TALON - SISTEM DE SUPORT OPERAȚIONAL

GESTIONARE SUPORTFĂRĂ HAOS

Altovar TALON este construit pentru MSP-uri, echipe IT interne și operatori de servicii care au nevoie de un strat de coadă pentru tichete, active, SLA-uri, aprobări și comunicare cu clienții.

Începeți Fără instalare · Cloud EU
Doar UE REZIDENȚA DATELOR
SLA CONȘTIENT DE CONTRACT
Email + portal CANALE DE INTRARE
PANOUL TICHETULUI

Fiecare caz soseste
cu tot contextul atasat.

Nivelul contractului, istoricul clientului, activele legate si ceasul SLA sunt prezente din momentul deschiderii unui tichet — tehnicianul incepe sa lucreze, nu sa reconstituie situatia.

Doar UE HOSTING
Caută întâi FLUXUL ZILNIC
Control linkuri PARTAJARE
CE GESTIONEAZĂ SISTEMUL

Rutare bazată pe contract

Prioritatea și ceasurile SLA derivă din nivelul planului clientului, nu din judecata manuală de triaj la admisie.

Admisie multicanal

E-mailul, formularul portalului și tichetele introduse manual produc același înregistrare structurată a cazului.

Aplicarea SLA

Contoarele de răspuns și rezolvare funcționează în timp real. Abaterile apar ca excepții în coadă înainte de încălcare.

Contextul activului

Dispozitivele, locațiile, proprietatea și istoricul serviciului sunt legate de tichet la deschidere.

Fluxuri de aprobare

Achizițiile, modificările de acces și excepțiile necesită aprobare în înregistrarea cazului.

Traseu de audit

Schimbările de stare, atribuirile, notele și comunicările rămân exportabile și trasabile.

COADĂ În DIRECT 148 activ
PRI ID CAZ SLA ALOCAT
P1 HD-2841 Printer not responding — floor 3, desk cluster B 2h 14m M. Rossi
P1 HD-2839 VPN access lost after device reset 1h 03m L. Bianchi
P2 HD-2836 ERP batch job crash — evening run 5h 42m —
P2 HD-2831 New employee onboarding failure 3h 01m T. Verona
P3 HD-2828 Email signature configuration request 2d ago A. Costa
STAREA COZII
148 CAZURI ACTIVE
4 P1 DESCHISE
12m PRIM RĂSPUNS MEDIU
94% CONFORMITATE SLA

Responsabilii monitorizează deriva cozii și expunerea SLA în timp real — nu din exporturi de sfârșit de săptămână.

ADMISIE INTELIGENTĂ

De la intrarea brută la cazul structurat
în sub trei secunde.

IA procesează apeluri primite, e-mailuri și trimiteri din portal — extragând contextul clientului, activului și problemei înainte ca un tehnician să citească tichetul.

TRANSCRIERE APEL PRIMIT ● REC 00:42
CALLER 00:02 Hi, this is Marco Ferretti calling from Retail Nord SpA.
AI 00:04 Client identificat · Plan Business Plus · SLA 4h
CALLER 00:09 The printer on the third floor, desk cluster B, has been offline all morning.
AI 00:13 Activ identificat · HP LaserJet M404 · ultimul serviciu în urmă cu 14z
CALLER 00:18 We restarted it twice. We have a board meeting at noon and need this sorted urgently.
AI 00:22 Semnal de urgență · escaladare la P2 · SLA fast-track aplicat
AI █
EXTRAS DE IA COMPLET
CLIENTRetail Nord SpABusiness Plus · verified
ACTIVHP LaserJet M404Floor 3 · Cluster B
PROBLEMĂDispozitiv offlineHardware · Dispozitiv de imprimare
PRIORITATEP2Nivelul contractului + semnal de urgență
TIMER SLA4h responseStarted 09:38
Încredere IA
94%
E-MAIL PRIMIT 09:41
FROM[email protected]
TO[email protected]
SUBJECTPrinter issue floor 3

Bună dimineața,

Imprimanta din grupul de birouri B, etajul trei, este offline din dimineața devreme. Am încercat deja să o repornesc.

Avem o prezentare pentru consiliu la 12:00 și avem nevoie urgentă de documente tipărite. Puteți trimite pe cineva?

Cu stimă,
Bianca Russo · Retail Nord SpA

EXTRAS DE IA COMPLET
EXPĂDITORBianca RussoRetail Nord SpA · verified
ACTIVHP LaserJet M404Floor 3 · Cluster B
PROBLEMĂDispozitiv offlineHardware · Dispozitiv de imprimare
TERMEN12:00 todayPrezentare consiliu — sensibil la timp
PRIORITATEP2Semnal de urgență + nivelul contractului
Încredere IA
89%
TICHET ACTIV HD-2841
FACTORI DE ESCALADARE
Risc de încălcare SLA 88%
Impact client 74%
Complexitate 55%
Rata de recurență 64%
SEMNALE DE RISC
Încălcare SLA în 22 de minute
Al 3-lea tichet luna aceasta · același activ
Reînnoire contract în 18 zile
Volum tichete +34% față de luna trecută
RECOMANDARE IA
Escaladare la Nivelul 2
Notifică managerul de cont · marchează pentru revizia încălcării SLA
TICHETE SIMILARE ANTERIOARE
HD-2640HP LaserJet M404 offline · Etaj 33h
HD-2291Blocare hârtie imprimantă · Cluster B1h
HD-1987Coada de imprimare în rețea blocată45m
CONTACTAȞI-NE

Gestionați livrarea suportuluiCu context real.

Altovar TALON este pentru echipele care au nevoie de ticketing legat de contracte, active, aprobări și vizibilitate față de clienți. Spuneți-ne cum eșuează fluxul dvs. actual de suport.

Contactați echipa helpdesk →
Vânzări helpdesk [email protected]
Implementare Găzduit în UE
Cel mai bun fit MSP + operațiuni interne de suport