TALON · SISTEMA DI SUPPORTO OPERATIVO

SUPPORTO OPERATIVOSENZA CAOS

Altovar TALON è costruito per MSP, team IT interni e operatori di servizi che necessitano di un unico livello di coda per ticket, asset, SLA, approvazioni e comunicazione con i clienti invece di cinque strumenti disconnessi.

INIZIA SUBITO Nessuna installazione · Cloud EU
Solo UE RESIDENZA DATI
SLA CONTRATTI-AWARE
Email + portale LIVELLI DI INTAKE
PANNELLO TICKET

Ogni caso arriva
con il contesto completo.

Fascia contrattuale, cronologia del cliente, asset collegati e orologio SLA sono presenti dal momento in cui si apre un ticket — il tecnico inizia a lavorare, non a ricostruire la situazione.

Solo UE HOSTING
Ricerca prima FLUSSO QUOTIDIANO
Controllo link CONDIVISIONE
COSA GESTISCE IL SISTEMA

Instradamento contrattuale

Priorità e orologi SLA derivano dal livello del piano del cliente, non da giudizi manuali di triage all’ingresso.

Intake multicanale

Email, form portale e ticket inseriti manualmente producono lo stesso record strutturato del caso.

Rispetto SLA

I contatori di risposta e risoluzione girano in tempo reale. Le deviazioni emergono come eccezioni in coda prima della violazione.

Contesto asset

Dispositivi, posizioni, proprietà e cronologia dei servizi vengono collegati al ticket al momento dell’apertura.

Flussi di approvazione

Acquisti, modifiche agli accessi ed eccezioni richiedono approvazione all’interno del record del caso.

Registro degli audit

Cambi di stato, assegnazioni, note e comunicazioni rimangono esportabili e tracciabili.

CODA IN TEMPO REALE 148 attivi
PRI ID CASO SLA ASSEGNATO
P1 HD-2841 Printer not responding — floor 3, desk cluster B 2h 14m M. Rossi
P1 HD-2839 VPN access lost after device reset 1h 03m L. Bianchi
P2 HD-2836 ERP batch job crash — evening run 5h 42m —
P2 HD-2831 New employee onboarding failure 3h 01m T. Verona
P3 HD-2828 Email signature configuration request 2d ago A. Costa
STATO CODA
148 CASI ATTIVI
4 P1 APERTI
12m PRIMA RISPOSTA MEDIA
94% CONFORMITÀ SLA

I responsabili monitorano la deriva della coda e l’esposizione SLA in tempo reale, non da export di fine settimana.

ACQUISIZIONE INTELLIGENTE

Dall’input grezzo al caso strutturato
in meno di tre secondi.

L’AI elabora chiamate in arrivo, email e invii dal portale — estraendo il contesto di cliente, asset e problema prima che il tecnico legga il ticket.

TRASCRIZIONE CHIAMATA IN ENTRATA ● REC 00:42
CALLER 00:02 Hi, this is Marco Ferretti calling from Retail Nord SpA.
AI 00:04 Cliente identificato · Piano Business Plus · SLA 4h
CALLER 00:09 The printer on the third floor, desk cluster B, has been offline all morning.
AI 00:13 Asset abbinato · HP LaserJet M404 · ultima manutenzione 14gg fa
CALLER 00:18 We restarted it twice. We have a board meeting at noon and need this sorted urgently.
AI 00:22 Segnale di urgenza · escalation a P2 · SLA fast-track applicato
AI █
ESTRATTO AI COMPLETATO
CLIENTERetail Nord SpABusiness Plus · verified
ASSETHP LaserJet M404Floor 3 · Cluster B
PROBLEMADispositivo offlineHardware · Dispositivo di stampa
PRIORITÀP2Livello contratto + segnale urgenza
TIMER SLA4h responseStarted 09:38
AFFIDABILITÀ AI
94%
EMAIL IN ENTRATA 09:41
FROM[email protected]
TO[email protected]
SUBJECTPrinter issue floor 3

Buongiorno,

La stampante nella postazione cluster B, terzo piano, è offline dall'inizio della mattina. Abbiamo già provato a riavviarla.

Abbiamo una presentazione del consiglio alle 12:00 e abbiamo urgente bisogno di stampe. Potreste inviare qualcuno?

Cordialmente,
Bianca Russo · Retail Nord SpA

ESTRATTO AI COMPLETATO
MITTENTEBianca RussoRetail Nord SpA · verified
ASSETHP LaserJet M404Floor 3 · Cluster B
PROBLEMADispositivo offlineHardware · Dispositivo di stampa
SCADENZA12:00 todayPresentazione del consiglio — urgente
PRIORITÀP2Segnale urgenza + livello contratto
AFFIDABILITÀ AI
89%
TICKET ATTIVO HD-2841
FATTORI DI ESCALATION
Rischio SLA 88%
Impatto cliente 74%
Complessità 55%
Tasso di ricorrenza 64%
SEGNALI DI RISCHIO
Violazione SLA tra 22 minuti
3° ticket questo mese · stesso asset
Rinnovo contratto tra 18 giorni
Volume ticket +34% rispetto al mese scorso
RACCOMANDAZIONE AI
Escalation al Livello 2
Notifica account manager · segnala per revisione violazione SLA
TICKET SIMILI PRECEDENTI
HD-2640HP LaserJet M404 offline · Piano 33h
HD-2291Inceppamento carta stampante · Cluster B1h
HD-1987Coda di stampa di rete bloccata45m
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Altovar TALON è per i team che necessitano di ticketing legato a contratti, asset, approvazioni e visibilità cliente. Dicci come si rompe il tuo attuale flusso di supporto.

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