TALON - BETRIEBLICHES SUPPORT-SYSTEM

SUPPORT-MANAGEMENTOHNE CHAOS

Altovar TALON für MSPs, interne IT-Teams und Service-Betreiber, die eine Warteschlangen-Ebene für Tickets, Assets, SLAs, Genehmigungen und Kundenkommunikation statt fünf getrennter Tools benötigen.

JETZT STARTEN Keine Installation · EU-Cloud
Nur EU DATENRESIDENZ
SLA VERTRAGS-BEWUSST
E-Mail + Portal INTAKE-EBENEN
TICKET-ANSICHT

Jeder Fall trifft ein
mit vollständigem Kontext.

Vertragsstufe, Kundenhistorie, verknüpfte Assets und SLA-Uhr sind ab dem Moment vorhanden, in dem ein Ticket geöffnet wird — der Techniker beginnt zu arbeiten, nicht die Situation zu rekonstruieren.

Nur EU HOSTING
Suche zuerst TAGESABLAUF
Link-Kontrolle FREIGABE
WAS DAS SYSTEM HANDHABT

Vertragsbasiertes Routing

Prioritäten und SLA-Uhren leiten sich aus der Kundentarifstufe ab, nicht aus manuellen Triageentscheidungen bei der Erfassung.

Mehrkanaliger Eingang

E-Mail, Portalformular und manuell eingegebene Tickets ergeben denselben strukturierten Falldatensatz.

SLA-Durchsetzung

Reaktions- und Lösungsuhren laufen live. Abweichungen werden als Warteschlangenausnahmen vor einem Verstoß sichtbar.

Asset-Kontext

Geräte, Standorte, Eigentümerschaft und Servicehistorie werden beim Öffnen mit dem Ticket verknüpft.

Genehmigungsworkflows

Beschaffung, Zugriffsänderungen und Ausnahmen erfordern eine Freigabe im Falldatensatz.

Prüfpfad

Statusänderungen, Zuweisungen, Notizen und Kommunikation bleiben exportierbar und nachvollziehbar.

LIVE-WARTESCHLANGE 148 aktiv
PRI ID FALL SLA ZUGEWIESEN
P1 HD-2841 Printer not responding — floor 3, desk cluster B 2h 14m M. Rossi
P1 HD-2839 VPN access lost after device reset 1h 03m L. Bianchi
P2 HD-2836 ERP batch job crash — evening run 5h 42m —
P2 HD-2831 New employee onboarding failure 3h 01m T. Verona
P3 HD-2828 Email signature configuration request 2d ago A. Costa
WARTESCHLANGEN-STATUS
148 AKTIVE FÄLLE
4 P1 OFFEN
12m DURCHSCHN. ERSTANTWORT
94% SLA-EINHALTUNG

Teamleiter überwachen Warteschlangendrift und SLA-Exposition live — nicht aus Wochenendexporten.

INTELLIGENTE ERFASSUNG

Vom Rohinput zum strukturierten Fall
in unter drei Sekunden.

Die KI verarbeitet eingehende Anrufe, E-Mails und Portaleinsendungen — und extrahiert Kunden-, Asset- und Problemkontext, bevor ein Techniker das Ticket liest.

EINGEHENDE ANRUFABSCHRIFT ● REC 00:42
CALLER 00:02 Hi, this is Marco Ferretti calling from Retail Nord SpA.
AI 00:04 Kunde identifiziert · Business Plus Plan · 4h SLA
CALLER 00:09 The printer on the third floor, desk cluster B, has been offline all morning.
AI 00:13 Asset zugeordnet · HP LaserJet M404 · letzter Service vor 14 Tagen
CALLER 00:18 We restarted it twice. We have a board meeting at noon and need this sorted urgently.
AI 00:22 Dringlichkeitssignal · Eskalation auf P2 · SLA Fast-Track angewendet
AI █
KI EXTRAHIERT VOLLSTÄNDIG
KUNDERetail Nord SpABusiness Plus · verified
GERÄTHP LaserJet M404Floor 3 · Cluster B
PROBLEMGerät offlineHardware · Druckgerät
PRIORITÄTP2Vertragsstufe + Dringlichkeitssignal
SLA-TIMER4h responseStarted 09:38
KI-KONFIDENZ
94%
EINGEHENDE E-MAIL 09:41
FROM[email protected]
TO[email protected]
SUBJECTPrinter issue floor 3

Guten Morgen,

Der Drucker in Schreibtisch-Cluster B, dritte Etage, ist seit dem frühen Morgen offline. Wir haben bereits versucht, ihn neu zu starten.

Wir haben eine Vorstandspräsentation um 12:00 Uhr und brauchen dringend Ausdrucke. Könnten Sie bitte jemanden schicken?

Mit freundlichen Grüßen,
Bianca Russo · Retail Nord SpA

KI EXTRAHIERT VOLLSTÄNDIG
ABSENDERBianca RussoRetail Nord SpA · verified
GERÄTHP LaserJet M404Floor 3 · Cluster B
PROBLEMGerät offlineHardware · Druckgerät
FRIST12:00 todayVorstandspräsentation — zeitkritisch
PRIORITÄTP2Dringlichkeitssignal + Vertragsstufe
KI-KONFIDENZ
89%
AKTIVES TICKET HD-2841
ESKALATIONSFAKTOREN
SLA-Verletzungsrisiko 88%
Kundenauswirkung 74%
Komplexität 55%
Wiederholungsrate 64%
RISIKOSIGNALE
SLA-Verletzung in 22 Minuten
3. Ticket diesen Monat · gleicher Asset
Vertragsverlängerung in 18 Tagen
Ticket-Volumen +34% gegenüber Vormonat
KI-EMPFEHLUNG
An Level 2 eskalieren
Account Manager benachrichtigen · zur SLA-Verstoßprüfung markieren
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