SUPPORT - SYSTÈME DE SUPPORT OPÉRATIONNEL

GESTION DU SUPPORTSANS CHAOS

Altovar TALON est conçu pour les MSPs, les équipes IT internes et les opérateurs de services qui ont besoin d'une couche de file d'attente pour les tickets, actifs, SLAs, approbations et communications clients.

COMMENCER Sans installation · Cloud EU
UE uniquement RÉSIDENCE DES DONNÉES
SLA CONTRACTUEL
Email + portail CANAUX D'ENTRÉE
PANNEAU TICKET

Chaque cas arrive
avec tout le contexte.

Le niveau de contrat, l’historique client, les actifs liés et l’horloge SLA sont présents dès l’ouverture d’un ticket — le technicien commence à travailler, pas à reconstituer la situation.

UE uniquement HÉBERGEMENT
Recherche d'abord FLUX QUOTIDIEN
Contrôle des liens PARTAGE
CE QUE LE SYSTÈME GÈRE

Routage selon le contrat

La priorité et les horloges SLA découlent du niveau de plan client, pas du jugement de triage manuel à l’admission.

Admission multicanal

E-mail, formulaire portail et tickets entrés manuellement produisent tous le même enregistrement structuré.

Application des SLA

Les compteurs de réponse et de résolution tournent en direct. Les dérives apparaissent comme exceptions avant la violation.

Contexte actif

Appareils, emplacements, propriétaire et historique de service sont liés au ticket à l’ouverture.

Flux d’approbation

Achats, modifications d’accès et exceptions nécessitent une validation dans l’enregistrement du cas.

Piste d’audit

Changements de statut, affectations, notes et communications restent exportables et traçables.

FILE EN DIRECT 148 actifs
PRI ID CAS SLA ASSIGNÉ
P1 HD-2841 Printer not responding — floor 3, desk cluster B 2h 14m M. Rossi
P1 HD-2839 VPN access lost after device reset 1h 03m L. Bianchi
P2 HD-2836 ERP batch job crash — evening run 5h 42m —
P2 HD-2831 New employee onboarding failure 3h 01m T. Verona
P3 HD-2828 Email signature configuration request 2d ago A. Costa
ÉTAT DE LA FILE
148 CAS ACTIFS
4 P1 OUVERTS
12m 1ÈRE RÉPONSE MOYENNE
94% CONFORMITÉ SLA

Les responsables surveillent la dérive de la file et l’exposition SLA en direct — pas depuis des exports de fin de semaine.

ADMISSION INTELLIGENTE

De l’entrée brute au cas structuré
en moins de trois secondes.

L’IA traite les appels entrants, e-mails et soumissions portail — en extrayant le contexte client, actif et problème avant qu’un technicien ne lise le ticket.

TRANSCRIPTION D’APPEL ENTRANT ● REC 00:42
CALLER 00:02 Hi, this is Marco Ferretti calling from Retail Nord SpA.
AI 00:04 Client identifié · Plan Business Plus · SLA 4h
CALLER 00:09 The printer on the third floor, desk cluster B, has been offline all morning.
AI 00:13 Actif associé · HP LaserJet M404 · dernier entretien il y a 14j
CALLER 00:18 We restarted it twice. We have a board meeting at noon and need this sorted urgently.
AI 00:22 Signal d'urgence · escalade vers P2 · SLA fast-track appliqué
AI █
EXTRAIT IA COMPLET
CLIENTRetail Nord SpABusiness Plus · verified
ÉQUIPEMENTHP LaserJet M404Floor 3 · Cluster B
PROBLÈMEAppareil hors ligneMatériel · Imprimante
PRIORITÉP2Niveau de contrat + signal d'urgence
MINUTEUR SLA4h responseStarted 09:38
CONFIANCE IA
94%
E-MAIL ENTRANT 09:41
FROM[email protected]
TO[email protected]
SUBJECTPrinter issue floor 3

Bonjour,

L'imprimante du bureau cluster B, troisième étage, est hors ligne depuis tôt ce matin. Nous avons déjà essayé de la redémarrer.

Nous avons une présentation au conseil à 12h00 et avons d'urgence besoin d'impressions. Pourriez-vous envoyer quelqu'un ?

Cordialement,
Bianca Russo · Retail Nord SpA

EXTRAIT IA COMPLET
EXPÉDITEURBianca RussoRetail Nord SpA · verified
ÉQUIPEMENTHP LaserJet M404Floor 3 · Cluster B
PROBLÈMEAppareil hors ligneMatériel · Imprimante
ÉCHÉANCE12:00 todayPrésentation au conseil — délai critique
PRIORITÉP2Signal d'urgence + niveau de contrat
CONFIANCE IA
89%
TICKET ACTIF HD-2841
FACTEURS D'ESCALADE
Risque de violation SLA 88%
Impact client 74%
Complexité 55%
Taux de récurrence 64%
SIGNAUX DE RISQUE
Dépassement SLA dans 22 minutes
3e ticket ce mois · même actif
Renouvellement du contrat dans 18 jours
Volume de tickets +34% vs mois dernier
RECOMMANDATION IA
Escalade au Niveau 2
Notifier le responsable de compte · signaler pour révision de violation SLA
TICKETS SIMILAIRES PRÉCÉDENTS
HD-2640HP LaserJet M404 hors ligne · 3e étage3h
HD-2291Bourrage papier imprimante · Cluster B1h
HD-1987File d'attente d'impression réseau bloquée45m
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