TALON - OPERATIONEEL ONDERSTEUNINGSSYSTEEM

SUPPORTBEHEERZONDER CHAOS

Altovar TALON is gebouwd voor MSP's, interne IT-teams en serviceoperators die één wachtrij laag nodig hebben voor tickets, assets, SLA's, goedkeuringen en klantcommunicatie.

AAN DE SLAG Geen installatie · EU-cloud

Alleen EU GEGEVENSLOCATIE

SLA CONTRACTBEWUST

Email + portaal INVOERKANALEN

LIVE ONDERSTEUNINGSCONSOLE

Inkomende wachtrij 148 active email, portaal, handmatige invoer

Prioriteitsafwijking 04 P1 escalaties zichtbaar per account

Eerste reactie 12m SLA-klok gekoppeld aan contractniveau

Operationele druk LIVE

triage

toewijzing

oplossing

verlengingsrisico

Q-01 P1-triage -> kritieke wachtrij onder eigenaarschap

Q-02 Wacht op klant -> contractpauze nog steeds zichtbaar

Q-03 Dispatchtabel -> tijdslot voor interventie op locatie gereed

RT-01 Geboekte tijd -> levering voedt facturatie en marge

triage 84

toewijzing 72

oplossing 68

verlengingsrisico 52

TICKETPANEEL

Elk geval arriveert
met volledige context.

Contractniveau, klanthistorie, gekoppelde assets en SLA-klok zijn aanwezig vanaf het moment dat een ticket wordt geopend — de technicus begint te werken, niet de situatie te reconstrueren.

Alleen EU HOSTING

Zoek eerst DAGELIJKSE STROOM

Linkbeheer DELEN

Altovar TALON ● LIVE

HD-2841 P2 OPEN Printer not responding — floor 3, desk cluster B

SLA RESTEREND 2h 14m

Retail Nord SpA Plan Business Plus 4h reactie · 8h oplossing

KLANT Retail Nord SpA Plan · Business Plus SLA · 4h reactie

ACTIVUM HP LaserJet M404 Verdieping 3 · Cluster B Laatste service · 14d geleden

GESCHIEDENIS 3 eerdere tickets dit jaar Laatste sluiting · 22d geleden

Bianca Russo09:42

Goedemorgen, de printer op verdieping 3 (bureau cluster B) reageert niet. We hebben hem opnieuw opgestart maar hij staat nog steeds offline.

Support · M. Rossi09:58

Hoi Bianca, we sturen een technicus naar verdieping 3. Geschatte aankomsttijd binnen 45 minuten — uw SLA-venster is gegarandeerd.

Bianca Russo10:15

Perfect, dank u. Moeten we het hele cluster informeren of gewoon op de technicus wachten?

Antwoord aan Bianca Russo… STUREN →

TOEGEWEZEN M. Rossi Level 1 · Milan

GEBOEKTE TIJD 0.5 h van 2h contractkrediet

CATEGORIE Hardware Afdrukbeheer

STATUS

Inname › Gerouteerd › In behandeling › Gesloten

WAT HET SYSTEEM AFHANDELT

Contractbewust routeren

Prioriteit en SLA-klokken zijn afgeleid van het klantplanniveau, niet van handmatige triageoordelen bij intake.

Meerkanalige intake

E-mail, portalformulier en handmatig ingevoerde tickets produceren allemaal hetzelfde gestructureerde casusrecord.

SLA-handhaving

Reactie- en oplossingstellers lopen live. Afwijkingen worden als wachtrijuitzonderingen zichtbaar vóór een schending.

Asset-context

Apparaten, locaties, eigenaarschap en servicegeschiedenis worden bij het openen aan het ticket gekoppeld.

Goedkeuringsworkflows

Inkopen, toegangswijzigingen en uitzonderingen vereisen goedkeuring binnen het casusrecord.

Auditspoor

Statuswijzigingen, toewijzingen, notities en communicatie blijven exporteerbaar en traceerbaar.

LIVE WACHTRIJ 148 actief

PRI ID GEVAL SLA TOEGEWEZEN

P1 HD-2841 Printer not responding — floor 3, desk cluster B 2h 14m M. Rossi

P1 HD-2839 VPN access lost after device reset 1h 03m L. Bianchi

P2 HD-2836 ERP batch job crash — evening run 5h 42m —

P2 HD-2831 New employee onboarding failure 3h 01m T. Verona

P3 HD-2828 Email signature configuration request 2d ago A. Costa

WACHTRIJSTATUS

148 ACTIEVE GEVALLEN

4 P1 OPEN

12m GEM. EERSTE REACTIE

94% SLA-NALEVING

Teamleiders bewaken wachtrijdrift en SLA-blootstelling live — niet vanuit wekelijkse exports.

INTELLIGENTE ONTVANGST

Van ruwe invoer naar gestructureerde casus
in minder dan drie seconden.

AI verwerkt inkomende oproepen, e-mails en portaalaanbiedingen — en extraheert klant-, asset- en probleemcontext voordat een technicus het ticket leest.

INKOMEND GESPREKSTRANSCRIPT ● REC 00:42

CALLER 00:02 Hi, this is Marco Ferretti calling from Retail Nord SpA.

AI 00:04 Klant geïdentificeerd · Business Plus plan · SLA 4u

CALLER 00:09 The printer on the third floor, desk cluster B, has been offline all morning.

AI 00:13 Asset gekoppeld · HP LaserJet M404 · laatste service 14d geleden

CALLER 00:18 We restarted it twice. We have a board meeting at noon and need this sorted urgently.

AI 00:22 Urgentiesignaal · escalerend naar P2 · SLA fast-track toegepast

AI █

AI GEEXTRAHEERD COMPLEET

KLANTRetail Nord SpABusiness Plus · verified

ACTIVUMHP LaserJet M404Floor 3 · Cluster B

PROBLEEMApparaat offlineHardware · Printapparaat

PRIORITEITP2Contractniveau + urgentiesignaal

SLA-TIMER4h responseStarted 09:38

AI-BETROUWBAARHEID

94%

INKOMENDE E-MAIL 09:41

FROM[email protected]

TO[email protected]

SUBJECTPrinter issue floor 3

Goedemorgen,

De printer in bureau cluster B, derde verdieping, is offline sinds vroeg in de ochtend. We hebben al geprobeerd hem opnieuw op te starten.

We hebben om 12:00 een bestuurspresentatie en hebben dringend uitdraaien nodig. Kunt u iemand sturen?

Met vriendelijke groet,
Bianca Russo · Retail Nord SpA

AI GEEXTRAHEERD COMPLEET

AFZENDERBianca RussoRetail Nord SpA · verified

ACTIVUMHP LaserJet M404Floor 3 · Cluster B

PROBLEEMApparaat offlineHardware · Printapparaat

DEADLINE12:00 todayBestuurspresentatie — tijdsgevoelig

PRIORITEITP2Urgentiesignaal + contractniveau

AI-BETROUWBAARHEID

89%

ACTIEF TICKET HD-2841

ESCALATIEFACTOREN

SLA-schendingsrisico 88%

Klantimpact 74%

Complexiteit 55%

Herhalingspercentage 64%

RISICOSIGNALEN

SLA-schending over 22 minuten

3e ticket deze maand · zelfde asset

Contractvernieuwing over 18 dagen

Ticketvolume +34% t.o.v. vorige maand

AI-AANBEVELING

Escaleren naar Niveau 2

Accountmanager informeren · markeren voor SLA-schendingsbeoordeling

VERGELIJKBARE EERDERE TICKETS

HD-2640HP LaserJet M404 offline · Verdieping 33h

HD-2291Printer papierstoring · Cluster B1h

HD-1987Netwerkafdrukwachtrij vastgelopen45m

NEEM CONTACT OP

Beheer de supportleveringMet echte context.

Altovar TALON is voor teams die ticketing nodig hebben gekoppeld aan contracten, activa, goedkeuringen en klantvisibiliteit. Vertel ons hoe uw huidige supportproces vastloopt.

Contact helpdesk team →