TALON - SISTEMA DE SUPORTE OPERACIONAL

GESTÃO DE SUPORTESEM CAOS

Altovar TALON é construído para MSPs, equipas de TI internas e operadores de serviços que precisam de uma camada de fila de espera para tickets, ativos, SLAs, aprovações e comunicação com clientes.

COMEÇAR Sem instalação · Cloud EU
Apenas UE RESIDÊNCIA DE DADOS
SLA BASEADO EM CONTRATO
Email + portal CANAIS DE ENTRADA
PAINEL DE TICKET

Cada caso chega
com contexto completo.

O nível de contrato, o histórico do cliente, os ativos vinculados e o relógio SLA estão presentes desde o momento em que um ticket é aberto — o técnico começa a trabalhar, não a reconstruir a situação.

Só UE HOSTING
Pesquisa primeiro FLUXO DIÁRIO
Controlo de links PARTILHA
O QUE O SISTEMA GERENCIA

Roteamento por contrato

A prioridade e os relógios SLA derivam do nível de plano do cliente, não de julgamento manual de triagem na entrada.

Admissão multicanal

E-mail, formulário do portal e tickets inseridos manualmente produzem o mesmo registo estruturado de caso.

Aplicação de SLA

Os contadores de resposta e resolução funcionam em tempo real. Desvios surgem como exceções de fila antes da violação.

Contexto de ativo

Dispositivos, localizações, propriedade e histórico de serviço são vinculados ao ticket ao abri-lo.

Fluxos de aprovação

Aquisições, alterações de acesso e exceções requerem aprovação dentro do registo do caso.

Trilha de auditoria

Mudanças de estado, atribuições, notas e comunicações permanecem exportáveis e rastreáveis.

FILA EM DIRETO 148 ativos
PRI ID CASO SLA ATRIBUÍDO
P1 HD-2841 Printer not responding — floor 3, desk cluster B 2h 14m M. Rossi
P1 HD-2839 VPN access lost after device reset 1h 03m L. Bianchi
P2 HD-2836 ERP batch job crash — evening run 5h 42m —
P2 HD-2831 New employee onboarding failure 3h 01m T. Verona
P3 HD-2828 Email signature configuration request 2d ago A. Costa
ESTADO DA FILA
148 CASOS ATIVOS
4 P1 ABERTOS
12m 1ª RESPOSTA MÉDIA
94% CONFORMIDADE SLA

Os responsáveis monitoram a deriva da fila e a exposição SLA em tempo real — não a partir de exportações de fim de semana.

ADMISSÃO INTELIGENTE

Da entrada bruta ao caso estruturado
em menos de três segundos.

A IA processa chamadas, e-mails e submissões do portal — extraindo contexto de cliente, ativo e problema antes de o técnico ler o ticket.

TRANSCRIÇÃO DE CHAMADA ENTRANTE ● REC 00:42
CALLER 00:02 Hi, this is Marco Ferretti calling from Retail Nord SpA.
AI 00:04 Cliente identificado · Plano Business Plus · SLA 4h
CALLER 00:09 The printer on the third floor, desk cluster B, has been offline all morning.
AI 00:13 Ativo correspondido · HP LaserJet M404 · último serviço há 14d
CALLER 00:18 We restarted it twice. We have a board meeting at noon and need this sorted urgently.
AI 00:22 Sinal de urgência · escalando para P2 · SLA fast-track aplicado
AI █
EXTRAÇÃO IA COMPLETO
CLIENTERetail Nord SpABusiness Plus · verified
ATIVOHP LaserJet M404Floor 3 · Cluster B
PROBLEMADispositivo offlineHardware · Dispositivo de impressão
PRIORIDADEP2Nível de contrato + sinal de urgência
TEMPORIZADOR SLA4h responseStarted 09:38
CONFIANÇA IA
94%
E-MAIL ENTRANTE 09:41
FROM[email protected]
TO[email protected]
SUBJECTPrinter issue floor 3

Bom dia,

A impressora no cluster B, terceiro andar, está offline desde cedo. Já tentámos reiniciá-la.

Temos uma apresentação ao conselho às 12:00 e precisamos urgentemente de impressões. Poderia enviar alguém?

Com os melhores cumprimentos,
Bianca Russo · Retail Nord SpA

EXTRAÇÃO IA COMPLETO
REMETENTEBianca RussoRetail Nord SpA · verified
ATIVOHP LaserJet M404Floor 3 · Cluster B
PROBLEMADispositivo offlineHardware · Dispositivo de impressão
PRAZO12:00 todayApresentação ao conselho — urgente
PRIORIDADEP2Sinal de urgência + nível de contrato
CONFIANÇA IA
89%
TICKET ATIVO HD-2841
FATORES DE ESCALADA
Risco de violação de SLA 88%
Impacto no cliente 74%
Complexidade 55%
Taxa de recorrência 64%
SINAIS DE RISCO
Violação do SLA em 22 minutos
3.º ticket este mês · mesmo ativo
Renovação de contrato em 18 dias
Volume de tickets +34% vs mês passado
RECOMENDAÇÃO IA
Escalar para Nível 2
Notificar gestor de conta · assinalar para revisão de violação SLA
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