Altovar TALON är byggt för MSPs, interna IT-team och tjänsteoperatörer som behöver ett köhanteringsskikt för ärenden, tillgångar, SLA, godkännanden och kundkommunikation.
Avtalsnivå, kundhistorik, länkade tillgångar och SLA-klocka finns från det ögonblick ett ärende öppnas — teknikern börjar arbeta, inte rekonstruera situationen.
Prioritet och SLA-klockor härleds från kundens plannivå, inte från manuell triagebedömning vid intag.
E-post, portalformulär och manuellt inmatade ärenden ger alla samma strukturerade fallpost.
Svar- och lösningstimer körs live. Avvikelser syns som köundantag innan överträdelse.
Enheter, platser, ägarskap och servicehistorik länkas till ärendet vid öppning.
Inköp, åtkomständringar och undantag kräver godkännande i fallposten.
Statusiändringar, tilldelningar, anteckningar och kommunikation förblir exporterbara och spårbara.
HD-2841 Printer not responding — floor 3, desk cluster B 2h 14m M. Rossi HD-2839 VPN access lost after device reset 1h 03m L. Bianchi HD-2836 ERP batch job crash — evening run 5h 42m — HD-2831 New employee onboarding failure 3h 01m T. Verona HD-2828 Email signature configuration request 2d ago A. Costa Ansvariga bevakar ködrift och SLA-exponering live — inte från veckoslutexporter.
AI behandlar inkommande samtal, e-post och portalinlämningar — och extraherar kund-, tillgångs- och problemkontext innan en tekniker läser ärendet.
God morgon,
Skrivaren i skrivbordskluster B, tredje våningen, har varit offline sedan tidig morgon. Vi har redan försökt starta om den.
Vi har en styrelsepresentation kl. 12:00 och behöver brådskande utskrifter. Kan ni skicka någon?
Med vänliga hälsningar,
Bianca Russo · Retail Nord SpA
HD-2841 HD-2640HP LaserJet M404 offline · Plan 33hHD-2291Papper fastnat i skrivaren · Kluster B1hHD-1987Nätverksskrivarkö stoppad45mAltovar TALON är för team som behöver ärendehantering kopplad till kontrakt, tillgångar, godkännanden och kundsynlighet. Berätta för oss hur ditt nuvarande supportflöde brister.
Prata med helpdesk-teamet →