SERVICIO TÉCNICO - SISTEMA DE SOPORTE OPERATIVO

GESTIÓN DE SOPORTESIN CAOS

Altovar TALON está diseñado para MSPs, equipos de TI internos y operadores de servicios que necesitan una capa de cola para tickets, activos, SLAs, aprobaciones y comunicación con clientes.

EMPEZAR Sin instalación · Cloud EU
Solo UE RESIDENCIA DE DATOS
SLA BASADO EN CONTRATO
Email + portal CANALES DE ENTRADA
PANEL DE TICKET

Cada caso llega
con todo el contexto.

El nivel de contrato, el historial del cliente, los activos vinculados y el reloj SLA están presentes desde el momento en que se abre un ticket — el técnico empieza a trabajar, no a reconstruir la situación.

Solo UE HOSTING
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Control de enlaces COMPARTIR
QUÉ GESTIONA EL SISTEMA

Enrutamiento por contrato

La prioridad y los relojes SLA derivan del nivel de plan del cliente, no del juicio manual de triaje en la admisión.

Admisión multicanal

El correo electrónico, el formulario del portal y los tickets ingresados manualmente producen el mismo registro estructurado.

Aplicación de SLA

Los relojes de respuesta y resolución corren en vivo. La deriva aparece como excepciones en cola antes de la violación.

Contexto de activos

Dispositivos, ubicaciones, propiedad e historial de servicio se vinculan al ticket al abrirlo.

Flujos de aprobación

Adquisiciones, cambios de acceso y excepciones requieren aprobación dentro del registro del caso.

Pista de auditoría

Los cambios de estado, asignaciones, notas y comunicaciones permanecen exportables y trazables.

COLA EN VIVO 148 activos
PRI ID CASO SLA ASIGNADO
P1 HD-2841 Printer not responding — floor 3, desk cluster B 2h 14m M. Rossi
P1 HD-2839 VPN access lost after device reset 1h 03m L. Bianchi
P2 HD-2836 ERP batch job crash — evening run 5h 42m —
P2 HD-2831 New employee onboarding failure 3h 01m T. Verona
P3 HD-2828 Email signature configuration request 2d ago A. Costa
ESTADO DE LA COLA
148 CASOS ACTIVOS
4 P1 ABIERTOS
12m 1ª RESPUESTA MEDIA
94% CUMPLIMIENTO SLA

Los responsables vigilan la deriva de la cola y la exposición SLA en vivo, no desde exportaciones de fin de semana.

ADMISIÓN INTELIGENTE

De la entrada bruta al caso estructurado
en menos de tres segundos.

La IA procesa llamadas entrantes, correos y envíos del portal — extrayendo contexto del cliente, activo y problema antes de que el técnico lea el ticket.

TRANSCRIPCIÓN DE LLAMADA ENTRANTE ● REC 00:42
CALLER 00:02 Hi, this is Marco Ferretti calling from Retail Nord SpA.
AI 00:04 Cliente identificado · Plan Business Plus · SLA 4h
CALLER 00:09 The printer on the third floor, desk cluster B, has been offline all morning.
AI 00:13 Activo coincidente · HP LaserJet M404 · último servicio hace 14d
CALLER 00:18 We restarted it twice. We have a board meeting at noon and need this sorted urgently.
AI 00:22 Señal de urgencia · escalando a P2 · SLA fast-track aplicado
AI █
EXTRACCIÓN IA COMPLETO
CLIENTERetail Nord SpABusiness Plus · verified
ACTIVOHP LaserJet M404Floor 3 · Cluster B
PROBLEMADispositivo sin conexiónHardware · Dispositivo de impresión
PRIORIDADP2Nivel de contrato + señal de urgencia
TEMPORIZADOR SLA4h responseStarted 09:38
CONFIANZA IA
94%
CORREO ENTRANTE 09:41
FROM[email protected]
TO[email protected]
SUBJECTPrinter issue floor 3

Buenos días,

La impresora en el cluster B, tercer piso, ha estado sin conexión desde primera hora. Ya hemos intentado reiniciarla.

Tenemos una presentación ante el consejo a las 12:00 y necesitamos urgentemente impresiones. ¿Podrían enviar a alguien?

Atentamente,
Bianca Russo · Retail Nord SpA

EXTRACCIÓN IA COMPLETO
REMITENTEBianca RussoRetail Nord SpA · verified
ACTIVOHP LaserJet M404Floor 3 · Cluster B
PROBLEMADispositivo sin conexiónHardware · Dispositivo de impresión
PLAZO12:00 todayPresentación ante el consejo — urgente
PRIORIDADP2Señal de urgencia + nivel de contrato
CONFIANZA IA
89%
TICKET ACTIVO HD-2841
FACTORES DE ESCALADA
Riesgo de incumplimiento SLA 88%
Impacto en el cliente 74%
Complejidad 55%
Tasa de recurrencia 64%
SEÑALES DE RIESGO
Incumplimiento de SLA en 22 minutos
3.er ticket este mes · mismo activo
Renovación de contrato en 18 días
Volumen de tickets +34% vs mes anterior
RECOMENDACIÓN IA
Escalar al Nivel 2
Notificar al gestor de cuenta · marcar para revisión de incumplimiento SLA
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