignée avec son coût.

Diagramme en quatre mouvements qui finit par te rendre la décision.
L’appel — quatre mouvements

Une demande, trois canaux écrits.

Le même message peut arriver par e-mail, sur messagerie ou depuis le chat de ton site. Change de canal, puis décide de ce qu’elle peut faire seule.

Client

Bonjour, il y a de la place pour quatre samedi soir ? Vers vingt heures trente.

Le brouillon de TALON

Bonjour ! Samedi soir, il y a une table pour quatre à ces horaires. Lequel je vous garde ?

20 h 30 21 h De vrais créneaux, lus dans l’agenda au moment du brouillon.
Elle envoie seule
Autonomie sur ce canal
Elle envoie seule

Envoyé. La conversation continue sans toi et reste consignée.

Connecte la boîte que tu utilises déjà — OAuth ou IMAP. TALON saute le spam et les réponses automatiques, repère l’intention de réserver et rédige des réponses avec de vrais créneaux déjà dedans.

Client

Bonjour, il y a de la place pour quatre samedi soir ? Vers vingt heures trente.

Le brouillon de TALON

Bonjour ! Samedi soir, il y a une table pour quatre à ces horaires. Lequel je vous garde ?

20 h 30 21 h De vrais créneaux, lus dans l’agenda au moment du brouillon.
Elle envoie seule
Autonomie sur ce canal
Elle envoie seule

Envoyé. La conversation continue sans toi et reste consignée.

Scanne un QR code depuis le téléphone de l’établissement et le canal est actif — sans compte business séparé. Les brouillons y suivent les mêmes règles et les mêmes approbations.

Client

Bonjour, il y a de la place pour quatre samedi soir ? Vers vingt heures trente.

Le brouillon de TALON

Bonjour ! Samedi soir, il y a une table pour quatre à ces horaires. Lequel je vous garde ?

20 h 30 21 h De vrais créneaux, lus dans l’agenda au moment du brouillon.
Chat sur ton site
Autonomie sur ce canal

Dans le chat, elle répond tout de suite, depuis ta base de connaissances, et dit qu’elle est un assistant.

Une balise script, ta couleur, le nom de ton assistant. Il répond depuis ta base de connaissances et dit qu’il est un assistant, à chaque visite.

Sur chaque canal écrit

Elle répond à partir de tes articles
Chaque canal puise dans la base de connaissances que tu écris. Ce qu’elle cite, c’est le résumé que tu donnes à chaque article — tes mots, pas ses suppositions.
Des tickets, quand une réponse ne suffit pas
Un helpdesk en dessous : kanban, réponses types, minuteurs SLA avec escalade, enquêtes de satisfaction et statistiques des tickets.
Les bonnes manières, de série
Désinscription en un clic sur les envois commerciaux, une liste de suppression à laquelle elle n’écrit jamais, et des limites de débit sur chaque surface publique.
Trois canaux écrits : e-mail, messagerie et chat du site, chacun avec un brouillon.
Voies écrites — schématique

Une réservation, de la première minute au lendemain.

Parcours la ligne du temps. Chaque étape est quelque chose que TALON fait seule une fois la réservation écrite.

Avant la première réservation

Des services à ta façon
Durée, marges, fenêtre de réservation, confirmation automatique, prix, capacité par créneau et questions personnalisées auxquelles le client répond en réservant.
Une page publique à ton nom
Une page par service, avec ton logo et ta couleur, et une vérification anti-bot à chaque réservation.

Écrite

Écrite dans la transaction même qui a vérifié le créneau : capacité et chevauchements comptés, qu’elle vienne du téléphone, d’un e-mail ou de la page publique.

Confirmée

Un email à l’instant où la réservation est écrite. Depuis ce lien, le client déplace ou annule tout seul, sans rappeler.

La veille

Un e-mail de rappel part tout seul.

Une heure avant

Un SMS, là où les SMS sont activés sur le numéro.

Quinze minutes après

Si personne n’est venu, la réservation est marquée no-show toute seule, quinze minutes après la fin du créneau. Aucune liste à parcourir à la main.

La suite

Un no-show ou une visite terminée peut lancer une séquence que tu as conçue — email, SMS, attentes et conditions.

Timeline de réservation en cinq temps, de l’écriture au suivi.
Réservation — dès la minute zéro

Plus d’un agent, et les chiffres à lire.

Chaque ligne entrante va à l’agent que tu choisis, avec sa persona, ses horaires, son autonomie, son périmètre de connaissances et son budget. Choisis-en une pour voir où elle arrive.

Acheminée vers

Accueil

Horaires
24/7
Autonomie
Répond et réserve seule
Périmètre de connaissances
Horaires, prestations, réservations
Plafond mensuel
€ 40 Dépenses suivies par agent
Acheminée vers

Commercial

Horaires
Lun–ven, 9 h–18 h
Autonomie
Les brouillons attendent l’approbation
Périmètre de connaissances
Tarifs et devis
Plafond mensuel
€ 120 Dépenses suivies par agent
Acheminée vers

Commercial

Horaires
Lun–ven, 9 h–18 h
Autonomie
Les brouillons attendent l’approbation
Périmètre de connaissances
Tarifs et devis
Plafond mensuel
€ 120 Dépenses suivies par agent
Acheminée vers

Accueil

Horaires
24/7
Autonomie
Répond et réserve seule
Périmètre de connaissances
Horaires, prestations, réservations
Plafond mensuel
€ 40 Dépenses suivies par agent

La matrice d’autonomie, la file d’approbation et les deux seuils de budget sont plus bas, dans Contrôle. Contrôle

Et pour grandir

Des leads avec un score
Chaque email entrant peut devenir un lead, noté de 0 à 100 sur la source, l’engagement, l’adéquation, la fraîcheur et le ton, sur un kanban de nouveau à gagné.
Séquences
Email, SMS, attentes et conditions, lancées par un nouveau lead, un no-show ou une visite terminée. Elles partent aux heures de travail ; en dehors, elles attendent.
Une API avec sa spec
Une API REST publique avec un document OpenAPI et des clés en libre-service — tickets, réservations, leads, articles, conversations. Webhooks et notifications dans le chat d’équipe pour les événements que tu choisis.
Des chiffres lisibles
Appels pris, taux de réponse, réservations faites par l’IA et le chiffre d’affaires qu’elles représentent, depuis le début du mois. Statistiques des tickets avec respect des SLA et performance par opérateur.

Vérifié chemin par chemin dans le code qui la fait tourner, le 1er septembre 2026. Rien sur cette page n’est prévu ou à venir.

Le téléphone, les rappels par SMS, le pipeline de leads et les séquences dépendent de la formule. Tout le reste est dans chaque formule.

Routeur de croissance : quatre lignes entrantes vers un agent.
Croissance — qui répond à quoi

Chaque appel, consigné.

TALON agit pendant que tu ne peux pas répondre. La console te montre tout — pendant que ça se passe, et après.

En direct, puis consigné
Un appel en cours est annoncé sur chaque page, chrono en marche. Quand il se termine, le résumé, la transcription et les données recueillies sont rattachés à l’appel lui-même.
Notée selon tes critères
Réservation faite, message pris, question répondue : chaque appel est évalué sur des critères explicites, et le verdict est à côté de la transcription, pas dans un rapport ailleurs.
Un numéro devient une personne
Les noms se résolvent à partir de tes réservations et de tes leads — dans la liste des appels, dans la liste de la messagerie vocale et dans l’appel lui-même.
La fiche d’un appel dans la console TALON : les données recueillies (nombre de couverts et nom du client), le badge d’évaluation « Appointment booked » et la transcription de l’échange entre l’assistante et l’appelant. La fiche d’un appel dans la console TALON : les données recueillies (nombre de couverts et nom du client), le badge d’évaluation « Appointment booked » et la transcription de l’échange entre l’assistante et l’appelant.
La fiche d’un appel — données recueillies, évaluation, transcription
Contrôle

Tu décides ce qu’elle peut faire.

Une assistante qui peut envoyer des emails et réserver des tables a besoin de règles, pas de confiance. Celles de TALON sont explicites, par action, et appliquées côté serveur.

Autonome, approbation, interdite
Par type d’action et niveau d’enjeu. Une réponse email à faible enjeu peut partir seule pendant qu’une réponse à fort enjeu attend ; un remboursement peut être interdit tout court.
Une seule file pour ce qui attend
Chaque brouillon arrive avec l’intention, la confiance et la raison de l’IA. Approuve et envoie, modifie d’abord, ou rejette — depuis un seul écran.
Un budget à deux seuils
Fixe le plafond mensuel. Au seuil d’alerte, les envois autonomes commencent à faire la queue ; au plafond, ils s’arrêtent. La dépense est suivie par agent.
La matrice d’autonomie dans les réglages de TALON : des lignes pour répondre aux emails, envoyer de nouveaux emails, répondre sur le chat mobile, créer des réservations et annuler des réservations, chacune avec un verdict — autonome, approbation requise ou interdite — par niveau d’enjeu. La matrice d’autonomie dans les réglages de TALON : des lignes pour répondre aux emails, envoyer de nouveaux emails, répondre sur le chat mobile, créer des réservations et annuler des réservations, chacune avec un verdict — autonome, approbation requise ou interdite — par niveau d’enjeu.
Réglages → Autonomie — la matrice
La file d’approbation dans la console TALON : deux brouillons d’email en attente, et celui sélectionné ouvert avec le destinataire, l’intention et la confiance de l’IA, l’objet et le message rédigé. La file d’approbation dans la console TALON : deux brouillons d’email en attente, et celui sélectionné ouvert avec le destinataire, l’intention et la confiance de l’IA, l’objet et le message rédigé.
La file d’approbation, avec un brouillon ouvert
Trois colonnes d’autonomie : seul, te demander, jamais.
Contrôle — tes verdicts

Ton nom sur le devant.

Les clients voient ton établissement, pas nous. Les surfaces publiques de TALON portent ta couleur et ton logo — et le texte par-dessus est calculé pour le contraste selon WCAG, pas à l’œil.

La page de réservation
Une page publique par service avec ton logo, et la couleur de ta marque sur le stepper, les boutons et l’anneau de focus. Les clients y réservent, déplacent et annulent seuls.
Le widget de chat
Une balise script, ta couleur, ta phrase d’accueil, le nom de ton assistant. La couleur du texte sur la couleur de ta marque est calculée — lisible sur les marques claires comme sombres.
Ta boîte mail, ta voix
Confirmations et réponses partent de la boîte que tu connectes — OAuth ou IMAP — dans le registre informel des cinq langues, avec désinscription en un clic sur les envois commerciaux.
La page publique de réservation d’un espace de démo : le logo de l’espace, l’en-tête du service, un parcours en trois étapes et une semaine de créneaux disponibles, dans la couleur de marque de l’espace. La page publique de réservation d’un espace de démo : le logo de l’espace, l’en-tête du service, un parcours en trois étapes et une semaine de créneaux disponibles, dans la couleur de marque de l’espace. Le widget de chat TALON, ouvert, dans la couleur de marque de l’espace de démo : un en-tête nommé « Assistente », la mention IA obligatoire, un message d’accueil et la zone de saisie. Le widget de chat TALON, ouvert, dans la couleur de marque de l’espace de démo : un en-tête nommé « Assistente », la mention IA obligatoire, un message d’accueil et la zone de saisie.
La page publique de réservation d’un espace de démo · Le widget de chat, dans la couleur de l’espace
Page de réservation à ta marque avec créneaux et widget chat.
Ta marque sur la surface publique

Ce qu’elle ne fait pas encore

Les trous, dits clairement.

Le reste de la page ne vaut que cette liste.

Transfert vers un humain

Il n’y a pas de numéro cible à régler pour transférer l’appel. TALON reste sur la ligne qu’il a prise.

Sentiment de l’appel

Le produit ne note pas comment se sent l’appelant. Il enregistre ce qu’il a fait, pas une humeur.

Une app mobile

Il n’y a pas d’app TALON sur le téléphone. La console est le produit web que tu as déjà.

Appels sortants

TALON répond au numéro que tu lui donnes. Il ne passe pas d’appels de vente sortants.

TALON est de la maison.

Elle partage sa couche d’identité, sa passerelle IA et son ancrage européen avec le reste du catalogue Altovar. Un seul fournisseur, un seul endroit où demander, une seule juridiction.

Parle à l’équipeLe catalogue Altovar