TALON - OPERACYJNY SYSTEM WSPARCIA

ZARZĄDZANIE WSPARCIEMBEZ CHAOSU

Altovar TALON jest zbudowany dla MSP, wewnętrznych zespołów IT i operatorów usług, którzy potrzebują jednej warstwy kolejkowej dla zgłoszeń, zasobów, SLA, zatwierdzeń i komunikacji z klientami.

ZACZNIJ Bez instalacji · Chmura EU
Tylko UE LOKALIZACJA DANYCH
SLA ŚWIADOMY KONTRAKTU
Email + portal KANAŁY WEJŚCIA
PANEL ZGŁOSZENIA

Każda sprawa trafia
z pełnym kontekstem.

Poziom kontraktu, historia klienta, powiązane zasoby i zegar SLA są dostępne od momentu otwarcia zgłoszenia — technik zaczyna pracować, a nie odtwarzać sytuację.

Tylko UE HOSTING
Szukaj pierwszy CODZIENNE DZIAŁANIE
Kontrola linków UDOSTĘPNIANIE
CO OBSŁUGUJE SYSTEM

Routing zgodny z umową

Priorytet i zegary SLA wynikają z poziomu planu klienta, a nie z ręcznej oceny przy przyjęciu.

Wielokanałowe przyjęcie

E-mail, formularz portalu i ręcznie wprowadzone zgłoszenia produkują ten sam ustrukturyzowany rekord sprawy.

Egzekwowanie SLA

Liczniki odpowiedzi i rozwiązania działają na żywo. Odchylenia pojawiają się jako wyjątki kolejki przed naruszeniem.

Kontekst zasobu

Urządzenia, lokalizacje, własność i historia serwisu są powiązane ze zgłoszeniem w momencie otwarcia.

Przepływy zatwierdzania

Zamówienia, zmiany dostępu i wyjątki wymagają zatwierdzenia w rekordzie sprawy.

Ślad audytu

Zmiany statusu, przypisania, notatki i komunikacja pozostają eksportowalne i śsledzone.

KOLEJKA NA ŻYWO 148 aktywnych
PRI ID SPRAWA SLA PRZYPISANO
P1 HD-2841 Printer not responding — floor 3, desk cluster B 2h 14m M. Rossi
P1 HD-2839 VPN access lost after device reset 1h 03m L. Bianchi
P2 HD-2836 ERP batch job crash — evening run 5h 42m —
P2 HD-2831 New employee onboarding failure 3h 01m T. Verona
P3 HD-2828 Email signature configuration request 2d ago A. Costa
STAN KOLEJKI
148 AKTYWNE SPRAWY
4 P1 OTWARTE
12m ŚR. PIERWSZA ODPOWIEDŹ
94% ZGODNOŚĆ SLA

Kierownicy śledzą odchylenia kolejki i ekspozycję SLA na żywo — nie z eksportów końcotygodniowych.

INTELIGENTNE PRZYJĘCIE

Od surowego wejścia do ustrukturyzowanej sprawy
w mniej niż trzy sekundy.

AI przetwarza przychodzące połączenia, e-maile i formularze portalu — wyodrębniając kontekst klienta, zasobu i problemu przed odczytaniem zgłoszenia przez technika.

TRANSKRYPT ROZMOWY PRZYCHODZĄCEJ ● REC 00:42
CALLER 00:02 Hi, this is Marco Ferretti calling from Retail Nord SpA.
AI 00:04 Klient zidentyfikowany · Plan Business Plus · SLA 4h
CALLER 00:09 The printer on the third floor, desk cluster B, has been offline all morning.
AI 00:13 Zasób dopasowany · HP LaserJet M404 · ostatni serwis 14d temu
CALLER 00:18 We restarted it twice. We have a board meeting at noon and need this sorted urgently.
AI 00:22 Sygnał pilności · eskalacja do P2 · SLA fast-track zastosowany
AI █
WYODRĘBNIONE AI KOMPLETNY
KLIENTRetail Nord SpABusiness Plus · verified
ZASOBYHP LaserJet M404Floor 3 · Cluster B
PROBLEMUrządzenie offlineSprzęt · Urządzenie drukujące
PRIORYTETP2Poziom umowy + sygnał pilności
TIMER SLA4h responseStarted 09:38
PEWNOŚĆ AI
94%
PRZYCHODZĄCY E-MAIL 09:41
FROM[email protected]
TO[email protected]
SUBJECTPrinter issue floor 3

Dzień dobry,

Drukarka w klastrze biurek B, trzecie piętro, jest offline od wczesnego rana. Próbowaliśmy już ją ponownie uruchomić.

Mamy prezentację zarządu o 12:00 i pilnie potrzebujemy wydruków. Czy można wysłać kogoś?

Z poważaniem,
Bianca Russo · Retail Nord SpA

WYODRĘBNIONE AI KOMPLETNY
NADAWCABianca RussoRetail Nord SpA · verified
ZASOBYHP LaserJet M404Floor 3 · Cluster B
PROBLEMUrządzenie offlineSprzęt · Urządzenie drukujące
TERMIN12:00 todayPrezentacja zarządu — pilne
PRIORYTETP2Sygnał pilności + poziom umowy
PEWNOŚĆ AI
89%
AKTYWNE ZGŁOSZENIE HD-2841
CZYNNIKI ESKALACJI
Ryzyko naruszenia SLA 88%
Wpływ na klienta 74%
Złożoność 55%
Wskaźnik powtarzalności 64%
SYGNAŁY RYZYKA
Naruszenie SLA za 22 minuty
3. zgłoszenie w tym miesiącu · ten sam zasób
Odnowienie umowy za 18 dni
Wolumen zgłoszeń +34% vs poprzedni miesiąc
REKOMENDACJA AI
Eskalacja do Poziomu 2
Powiadom opiekuna konta · oznacz do przeglądu naruszenia SLA
PODOBNE POPRZEDNIE ZGŁOSZENIA
HD-2640HP LaserJet M404 offline · Piętro 33h
HD-2291Zacięcie papieru drukarki · Klaster B1h
HD-1987Kolejka druku sieciowego zatrzymana45m
SKONTAKTUJ SIĘ

Zarządzaj dostarczaniem wsparciaZ prawdziwym kontekstem.

Altovar TALON jest dla zespołów, które potrzebują systemu zgłoszeń powiązanego z kontraktami, zasobami, zatwierdzeniami i widocznością klienta. Powiedz nam, gdzie Twój obecny przepływ wsparcia zawodzi.

Skontaktuj się z zespołem helpdesk →
Sprzedaż helpdesk [email protected]
Wdrożenie Hostowane w UE
Najlepsze dopasowanie MSP + wewnętrzne operacje wsparcia